Cómo hacer buen marketing en redes sociales

¿Qué es el marketing de redes sociales?

El marketing en redes sociales implica utilizar plataformas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok para llegar de forma efectiva a un público más amplio y comunicarse con los clientes. El marketing en redes sociales es necesario para cualquier estrategia de marketing de pequeñas empresas y requiere un plan sólido. Tus clientes esperan contenido atractivo y la capacidad de comunicarse contigo a través de mensajes y comentarios directos.

El marketing eficaz en redes sociales para pequeñas empresas te ofrece la oportunidad única de humanizar tu marca e impulsar el tráfico de regreso a tu sitio web. Con la publicidad en redes sociales, también puedes generar clientes potenciales y ventas al tiempo que aumentas el conocimiento de la marca. Muchas pequeñas empresas incluso utilizan las redes sociales para el servicio al cliente, lo que permite a los clientes enviarles mensajes directamente para resolver problemas y responder preguntas.

Cómo comercializar tu negocio en las redes sociales

Las redes sociales son parte integral de cualquier estrategia de marketing, pero pueden parecer inabarcables para los propietarios de pequeñas empresas que no saben cómo usar diferentes plataformas. Por suerte, el marketing en redes sociales es bastante fácil de aprender y no requiere demasiado tiempo ni dinero. Cualquier presupuesto puede respaldar una sólida estrategia de marketing en redes sociales siempre que conozcas a tus clientes y puedas crear contenido atractivo con regularidad. Así es como puedes promocionar tu negocio en las redes sociales.

1. Identifica a tu público

Muchas empresas cometen el error de intentar llegar a todo el mundo. Sin embargo, si conoces tu público y lo organizas, te resultará más fácil enviar el mensaje adecuado a las personas adecuadas y serás más eficaz a la hora de alcanzar tus objetivos de marketing.

El primer paso consiste en identificar a tu público objetivo. Los detalles acerca de estas personas deberían basarse en los datos del público que ya tienes y en tu estudio de mercado.

Estos son los pasos para encontrar tu público objetivo:

• Recopila datos. Si quieres llegar a tu mercado objetivo, debes saber cómo es. Datos como la edad, ubicación y patrones de interacción de los miembros del público son fundamentales para poder adaptar tu propuesta de marketing y hacerla más efectiva. Esta tarea de recopilación de información puede parecer inabarcable, pero hay software de gestión de relaciones con el cliente que almacena y ordena estos datos, y facilita su uso.
• Usa los análisis de redes sociales. Muchas plataformas, como Facebook y Twitter, incorporan herramientas de análisis que te informan sobre tus seguidores: cuándo publican, dónde publican y qué más les interesa. Estas herramientas se incluyen de forman gratuita en las cuentas empresariales.
• Investiga a la competencia. Conocer a tus competidores te dará pistas sobre cómo debes dirigirte a tu público. Puedes centrarte en lo que la competencia está haciendo mal para cubrir posibles lagunas en tu estrategia actual.

Una vez que hayas identificado a tu público objetivo, es importante que te mantengas al día de sus intereses y pongas en marcha una estrategia de escucha social para conocer sus deseos y necesidades.

2. Define tus objetivos y KPI

Cuando se trata de marketing en redes sociales, la excelencia va de la mano de unos objetivos que guíen tus iniciativas. La estrategia de objetivos SMART te proporciona una valiosa estructura para crear objetivos fundacionales y alcanzar tus objetivos generales.

SMART es el acrónimo inglés de:

• Specific (Específico): Para medir y alcanzar tus objetivos, debes tener claro qué esperas conseguir exactamente. Esto es importante sobre todo a la hora de sincronizar al equipo que unirá fuerzas para alcanzar cada objetivo. Un objetivo de redes sociales específico sería, por ejemplo, aumentar un 20 % el número de seguidores en Twitter este trimestre.
• Measurable (Medible): Debes saber con certeza si has alcanzado tu objetivo o no. y esto es posible con la medición. Al usar métricas para hacer un seguimiento de tu progreso, podrás ajustar tus objetivos cuando sea necesario. Por ejemplo, si descubres que los «me gusta» y los seguidores no generan tráfico hacia tu sitio web, puedes cambiar la métrica por otra que te ayude a cumplir tu objetivo.
• Achievable (Alcanzable): Todos los objetivos deberían estar al alcance de tu empresa. Si los objetivos que defines no son factibles, corres el riesgo de desalentar a tus empleados y crear fricciones en tu plan de negocio. Cuando definas objetivos específicos y medibles, asegúrate de ajustarlos si ves que no los estás cumpliendo.
• Relevant (Relevante): Tus objetivos de marketing en redes sociales deberían sumar a tus objetivos empresariales generales. Por ejemplo, si quieres crear conocimiento de marca, puedes definir el objetivo de conseguir que cien seguidores de una red social hagan clic en una publicación y accedan a una página de destino donde describes tu oferta.
• Timely (Oportuno): Los objetivos deben tener un límite temporal para ayudarte a mantener el foco. En vez de crear un objetivo con un horizonte temporal indefinido en el futuro cercano, establece un ritmo específico para llevar un control y asegurarte de que vas bien.

El marketing en redes sociales conlleva cierta variabilidad, pero los objetivos SMART te dan un punto de partida y una manera de comprobar si es necesario hacer cambios.

3. Asigna tus recursos de forma inteligente

En las empresas pequeñas que van justas de tiempo y dinero, las tareas relacionadas con las redes sociales recaen a veces de forma arbitraria sobre la persona que está disponible en ese momento. Sin embargo, la gestión de redes sociales requiere habilidades únicas, como las siguientes:

• Pensamiento estratégico
• Capacidad de organización
• Experiencia en identidad de marca

Si dispones de los medios, merece la pena contratar a un experto que se ocupe de las redes sociales. No obstante, si no cuentas con presupuesto para tener un responsable de redes sociales en plantilla, puedes invertir igualmente en publicidad en plataformas sociales para impulsar el conocimiento de marca y ampliar tu alcance.

4. Usa varias plataformas

Considera las múltiples plataformas de redes sociales que tus clientes utilizan a diario. En última instancia, tu estrategia debería permitirte llegar a tantas personas como sea posible a través de las redes sociales, y no puedes hacerlo centrándote en una sola plataforma.

Dependiendo de tu público, muchos de ellos pueden usar Facebook, Instagram y TikTok a lo largo del día, lo que te da tres oportunidades para que tu contenido se ponga delante de ellos. Las aplicaciones de redes sociales que debes conocer incluyen Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y Twitter. Sin embargo, no es necesario invertir en una estrategia para todas estas plataformas. En su lugar, ten en cuenta las aplicaciones que es más probable que utilicen tus clientes.

5. Publica contenido relevante a menudo

Para disfrutar de éxito en las redes sociales, tienes que publicar contenido atractivo y persuasivo a menudo. De esta manera, no solo conseguirás que tu empresa parezca fiable, sino que demostrarás que tienes información actual para compartir y que te interesa estar en contacto con tu público.

Las plataformas de redes sociales cambian sus algoritmos de vez en cuando, pero la regla de publicar con frecuencia siempre funciona: esta práctica contribuye a que tu contenido aparezca en los feeds de noticias. Si centras tus esfuerzos en publicar contenido relevante y coherente, demuestras a los algoritmos que tus publicaciones se merecen aparecer en varios feeds de noticias y, en consecuencia, atraerás seguidores a tu página.

6. Interacciona con tus seguidores

A los usuarios de las redes sociales les gusta interaccionar con las marcas, lo cual reporta a las marcas ventajas como estas:

• Demostración social de tu negocio
• Mayor alcance en el mercado
• Mayor conocimiento de la marca
• Rentabilidad

La posibilidad de obtener un retorno de la inversión (ROI) elevado es enorme. El 83 % de los clientes valoran la experiencia de cliente, y esto incluye las interacciones en redes sociales que consiguen que el público de una empresa se sienta visto, escuchado y comprendido. Las redes sociales te permiten monitorizar las conversaciones en tiempo real y responder rápidamente a las preguntas o inquietudes de tu público.

Esto se puede hacer de varias maneras:

• Plantear preguntas relacionadas con tu oferta
• Crear un grupo de Facebook para tu público
• Usar archivos GIF, vídeos y emojis para dar vida a los mensajes
• Usar herramientas de las plataformas, como Instagram Live, para iniciar un debate

Una buena estrategia podría ser reservar 1 hora al día para comunicarte con tu público en redes sociales. Sin embargo, si surge algún tema urgente, es importante que reacciones rápidamente.

7. Mantén la profesionalidad en todo momento

Recuerda que, cuando publicas en redes sociales, siempre representas a tu empresa. Es muy habitual que las publicaciones se saquen de contexto, lo cual puede derivar en conflictos y provocar el enfado de los seguidores. Si otros miembros del personal se ocupan de gestionar tus redes sociales, puede ser buena idea que crees una política de redes sociales que les sirva de guía a la hora de publicar contenido e interactuar con los usuarios.

Por lo general, una política de redes sociales estándar incluye lo siguiente:

• Expectativas claras sobre el contenido que se debe publicar
• Instrucciones sobre cómo responder a comentarios negativos
• Reglas y normas de la plataforma
• Consideraciones sobre la marca
• Protocolos de seguridad

La inversión en una política de redes sociales preparará a tu empresa para cualquier situación. Es importante recordar que, a través de las redes sociales, estás reflejando tu filosofía de servicio al cliente.

8. Refleja tu identidad de marca

La identidad de marca facilita que las personas conecten con tu empresa y la distingue de tus competidores. Esto implica que todo el material de marketing, ya sea impreso, digital o de redes sociales, debe ser coherente.

La coherencia de marca supone un desafío para algunas empresas, sobre todo cuando están empezando, pero es fundamental mantenerla en todos los canales, incluidas las redes sociales. Cuando publiques contenido, reflexiona sobre lo siguiente:

• Cómo hablas con tus clientes, es decir, cuál es tu voz de marca.
• La posibilidad de publicar elementos visuales similares en las diferentes plataformas.
• Poner el foco en tu punto de venta único.

Una identidad de marca coherente no solo te ayudará a determinar qué debes publicar, sino que contribuirá al aumento de la fidelidad a la marca.

9. Prioriza la calidad sobre la cantidad

En vez de publicar varias veces al día en todas las plataformas posibles, centra tus esfuerzos en ofrecer publicaciones coherentes y de calidad. De hecho, algunas redes sociales podrían penalizar tu cuenta y marcarla como spam si publicas mucho contenido de mala calidad. Además, esta tarea podría resultar abrumadora y problemática para el responsable de redes sociales, ya seas tú u otra persona del equipo, y podría terminar perjudicando a tu estrategia.

Puedes mitigar estos riesgos con un calendario de redes sociales. Este tipo de calendario te ayudará tanto a planificar las publicaciones con antelación como a organizarte. Incluye categorías como la fecha de publicación, la descripción y el elemento visual de la publicación, y las plataformas donde vas a publicar para llevar un mejor control de las diversas variables en redes sociales.

Otra forma de dar prioridad a las publicaciones de calidad es plantearse las siguientes preguntas:

• ¿Este contenido ayuda a mis seguidores?
• ¿Es original?
• ¿Es inspirador, entretenido o útil?
• ¿El contenido incluye las fuentes citadas, si procede?

Todas estas preguntas te ayudarán a crear contenido de calidad, que atraiga a tus seguidores y los invite a interaccionar. Conocer el mejor contenido de redes sociales para crear para cada plataforma es clave para ayudarte a llegar a más personas en línea.

10. Mide los resultados

Son muchos los factores que afectan al marketing en redes sociales, por eso es importante analizar y medir los resultados. Los datos de análisis son muy valiosos a la hora de:

• Optimizar campañas
• Crear objetivos nuevos
• Evaluar las métricas de seguimiento

No obstante, antes de empezar la tarea de seguimiento, tienes que identificar las métricas más relevantes para tus objetivos de marketing. Las métricas más comunes son las siguientes:

• Alcance
• Interacción
• Impresiones
• Menciones
• Clics en la publicación
• Visualizaciones de vídeo

11. Desarrolla una estrategia única

Quizás tengas el impulso de publicar contenido en el máximo número posible de plataformas, pero eso podría arruinar tu estrategia de marketing en redes sociales. Por ejemplo, si tu público objetivo son las personas mayores de 50 años, observarás que la mayoría usan Facebook, por lo que no te compensará dar prioridad a Instagram.

Cuando crees una estrategia de redes sociales, céntrate en lo siguiente:

• Dónde está tu público
• Dónde publican contenido tus competidores
• Qué te dicen las métricas

También es aconsejable que reflexiones sobre la mejor manera de usar cada plataforma, de acuerdo con el fin para el que se ha creado y el contenido que mejor funciona en ella.

• Facebook ofrece streaming de vídeo de calidad, como vídeo en directo, y una plataforma de mensajes excelente que permite a las marcas interaccionar con sus seguidores de forma individual.
• Instagram admite publicaciones más atractivas visualmente y vídeos cortos creativos.
• YouTube es la mejor opción para publicar vídeos informativos o de entretenimiento de mayor duración.
• Twitter facilita las conversaciones en tiempo real, el acceso a las últimas noticias y alertas.
• LinkedIn es ideal para contenido escrito de formato largo, como las publicaciones de blog.
• Pinterest permite a los usuarios descubrir contenido y capta su atención mediante elementos visuales.

En función de tu estrategia de redes sociales, es posible que no tengas que usar YouTube si tus usuarios se encuentran en Facebook principalmente. O quizás te des cuenta de que tu mensaje se transmite mejor con imágenes que con palabras, en cuyo caso Instagram sería más útil. Estudia cuál es la mejor estrategia en cada una de las plataformas que usas, para así optimizar los resultados de tus iniciativas de marketing. Encontrarás muchos consejos para hacer crecer tu pequeña empresa, pero las redes sociales te ayudarán a descubrir y fidelizar nuevos clientes.

12. Asóciate con personas influyentes y líderes del sector

Colaborar con influencers puede ayudarte a llevar tu marketing en redes sociales al siguiente nivel aprovechando sus talentos para ayudarte a hacer crecer tu negocio. Los influencers tienen su propia marca personal y seguidores que confían en su experiencia. Trabajar con personas influyentes en tu sector puede ayudarte a crear conciencia de marca y aumentar las ventas. Dado que los influencers son personas reales, los clientes confían más fácilmente en ellos, lo que te permite aprovecharlo.

13. Transmite en directo de vez en cuando

La transmisión en directo puede ayudarte a aumentar tu alcance orgánico en las redes sociales. Dado que la transmisión en directo aprovecha el miedo de tus seguidores a perderse algo, puedes llegar a más personas a la vez. La transmisión en directo también te permite ser más personal con tu público y darles información sobre tu negocio y sus productos para generar confianza.

14. Publica en los mejores momentos

Crear contenido de calidad puede garantizar que llegues a más personas e involucres a tu público. Sin embargo, si tus clientes no están activos en las redes sociales cuando publicas, es probable que nunca vean tu contenido. Puedes encontrar los momentos en los que tu público está en línea consultando tus análisis de redes sociales. Muchas herramientas de gestión de redes sociales también te proporcionan información sobre los mejores momentos para publicar en función de cuándo tus seguidores están normalmente en línea. También puedes experimentar publicando en diferentes momentos del día para determinar cómo afecta al compromiso y al alcance.

Beneficios del marketing en las redes sociales

Todas las pequeñas empresas deben invertir en marketing en redes sociales para promocionar su negocio e impulsar la visibilidad en línea. Estos son algunos de los beneficios del marketing en redes sociales:

• Rentabilidad. El marketing y la publicidad en redes sociales son rentables. Si quieres publicar contenido de forma orgánica, es posible que solo te cueste tiempo. Sin embargo, la publicidad de tu negocio en las redes sociales es una de las soluciones publicitarias más rentables de que disponen las pequeñas empresas. Puedes establecer un presupuesto de tan solo 1,00 USD/día en Facebook.
• Más exposición. Hacer marketing de tu negocio en las redes sociales te permite llegar a más personas. Es probable que se comparta contenido atractivo, lo que te ayudará a aumentar su visibilidad en línea.
• Impulsar el conocimiento de la marca. Las redes sociales son una gran herramienta para aumentar el conocimiento de la marca al aumentar la visibilidad en línea. Sin embargo, si deseas aprovechar las redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca, considera crear anuncios que amplíen tu alcance.
• Dirigir el tráfico a sitios web empresariales. Tu marketing en redes sociales debe impulsar el tráfico de vuelta a tu sitio web, donde los clientes pueden completar acciones como rellenar formularios o realizar compras.
• Apoyar a los clientes rápidamente. Las redes sociales te permiten gestionar las solicitudes de atención al cliente en línea de forma rápida y sencilla. Cuando alguien te envía mensajes directamente en las redes sociales, puedes responder a sus preguntas en tiempo real, com una respuesta rápida que mejora su experiencia con tu negocio.
• Mayor credibilidad. Publicar contenido atractivo y educativo puede aumentar tu credibilidad, ayudando a los nuevos clientes a saber que eres un líder de opinión en el que pueden confiar.

Comercializa eficazmente tu negocio en las redes sociales con Mailchimp

El marketing en redes sociales es necesario para cualquier empresa que desee destacar. Tu competencia utiliza las redes sociales para llegar a nuevos clientes, por lo que es hora de que mejores tus iniciativas. Mailchimp facilita el marketing en las redes sociales ofreciendo herramientas de creación de contenido que te ayudarán a crear anuncios dirigidos. También puedes utilizar nuestras herramientas de gestión de redes sociales para programar publicaciones y publicarlas en el momento adecuado.