Qu’est‑ce que l’optimisation du taux de conversion et pourquoi est‑ce important ?

Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (conversion rate optimization) ?

L’optimisation du taux de conversion fait référence au processus d’augmentation du nombre de clients qui effectuent une action souhaitée. Ces actions souhaitées peuvent inclure le remplissage d’un formulaire, le clic sur un lien ou l’inscription à un service. Mais pour que les utilisateurs puissent effectuer cette action, vous devez comprendre comment les gens interagissent avec votre site et les actions qu’ils entreprennent.

Pourquoi l’optimisation du taux de conversion est-elle importante ?

L’optimisation du taux de conversion est importante pour une multitude de raisons. Un taux de conversion élevé peut vous aider à réduire vos coûts d’acquisition de clients, car vous obtenez plus de valeur de la part des utilisateurs existants, plutôt que de dépenser de l’argent pour en acquérir de nouveaux.

Grâce à l’optimisation du taux de conversion, vous pouvez également mieux connaître vos clients, ce qui peut contribuer à accroître la fidélité à la marque. En comprenant mieux vos clients, vous pouvez également améliorer l’entonnoir de vente et investir dans les canaux marketing appropriés qui atteignent votre audience cible.

La CRO peut vous aider à mieux comprendre comment les visiteurs de votre site Web interagissent avec lui afin que vous puissiez apporter les améliorations nécessaires en fonction de leurs besoins et de leurs préoccupations. Il est important que les clients potentiels aient une expérience positive avec votre marque. Vous devez donc vous assurer de les prendre en compte.

La CRO peut également augmenter la valeur à vie du client. Par exemple, avec l’analyse CRO, vous pouvez identifier vos clients les plus fidèles et faire un effort pour les contacter chaque fois qu’ils interagissent avec votre marque. Cela les aidera à se sentir connectés à votre marque, augmentant ainsi leur valeur à vie.

Comment calculer le taux de conversion ?

Les taux de conversion se calculent à l’aide d’une formule simple. Pour déterminer le taux de conversion, divisez vos conversions totales par l’action de conversion totale (comme les clics ou les visiteurs).

Vous pouvez ensuite multiplier le résultat par 100 pour obtenir le pourcentage du taux de conversion. Par exemple, si votre page Web a enregistré 50 conversions le mois dernier et 500 visiteurs, divisez 50 par 500, ce qui donne un taux de conversion de 0,1 ou 10 %.

Existe-t-il un taux de conversion idéal ?

Maintenant que nous avons répondu à "ce qu’est la CRO" et comment calculer les taux de conversion, vous vous demandez peut-être s’il existe un taux de conversion idéal que vous devriez viser. Il n’existe pas de taux de conversion « idéal ». Le taux de conversion que vous devez viser varie pour chaque entreprise et dépend du secteur d’activité, des objectifs et d’autres facteurs hautement spécifiques.

Cela dit, vous pouvez toujours définir des objectifs en fonction de vos propres données historiques. Il est important d’avoir une idée des taux de conversion à viser, mais ne comparez pas les vôtres à ceux d’entreprises de secteurs d’activité complètement différents. Définissez un objectif réaliste en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Comment améliorer votre taux de conversion ?

Il existe plusieurs façons d’améliorer votre taux de conversion. Chaque entreprise est différente et a ses propres objectifs, mais voici 4 conseils pour augmenter votre taux de conversion.

Comprendre le comportement des clients

Avant tout, pour augmenter les conversions, vous devez comprendre le comportement des clients. Ce n’est qu’en comprenant le comportement de vos clients, y compris leurs besoins et leurs points faibles, que vous pourrez créer de meilleures campagnes marketing pour répondre à ces besoins. Comprendre les comportements des clients permet d’optimiser les coûts de vente et de marketing et d’augmenter les ventes croisées avec les clients existants.

Il existe plusieurs façons de mieux comprendre le comportement des utilisateurs, dont les outils d’enregistrement de sessions sur sites Web. Ces outils peuvent aider à améliorer l’expérience utilisateur afin de garantir que les visiteurs de votre site Web y bénéficient de la meilleure expérience possible. Ils vous permettent d’analyser la façon dont les visiteurs interagissent avec votre site Web et d’apporter les améliorations nécessaires.

Déterminer les domaines à améliorer

Une fois que vous avez une meilleure idée du comportement des utilisateurs, vous pouvez utiliser ces informations pour identifier où vous devez concentrer vos efforts. Par exemple, si chacun des visiteurs de votre site Web en a sauté une certaine partie, cela signifie probablement que certains ajustements s’imposent.

Peut-être souhaitez-vous convertir les visiteurs en abonnés, ou peut-être voulez-vous que chaque personne qui visite votre site remplisse un formulaire. Indépendamment de ce que vous cherchez à améliorer, il est important de définir des objectifs spécifiques et réalisables.

Parmi les indicateurs commerciaux clés sur lesquels vous devez vous concentrer lors de cette amélioration, il faut citer le taux de clics, le taux de rebond, les interactions par visite et le coût par conversion. Se concentrer sur ces indicateurs aidera à améliorer les taux de conversion pour votre entreprise.

Définir des objectifs pour votre taux de conversion

Chaque entreprise a ses propres objectifs uniques, mais il est important de définir des objectifs pour votre taux de conversion. Vous pouvez viser une CRO spécifique, une certaine augmentation en pourcentage ou encore une augmentation des conversions de page de destination. Une fois fixé votre objectif réaliste et atteignable, vous pouvez réfléchir au moyen de l’atteindre.

Vous devez également identifier les indicateurs de conversion pour votre entreprise. Gardez à l’esprit que l’augmentation des conversions n’est pas la solution unique à toutes les situations et que ces indicateurs varieront en fonction de plusieurs facteurs. Par exemple, un site d’e-commerce se concentrera probablement davantage sur les ventes de produits et les ajouts aux paniers, tandis qu’un site B2B hiérarchisera les leads générés et les transactions clôturées. Parmi les autres exemples de mesures de conversion figurent les pages vues uniques, les ventes, les inscriptions aux lettres d’information, les leads et les partages.

Une fois les indicateurs établis, vous devez identifier les parties de votre entonnoir de conversion que vous souhaitez optimiser. Il convient généralement de se concentrer sur le point de contact qui a le plus de conversions, mais vous devez également prêter attention à vos pages à plus forte valeur ajoutée et aux pages qui doivent être améliorées.

Utiliser des outils pour suivre vos efforts

Une fois que vous avez identifié et mis en œuvre vos objectifs, vous devez suivre les performances. Il est essentiel de suivre les performances de vos stratégies de marketing numérique pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Le suivi vous fait prendre conscience de la manière dont vous atteignez vos buts et objectifs, c’est donc une étape importante, que vous ne devez en aucun cas sauter.

Il existe divers outils que vous pouvez utiliser pour suivre vos efforts, tels que les outils de test A/B, Google Analytics et les tests multivariés. Avec les outils de test A/B, vous pouvez comparer deux versions d’une page Web ou d’une campagne pour déterminer celle qui offre les meilleures performances. Les tests A/B sont un excellent moyen de tester les campagnes pour trouver la meilleure version pour votre entreprise afin que vous puissiez augmenter vos ventes en ligne et générer du chiffre d’affaires.

Améliorer l’optimisation du taux de conversion (CRO) et développer votre entreprise

Il existe différentes stratégies d’optimisation du taux de conversion. Mais n’oubliez pas que chaque entreprise étant différente, ce qui fonctionne pour l’une peut ne pas fonctionner pour l’autre. Dans tous les cas, si vous souhaitez établir de meilleures relations avec vos clients, réduire vos coûts d’acquisition de clients et augmenter le trafic sur votre site Web, vous devez améliorer votre CRO.

L’amélioration de votre taux de conversion vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires et de développer votre entreprise. Mais pour cela, vous devez utiliser les bonnes ressources, et Mailchimp en est une.

Mailchimp est une plate-forme marketing complète qui peut vous aider à améliorer le taux de conversion de votre site. Avec Mailchimp, vous aurez accès à diverses ressources marketing et outils d’optimisation du taux de conversion.

Vous pouvez apprendre à créer une page de destination à forte conversion, à augmenter les ventes et les inscriptions en ligne, et bien plus encore. Quels que soient vos objectifs commerciaux, Mailchimp dispose des outils nécessaires pour vous aider à les atteindre.