Résolution de problèmes pour les automatisations

Si l'envoi de votre automatisation ne se déroule pas comme prévu, voici quelques éléments à vérifier. Par exemple, il se peut que certains e-mails soient suspendus ou que votre boutique soit déconnectée. Vous pouvez également vérifier les paramètres de segment et de planification de votre e-mail.

Cet article vous propose de découvrir comment identifier les problèmes liés à votre automatisation.

À savoir

Voici quelques aspects à prendre en compte avant de résoudre les problèmes liés à votre automatisation.

  • Dans la plupart des cas, chaque contact ne peut recevoir votre automatisation MailChimp qu'une seule fois. Il existe toutefois quelques exceptions : les automatisations basées sur des dates, les e-mails pour panier abandonné, les notifications de commande et les e-mails de reciblage publicitaire.
  • Lorsque vous suspendez un seul e-mail au sein d'une automatisation basée sur l'activité, les autres e-mails de l'automatisation continueront à être envoyés comme prévu. Nous conserverons les contacts dans la file d'attente de l'e-mail suspendu. Lorsque vous réactivez l'e-mail, ces contacts continueront à être inclus dans l'automatisation. Pour en savoir plus au sujet des automatisations dans MailChimp, consultez la rubrique À propos des automatisations.
  • Si vous utilisez notre automatisation Notification de commande pour envoyer des e-mails transactionnels comme les confirmations de paiement et d'expédition, vérifiez que toutes les notifications nécessaires ont été activées. Pour plus de détails, consultez la rubrique Créer des Notifications de commande : vérifier les paramètres

Conseils pour tester votre automatisation

Le test est un élément important du diagnostic. Le processus de test dépend du type d'automatisation que vous utilisez. Dans la plupart des cas, vous pouvez déclencher l'envoi vers votre boîte de réception pour avoir un aperçu de votre automatisation. Voici quelques conseils utiles pour réaliser vos tests.

  • Déclenchez votre automatisation.
    Une fois l'automatisation activée, effectuez l'action qui la déclenche. Par exemple, dans le cas d'une automatisation de bienvenue, abonnez-vous à votre liste à l'aide du formulaire d'inscription. L'e-mail automatique vous sera alors envoyé.
  • Le test doit être réalisé à l'aide d'une seule adresse e-mail.
    Pour la plupart des automatisations disponibles dans MailChimp, un abonné unique ne peut recevoir l'automatisation qu'une seule fois. Concrètement, une personne ayant reçu l'automatisation dans le passé ne peut pas la recevoir à nouveau. C'est le cas même si vous supprimez une adresse de votre liste pour la rajouter par la suite.
  • Utilisez des adresses Gmail temporaires pour vos tests.
    La plupart des internautes ne possédant que deux ou trois adresses e-mail, il est difficile de tester votre automatisation plusieurs fois. En revanche, Gmail propose un outil extrêmement pratique, permettant de générer un nombre illimité d'alias d'adresses e-mail temporaires. Tous les e-mails envoyés vers les alias temporaires seront délivrés dans votre boîte de réception habituelle. Pour créer un alias d'adresse e-mail, ajoutez le symbole plus (+) et plusieurs chiffres ou lettres à votre adresse Gmail. Voici un exemple.
Adresse Gmail initiale Variantes
freddie@gmail.com freddie+1@gmail.com
freddie+2@gmail.com
freddie+testing@gmail.com

Une fois déclenchée, votre automatisation arrivera dans votre boîte de réception dans le délai précisé dans l'Automation Builder (Éditeur d'automatisation). Si le test révèle des dysfonctionnements, la suite de cet article vous propose de découvrir les solutions les plus courantes à mettre en place.

Vérifier l'état

À côté du nom de chaque campagne, vous verrez s'afficher une petite étiquette indiquant son état d'envoi, afin que vous puissiez vérifier en un clin d'œil si les choses avancent comme prévu.

Voici un aperçu de chaque état et des éventuelles étapes à suivre.

État Description Étapes suivantes
Draft (Brouillon) Votre automatisation n'a pas démarré. Cliquez sur Edit (Modifier), apportez les modifications nécessaires et commencez l'envoi..
Sending (Envoi en cours) Votre automatisation est en cours d'envoi. Pour modifier les e-mails, vous devez tout d'abord les suspendre.
Paused (Suspendu) Tous les e-mails de votre automatisation sont suspendus. Pour reprendre l'envoi, cliquez sur Edit (Modifier), ensuite cliquez sur Resume all emails (Redémarrer tous les emails).
Some Paused (Partiellement suspendu) Votre automatisation est en cours d'envoi, mais au moins un e-mail est suspendu. Cliquez sur Edit (Modifier), ensuite redémarrez les e-mails que vous ne souhaitez pas suspendre.
Not Connected (Non connecté) L'envoi de votre automatisation est impossible, car votre boutique n'est pas connectée. Vérifiez les paramètres de votre intégration e-commerce.

Réviser les segments

Il arrive parfois qu'un contact ne reçoive pas votre e-mail automatique car il ne répond pas à ses conditions de segmentation.

Si un contact en particulier était censé recevoir votre e-mail, révisez la page de son profil d'abonné afin de vérifier s'il répond aux conditions de segmentation.

Pour modifier les conditions de segmentation d'un e-mail, suspendez l'e-mail et cliquez sur Edit segment (Modifier le segment).
cliquer sur edit segment (modifier le segment)
Veillez à redémarrer l'e-mail, une fois la mise à jour effectuée.

Modifier les e-mails d'automatisation : modifier le segment

Vérifier la planification

Si vous avez modifié les paramètres de planification de vos e-mails, vous constaterez peut-être que les abonnés ne reçoivent pas les e-mails aux moments prévus.

Les automatisations basées sur des dates, comme les e-mails d'anniversaire, peuvent s'avérer particulièrement compliquées. Ces e-mails sont programmés pour être envoyés à des jours bien précis, en fonction de la date de déclenchement. Par conséquent, si vous limitez l'envoi de vos e-mails à certains jours de la semaine, vous pourriez ignorer les abonnés dont le prochain e-mail devrait être livré le jour où vous avez choisi de ne pas effectuer d'envoi.

C'est également le cas si vous limitez l'heure de la journée à laquelle vous effectuez vos envois. Si quelqu'un déclenche votre automatisation pendant la période d'envoi et que le prochain e-mail différé de la série est prévu en dehors de cette période, il sera mis en file d'attente jusqu'à la prochaine heure d'envoi disponible.

Pour modifier la planification d'un e-mail, suspendez l'e-mail et cliquez sur Edit schedule (Modifier la planification).
cliquer sur edit schedule (modifier la planification)
Veillez à redémarrer l'e-mail, une fois la mise à jour effectuée.

Modifier les e-mails d'automatisation : modifier la planification

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