Haz que los clientes vuelvan a sus carritos abandonados

Preguntas frecuentes

• ¿Cuándo debo enviar correos electrónicos de carrito abandonado?

  Debes enviar tu primer correo electrónico de carrito abandonado aproximadamente una hora después de que un cliente haya abandonado su carrito. Si te comunicas con él rápidamente, tendrás más probabilidades de que los productos en el carrito sigan en su mente. Los correos electrónicos de seguimiento de carrito abandonado se pueden enviar 6 horas y 24 horas después de que se haya abandonado el carrito, con el objetivo de recordar sutilmente al posible cliente los productos que dejó y animarle a realizar una compra.

• ¿Qué se debe hacer con los carritos abandonados?

  Cuando se trata de carritos abandonados, es importante ponerse en contacto con el cliente e intentar cerrar la venta. Cuando un cliente agrega artículos a su carrito, normalmente significa que estaba interesado en tus productos. Si le envías un correo electrónico de carrito abandonado o un código de descuento, puedes motivarlo a volver a su carrito y realizar una compra.

• ¿En qué consiste la recuperación de carritos abandonados?

  La recuperación de carritos abandonados describe cualquier acción realizada para convencer a los clientes potenciales de que compren los artículos que dejaron en su carrito. Con el software para carritos abandonados, puedes interactuar y recuperar fácilmente los carritos abandonados además de animar a los clientes potenciales a seguir comprando.

• Cómo escribir correos electrónicos de carrito abandonado

  Cuando escribas un correo electrónico de carrito abandonado, crea una línea de asunto que haga que los clientes potenciales quieran abrir el correo electrónico. Luego, en el cuerpo del correo electrónico, asegúrate de comenzar recordando al destinatario lo que dejó en su carrito.

  El resto del correo electrónico debe animar al cliente potencial a realizar el seguimiento de la compra de una manera breve y agradable. Incluye una llamada a la acción y quizás incluso un código de descuento para convencer al cliente potencial de decidirse a comprar.

• Cómo configurar el correo electrónico de carrito abandonado en Mailchimp

  Para crear un correo electrónico de carrito abandonado, haz clic en el ícono de Automatizaciones en el panel de control de tu cuenta y ve a Automatizaciones clásicas. Desde ahí, puedes activar los correos electrónicos de carrito abandonado y, en la pestaña Correo electrónico único, puedes ingresar un nombre de campaña y elegir una tienda.

  Una vez que hayas activado los correos electrónicos de carrito abandonado, puedes seleccionar destinatarios, establecer un tiempo de retraso e incluso personalizar el diseño de tus correos electrónicos.

• Cómo reducir la cantidad de carritos abandonados

  Para reducir la frecuencia de carritos abandonados y animar a los clientes a completar su compra, hay algunos pasos que puedes seguir.

  Sé completamente transparente sobre todos los costos, incluidos los gastos de envío, impuestos y cualquier otra tarifa que los clientes deban cubrir. Si los clientes se sorprenden con los costos al final del proceso de pago, pueden reconsiderar la compra o frustrarse, lo que puede derivar en un carrito abandonado.

  También puedes incluir indicadores que muestren en qué paso del proceso de compra están los clientes y proporcionar una miniatura del producto para mantenerlos centrados en la transacción en curso.

• ¿Cuántos correos electrónicos de carrito abandonado debo enviar?

  Recomendamos enviar tres correos electrónicos de carrito abandonado a tus clientes potenciales, pero, en última instancia, la cantidad y la frecuencia dependen de ti. El primer correo se puede enviar 1 hora, 6 horas o 24 horas después de que el usuario deje un artículo en su carrito de compras, y normalmente es un recordatorio sencillo y sutil de los productos que dejó.

  Si el usuario no vuelve tras el primer correo, puedes enviar otro después de 24 horas. El segundo también debe ser amable pero, al mismo tiempo, crear un sentido de apremio.

• ¿Cómo funciona el software de carritos abandonados de Mailchimp?

  Un carrito se considera abandonado cuando un usuario no finaliza el proceso de compra, ya sea porque no realiza el pago o porque ha dejado su carrito a mitad del proceso. Cuando esto sucede en tu sitio de E-Commerce, Mailchimp puede enviar automáticamente algunos recordatorios al cliente en tu nombre. Si lo prefieres, puedes enviar el correo electrónico manualmente. El objetivo es volver a captar su atención y animarlo a finalizar su compra y, con las herramientas adecuadas, simplificar este proceso y enviar correos electrónicos de carrito abandonado mucho más rápido.

• ¿Puede Mailchimp enviar correos electrónicos de carrito abandonado?

  Sí, Mailchimp puede enviar correos electrónicos de carrito abandonado a usuarios que no hayan finalizado sus compras o que no hayan procedido con el pago. Esto no es un reflejo de tu marca; es posible que la mayoría de los usuarios aún no estén listos para comprar. Puedes utilizar los correos electrónicos de carrito abandonado para animarlos a volver a tu tienda y completar su proceso de compra. Con estos correos, en combinación con códigos promocionales, puedes dar a los usuarios el empujoncito que necesitan.