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So pflegst du Kundenbeziehungen:

Fünf Schlüssel zur Pflege lebenslang loyaler Kunden

Viele erfolgreiche Freiberufler erzielen den wesentlichen Teil ihres Einkommens mit bestehenden Kunden – und nicht damit, Leads hinterherzujagen. Wenn du langfristige Kundenbeziehungen pflegst, etablierst du eine zuverlässige und seriöse Marke. Außerdem kannst du die Energie, die du für das Verfolgen von Leads aufgewendet hättest, gezielt für die Entwicklung deines Unternehmens einsetzen.

Nachdem du deine Kunden mit deiner ersten Lieferung begeistert hast, kannst du sie mit den folgenden Methoden dazu motivieren, immer wieder mit dir zusammenzuarbeiten:

Nr 1. Sei proaktiv

Warte nicht, bis die Kunden an dich herantreten: Schlage ihnen Methoden vor, wie du ihr Geschäft zusätzlich optimieren können.

Berücksichtige Folgendes: Achte auf erweiterten Arbeitsumfangs. Wenn dir zusätzliche Aufgaben übertragen werden sollen, weise vorab auf die Kosten hin.

Nr. 2 Nachverfolgen

Zeige Kunden, dass du an ihrem Erfolg interessiert bist, indem du in Bezug auf kürzlich abgeschlossene Projekte nachfragst. Damit sorgst du nicht nur dafür, dass sie deine hervorragende Arbeit nicht vergessen, sondern zeigst auch, dass du über das eigentlich Verlangte hinausgehst.

Berücksichtige Folgendes: Wenn dein Projekt dem Ende entgegengeht, erstelle eine Kalendernotiz, um den Kunden per E-Mail um ein Meeting zu bitten. Weise darauf hin, dass dieses Meeting Teil des Projekts (und deines Verfahrens) ist und nicht nur eine einfache Nachbesprechung.

Nr. 3 Mache auf dich aufmerksam

Vielleicht wurdest du nur für einen einmaligen Job beauftragt und dein Kunde erkennt nicht, dass sein Unternehmen von deinem Erfahrungsspektrum auch noch auf andere Weise profitieren könnte. Sei nicht schüchtern, informiere ihn – ebenso wie alle anderen.

Berücksichtige Folgendes: Wenn du neue Fähigkeiten oder Zertifizierungen erworben hast, verbreite dies über Linkedin, Twitter, Instagram und TikTok.

Nr. 4 Nutze die sozialen Medien

Folge deinen Kunden in den sozialen Medien und nimm dir Zeit, mit ihnen zu interagieren. Damit zeigst du nicht nur, dass du in deine Marke investierst, sondern beweist auch dein Engagement.

Berücksichtige Folgendes: Ein „Gefällt mir“ oder „Feiern“ kann sich auszahlen. (Setze deshalb Emojis ein. 😉)

Nr. 5 Halte den Kontakt aufrecht

Es spielt keine Rolle, ob du deine Kunden einen Monat oder ein Jahr lang nicht kontaktiert hast: Hab keine Hemmungen, dich erneut an sie zu wenden. Dazu reicht schon eine einfache E-Mail, um zu hören, wie ihr Geschäft läuft.

Berücksichtige Folgendes: Wenn du auf hilfreiche Artikel stößt, von denen ihre Unternehmen profitieren könnten, leite sie weiter.

Hast du unseren letzten Artikel „Fünf Schlüssel zum Aufbau eines loyalen Kundenstamms“ nicht gelesen? Hier erhältst du ihn.


Dieser Artikel ist Teil unserer Serie „Work It!“.

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