Solução de problemas de imagens em campanhas

Existem algumas coisas que podem causar problemas quando você trabalha com imagens em campanhas. Se suas imagens parecerem quebradas ou demorarem a carregar nas caixas de entrada dos assinantes, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode executar para evitar erros de imagem.

Neste artigo, você aprenderá sobre alguns problemas comuns de carregamento e exibição de imagens e algumas dicas para ajudá-lo a solucionar problemas.

Problemas de carregamento

Se estiver com problemas para carregar uma imagem no Content Studio (Estúdio de conteúdo) do Mailchimp, analise esses problemas comuns.

• A imagem é muito grande.
  Se a sua imagem demorar muito para ser carregada ou não carregar, pode ser que o tamanho do arquivo esteja muito grande. Recomendamos usar um programa de edição de fotos para redimensionar sua imagem para 1 MB ou menos.
• Uma imagem válida não é carregada ou causa uma mensagem de erro.
  Se o arquivo de imagem não carregar, ou gerar um erro sobre o tipo de arquivo, verifique duas vezes se o seu navegador da Web atende aos requisitos mínimos do sistema. Para verificar se o seu navegador pode ser o problema, tente carregar em outro navegador como o Firefox ou o Chrome. Se o carregamento funcionar no navegador alternativo, desative complementos, extensões e plugins no navegador original e limpe o cache e os cookies para resolver o problema.
• O nome do arquivo de imagem tem espaços ou caracteres especiais.
  Se você usar uma URL para carregar uma imagem do seu servidor, verifique se o nome do arquivo não tem espaços ou caracteres especiais. Alguns clientes de e-mail não exibem imagens que contenham espaços ou caracteres especiais no nome do arquivo. Remova o espaço ou substitua-o por traços (-) ou sublinhados (_).
• O tipo de arquivo está ausente.
  Se você usar uma URL para carregar uma imagem do seu próprio servidor, inclua a extensão do arquivo da imagem (.jpg, .gif, .png).
• As imagens estão bloqueadas.
  Às vezes, os programas de segurança bloqueiam o modal pop-up carregamento de imagens. Se você não conseguir ver o Content Studio (Estúdio de conteúdo), não conseguir fazer um upload ou se os itens indicados acima não forem pertinentes, esse provavelmente será o problema. Para corrigi-lo, entre em contato com o administrador do sistema e defina mailchimp.com como um domínio confiável para o seu programa de segurança na Internet ou firewall.

Problemas de exibição

Se a sua imagem carrega, mas não é exibida corretamente nas caixas de entrada, existem algumas coisas que você pode fazer para garantir que os assinantes vejam as imagens corretamente.

• O cliente de e-mail está bloqueando as imagens.
  Alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens por padrão e exigem que o seu assinante opte por exibir as imagens. Infelizmente, o Mailchimp não pode contornar ou influenciar esse recurso de segurança. Peça aos seus assinantes que adicionem o seu endereço de e-mail ao catálogo de endereços ou à lista de remetentes seguros para aumentar as chances de que o cliente de e-mail exiba suas imagens.
• As imagens ficam borradas ou sem definição em uma tela retina.
  Telas retina usam uma taxa mais alta de pixels por polegada, o que pode fazer com que imagens menores pareçam sem definição. Para garantir que suas imagens sejam exibidas claramente em todas as telas, use os tamanhos de imagens recomendados pelo Mailchimp.
• As cores das imagens não parecem certas.
  As imagens precisam ser formatadas como RGB, um esquema de cores otimizado para exibição na web. Imagens formatadas em CMYK, um esquema de cores otimizado para impressão, nem sempre são exibidas corretamente nas telas. Para corrigir isso, salve a sua imagem no formato RGB.
• As imagens nos blocos de texto aparecem esticadas nos dispositivos móveis.
  Imagens grandes que são copiadas para um bloco de conteúdo de texto podem esticar o seu layout quando visualizadas em dispositivos móveis. Em vez disso, redimensione a sua imagem ou use um de nossos blocos de conteúdo responsivos para dispositivos móveis de Imagem, Grupo de imagem, Cartão de imagem ou Imagem + legenda.
• As imagens estão de lado ou na orientação errada.
  Imagens feitas com smartphones às vezes contêm dados exif. Dados exif especificam a posição da câmera quando a foto foi tirada e fazem com que a imagem seja exibida na sua orientação original. Imagens com dados exif são exibidas corretamente no Construtor de campanhas, mas podem ser exibidas de forma incorreta quando as campanhas são enviadas, dependendo do navegador ou do cliente de e-mail. Saiba como remover dados exif para corrigir problemas de orientação de imagem.
• As imagens não serão exibidas corretamente no Outlook.
  O Outlook às vezes apresenta problemas de cache. Se o Outlook não baixar a sua imagem, ou se ela parecer corrompida, peça ao seu assinante que reinicie o computador para limpar o cache do Outlook.
• Imagens de plano de fundo não aparecem.
  Usamos CSS para adicionar imagens de plano de fundo às campanhas de e-mail, o que não é compatível com todos os clientes de e-mail. Para saber quais clientes de e-mail são compatíveis com imagens de plano de fundo, veja o nosso artigo sobre Adicionar uma imagem de plano de fundo a uma campanha.

Imagens corrompidas

Se as imagens da sua campanha não forem exibidas, estas são algumas causas possíveis:

• O cliente de e-mail está bloqueando as imagens.
  Alguns clientes de e-mail bloqueiam imagens por padrão e exigem que o seu assinante opte por exibir as imagens. Infelizmente, o Mailchimp não pode contornar ou influenciar esse recurso de segurança. Peça aos seus assinantes que adicionem o seu endereço de e-mail ao catálogo de endereços ou à lista de remetentes seguros para aumentar as chances de que o cliente de e-mail exiba suas imagens.
• Os nomes dos arquivos de imagem não usam caminhos absolutos.
  As imagens usadas em uma campanha são hospedadas em um servidor e exibidas no computador do assinante quando ele abre o e-mail. Se você programar o código dos seus próprios modelos, use sempre caminhos absolutos para as imagens no seu HTML para que o cliente de e-mail possa encontrar e exibir as suas imagens.
• As imagens estão hospedadas em um site de hospedagem ou compartilhamento de arquivos.
  Não hospede imagens usadas em campanhas de e-mail em um site de hospedagem gratuita de arquivos ou em uma conta de site gratuita como Dropbox ou Tumblr. Esses sistemas costumam bloquear links externos para as imagens que hospedam para manter seus custos de largura de banda baixos. Em vez disso, hospede as imagens no seu servidor quando fornecer o seu HTML para as campanhas ou use o nosso Content Studio (Estúdio de conteúdo).
• As imagens estão hospedadas em um servidor privado seguro.
  Verifique se as imagens da sua campanha não estão hospedadas em um servidor seguro que exige login e senha.

As imagens carregam muito devagar nas caixas de entrada

Se as imagens da sua campanha demorarem muito para serem carregadas nas caixas de entrada dos assinantes ou nos e-mails de teste, algumas coisas podem estar acontecendo.

• A imagem é muito grande ou a resolução é muito alta.
  Para reduzir o tamanho do arquivo e melhorar a exibição, use uma ferramenta de otimização de imagens.
• Há muitas imagens grandes.
  Se possível, use menos imagens grandes em sua campanha.
• Sua campanha inclui uma imagem ou um mapa de imagens muito grande.
  Pode parecer contraintuitivo, mas se você estiver usando uma imagem ou um mapa de imagens muito grande, divida-o em imagens menores. Isso ajudará a sua campanha a carregar mais rapidamente.