À propos de votre boutique Mailchimp

La boutique Mailchimp vous permet de vendre des produits directement depuis votre site Web. Elle contient les outils nécessaires pour démarrer votre activité en ligne et vendre vos produits ou services, notamment une vitrine et un processus de paiement optimisé par Stripe.

Dans cet article, vous allez découvrir le fonctionnement des boutiques Mailchimp et apprendre à les utiliser pour vendre en ligne.

Remarques

• Cette fonctionnalité exige l'application Stripe pour traiter les paiements. Pour vous aider à démarrer, prenez un moment pour vous familiariser avec la fonction Connect or Disconnect Stripe (Connecter ou déconnecter l'application Stripe).
• Lorsque vous créez votre boutique, nous créons une page d'accueil pour votre site Web, si ce n'est pas déjà le cas sur Mailchimp. Nous vous conseillons de concevoir la page d'accueil de votre site Web avant de publier votre boutique pour la première fois.
• Depuis votre page Store Settings (Paramètres de la boutique), activez l'option facultative de notifications de commande par SMS pour envoyer des messages à vos clients lorsque leur commande est réceptionnée et expédiée.
• À l'heure actuelle, les boutiques Mailchimp sont uniquement disponibles aux utilisateurs qui détiennent une entreprise, sont basés aux États-Unis ou au Royaume-Uni et réalisent des ventes et des expéditions nationales.
• Vous devrez disposer d'un plan Sites Web et Commerce pour publier une boutique ou un site Web sur un domaine personnalisé. Pour découvrir les fonctionnalités comprises dans chaque plan, consultez notre page de tarification.

Comment ça marche

Dans Mailchimp, votre boutique en ligne fait partie de votre site Web. Il comprend une page renfermant la liste des produits que vous proposez à la vente, des pages individuelles pour chaque produit, un panier d'achat et un processus de paiement optimisé par votre connexion avec Stripe.

Si vous n'avez pas de site Web sur Mailchimp, nous nous chargerons d'en créer un pendant que vous configurez votre boutique. Cela inclut une page d'accueil par défaut comprenant un menu de navigation et des espaces réservés pour des informations sur votre marque et vos produits.

Une fois votre site publié, votre boutique s'affichera sous forme de lien dans la navigation de votre site Web et pourra être consultée à partir d'une URL sous le domaine de votre site Web. Par exemple, si votre site Web est publié sur example.mailchimpsites.com, votre boutique sera disponible sur example.mailchimpsites.com/store.

Pour ajouter des produits à votre boutique, vous pouvez les créer dans Mailchimp. Ces produits sont stockés dans votre compte Mailchimp, et non sur Stripe ou un autre service. Vous pouvez ajouter autant de produits que vous voulez, et les afficher ou les masquer en fonction de vos besoins.

Achats et paiement

Lorsque vous créez une boutique, nous ajoutons automatiquement des pages de produits et un processus de paiement à votre site Web. En règle générale, les acheteurs visitent chaque page à mesure qu'ils choisissent des produits et effectuent des achats.

• Page renfermant la liste des produits
• Page d'informations du produit
• Panier d'achat
• Paiement
• Confirmation de commande

Page renfermant la liste des produits

La page renfermant la liste des produits est la fenêtre d'affichage de votre boutique en ligne. Les visiteurs peuvent parcourir tous vos produits visibles ici. Vous pouvez utiliser nos outils d'édition de site Web pour personnaliser cette page comme tout le reste de votre site.

Si votre boutique comporte plus de 12 produits visibles, ils verront s'afficher un bouton Load More (Charger plus).

Page d'informations du produit

En cliquant sur votre page renfermant la liste des produits, le client sera redirigé vers la page d'information produit de l'article. Sur cette page, il peut en savoir plus sur votre produit et facilement en ajouter un ou plusieurs à son panier. Tout comme pour la page renfermant la liste des produits, vous pouvez personnaliser cette page grâce à nos outils d'édition de site Web.

Panier d'achat

Si une personne décide d'effectuer un achat dans votre boutique, elle pourra ajouter un ou plusieurs produits dans son panier. La liste des articles apparaîtra lorsque l'internaute survolera l'icône du panier à l'aide de la souris.

Les visiteurs peuvent cliquer sur l'icône du panier dans votre menu de navigation ou sur le bouton View Cart (Voir le panier) dans l'affichage de liste afin de consulter la section Order Summary (Récapitulatif de commande). Sur cette page, ils peuvent modifier les quantités d'articles, supprimer des produits du panier et procéder au paiement.

Contrairement aux autres pages Web, celle-ci ne peut pas être personnalisée. Son en-tête et son bas de page correspondent au design et au style général de votre site Web. Consultez Concevoir un site Web dans Mailchimp pour découvrir comment personnaliser l'apparence de vos pages Web.

Paiement

Lorsque les clients procèdent au paiement, ils saisissent leur adresse et leur préférence d'expédition, ainsi que leur numéro de carte de crédit pour finaliser l'achat. Stripe traitera les paiements effectués et ajoutera les totaux à votre compte Stripe.

Confirmation de commande et d'expédition

Une fois l'achat finalisé, votre client verra la page de confirmation de commande et nous enverrons un e-mail de notification de commande à l'adresse indiquée lors du paiement. Il recevra également un dernier e-mail de notification d'expédition lorsque vous passerez vos commandes en revue et marquerez sa commande comme expédiée. En plus des notifications de commande par e-mail, vous pouvez également envoyer des notifications par SMS à vos clients. Consultez l'article Gérer les paramètres de votre boutique Mailchimp pour en savoir plus.

Traitement des paiements et frais

Nous proposons des partenariats avec Stripe pour traiter les paiements effectués sur votre boutique. Pour finaliser la configuration de votre boutique dans Mailchimp, vous devez connecter Stripe à votre compte Mailchimp. Les frais appliqués par Stripe peuvent différer en fonction de l'emplacement de votre entreprise. Pour en savoir plus sur leurs services et les tarifs applicables à votre pays, consultez leur site Web.

Mailchimp facture des frais basés sur le montant total facturé à votre client. Par exemple, si votre client achète un produit d'une valeur de 10 $, choisit l'expédition standard à 1 $ et que le montant total des taxes est de 2 $, le montant total de la transaction est de 13 $. Dans cet exemple, les frais de transaction de Mailchimp sont de 2 % de ce total, ce qui représente 26 cents.

Vos frais de transaction dépendent de votre plan Sites Web et Commerce.

Consultez la page des tarifs Mailchimp pour plus d'informations.

Gestion des commandes

Une fois que vous aurez commencé à vendre, une liste des commandes en attente s'affichera dans le tableau de bord de votre site Web. Chaque commande comprend le nom de votre client, son numéro de commande et son adresse de facturation, ainsi que d'autres informations importantes nécessaires au suivi et à la gestion des achats.

Après avoir emballé un article et l'avoir expédié, vous devez procéder à la finalisation de la commande dans Mailchimp afin d'envoyer une notification d'expédition à votre client. Vous pourrez revenir ultérieurement sur n'importe quelle commande finalisée pour en consulter le contenu et la méthode de paiement.

Consulter, gérer et exporter les commandes de votre boutique Mailchimp

Expédition

Vous pouvez définir des frais d'expédition fixes pour tous les articles de votre boutique. Proposez uniquement la livraison standard obligatoire ou ajoutez jusqu'à deux options d'expédition personnalisées pour un service plus rapide. Pour offrir la livraison gratuite à vos acheteurs, il vous suffit de paramétrer le tarif de l'expédition standard sur « 0 ».

Taxes

Lorsqu'un client fournit son adresse d'expédition au moment du paiement, votre boutique procède automatiquement au calcul des taxes imputables au vendeur et à l'acheteur. Aux États-Unis, nous collaborons avec TaxJar pour calculer automatiquement les taxes dues. Au Royaume-Uni, vous pouvez activer la collecte de la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Cette option permet de capturer 20 % du prix de votre produit en tant que taxe collectée et d'indiquer votre numéro de TVA sur les reçus de vos clients. Vous pourrez définir une exonération fiscale par produit sur la page de création de produit.

Les visiteurs de boutiques basées au Royaume-Uni verront s'afficher « No VAT » (pas de TVA) à côté des produits qui ont été désignés comme exonérés de la TVA sur la page des informations de commande.

Démarrer

Lorsque vous êtes prêt(e) à créer votre boutique en ligne, voici quelques articles pour vous aider à démarrer.

• Créer votre boutique Mailchimp Nous vous guiderons dans la création de votre boutique dans Mailchimp afin que vous puissiez vendre vos produits en ligne.

• Outils de programmation de rendez-vous de Mailchimp Si vous souhaitez proposer des services et des produits à vos visiteurs, mettez en place des rendez-vous que vos contacts peuvent prendre avec vous.

• Gérer les paramètres de votre boutique Mailchimp Pour mettre à jour les informations concernant votre entreprise, vos tarifs d'expédition et d'autres éléments, rendez-vous à la page des paramètres de votre boutique.