Fehlerbehebung bei Bildern in Kampagnen

Es gibt einige Dinge, die Probleme verursachen können, wenn du Bilder in E-Mails verwendest. Wenn deine Bilder beschädigt aussehen oder nur langsam in die Inbox deiner Abonnenten geladen werden, kannst du bestimmte Maßnahmen zur Fehlerbehebung durchführen, um Bildfehler zu verhindern.

In diesem Artikel erfährst du etwas über einige häufige Probleme beim Hochladen und Anzeigen von Bildern sowie einige Tipps zur Fehlerbehebung.

Probleme beim Upload

Wenn du Probleme beim Hochladen eines Bildes in das Mailchimp Content Studio hast, gibt es dafür einige häufige Ursachen.

• Das Bild ist zu groß.
  Wenn der Upload deines Bilds zu lange dauert oder es gar nicht hochgeladen wird, könnte die Datei zu groß sein. Wir empfehlen, ein Bildbearbeitungsprogramm zu nutzen, um die Größe deines Bildes auf 1 MB oder weniger zu verringern.
• Ein gültiges Bild wird nicht hochgeladen oder verursacht eine Fehlermeldung.
  Wenn eine Bilddatei nicht hochgeladen wird oder einen Fehler im Dateityp erzeugt, solltest du kontrollieren, ob dein Webbrowser unseren Mindestsystemanforderungen entspricht. Um zu überprüfen, ob dein Browser das Problem sein könnte, kannst du das Bild in einem anderen Browser wie Firefox oder Chrome hochladen. Wenn das Hochladen im alternativen Browser funktioniert, kannst du Add-ons, Erweiterungen und Plug-ins im ursprünglichen Browser deaktivieren und den Cache und die Cookies löschen, um das Problem zu beheben.
• Der Dateiname hat Leerzeichen oder Sonderzeichen.
  Wenn du eine URL verwendest, um ein Bild von deinem eigenen Server hochzuladen, vergewissere dich, dass der Dateiname keine Leer- oder Sonderzeichen enthält. Einige E-Mail-Clients zeigen keine Bilder an, die Leer- oder Sonderzeichen im Dateinamen enthalten. Entferne die Leerzeichen oder ersetze sie durch Bindestriche (-) oder Unterstriche (_).
• Der Dateityp fehlt.
  Wenn du eine URL verwendest, um ein Bild von deinem eigenen Server hochzuladen, musst du unbedingt die Dateierweiterung (.jpg, .gif, .png) des Bildes angeben.
• Bilder sind blockiert.
  Sicherheitsprogramme blockieren manchmal das Pop-up-Dialogfenster zum Bild-Upload. Wenn du das Content Studio nicht sehen kannst oder der Upload nicht funktioniert und die oben aufgeführten Punkte kein Problem sind, ist das wahrscheinlich die Ursache. Um dies zu beheben, wende dich an einen Systemadministrator und lege mailchimp.com als vertrauenswürdige Domain in deinem Internet-Sicherheitsprogramm oder deiner Firewall fest.

Anzeigeprobleme

Wenn dein Bild hochgeladen wird, aber in der Inbox nicht korrekt angezeigt wird, gibt es verschiedene Lösungsansätze, um zu erreichen, dass deine Abonnent*innen die Bilder korrekt sehen.

• Der E-Mail-Client blockiert Bilder.
  Einige E-Mail-Clients blockieren Bilder standardmäßig und verlangen von deinen Abonnentinnen, sich für die Anzeige von Bildern zu entscheiden. Leider kann Mailchimp dieses Sicherheitsfeature nicht umgehen oder beeinflussen. Bitte deinen Abonnentinnen, deine E-Mail-Adresse zu ihrem Adressbuch oder ihrer Liste sicherer Absender hinzuzufügen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ihr E-Mail-Client deine Bilder anzeigt. Stelle außerdem sicher, dass deine Domain korrekt authentifiziert ist. Weitere Informationen findest du unter About Email Domain Authentication (Informationen zur E-Mail-Domain-Authentifizierung).
• Bilder erscheinen verschwommen oder unscharf auf einem Retina-Display.
  Retina-Displays verwenden ein höheres Pixelverhältnis pro Zoll, das dazu führen kann, dass kleinere Bilder unscharf erscheinen. Wenn du sicherstellen willst, dass deine Bilder auf allen Bildschirmen klar erscheinen, verwende die empfohlenen Bildgrößen von Mailchimp.
• Bildfarben sehen nicht richtig aus.
  Bilder müssen als RGB, einem für die Webanzeige optimierten Farbschema, formatiert sein. Bilder, die in CMYK, einem Farbschema, das für den Druck optimiert ist, formatiert sind, werden auf Bildschirmen nicht immer gut dargestellt. Speichere dein Bild im RGB-Format, um dies zu beheben.
• Bilder in Textblöcken werden auf Mobilgeräten gestreckt dargestellt.
  Bei großen, in einen Text-Inhaltsblock kopierten Bildern wird dein Layout auf Mobilgeräten möglicherweise nicht im richtigen Seitenverhältnis angezeigt. Ändere stattdessen die Größe deines Bildes oder verwende einen unserer auf Mobilgeräte reagierenden Inhaltsblöcke Image (Bild), Image Group (Bildgruppe), Image Card (Bildkarte) oder Image + Caption (Bild + Bildunterschrift).
• Bilder sind seitwärts oder falsch ausgerichtet.
  Bilder, die mit Smartphones aufgenommen werden, enthalten manchmal Exif-Daten. Exif-Daten geben die Position der Kamera zum Zeitpunkt der Aufnahme des Fotos an und führen dazu, dass das Bild in seiner ursprünglichen Ausrichtung angezeigt wird. Bilder mit exif-Daten werden im E-Mail-Builder korrekt angezeigt, können jedoch je nach Browser oder E-Mail-Client beim Senden von E-Mails falsch angezeigt werden. Schau dir an, wie du Exif-Daten entfernst und so Probleme mit der Bildausrichtung behebst.
• Bilder werden in Outlook nicht korrekt angezeigt.
  Bei Outlook treten manchmal Probleme bei der Zwischenspeicherung auf. Wenn Outlook dein Bild nicht heruntergeladen hat oder wenn es beschädigt aussieht, bitte deinen Abonnenten, den Computer neu zu starten, damit der Cache von Outlook geleert wird.
• Hintergrundbilder werden nicht angezeigt.
  Wir verwenden CSS, um Hintergrundbilder in E-Mails einzufügen. CSS wird nicht von allen E-Mail-Clients unterstützt. In unserem Artikel So fügst du ein Hintergrundbild zu einer Kampagne hinzu kannst du nachlesen, welche E-Mail-Clients Hintergrundbilder unterstützen.

Beschädigte Bilder

Sollten Bilder in deiner E-Mail überhaupt nicht angezeigt werden, kann dies mehrere Ursachen haben.

• Der E-Mail-Client blockiert Bilder.
  Einige E-Mail-Clients blockieren Bilder standardmäßig und verlangen von deinen Abonnentinnen, sich für die Anzeige von Bildern zu entscheiden. Leider kann Mailchimp dieses Sicherheitsfeature nicht umgehen oder beeinflussen. Bitte deinen Abonnentinnen, deine E-Mail-Adresse zu ihrem Adressbuch oder ihrer Liste sicherer Absender hinzuzufügen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass ihr E-Mail-Client deine Bilder anzeigt. Stelle außerdem sicher, dass deine Domain korrekt authentifiziert ist. Weitere Informationen findest du unter About Email Domain Authentication (Informationen zur E-Mail-Domain-Authentifizierung).
• Bilddateinamen verwenden keine absoluten Pfade.
  Jedes Bild, das du in einer E-Mail verwendest, wird auf einem Server gehostet und dann auf dem Computer der einzelnen Abonnent*innen angezeigt, wenn sie die E-Mail entsprechend geöffnet haben. Wenn du deine selbst erstellten Vorlagen nutzen möchtest, verwende stets absolute Pfade für Bilder in deinem HTML-Code, damit der E-Mail-Client deine Bilder finden und anzeigen kann.
• Bilder werden auf einer Hosting- oder Filesharing-Website gehostet.
  Hoste keine Bilder, die in E-Mails verwendet werden, auf einer kostenlosen Datei-Hosting-Website oder einem kostenlosen Website-Account wie Dropbox oder Tumblr. Diese Systeme blockieren oft externe Links zu Bildern, die sie hosten, um ihre Bandbreitenkosten niedrig zu halten. Hoste die Bilder stattdessen auf deinem eigenen Server, falls du deinen eigenen HTML-Code für E-Mails einsetzt, oder verwende unser Content Studio.
• Bilder werden auf einem lokalen oder privaten Server gehostet.
  Vergewissere dich, dass die Bilder in deiner E-Mail nicht auf einem sicheren Server gehostet werden, der eine Anmeldung und ein Passwort erfordert.

Bilder werden zu langsam in die Inbox geladen

Wenn es lange dauert, bis die Bilder deiner E-Mail in der Inbox deiner Abonnent*innen oder in Test-E-Mails geladen sind, kann dies mehrere Ursachen haben.

• Das Bild ist zu groß, oder die Auflösung ist zu hoch.
  Verwende ein Tool zur Bild-Optimierung, um die Dateigröße zu verringern und die Anzeige zu verbessern.
• Es gibt zu viele große Bilder.
  Verwende möglichst eine geringere Zahl großer Bilder in deiner E-Mail.
• Deine E-Mail enthält ein extra großes Bild oder eine Image-Map.
  Es mag vielleicht nicht intuitiv klingen, aber wenn du ein sehr großes Bild oder eine Image-Map verwendest, solltest du es bzw. sie in kleinere Bilder unterteilen. So kann deine E-Mail schneller geladen werden.