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Créer une série d’e‑mails de bienvenue engageante : l’exemple inspirant de ban.do

L’e‑mail de bienvenue est bien plus qu’un simple message de courtoisie. C’est souvent le premier point de contact entre votre marque et un nouveau client ou abonné.

Hero image for How a Lifestyle Brand Makes Lasting Connections with Welcome Emails

C’est une opportunité précieuse de faire bonne impression, poser les bases d’une relation durable et encourager l’engagement dès les premiers instants.

La marque de lifestyle ban.do, basée à Los Angeles, l’a bien compris. Grâce à une série d’e-mails de bienvenue automatisés, elle parvient à fidéliser ses clients dès leur inscription, tout en affirmant son identité. De la première réduction à la découverte de l’univers de la marque, chaque message est pensé pour créer du lien, naturellement.

Découvrez comment ban.do a structuré sa série d’e-mails, les résultats obtenus, et les bonnes pratiques à retenir pour vos propres campagnes.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est un message envoyé automatiquement après qu’un utilisateur s’inscrit à une newsletter, crée un compte ou effectue son premier achat.

C’est l’un des e-mails les plus ouverts : il pose les bases de la relation client, présente l’univers de la marque, et peut aussi inclure une offre spéciale, comme un code de réduction.

Parlez un peu de vous aux nouveaux abonnés

Envoyer une série d’e-mails de bienvenue automatisés est un moyen facile d’accueillir les nouveaux abonnés ou de remercier pour un premier achat. Comme la série est personnalisable, elle peut également devenir un excellent moyen de présenter aux clients ce qui vous démarque.

Pendant des années, ban.do n’a envoyé qu’un seul e-mail de bienvenue automatisé aux nouveaux abonnés. Il s’agissait toujours de l’e-mail le plus ouvert et en plus de donner aux clients un code de réduction, il offrait un aperçu de la marque.

Mais Sarah Wilson, la directrice e-commerce, savait qu’il était possible d’aller plus loin. Il était question, depuis des années, de créer une série d’e-mails pour les nouveaux clients. Le but n’était pas que les acheteurs ne découvrent la marque que par une recherche Google, effectuent un achat et ne reviennent plus jamais.

"Nous voulons qu’ils soient impliqués auprès de la marque et qu’ils ne se contentent pas de faire des achats", explique Sarah.

Le lien d’amitié était ce qui comptait.

Plus d’impact en fournissant moins de travail

L’équipe avait pourtant longtemps repoussé l’idée de créer une série, par crainte que cela demande trop de travail. "En réalité, ce n’est pas plus difficile à créer qu’une Mais en réalité, avec Mailchimp, tout est pensé pour simplifier le processus. Il suffit de définir les étapes, d’écrire les messages comme pour n’importe quelle campagne, puis de planifier les envois. Les délais entre les messages peuvent être personnalisés, et les conditions d’envoi ajustées selon le comportement des abonnés.

Une fois la série en place, Sarah n’avait plus qu’à mettre à jour les codes promos ou les visuels saisonniers. Le reste était entièrement automatisé. Résultat : plus de cohérence, plus de présence, et déjà des signaux très positifs sur les ventes, dès les premières semaines.

habituelle et nous en envoyons deux ou trois par semaine, mais d’une certaine façon, la permanence de cette campagne et l’idée de l’intégrer à notre calendrier de création nous ont empêchés de le faire pendant toute une année", avoue Sarah.

Mais en réalité, avec Mailchimp, tout est pensé pour simplifier le processus. Il suffit de définir les étapes, d’écrire les messages comme pour n’importe quelle campagne, puis de planifier les envois. Les délais entre les messages peuvent être personnalisés, et les conditions d’envoi ajustées selon le comportement des abonnés.

Une fois la série en place, Sarah n’avait plus qu’à mettre à jour les codes promos ou les visuels saisonniers. Le reste était entièrement automatisé. Résultat : plus de cohérence, plus de présence, et déjà des signaux très positifs sur les ventes, dès les premières semaines.

Pourquoi créer une série d’e-mails de bienvenue plutôt qu’un seul message ?

Envoyer un seul e-mail de bienvenue, c’est bien. Mais créer une véritable série d’e-mails de bienvenue automatisés, c’est là que l’impact devient réel. Cela permet de créer une relation dans le temps, de multiplier les points de contact avec vos nouveaux abonnés, et de les guider progressivement vers l’action souhaitée : achat, inscription ou engagement.

Et ce n’est pas qu’une intuition. En moyenne, une série d’e‑mails de bienvenue génère 51 % de revenus supplémentaires par rapport à un e‑mail unique. C’est donc un levier puissant pour faire la différence, sans multiplier les efforts.

C’est justement ce que Sarah Wilson, directrice e‑commerce de ban.do, a compris. Pendant des années, son équipe se contentait d’un seul e-mail de bienvenue. Il obtenait d’excellents taux d’ouverture et incluait déjà une réduction. Mais quelque chose manquait : une vraie continuité.

Grâce à Mailchimp, la mise en place est simple et peut s’adapter à vos objectifs. C’est aussi l’occasion de :

  • raconter votre histoire de marque,
  • guider les nouveaux clients vers vos produits,
  • renforcer l’engagement via les réseaux sociaux,
  • et relancer ceux qui n’ont pas encore franchi le pas de l’achat.

En moyenne, l’envoi d’une série d’e-mails de bienvenue génère 51 % de revenus de plus qu’un seul e-mail de bienvenue.

Personnalisez votre série d’e-mails pour maintenir l’engagement dans le temps

Créer une série d’e-mails de bienvenue ne se limite pas à dérouler trois messages successifs : c’est aussi penser le rôle de chaque e-mail dans la construction d’une relation. C’est ce qu’a mis en place ban.do, en donnant à chaque message une fonction bien définie, alignée avec le parcours client.

Concevoir une série d’e-mails cohérente, qui accueille, engage et convertit, c’est ce qui fait toute la différence. Une série d’e-mails de bienvenue bien conçue crée une relation client durable, favorise la conversion rapide et transmet les valeurs de votre marque.

Étape 1 : dire bonjour, remercier et donner envie d’agir

Le premier message est le plus attendu et reste centré sur l’essentiel : accueillir et déclencher un premier passage à l’action.

Il arrive juste après une inscription ou un premier achat, et pose les bases de la relation. C’est le moment d’envoyer un message clair, humain, et surtout généreux pour déclencher une première interaction positive. C’est aussi l’occasion de rappeler ce qu’il peut attendre de vous : votre promesse, vos valeurs ou votre style de communication. Ce message doit marquer le ton et refléter l’identité de votre marque dès les premières lignes. Mettez en avant la proposition de valeur : ce que l’abonné va gagner à vous suivre (éthique, style, conseils, offres, communauté, etc.).

“Le premier e-mail leur donne ce à quoi ils s’attendent,” explique Sarah Wilson, directrice e‑commerce. “Nous leur disons que s’ils s’inscrivent, ils peuvent profiter de 10 % de réduction, et nous leur donnons le code.”

Ici, la promesse est tenue sans détour : on remercie l’abonné, on lui offre un avantage (code de réduction exclusif, une livraison offerte …), et on l’invite à faire connaissance avec les produits. C’est une manière simple, mais efficace de lancer l’interaction commerciale sans perdre de temps.

À inclure dans ce premier e-mail :

  • Un objet d’email explicite et engageant : « Bienvenue ! Votre offre vous attend ».
  • Une accroche chaleureuse : « Bienvenue chez nous ! »
  • Une offre claire : « Voici -10 % sur votre première commande »
  • Un appel à l’action (CTA) clair vers vos produits ou une sélection personnalisée : « Découvrir la boutique » ou « Voir les nouveautés »

Étape 2 : créer du lien, raconter votre histoire

Plutôt que de relancer immédiatement une vente, ban.do utilise son deuxième message pour créer du lien émotionnel. Quelques jours après (entre J+1 et J+3 après le premier e-mail), le deuxième e-mail prend le relais pour approfondir la relation. L’objectif ici n’est pas de vendre, mais de partager et faire vivre l’univers de la marque. Partager qui vous êtes, ce qui vous inspire, ce que vous défendez, et pourquoi votre marque mérite d’être suivie au-delà d’un simple achat.

“Le deuxième e-mail se concentre sur nos réseaux sociaux et essaye de les inciter à nous suivre sur Instagram ainsi que sur Facebook, car c’est vraiment là que la marque peut prendre vie.”

Cette approche vise à transférer la relation vers d’autres canaux (réseaux sociaux, newsletter…) où la marque s’exprime pleinement, visuellement et humainement : Instagram, TikTok, YouTube, Facebook… Elle prolonge l’expérience au-delà de l’e‑mail, et installe la marque dans le quotidien digital de ses abonnés.

Adaptez les visuels et le ton à votre audience cible. Ce deuxième message crée un attachement émotionnel. Il vous transforme en marque “vivante”, avec des gens derrière, une vision et une personnalité.

Ce que ce deuxième e-mail peut contenir :

  • Un storytelling simple et sincère : « On vous raconte comment tout a commencé… »
  • Des contenus éditoriaux ou inspirationnels : articles de blog, playlists, coulisses, interviews d’équipe, témoignages clients…
  • Un appel à l’engagement communautaire pour prolonger l’expérience : suivre sur Instagram, s’abonner à un canal WhatsApp, rejoindre un groupe Facebook, etc.

Étape 3 : relancer sans insister, convertir avec tact

Le troisième e-mail est réservé à une cible bien précise : ceux qui n’ont encore rien acheté au bout de quelques jours. Envoyez votre troisième e-mail environ une semaine après l’inscription, si aucun achat n’a été réalisé.

“Nous sommes tous très occupés, donc si les utilisateurs n’ont pas encore acheté durant ce cycle de sept jours, nous leur rappelons qu’ils ont un code de réduction”, précise Sarah.

Mais pas question d’envoyer ce message à tout le monde : “Nous essayons de gérer cela de manière intelligente et d’éviter de vous importuner si vous avez déjà rempli l’objectif de départ.”

Mais attention : cette relance doit rester pertinente, bien ciblée, et jamais intrusive. Cette étape vise à convertir sans forcer, en gardant le ton léger et bienveillant.

Contenu conseillé :

  • Un message amical de relance : « Vous n’avez pas encore profité de votre réduction ? »
  • Un rappel visuel du code promo ou des articles populaires
  • Une mise en avant de produits phares, d’avis clients ou de best-sellers.
  • Un sentiment d’urgence douce : « Plus que 48 h pour en bénéficier »

Grâce aux outils d’automatisation comme Mailchimp, il est facile d’envoyer ce troisième message uniquement aux abonnés qui n’ont pas encore effectué d’achat. On leur rappelle que leur offre est encore valable, qu’un produit les attend, ou qu’ils peuvent retrouver les favoris de la communauté.

Chez ban.do, chaque e‑mail est donc pensé comme un maillon de la relation, pas comme une action isolée. Et cela fonctionne : en gardant le ton de la marque, en proposant du contenu visuel, sincère et amical, la série de bienvenue devient un véritable prolongement de l’expérience client.

Cette stratégie peut s’adapter à tous types d’activités. Mais pour être vraiment efficace, une série d’e-mails de bienvenue doit aussi tenir compte de votre secteur et du contexte dans lequel vos abonnés vous découvrent.

Adaptez votre série d’e-mails de bienvenue à votre secteur d’activité

On pourrait croire qu’un e-mail de bienvenue est un format standard, applicable tel quel à toutes les entreprises. En réalité, son contenu, son ton et même sa structure doivent s’adapter à votre activité et à la relation que vous entretenez (ou souhaitez entretenir) avec vos clients ou abonnés.

Dans l’e‑commerce : capter l’attention et inciter à l’achat

Les marques en ligne, comme ban.do, utilisent l’e-mail de bienvenue pour provoquer un premier achat rapide. Un code promo exclusif, une sélection personnalisée ou un best-seller en vedette font souvent mouche. L’esthétique compte aussi : visuels soignés, message concis et call-to-action (CTA) efficace.

Dans le SaaS et les services : guider la prise en main

Pour les logiciels et services en ligne, l’objectif est différent : il s’agit d’aider l’utilisateur à prendre en main un produit, comprendre ses bénéfices et passer à l’usage réel. Les e-mails de bienvenue servent donc de mini tutoriel ou de guide d’onboarding, souvent répartis sur plusieurs jours.

Dans l’univers de la formation ou des contenus : démontrer la valeur

Lorsque l’on vend des formations, des newsletters premium ou des abonnements à des contenus, l’e-mail de bienvenue doit d’abord rassurer et créer un rendez-vous. Il peut inclure :

  • un rappel des prochaines étapes,
  • un lien vers un contenu d’accueil ou une vidéo,
  • un aperçu de la valeur que l’abonné recevra dans le temps.

En B2B : asseoir l’expertise et la confiance

En B2B, l’e-mail de bienvenue prend souvent une forme plus sobre. Il vise à légitimer l’entreprise, rappeler son expertise et inviter à entrer en contact avec un conseiller ou à découvrir des études de cas. Ici, on valorise plutôt le contenu de fond que les incitations immédiates.

Votre plan d’action express pour lancer une série d’e‑mails de bienvenue qui convertit

Vous avez lu l’exemple de ban.do, vous voyez l’intérêt d’une série d’e-mails de bienvenue, mais par où commencer concrètement ?

En moins d’une heure, vous pouvez créer une série d’e-mails automatisés simple, cohérente et professionnelle. Le plus dur, ce n’est pas la technique, c’est de bien penser le message que vous voulez faire passer, et la relation que vous voulez construire.

Voici un plan simple et rapide, pensé pour les entrepreneurs, marketers ou e-commerçants qui veulent agir dès aujourd’hui avec peu de ressources, mais une vraie envie de faire mieux.

Étape 1 : créez votre scénario d’automatisation dans Mailchimp

Dans Mailchimp, rendez-vous dans l’onglet “Automatisations” et choisissez l’option “Welcome new subscribers” (ou “Bienvenue aux nouveaux abonnés”). C’est une structure préconçue à personnaliser : elle vous permet d’envoyer un e-mail dès l’inscription, puis d’enchaîner avec d’autres messages programmés dans le temps.

Astuce : commencez avec 3 messages. C’est un bon équilibre entre engagement et discrétion. Vous pourrez toujours ajouter ou ajuster ensuite.

Étape 2 : rédigez un premier e-mail clair, humain et utile

Ce premier message est votre poignée de main virtuelle. Il doit remercier chaleureusement pour l’inscription, offrir une première valeur (code promo, guide, astuce, contenu exclusif) et donner une direction : “Découvrir notre univers”, “Profiter de mon offre”, etc.

Objectif : un message simple à lire, immédiatement actionnable, et qui reflète votre ton de marque.

Étape 3 : créez un deuxième e-mail pour installer la relation

Ce deuxième message, à envoyer 1 à 3 jours plus tard, vise à créer du lien émotionnel et à mettre en valeur votre univers de marque. Ce n’est pas encore une relance commerciale, c’est une conversation. Vous pouvez y partager votre histoire, vos engagements, vos valeurs, les coulisses de votre marque ou une anecdote fondatrice, un lien vers vos réseaux sociaux ou un contenu signature (playlist, vidéo, article…).

Objectif : donner envie de vous suivre, de s’attacher à votre marque et de prolonger le contact ailleurs que dans la boîte mail.

Étape 4 : programmez une relance ciblée et intelligente

Un dernier e-mail peut venir clôturer cette mini-série, notamment pour relancer ceux qui n’ont pas encore effectué d’achat ou cliqué. Ici, on peut rappeler l’offre, souligner les produits populaires, ou proposer un contenu complémentaire. À condition d’avoir segmenté correctement ! N’envoyez pas un rappel de code promo à quelqu’un qui vient d’acheter.

Étape 5 : analysez les résultats et optimisez dans le temps

Une fois votre série lancée, le travail ne s’arrête pas là. Analysez les taux d’ouverture, de clic, et de conversion. Quels objets fonctionnent ? Quels liens sont cliqués ? Qui achète, et quand ?

Testez petit à petit :

  • des objets plus engageants,
  • des visuels différents,
  • des délais plus courts ou plus longs entre les e-mails.

L’objectif est d’affiner votre série pour qu’elle corresponde au plus près à votre audience. Même une petite variation peut avoir un impact fort sur vos résultats.

Envoyez une série d’e-mails de bienvenue différente selon les audiences

Ban.do utilise la segmentation pour envoyer une série de bienvenue différente aux clients grossistes. "L’intégration de clients grossistes consiste à leur présenter qui nous sommes de manière plus spécifique", déclare Sarah. Étant donné que les clients grossistes vendent des produits ban.do à leurs propres clients, ces acheteurs finaux peuvent ne jamais rencontrer la marque ban.do directement. Les automatisations de bienvenue permettent à ban.do de sensibiliser les clients grossistes de sorte qu’ils comprennent et représentent mieux la marque.

"Nous essayons vraiment de les informer non seulement sur qui nous sommes en tant que marque, mais également sur la façon dont nous pouvons les aider à vendre le produit qu’ils nous achètent."

Multipliez les e-mails, augmentez les résultats

La série de bienvenue de ban.do est encore nouvelle, mais Sarah est très heureuse de voir les premiers résultats. "C’est tout nouveau", dit-elle, mais le taux d’ouverture reste plus élevé que celui d’une campagne standard. Jusqu’à présent, la série a un taux d’ouverture combiné moyen de 38,6 %, le premier e-mail générant toujours un énorme taux d’ouverture de 51,7 %. "J’ai l’impression que c’est bon signe et que les ventes vont commencer à arriver."

Et en effet, en seulement deux mois les revenus des e-mails supplémentaires ont commencé à s’accumuler. En fait, les deuxième et troisième e-mails ont déjà engendré une augmentation importante des ventes.

Dans le cas des deux séries d’automatisation, ban.do a la possibilité de nourrir de nouvelles relations avec ses clients. La société est en mesure d’approfondir la connexion à partir de simples e-mails ou d’un achat unique : l’équipe encourage les visiteurs à apprendre à bien la connaître et les invite à rester un moment.

Prêt à créer votre propre série d’e-mails de bienvenue ?

Que vous commenciez avec un seul message ou que vous souhaitiez mettre en place une séquence complète, Mailchimp vous offre tous les outils pour automatiser, personnaliser et optimiser vos e-mails de bienvenue.

Grâce à des modèles conçus pour l’engagement, des options de segmentation avancées et un suivi des performances en temps réel, vous pouvez transformer chaque nouvelle inscription en opportunité durable.

Découvrez nos templates prêts à l’emploi et lancez votre première série automatisée dès aujourd’hui.

Accéder aux modèles d’e-mails de bienvenue Mailchimp

FAQ : tout ce qu’il faut savoir sur les e‑mails de bienvenue

Combien d’e-mails faut-il prévoir dans une série de bienvenue ?

Il n’y a pas de règle universelle, mais une série de 2 à 4 e‑mails est idéale pour accueillir un nouvel abonné. L’idée est de ne pas submerger, mais de rester présent : un premier message pour remercier et inciter à l’action, un second pour créer du lien, un troisième pour relancer si besoin.

Que mettre dans un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue efficace contient :

  • un message chaleureux,
  • une proposition de valeur claire (réduction, accès privilégié, contenu),
  • un appel à l’action simple,
  • et parfois une première présentation de la marque.

L’essentiel est d’être sincère, engageant et cohérent avec votre univers.

Comment souhaiter la bienvenue par mail ?

Souhaiter la bienvenue, c’est avant tout créer un lien humain et positif. Un bon message d’accueil commence souvent par une formule simple, chaleureuse et cohérente avec votre ton de marque. L’important est de personnaliser l’approche si possible (prénom, contexte) et de montrer que la personne n’est pas juste une adresse e-mail de plus. Le début doit être accrocheur, humain et direct. On peut poser une question, exprimer de la gratitude, ou confirmer l’inscription.

Voici quelques exemples de formulations qui fonctionnent bien :

  • « Bienvenue dans la communauté [prénom] ! »
  • « Bonjour [prénom], on est ravi de vous compter parmi nous »
  • « Merci de votre inscription [prénom], on vous embarque dans l’aventure »

Quand faut-il envoyer un e-mail de bienvenue ?

Le plus tôt possible. Idéalement dans les minutes qui suivent l’inscription, car c’est là que l’intérêt de l’abonné est le plus fort. L’automatisation via une plateforme comme Mailchimp permet de gérer cet envoi instantané, puis de programmer les messages suivants avec quelques jours d’intervalle.

Faut-il toujours proposer un code promo dans le premier e-mail ?

Non, mais c’est un excellent levier, surtout dans le secteur e-commerce. Une réduction exclusive ou un cadeau de bienvenue peut encourager un passage à l’achat rapide. Dans d’autres secteurs, un contenu de valeur ou une ressource gratuite peuvent être tout aussi efficaces.

Quelle est la différence entre un e‑mail de bienvenue et une newsletter ?

L’e-mail de bienvenue est le premier message d’automatisation, envoyé immédiatement après une inscription. La newsletter, elle, est régulière et éditoriale, envoyée à un rythme défini pour informer ou fidéliser sur le long terme. L’un amorce la relation, l’autre l’entretient.

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