C’est une opportunité précieuse de faire bonne impression, poser les bases d’une relation durable et encourager l’engagement dès les premiers instants.
La marque de lifestyle ban.do, basée à Los Angeles, l’a bien compris. Grâce à une série d’e-mails de bienvenue automatisés, elle parvient à fidéliser ses clients dès leur inscription, tout en affirmant son identité. De la première réduction à la découverte de l’univers de la marque, chaque message est pensé pour créer du lien, naturellement.
Découvrez comment ban.do a structuré sa série d’e-mails, les résultats obtenus, et les bonnes pratiques à retenir pour vos propres campagnes.
Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?
Un e-mail de bienvenue est un message envoyé automatiquement après qu’un utilisateur s’inscrit à une newsletter, crée un compte ou effectue son premier achat.
C’est l’un des e-mails les plus ouverts : il pose les bases de la relation client, présente l’univers de la marque, et peut aussi inclure une offre spéciale, comme un code de réduction.
Parlez un peu de vous aux nouveaux abonnés
Envoyer une série d’e-mails de bienvenue automatisés est un moyen facile d’accueillir les nouveaux abonnés ou de remercier pour un premier achat. Comme la série est personnalisable, elle peut également devenir un excellent moyen de présenter aux clients ce qui vous démarque.
Pendant des années, ban.do n’a envoyé qu’un seul e-mail de bienvenue automatisé aux nouveaux abonnés. Il s’agissait toujours de l’e-mail le plus ouvert et en plus de donner aux clients un code de réduction, il offrait un aperçu de la marque.
Mais Sarah Wilson, la directrice e-commerce, savait qu’il était possible d’aller plus loin. Il était question, depuis des années, de créer une série d’e-mails pour les nouveaux clients. Le but n’était pas que les acheteurs ne découvrent la marque que par une recherche Google, effectuent un achat et ne reviennent plus jamais.
"Nous voulons qu’ils soient impliqués auprès de la marque et qu’ils ne se contentent pas de faire des achats", explique Sarah.
Le lien d’amitié était ce qui comptait.
Plus d’impact en fournissant moins de travail
L’équipe avait pourtant longtemps repoussé l’idée de créer une série, par crainte que cela demande trop de travail. "En réalité, ce n’est pas plus difficile à créer qu’une Mais en réalité, avec Mailchimp, tout est pensé pour simplifier le processus. Il suffit de définir les étapes, d’écrire les messages comme pour n’importe quelle campagne, puis de planifier les envois. Les délais entre les messages peuvent être personnalisés, et les conditions d’envoi ajustées selon le comportement des abonnés.
Une fois la série en place, Sarah n’avait plus qu’à mettre à jour les codes promos ou les visuels saisonniers. Le reste était entièrement automatisé. Résultat : plus de cohérence, plus de présence, et déjà des signaux très positifs sur les ventes, dès les premières semaines.
habituelle et nous en envoyons deux ou trois par semaine, mais d’une certaine façon, la permanence de cette campagne et l’idée de l’intégrer à notre calendrier de création nous ont empêchés de le faire pendant toute une année", avoue Sarah.
Mais en réalité, avec Mailchimp, tout est pensé pour simplifier le processus. Il suffit de définir les étapes, d’écrire les messages comme pour n’importe quelle campagne, puis de planifier les envois. Les délais entre les messages peuvent être personnalisés, et les conditions d’envoi ajustées selon le comportement des abonnés.
Une fois la série en place, Sarah n’avait plus qu’à mettre à jour les codes promos ou les visuels saisonniers. Le reste était entièrement automatisé. Résultat : plus de cohérence, plus de présence, et déjà des signaux très positifs sur les ventes, dès les premières semaines.
Pourquoi créer une série d’e-mails de bienvenue plutôt qu’un seul message ?
Envoyer un seul e-mail de bienvenue, c’est bien. Mais créer une véritable série d’e-mails de bienvenue automatisés, c’est là que l’impact devient réel. Cela permet de créer une relation dans le temps, de multiplier les points de contact avec vos nouveaux abonnés, et de les guider progressivement vers l’action souhaitée : achat, inscription ou engagement.
Et ce n’est pas qu’une intuition. En moyenne, une série d’e‑mails de bienvenue génère 51 % de revenus supplémentaires par rapport à un e‑mail unique. C’est donc un levier puissant pour faire la différence, sans multiplier les efforts.
C’est justement ce que Sarah Wilson, directrice e‑commerce de ban.do, a compris. Pendant des années, son équipe se contentait d’un seul e-mail de bienvenue. Il obtenait d’excellents taux d’ouverture et incluait déjà une réduction. Mais quelque chose manquait : une vraie continuité.
Grâce à Mailchimp, la mise en place est simple et peut s’adapter à vos objectifs. C’est aussi l’occasion de :
- raconter votre histoire de marque,
- guider les nouveaux clients vers vos produits,
- renforcer l’engagement via les réseaux sociaux,
- et relancer ceux qui n’ont pas encore franchi le pas de l’achat.