À propos des SMS transactionnels

Servez-vous des options d'envoi de SMS transactionnels de Mailchimp pour offrir à vos clients des fonctionnalités pratiques et fiables, ainsi que des moyens de communication, lorsqu'ils interagissent avec votre entreprise. Les clients qui réservent un rendez-vous ou achètent un article de votre boutique Mailchimp peuvent choisir de recevoir des confirmations et des notifications de commande par SMS.

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les SMS transactionnels de Mailchimp.

Remarques

• Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les SMS transactionnels exclusifs, ainsi que les rendez-vous et les boutiques Mailchimp. Si vous souhaitez envoyer des messages de marketing par SMS avec Mailchimp, consultez l'article À propos du marketing par SMS avec Mailchimp pour en savoir plus.
• Avant de pouvoir activer les notifications de commande par SMS, vous devez d'abord créer votre boutique Mailchimp et ajouter un produit. Pour en savoir plus, consultez l'article Create Your Mailchimp Store (Créer votre boutique Mailchimp).
• Si vous souhaitez envoyer des messages de confirmation concernant un service, vous devrez au préalable créer des rendez-vous que vos contacts peuvent réserver. Pour en savoir plus, consultez About Mailchimp Appointment Scheduling (Programmation de rendez-vous Mailchimp).
• Si les informations de suivi concernant l'achat effectué sont disponibles, elles seront incluses dans le SMS envoyé à votre client une fois que sa commande aura été expédiée.
• Les SMS transactionnels sont disponibles pour tous les clients Mailchimp aux États-Unis.

Fonctionnement

Les SMS (Short Message Service) sont la méthode la plus fréquemment utilisée pour envoyer des messages entre téléphones portables. Les SMS transactionnels de Mailchimp sont compatibles avec les rendez-vous et les boutiques et, contrairement aux notifications par e-mail qui envoient des communications par défaut, les notifications par SMS sont envoyées uniquement aux clients qui ont choisi d'en recevoir.

Si vous proposez des rendez-vous ou si vous gérez une boutique, vous pouvez activer les notifications par SMS pour envoyer des messages automatisés à vos clients. Une fois cette fonctionnalité activée, les clients voient l'option leur permettant de s'inscrire pour recevoir des messages de confirmation ou des notifications de commande, après avoir réservé un service ou acheté un produit.

Vos clients peuvent répondre à un message simplement avec le mot "help" (aide) pour obtenir plus d'information ou "stop" pour se désabonner des futurs envois de messages de Mailchimp.

SMS pour les rendez-vous

Lorsqu'un client réserve un rendez-vous, il peut s'inscrire pour recevoir un SMS confirmant le service. Le message de confirmation comprend les détails du rendez-vous, et le client peut s'en désinscrire à tout moment.

Pour obtenir des informations sur la configuration des SMS pour les rendez-vous, consultez l'article Utiliser la programmation de rendez-vous de Mailchimp.

SMS pour les boutiques

Lorsqu'un client achète un produit dans votre boutique Mailchimp, il peut choisir de recevoir des notifications de commande par SMS sur la page Order Confirmation (Confirmation de commande). Il recevra un SMS dès la réception de sa commande ainsi que dès son expédition.

Pour apprendre à activer les SMS pour votre boutique Mailchimp, consultez l'article Gérer les paramètres de votre boutique Mailchimp.