La conception d’un site Web d’e-commerce consiste à concevoir, développer et optimiser votre site Web afin d’améliorer ses performances, de stimuler les ventes et de faire de votre portail un lieu que les utilisateurs ont envie de visiter et d’utiliser. Il existe des millions de sites Web d’e-commerce, et des milliards de consommateurs les utilisent chaque jour.
Bon nombre de ces sites d’e-commerce échouent en raison de mauvais choix de conception. Un site Web d’e-commerce nécessite à la fois un développement front-end et back-end. Votre site Web doit présenter une interface moderne et offrir une grande facilité d’utilisation sur n’importe quel appareil, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable ou d’un téléphone mobile.
Si vous souhaitez réussir dans l’e-commerce, vous devez faire appel à des professionnels pour la création de votre site Web.
Comment un site Web peut-il améliorer votre développement e-commerce ?
Bien qu'il soit possible d'avoir une activité de commerce électronique qui existe uniquement sur une autre plate-forme, comme Amazon ou eBay, cela peut freiner la croissance de votre entreprise. Même si vous êtes vendeur sur une autre plate-forme, vous aurez toujours besoin d'un site Web ou d'un portail pour rediriger vos prospects vers la destination de votre choix.
Votre site Web montre que vous prenez votre activité au sérieux. Un site correctement optimisé est un site qui apparaît lorsque les internautes recherchent les produits ou services que vous proposez. En matière de développement de site Web, l’e-commerce nécessite une attention particulière. Voici quelques façons dont un site Web peut améliorer votre stratégie globale d’e-commerce.
Toucher une audience plus large
Votre site Web n’est pas confiné à un espace fermé. Ainsi, même si vous vendez principalement sur une autre plateforme, les personnes qui ne fréquentent pas habituellement cette dernière peuvent trouver votre boutique via votre site Web. Un site d’e-commerce bien conçu attire les visiteurs et retient leur attention.
Le développement Web professionnel dédié à l’e-commerce intègre des fonctionnalités qui permettent à votre site Web d’améliorer son classement dans les moteurs de recherche et d’atteindre le public auquel vous souhaitez présenter vos produits ou services.
Un design épuré, une grande facilité d’utilisation, une excellente expérience utilisateur et une optimisation pour les moteurs de recherche contribuent grandement à permettre à votre site Web d’e-commerce de toucher une audience bien plus large.
Augmenter les ventes
Une audience plus large ne se traduit pas toujours par une augmentation des ventes. Cependant, la création d’un site Web contribue à faciliter le parcours client.
Si votre site Web présente une conception médiocre ou une interface utilisateur peu conviviale, le moindre détail peut inciter un client à le quitter et à ne plus y revenir. Plus votre site Web est réactif, plus vous avez de chances de convertir vos prospects en clients et de fidéliser votre clientèle.
Évolutivité
Votre site Web doit évoluer au fur et à mesure que les besoins de votre entreprise changent. Vous avez peut-être remarqué que certains sites ralentissent, voire plantent complètement, lorsqu’ils reçoivent un afflux soudain de visiteurs.
Cela peut s’expliquer par plusieurs raisons, dont l’une est une conception inadéquate. Vous avez besoin d’un site Web d’e-commerce capable de s’adapter à la croissance de votre entreprise et aux évolutions technologiques qui surviennent fréquemment dans le monde du web.
Flexibilité
Votre site Web d’e-commerce n’est pas soumis aux contraintes liées à la gestion d’un magasin physique. Il vous offre la flexibilité nécessaire pour gérer votre boutique comme vous l’entendez. Vous pouvez traiter les commandes où que vous soyez ou laisser des outils automatisés s’occuper des tâches les plus fastidieuses à votre place.
Réduction des coûts
Une boutique d’e-commerce est une boutique à part entière. Mais son coût d’exploitation est bien inférieur à celui d’un magasin physique. Gérer un site Web d’e-commerce vous permet d’économiser du temps, de l’argent et de vous épargner bien des tracas : vous bénéficiez notamment de frais généraux réduits, vous n’avez pas de loyer ni de charges à payer, et votre équipe de gestion est plus réduite.
Grâce à la réduction des coûts, vous pouvez consacrer davantage de ressources à d’autres aspects de votre entreprise afin de favoriser sa croissance, qu’il s’agisse du marketing ou de son développement.
Analyser les informations sur les clients
Comme votre boutique en ligne est une boutique en ligne, elle offre de nombreuses occasions de recueillir et d’analyser les informations client. Votre site Web d’e-commerce recueillera des données, des statistiques et d’autres informations qui vous permettront de savoir précisément où vous en êtes et ce que vous pouvez faire pour améliorer l’expérience client de vos clients actuels et futurs.
Vous obtiendrez ces informations non seulement grâce au site Web lui-même, mais aussi à partir des avis clients, des sondages, des réseaux sociaux et d’autres sources. Grâce à la réactivité inhérente à Internet, vous pouvez apporter des modifications ou résoudre les problèmes sans délai.
Encore une fois, cela ne fonctionne correctement que si votre site Web d’e-commerce fonctionne correctement.
Fonctionnalités essentielles pour un site Web d’e-commerce
Que vous créiez un tout nouveau site Web ou que vous utilisiez une plateforme d’e-commerce pour créer votre boutique en ligne, plusieurs fonctionnalités essentielles sont indispensables pour garantir le succès de votre site Web. En ce qui concerne ces fonctionnalités, vous ne devez en négliger aucune.
Les fonctionnalités de votre site Web d’e-commerce peuvent faire toute la différence en matière d’expérience utilisateur. Si vous vous demandez comment créer un site Web d’e-commerce, voici les fonctionnalités indispensables à inclure.
Interface utilisateur et expérience utilisateur de qualité
Il est impératif que votre site Web dispose d'une excellente interface utilisateur et offre une expérience utilisateur équivalente. Ces deux éléments – UX et conception UI – représentent tout ce qui se passe lorsqu’un utilisateur découvre votre site Web.
Votre interface utilisateur doit être épurée et intuitive, avec une structure logique qui guide les visiteurs tout au long de l’entonnoir d’achat. La conception de l’expérience utilisateur nécessite des interactions et des niveaux d’information bien pensés. L’ensemble doit s’enchaîner de manière fluide et paraître naturel pour l’utilisateur.
Sinon, vous risquez de perdre des clients. Des études ont montré qu’en moyenne, 32 % des clients en ligne cesseraient d’acheter auprès d’une marque après une seule mauvaise expérience. De plus, 59 % supplémentaires des clients en ligne cesseraient d’acheter auprès d’une marque après plusieurs mauvaises expériences.
La plateforme d’e-commerce sur laquelle vous vous appuyez doit offrir des options d’interface utilisateur et d’expérience utilisateur permettant à votre site Web de se présenter, de donner une impression et de fonctionner de manière à inciter les visiteurs à poursuivre leur parcours jusqu’au panier.
Expérience mobile positive
Des millions de personnes effectuent leurs achats depuis des appareils mobiles, et ce nombre ne cesse d’augmenter. Pour fidéliser vos clients, vous devez accorder autant d’importance, voire davantage, à une expérience mobile positive qu’à l’expérience sur ordinateur. En effet, 57 % des consommateurs ne recommanderaient pas une entreprise dont le site Web mobile est mal conçu.
Une plateforme d’e-commerce moderne doit, par défaut, offrir des options d’adaptation aux appareils mobiles. Si votre site d’e-commerce fonctionne bien sur un ordinateur mais s’affiche de manière chaotique sur un smartphone, vous passez à côté d’opportunités commerciales. Selon votre business model, il est parfois préférable d’adopter une approche « mobile first ».
Sécurité
La sécurité est un aspect extrêmement important des sites Web d’e-commerce et de la conception de sites Web. Les internautes veulent se sentir en sécurité lorsqu’ils utilisent un site Web, et si vous perdez leur confiance à cause d’un problème de sécurité sur votre plateforme d’e-commerce, vous risquez de ne jamais la regagner.
Lorsque vous traitez les informations de vos clients, vous collectez une multitude de données, dont certaines peuvent être sensibles. Vous disposez de bases de données regorgeant de noms, d’adresses, d’informations de paiement et de données collectées sur divers autres aspects concernant des personnes. Optez pour une plateforme qui considère la sécurité comme une nécessité, et non comme une option.
Capacités SEO
SEO est l’acronyme de « Search Engine Optimization » (optimisation pour les moteurs de recherche). Il s’agit des outils et des pratiques qui permettent aux sites Web d’obtenir de bons classements dans les résultats de recherche et d’apparaître en tête de liste lorsque les internautes recherchent certains mots-clés. Le SEO constitue également la base de nombreuses campagnes de marketing en ligne.
Ces techniques permettent d’assurer la rapidité des sites Web d’e-commerce grâce à un contenu soigné et à des mots-clés pertinents. Par nature, un bon SEO fonctionne comme une forme d’inbound marketing. Ces éléments commencent dès la conception du site Web d’e-commerce.
Paiements et finalisation de la commande
Une plateforme d’e-commerce ne devrait poser aucun problème au moment du paiement. Le processus de paiement ne devrait pas être source de difficultés ni de confusion. Dès qu’un utilisateur rencontre des difficultés pour effectuer un paiement, il a tendance à quitter le site. La conception du site doit indiquer clairement où l’on en est et ce que l’utilisateur doit faire pour effectuer le paiement.
Options pour la création de sites Web d’e-commerce
La création d’un site Web d’e-commerce offre plusieurs possibilités. Vous ou votre équipe pouvez vous en charger vous-mêmes à l’aide d’une solution ou d’une plateforme open source.
Une solution d’e-commerce basée sur le cloud peut constituer une option économique pour beaucoup. Vous pouvez également choisir de faire appel à un développeur spécialisé en e-commerce, ce qui offre également plusieurs possibilités.
Développement de sites web e-commerce open source
Il existe de nombreuses plateformes d’e-commerce open source. Ces dernières vous offrent un contrôle maximal sur votre site Web d’e-commerce, mais elles nécessitent des connaissances et des compétences en développement web. Vous bénéficiez d’une flexibilité exceptionnelle, car c’est vous et votre équipe qui vous chargez de la conception et de la personnalisation.
Cependant, à moins d’être programmeur ou développeur logiciel, la complexité liée à l’utilisation de ces plateformes peut vous poser plus de problèmes que vous ne le pensez. Certaines plateformes offrent toutefois une plus grande convivialité. Le coût de création, de maintenance et d’exploitation de votre propre plateforme peut s’avérer prohibitif, selon les
ressources auxquelles votre entreprise a accès.
Utiliser un service d’e-commerce basé sur le cloud
Le recours à des solutions Software-as-a-Service (SaaS) basées sur le cloud peut vous aider à lancer rapidement votre activité d’e-commerce. Ces services sont particulièrement adaptés à ceux qui viennent de se lancer dans l’e-commerce. Ils sont généralement faciles à utiliser, évolutifs et proposent souvent un modèle de paiement à l’utilisation qui vous permet de maîtriser vos coûts.
Ce que vous perdez, c’est le contrôle de la plateforme. En revanche, vous n’avez pas à vous soucier de nombreuses tâches fastidieuses liées à la mise à jour des logiciels, au test des fonctionnalités, à la maintenance du matériel, à la correction des failles de sécurité, à la gestion des aspects techniques de base de la mise en œuvre, ni à toute une série d’autres tâches qui découlent de l’exploitation de la plateforme en interne.
Engager un développeur e-commerce
Vous pouvez toujours faire appel à des services professionnels de développement de sites Web e-commerce. Il s’agit d’une option flexible, mais qui comporte de nombreuses nuances. Ces services peuvent vous créer un site Web e-commerce et un back-end d’excellente qualité, réactifs et faciles à utiliser. Cependant, vous aurez toujours besoin d’une assistance et d’un budget pour financer ce soutien continu.
Étapes essentielles pour un lancement réussi de site e-commerce
Le lancement d'un site de commerce électronique ne se limite pas au choix d'un modèle et au téléchargement de vos produits. Un lancement réussi nécessite une planification à tous les niveaux de l'entreprise. Que vous travailliez avec un développeur e-commerce ou que vous le construisiez vous-même, ces étapes vous aideront à couvrir les essentiels avant de passer en ligne :
- Définir votre audience cible et le créneau de votre produit : déterminez clairement à qui vous vous adressez et quelle lacune vous comblez sur le marché. Plus vous serez précis, plus il vous sera facile de prendre des décisions concernant le design, le message à faire passer et les canaux de vente à privilégier.
- Choisir la plateforme d’e-commerce adaptée à vos objectifs : toutes les plateformes ne conviennent pas à toutes les entreprises en ligne. Tenez compte de votre budget, de votre niveau de compétences techniques et de vos projets de croissance à long terme lorsque vous évaluez les plateformes d’e-commerce, et assurez-vous que celle que vous choisissez offre les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin.
- Opter pour un design axé sur l’accessibilité et une expérience utilisateur inclusive : votre boutique d’e-commerce doit être facile à utiliser pour tous, y compris les personnes en situation de handicap. Un design accessible n’est pas seulement une question de principe : il vous permet également d’élargir votre clientèle potentielle.
- Tester les processus de paiement et la sécurité du site avant la mise en ligne : parcourez vous-même chaque étape du processus d’achat, aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Assurez-vous que les passerelles de paiement sécurisées fonctionnent correctement et que les données des clients sont protégées à chaque étape de la transaction.
- Planifier votre stratégie marketing et SEO après le lancement : une boutique en ligne sans plan marketing n’est qu’un simple site Web. Définissez vos actions de marketing numérique, configurez Google Analytics pour suivre les performances et posez les bases d’un SEO qui améliorera progressivement votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Développement d’un site Web d’e-commerce pour votre entreprise
Maintenant que vous comprenez l’importance de la conception d’un site Web d’e-commerce et ses avantages pour votre entreprise, vous pouvez commencer à créer un site bien conçu à l’aide d’un outil spécialisé. Utilisez ces conseils de conception de sites Web d’e-commerce comme point de départ.
Mailchimp vous permet d’utiliser notre plateforme, qui propose des services d’e-mailing, d’envoi de SMS, d’analyse de données, de formulaires et tout ce dont vous avez besoin pour commencer dès maintenant à promouvoir votre boutique d’e-commerce.