Informationen zum begleiteten und dedizierten Onboarding bei Mailchimp

Wenn du dich für einen Marketingtarif entschieden hast, ist es wichtig, dein Onboarding-Erlebnis möglichst zügig zu starten. Abhängig von deinem Tarif hast du in den ersten 30 Tagen kostenlosen Zugriff auf persönliche Beratungen, Produkttouren und personalisierte Ressourcen, unterstützt von Onboarding-Spezialisten.

In diesem Artikel erfährst du mehr über das begleitete und dedizierte Onboarding bei Mailchimp.

Was du wissen solltest

• Die Onboarding-Services von Mailchimp sind für neue Benutzer mit einem kostenpflichtigen Marketingtarif während der ersten 30 Tage nach der Account-Erstellung verfügbar. Plane dein Discovery-Meeting zwischen deinem ersten und 30. Tag bei Mailchimp. Weitere Informationen zu den einzelnen Tarifen findest du im Artikel Über Mailchimp-Tarife.
• Dein Tarif bestimmt den Onboarding-Service, für den du berechtigt bist.
• Wenn du deinen bestehenden Mailchimp-Tarif upgradest, hast du während der ersten 30 Tage nach dem Upgrade Anspruch auf den Onboarding-Service, der deinem neuen kostenpflichtigen Tarif entspricht.
• Die Onboarding-Services von Mailchimp werden in Englisch angeboten. Nutzer von Premium-Tarifen oder dem Essentials- oder Standard-Tarif mit einem wiederkehrenden Monatsumsatz von mehr als 700 USD können Onboarding-Dienste in spanischer und portugiesischer Sprache nutzen.
• Die Onboarding-Spezialisten von Mailchimp unterscheiden sich von unseren technischen Supportmitarbeitern. Weitere Informationen zu deinen Support-Optionen nach dem Onboarding findest du unter Support-Optionen bei Mailchimp.

So funktioniert es

Mailchimp bietet zwei Onboarding-Services ohne zusätzliche Kosten an. Das begleitete Onboarding ist für neue Benutzer mit einem Essentials- oder Standard-Tarif verfügbar und für bestehende Benutzer, die ein Upgrade auf einen Essentials- oder Standard-Tarif durchführen. Dediziertes Onboarding ist für neue Benutzer mit einem Premium-Tarif und für bestehende Benutzer verfügbar, die ein Upgrade auf einen Premium-Tarif durchführen. Beide Services sind dazu konzipiert, den Onboarding-Prozess für Mailchimp mit praktischem, personalisiertem Support von Spezialisten zu vereinfachen. Jeder Service bietet ein vielfältiges Onboarding-Erlebnis mit unterschiedlichen Support-Angeboten, sodass der Anfang ganz einfach ist.

Nach dem Erstellen und Verifizieren deines neuen kostenpflichtigen Marketing-Accounts oder nach dem Upgrade erscheint dein Account-Dashboard. Wenn du zum ersten Mal auf dein Account-Dashboard zugreifst, öffnet sich ein Onboarding-Pop-up. Wenn du sofort beginnen möchtest, klicke auf Talk to a specialist (Mit einem Spezialisten sprechen), um dein persönliches Discovery-Meeting zu einem von dir ausgewählten Zeitpunkt zu planen. Wenn du noch nicht bereit bist, klicke später auf Remind me later(Später erinnern).

Wenn du einen Premium-Tarif nutzt, koordiniert ein Onboarding-Spezialist deine nächsten Schritte nach deinem Discovery-Meeting. Dies kann eine Kalendereinladung, eine personalisierte E-Mail oder ein vorab aufgezeichnetes Video umfassen. Abgesehen vom Discovery-Meeting kannst du für jedes andere Erlebnis das gewünschte Format auswählen.

Onboarding-Services

Das begleitete Onboarding umfasst eine persönliche Beratung mit einem Onboarding-Spezialisten und fortlaufenden Support. Dediziertes Onboarding umfasst vier personalisierte Erlebnisse im Lauf von vier Wochen und fortlaufenden Support.

Begleitetes Onboarding (Essentials oder Standard-Tarif)

Dediziertes Onboarding (Premium-Tarif)

*Customer Success ist bei ausgewählten benutzerdefinierten Tarifen mit mindestens 500.000 Kontakten inklusive.

Onboarding-Erfahrungen

Beide Services umfassen ein Discovery-Meeting mit einem Onboarding-Spezialisten. Dediziertes Onboarding umfasst drei zusätzliche Erlebnisse. Du kannst je nach deinen Vorlieben zwischen Live-Video-Beratungen, personalisierten E-Mails oder vorab aufgezeichneten Videos wählen.

Begleitetes Onboarding und dediziertes Onboarding

• Discovery-Meeting
  Die 60-minütige Beratung mit einem Onboarding-Spezialisten ermöglicht es dir, deine Marketingziele zu erörtern und Antworten auf deine ersten Fragen zu Mailchimp zu erhalten. Das begleitete Onboarding umfasst eine persönliche Beratung per Telefon mit Bildschirmfreigabe. Beim dedizierten Onboarding erfolgt die persönliche Beratung über Live-Video.

Dediziertes Onboarding

• Produktübersicht und Aktionsplan
  Hier bekommst du Gelegenheit, von einem Onboarding-Spezialisten mehr über die Marketingtools von Mailchimp zu erfahren und gemeinsam mit ihm einen benutzerdefinierten Tarif für deine Marke zu entwickeln.

• Erweiterte Produkttour
  Erfahre detailliert, wie die einzelnen Features von Mailchimp funktionieren, um deine Marketinganforderungen zu erfüllen. Informiere dich über das Importieren von Kontakten, das Senden deiner ersten E-Mail-Kampagne oder das Einrichten einer Customer Journey.

• Zusammenfassung
  Hier bekommst du Gelegenheit, einem Onboarding-Spezialisten offene Fragen zu stellen, zusätzliche Ressourcen zu sammeln oder die Tools von Mailchimp näher kennenzulernen.

• Fortlaufender Support
  Nach dem Onboarding hast du deiner Tarifauswahl entsprechend fortlaufend Zugriff auf unseren Telefon-, Chat- und E-Mail-Support. Wenn du einen benutzerdefinierten Tarif mit mindestens 500.000 Kontakten hast, steht dir unser Customer-Success-Managementteam zur Verfügung.

Plane dein Discovery-Meeting

So planst du dein Discovery-Meeting mit einem Onboarding-Spezialisten:

1. Erstelle und verifiziere einen neuen Essentials-, Standard- oder Premium-Account. Wenn du bereits ein Nutzer mit einem kostenlosen Tarif bist, musst du ein Upgrade durchführen, um dein Discovery-Meeting planen zu können.

2. Klicke in deinem Account-Dashboard im Onboarding-Pop-up auf Talk to a specialist (Mit einem Spezialisten sprechen).

   

   Um den Onboarding-Prozess zu verzögern, klicke auf Remind me later(Später erinnern). Das Pop-up-Fenster auf deinem aktuellen Bildschirm ausgeblendet und bei deiner nächsten Anmeldung bei deinem Mailchimp-Account erneut angezeigt. Denke daran: Wenn du auf das X klickst, um das Fenster zu schließen, entfernst du dieses Pop-up-Fenster dauerhaft.

3. Wähle auf der Terminplanungsseite ein verfügbares Datum und eine verfügbare Uhrzeit für dein persönliches Discovery-Meeting aus. Nicht verfügbare Termine werden ausgegraut angezeigt.

   

   Für das begleitete Onboarding musst du außerdem deine bevorzugte Telefonnummer für dein Discovery-Meeting eingeben. Dein Onboarding-Spezialist wird sich über deine bevorzugte Telefonnummer zu deinem geplanten Zeitpunkt bei dir melden.

4. Auf der Bestätigungsseite werden dir deine Meeting-Informationen und der zugewiesenen Onboarding-Spezialist angezeigt. Überprüfe anschließend deine E-Mail-Inbox auf den Erhalt deiner vollständigen Buchungsdetails.
   

   Eine Kalendereinladung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der dein Mailchimp-Account erstellt wurde. Du erhältst sie direkt von dem für dich zuständigen Onboarding-Spezialisten. Die Betreffzeile lautet Mailchimp Onboarding . Wenn sich die Kalendereinladung nicht innerhalb weniger Minuten in deiner Inbox abrufbar ist, suche in deinem Spam-Ordner nach dem Namen deines Onboarding-Spezialisten. Deine Einladung zu einem dedizierten Onboarding enthält einen Videokonferenz-Link für deine Teilnahme an der persönlichen Sitzung zur geplanten Zeit.

5. Akzeptiere in deiner E-Mail die Einladung zur Videokonferenz, um die Sitzung zu deinem E-Mail-Kalender hinzuzufügen. Wenn du dein Discovery-Meeting verschieben oder stornieren musst, klicke auf die entsprechenden Links in deiner E-Mail.

Gut gemacht! Du hast dein Discovery-Meeting erfolgreich geplant.

Für optimale Ergebnisse empfehlen wir dir, bereits vorab die Fragen oder Ziele zu notieren, die du mit deinem Onboarding-Spezialisten im Meeting besprechen möchtest.

Wenn du möchtest, dass dein dediziertes Onboarding-Erlebnis um zusätzliche Live-Video-Beratungen erweitert wird, koordiniert dein Onboarding-Spezialist die Terminplanung mit dir. Wenn du personalisierte E-Mails oder vorab aufgezeichnete Videos bevorzugst, wird dein Onboarding-Spezialisten diese mit dir teilen.

Unterstützung durch unsere Onboarding-Spezialisten

Onboarding-Spezialisten sind geschulte Fachleute, die dir gern bei deinen Fragen und Zielen zu Mailchimp helfen. Du erhältst Hilfe von echten Menschen mit echtem Mailchimp-Wissen.

Sieh dir diese Ressourcen an, bevor du ein Meeting mit deinem Spezialisten planst, und lerne Mailchimp während deiner Live-Videositzung genauer kennen.

• Zeige deine Account-Kontaktdaten an oder ändere sie
• Mailchimp-Zielgruppe erstellen
• Kontakte in Mailchimp importieren
• Erste Schritte mit Tags
• Ein gehostetes Registrierungsformular erstellen
• Eine Standard-E-Mail-Kampagne erstellen
• Eine Customer Journey erstellen

Du erhältst von unseren Onboarding-Spezialisten zwar Anleitung, bist aber für die Einrichtung deines Accounts selbst verantwortlich. Wir möchten, dass du dein Mailchimp-Erlebnis nach dem Onboarding problemlos optimieren kannst.

Nächste Schritte

Nach dem Onboarding geht deine Mailchimp-Reise mit unseren erweiterten Marketingtools, Berichtsfunktionen, Integrationen und unserem fortlaufenden Support weiter.

• Erste Schritte mit Kampagnen
• Registrierungsformulare teilen
• Eine Landingpage erstellen
• Erste Schritte mit Berichten
• Informationen zu Integrationen
• Mailchimp-Support-Optionen