Le défi : Stimuler les ventes, communiquer avec les clients, développer l'entreprise
Les dirigeants de Yuool prévoient d'ouvrir encore plus de magasins et de doubler la taille de l'entreprise. Cet objectif ambitieux nécessite de générer davantage de ventes par le biais de campagnes par e-mail, car une grande partie de leur chiffre d'affaires provient des e-mails. Leur principal défi consiste à gagner et fidéliser des clients, tout en générant du chiffre d'affaires grâce à leurs stratégies d'e-mail marketing.
Les outils : Parcours client, intégrations, balises et segments
En 2020, les dirigeants de Yuool ont changé de fournisseur de services de messagerie et se sont tournés vers Mailchimp. Eduardo explique que la valeur à vie du client est élevée et qu'ils savaient que pour continuer à développer ces relations, ils devaient utiliser une plate-forme solide. "Nous aimons utiliser Mailchimp pour sa convivialité et la qualité du service fourni." Il ajoute que la société apprécie l'expérience utilisateur, les analyses et les capacités d'intégration, ainsi que la possibilité de renvoyer le même e-mail aux personnes qui ne l'ont pas ouvert la première fois. "Nous aimons utiliser la fonction de renvoi, car nous pouvons transmettre notre message au plus grand nombre sans avoir à rédiger un nouvel e-mail", souligne-t-il.
La croissance de leur audience étant un élément essentiel de leur stratégie, ils disposaient de quelques tactiques pour recueillir des contacts. L'une d'entre elles consistait à intégrer leur boutique en ligne, VNDA E-commerce, dans leur compte Mailchimp. Eduardo déclare : "En nous appuyant sur les achats des clients, ainsi que sur leur comportement sur notre site Web et notre boutique, nous savons quels produits les intéressent, combien d'argent ils ont l'habitude de dépenser, leur fréquence d'achat, etc." Il ajoute : "Nous taguons les contacts en fonction de l'activité d'achat grâce aux automatisations Mailchimp."
Le haut de leur entonnoir de vente comprend également des landing pages spécialisées. Avec ces pages, ils annoncent par exemple des collaborations avec des artistes sur des éditions limitées de chaussures et recueillent les adresses e-mail des personnes qui veulent savoir quand les baskets sont disponibles à l'achat. "Unbounce est notre principal outil pour la capture de leads et les tests A/B. Nous rassemblons ces leads via l'intégration Mailchimp et nous les envoyons directement à une audience spécifique", explique Eduardo.
