À propos de la suspension de liste

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Si l'envoi est désactivé dans votre compte ou que vous avez reçu un avis de suspension, nous savons que vous êtes prêt à résoudre le problème et à vous remettre au travail.

Ci-dessous, vous en apprendrez davantage sur les suspensions, pourquoi elles se produisent, et comment les corriger.

Qu'est-ce qu'une suspension de liste ?

La suspension se produit lorsque Mailchimp désactive les fonctionnalités d'envoi, y compris les campagnes en cours et les e-mails de test sur votre compte pendant que notre équipe de conformité procède à un examen. Votre compte est toujours actif, donc les formulaires d'inscription, les demandes API,et d'autres fonctionnalités, comme l'éditeur de campagne et l'éditeur de gabarits continuent de fonctionner.

Dans de rares cas, il se peut que nous suspendions complètement un compte, ce qui inclut les connexions, les demandes API, et le suivi de campagne.

Pourquoi est-ce arrivé ?

Les fournisseurs de services Internet (FSI) et les organisations anti-spam surveillent de très près Mailchimp comme expéditeur. S'ils voient un taux élevé de réponse négative à un e-mail ou un expéditeur particulier, ils peuvent empêcher toute campagne Mailchimp d'atteindre qui que ce soit sur leur FAI.

Notre système automatisé et notre équipe de conformité examinent les résultats négatifs de la campagne, et doivent parfois désactiver l'envoi jusqu'à ce qu'ils puissent identifier ce qui se passe.
 La plupart du temps, nous envoyons un avertissement avant de désactiver un compte. Parfois, si un membre de notre équipe de conformité repère le problème avant le système, votre compte peut faire l'objet d'un examen sans avertissement.

Que dois-je faire ensuite ?

Consultez votre messagerie ou contactez le Owner (propriétaire) du compte. Nous enverrons un courriel à l'adresse électronique du Owner (propriétaire) du compte contenant les détails du problème et les instructions sur la façon de poursuivre. Connectez-vous à Mailchimp et accédez à la page de votre compte. Là, vous trouverez des informations sur les raisons de la désactivation de votre compte. Des messages relatifs à la conformité sont également disponibles sur la page de Account (votre compte) sous l'intitulé Account History (historique de compte).

Nous examinons les comptes pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, EST), dans l'ordre où ils sont reçus.


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