Tout le monde sait que le monde des affaires évolue rapidement. Il ne suffit pas d'avoir un site Web bien conçu, précis et facile à utiliser. Votre contenu doit demeurer d'actualité également. La génération constante de nouveaux documents et de mises à jour peut nécessiter beaucoup de travail.
En permettant à vos utilisateurs de vous aider à effectuer ce travail, vous pouvez alimenter un flux constant de nouveaux documents pour accroître la notoriété de votre marque, attirer de nouveaux clients, et développer votre communauté de marque.
Consultez ci-dessous les faits et informations sur le contenu généré par l'utilisateur.
Contenu généré par l'utilisateur : c'est exactement ce dont il s'agit !
Le contenu généré par l'utilisateur (User-Generated Content, UGC) est tout type de contenu créé par des utilisateurs individuels plutôt que par la marque elle-même. L'UGC peut prendre de nombreuses formes : texte, photos, vidéo, audio, et peut avoir un emplacement dédié sur votre site Web à côté de votre propre contenu ou il peut consister en des publications sur des plateformes sociales, des sites qui comportent des avis en ligne, et des forums de discussion.
Les entreprises ont toujours utilisé le bouche-à-oreille pour attirer plus d'utilisateurs. Les consommateurs font confiance aux personnes qui recommandent des produits et services et veulent savoir ce qu'elles pensent de votre marque. La croissance du contenu généré par l'utilisateur montre que la même stratégie peut être adaptée à l'ère numérique. Et, mieux encore, vous n'avez pas besoin d'espérer que votre bouche-à-oreille soit positif : vous pouvez le trouver vous-même et le présenter dans le cadre de vos campagnes marketing !
Contenu généré par l'utilisateur vs contenu généré par l'employé
Comme son nom l'indique, l'UGC provient des utilisateurs de votre site, produit ou service. Il ne peut pas remplacer votre propre travail, mais il peut être un excellent moyen de créer un flux constant de contenu qui intéresse et d'augmenter les conversions. Les consommateurs aiment connaître les expériences d'autrui et veulent également partager leurs opinions. Leur donner la chance de le faire par le biais de contenu généré par l'utilisateur est une solution de gagnant-gagnant.
Ne négligez pas non plus vos propres employés en tant que ressource de contenu. Leur permettre de donner aux clients un aperçu des coulisses de votre entreprise ou d'écrire un billet de blog sur ce que la mission de l'entreprise signifie pour eux est un excellent moyen de combler le fossé entre le contenu authentique généré par l'utilisateur et vos documents de marketing.
Types de contenu généré par l'utilisateur
Il existe une multitude de types d'UGC : visuel, texte, audio, etc. Nous vous aiderons à comprendre la portée de l'univers UGC et à décider quels types vous conviennent le mieux.
Les exemples de contenu générés par l'utilisateur suivants vous donneront une idée des types d'UGC que vous pourriez présenter sur votre propre site, dans vos campagnes marketing ou dans vos publications sur les réseaux sociaux.
Notations et avis des clients
Amazon est l'un des sites de commerce en ligne les plus connus, mais presque tous les endroits qui proposent un produit ou service offrent la possibilité d'afficher des avis en ligne. L'intégration de ces éléments dans votre plateforme de vente permet aux clients de savoir facilement si un produit est bien adapté à leurs besoins.
Il existe également des sites qui se concentrent uniquement sur les évaluations de produits, à la fois à caractère général et pour des secteurs de marché spécifiques tels que l'électronique ou les produits de beauté. Le fait de vous tenir au courant des avis affichés sur ces sites peut également vous donner une source supplémentaire d'avis générés par l'utilisateur.
UGC visuel (photos et vidéos)
Chaque jour, 3,7 millions de nouvelles vidéos sont téléchargées sur YouTube ! En incluant d'autres sites comme Flickr et Instagram, les possibilités sont quasi infinies.
Toute marque peut tirer parti de la puissance des visuels en demandant aux utilisateurs de fournir des documents visuels. Des marques telles que GoPro et Lululemon demandent aux utilisateurs de soumettre des photos et des vidéos d'eux-mêmes en utilisant les produits que les entreprises incluent dans leurs campagnes marketing.
Que vous publiiez des vidéos d'utilisateurs sur votre site ou que vous les présentiez sur la chaîne YouTube de votre marque, la puissance d'une image visuelle frappante pour attirer et retenir l'attention de vos utilisateurs ne peut pas être surestimée.
Témoignages et commentaires
Les clients qui ont eu une bonne expérience avec votre marque veulent la partager. Demander aux utilisateurs satisfaits de vous faire connaître leur avis sur un produit ou service ou de dire aux autres personnes pourquoi ils l'adorent par le biais de témoignages écrits ou vidéo est un moyen puissant d'accroître la confiance des consommateurs.
Les témoignages peuvent être utiles sur les pages de produits ou en tant que landing pages de l'ensemble de votre site. Que vous sollicitiez des témoignages de clients satisfaits ou que vous cherchiez ceux qui existent déjà, ceux-ci peuvent agir comme un bouche-à-oreille traditionnel et attirer de nouveaux utilisateurs vers votre marque.
Les avantages de l'UGC
Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles vous pourriez envisager d'inclure du contenu généré par l'utilisateur sur votre site Web, vos réseaux sociaux, et dans vos campagnes marketing.
Au cas où vous n'auriez pas encore commencé à imaginer des façons dont l'UGC peut vous aider à soutenir la mission de votre marque, nous avons compilé quelques idées :
Flux de contenu illimité
Le monde en ligne est un monde concurrentiel, et les consommateurs sont toujours à la recherche de nouveautés. Générer un flux constant de documents demande beaucoup de travail. Les publications, photos, vidéos ou avis générés par l'utilisateur signifient que votre contenu est toujours renouvelé et mis à jour.
Plus grande notoriété de la marque
Vous n'aurez peut-être même pas besoin d'amener des utilisateurs sur votre site pour connaître le statut de votre entreprise au début. Si les consommateurs voient des images UGC sur Instagram ou un avis sur votre dernier projet sur le canal YouTube d'un client fidèle, vous pouvez compter sur les autres pour accroître la notoriété de votre marque.
Meilleurs taux de conversion
De nombreux facteurs entrent en compte dans les décisions d'achat, dont notamment les avis d'autres utilisateurs satisfaits. L'UGC peut augmenter les conversions et développer votre clientèle. Une personne indécise quant à une décision d'achat ou incertaine quant à la société de prestation de services à utiliser peut être influencée par un témoignage honnête et enthousiaste d'une autre personne avec laquelle elle peut s'identifier.
Contenu réutilisable
Tant de points de vente numériques, tant de nouveaux contenus recherchés, mais si peu de temps ! Dans un environnement numérique encombré, vous risquez de penser avoir besoin de plus de contenu que prévu. Vous avez la formidable opportunité d'accroître votre portée en allant chercher dans les millions de photos, vidéos et avis publiés chaque jour. Consultez régulièrement les réseaux sociaux pour trouver les mentions de votre marque et envisagez de solliciter directement les personnes concernées pour obtenir du contenu généré par l'utilisateur sur votre site lui-même ou sur les canaux de votre entreprise comme Instagram. Pour chaque nouvel utilisateur que vous engagez, vous pouvez également atteindre le réseau de ses amis, des membres de sa famille et de ses collègues.
Authenticité
Il est facile de passer d'innombrables heures et beaucoup d'argent à créer le bon message en établissant des textes et photos professionnels, mais rappelez-vous que votre audience risque de ne pas vouloir avoir l'impression d'être une cible publicitaire : il se peut qu'elle recherche de l'authenticité. Le contenu généré par l'utilisateur est considéré comme une forme de marketing plus authentique.
Une étude de l'UGC a révélé que près de 90 % des consommateurs déclarent que l'authenticité est un facteur important lorsqu'ils choisissent quelles marques ils préfèrent et auprès desquelles ils souhaitent acheter. Le fait de savoir qu'ils entendent directement d'autres clients dire ce qu'ils pensent de la marque leur donne l'assurance que toutes les formidables caractéristiques de l'entreprise ou du produit concernés ne sont pas un simple argumentaire de vente.
Rentabilité
L'UGC peut également vous faire économiser de l'argent. Plutôt que d'embaucher des talents créatifs pour un nombre limité d'actifs de contenu, puis de tout refaire régulièrement, l'UGC vous décharge d'une partie du fardeau. Tant que vous mentionnez les noms des auteurs du contenu généré par l'utilisateur et que vous respectez les règles de réutilisation de documents provenant d'autres sites, la plupart des UGC peuvent être obtenus gratuitement.
En raison des nombreux types de contenu généré par l'utilisateur, de canaux sociaux et d'autres sources, vous pouvez inclure autant d'UGC que vous le souhaitez, et c'est un choix sensé lorsque vous menez des campagnes marketing pour votre entreprise.
Encourage la confiance des clients
Dans un marché dense, il est difficile de savoir à qui faire confiance. Le fait d'entendre d'autres utilisateurs les convaincra que votre produit ou service est de haute qualité et fiable. En fait, des études montrent que les consommateurs font confiance au contenu créé par les utilisateurs presque deux fois et demie plus qu'au contenu spécifique à la marque créé par une entreprise.
Savoir que votre marque accueille favorablement et inclut les avis et le contenu des utilisateurs peut également signaler aux consommateurs que vous avez un excellent produit. Cela démontre que vous êtes fier de votre entreprise et de votre service client.
Inspire la fidélité à la marque
Bien que l'UGC puisse aider à attirer de nouveaux utilisateurs, ne négligez pas les clients existants. Contacter les utilisateurs de longue date pour les inviter à partager les raisons de leur fidélité à la marque peut transformer vos nouveaux clients qui commencent seulement à connaître votre marque en clients fidèles.
Tout le monde aime avoir l'impression de faire partie d'une entreprise prospère et vos meilleurs clients veulent vous aider à réussir. Leur donner la possibilité de créer du contenu généré par l'utilisateur est un excellent moyen de le faire.
Mémorable
Quand avez-vous pour la dernière fois partagé une vidéo TikTok amusante ou envoyé un lien vers une publication Instagram à un ami ? Pour la plupart des gens, ce type de viralité dans les espaces numériques est devenu une partie de la vie quotidienne. Qu'une publication ait été émotionnelle, humoristique ou sincère, les gens se souviennent du contenu qu'ils voient en ligne.
Tirer parti de l'enthousiasme et de la créativité de vos utilisateurs peut aider à générer du contenu que les gens veulent aimer, partager et publier à nouveau. Et plus ils interagissent avec le contenu, plus celui-ci est mémorable.
Adaptable et flexible
Si vous présentez l'UGC dans le cadre de la sensibilisation de votre marque, les consommateurs peuvent répondre immédiatement aux nouveaux produits et services, et commencer à créer du contenu pour partager immédiatement leurs expériences. Dès que vous proposez un service ou commencez à expédier un nouveau produit, les réactions à son égard sur les réseaux sociaux deviennent un outil précieux.
De même, vous pouvez utiliser les données sur le trafic vers votre site Web et l'engagement avec un contenu UGC spécifique pour ajuster votre méthode de marketing, voire votre produit lui-même. Est-ce qu'un grand nombre d'utilisateurs cliquent directement depuis votre landing page, remplis de témoignages vers la page du produit, pour l'ajouter ensuite dans leur panier ? Cela est bon à savoir et vous permet de vous appuyer encore plus sur les voix de clients satisfaits.
"Preuve sociale" : l'approche humanisée
Les consommateurs avertis se méfient des argumentaires marketing, mais le fait de voir du contenu créé par d'autres consommateurs les aide à avoir l'impression d'obtenir des informations honnêtes et directes. Cette approche utilise un concept connu sous le nom de "preuve sociale," où les gens se tournent vers d'autres personnes pour les aider à guider leur comportement.
Si vos clients actuels sont en mesure de partager à quel point ils aiment votre produit, d'autres personnes voudront les rejoindre, peut-être partager également du contenu généré par l'utilisateur.
Contenu diversifié et créatif
Vous avez probablement beaucoup réfléchi à votre site Web et à votre plan de marketing, mais vous pourriez être surpris par ce que d‘autres personnes proposent. La célèbre campagne White Cup de Starbucks a demandé aux utilisateurs de soumettre des œuvres d'art personnalisées qui ont été réimprimées sur des tasses réutilisables et ont produit un contenu visuel original et attrayant.
Y a-t-il des moyens de tirer parti de la créativité de votre clientèle, ou même d'attirer de nouveaux clients, en leur donnant l'occasion de mettre en valeur leurs talents artistiques ? Vous pouvez même être inspiré par la façon dont les gens utilisent déjà votre produit.
Collecte facile
La plupart des sites ont facilité le partage de publications d'une plateforme vers une autre plateforme. Il n'a jamais été aussi facile de générer un lien vers une publication Instagram ou d'afficher un avis YouTube élogieux sur votre réseau. La plupart des contenus générés par l'utilisateur sont conçus pour être recherchés et partagés le plus largement possible.
Et il est également facile de trouver de l'UGC. Vous pouvez encourager les utilisateurs à le soumettre directement, à rechercher le nom de votre entreprise, ou à rechercher des mots-dièses (hashtags) qui mentionnent votre marque, pour être directement redirigés vers le contenu généré par l'utilisateur que vous recherchez.
Comment créer une communauté en ligne ?
Les humains sont des créatures sociales ! Nous voulons communiquer avec les autres. Il peut s'agir d'une communauté de fans d'une équipe sportive locale ou de consommateurs fidèles d'une certaine marque comme Apple. Les gens aiment se réunir avec d'autres personnes qui ont les mêmes goûts qu'eux.
Donner à vos utilisateurs la possibilité de le faire via l'UGC peut être un moyen efficace de développer une audience fidèle. Que ce soit sur des tableaux d'affichage où les utilisateurs peuvent partager des conseils sur l'utilisation de votre produit, des rassemblements virtuels, ou des commentaires concernant des publications et avis qui paraissent sur les réseaux sociaux, la création d'un environnement accueillant où les utilisateurs veulent se rassembler vous permet de les attirer vers votre site et entretenir leur intérêt sur le long terme.
Mettre en avant la promotion de la marque
La campagne Starbucks White Cup mentionnée ci-dessus a également été pour l'entreprise le moyen de promouvoir ses tasses à café réutilisables et écologiques. Vous pouvez donner de l'importance au contenu généré par l'utilisateur en diffusant le message sur votre travail dans votre communauté et au-delà.
Si votre entreprise entretient des liens avec des organismes à but non lucratif locaux, le fait d'unir vos forces et de rejoindre leur réseau de sympathisants et de bénévoles peut être un excellent moyen d'accroître votre portée et de générer de nouveaux contenus tout en aidant une cause qui vous tient à cœur.
Exemples de contenu généré par l'utilisateur
Il existe de nombreux types et sources de contenu UGC. Voici quelques exemples. Avec la propagation continue des réseaux sociaux qui permettent à chaque personne d'être un créateur, recherchez les nouvelles possibilités offertes à vos clients pour vous aider à promouvoir votre entreprise.
Plateformes des réseaux sociaux
Les sites comme Facebook, Instagram et TikTok sont d'excellents points de départ. Ces plateformes et d'autres plateformes de réseaux sociaux sont déjà des endroits où les gens se connectent avec d'autres personnes et découvrent de nouveaux produits et services. Si vous ne vous êtes pas encore renseigné sur ce que les gens pensent de votre marque, la quantité de contenu qui existe déjà pourrait vous surprendre.
Par ailleurs, ces sites vous permettent de tirer parti du "commerce social", en faisant vos achats directement sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs n'ont même pas besoin d'arrêter de parcourir les photos de vacances de leurs amis ou les mises à jour des contenus familiaux pour accéder directement à votre page d'achat.
En fonction de l'activité de votre entreprise, il se peut qu'il y ait plus de réseaux sociaux de niche qui vous conviennent. Par exemple, les éditeurs de livres doivent se tenir au courant des publications GoodReads, site qui permet aux bibliophiles de se connecter entre eux et de laisser des avis sur leurs dernières découvertes littéraires.
Autres plateformes
Les réseaux sociaux traditionnels ne sont pas le seul endroit où trouver du contenu généré par l'utilisateur. Tout site qui héberge des vidéos générées par les utilisateurs comme YouTube, des photos comme Flickr, ou des œuvres d'art de toutes sortes comme DeviantArt, permet à quiconque de publier ses pensées et ses créations.
En outre, les sites tels que Yelp et Google collectent des avis sur tous types de produits et services, et sont une ressource de confiance pour les personnes qui souhaitent se renseigner sur les achats.
Comment utiliser l'UGC ?
Si vous avez décidé d'exploiter le pouvoir des utilisateurs pour créer du contenu pour vous, la première étape importante consiste à réfléchir à la façon la plus efficace d'encourager et de collecter du contenu généré par l'utilisateur, puis à s'interroger ensuite sur la façon de le gérer.
Création d'UGC
Vous pourrez peut-être commencer en trouvant de l'UGC déjà existant, mais vous aurez encore plus de documents à exploiter en encourageant les gens à créer et partager du contenu généré par l'utilisateur. Envisagez de solliciter des œuvres d'art pour un nouveau produit ou des vidéos de clients utilisant votre service, ou d'organiser un concours photo avec des prix.
Gestion de contenu
Une campagne marketing qui utilise l'UGC peut dépendre des utilisateurs pour créer le contenu, mais il est important de réfléchir à la manière de gérer le contenu généré par l'utilisateur.
Il existe différents niveaux de gestion de contenu. Certains sites approuvent chaque commentaire ou publication. D'autres sites font la promotion du meilleur contenu généré par l'utilisateur, ce qui lui donne la priorité sur l'UGC de moindre valeur. En réfléchissant à la meilleure façon de promouvoir et protéger votre marque, vous assurerez la pleine efficacité de votre utilisation d'UGC.
Stratégie de marketing de contenu généré par l'utilisateur
Si vous pensez qu'il est souhaitable d'intégrer de l'UGC dans les plans de marketing de votre marque, voici quelques conseils pour lancer une campagne UGC.
Élaborer une stratégie de contenu généré par l'utilisateur
Si vos efforts en matière de marketing n'incluent pas de contenu généré par l'utilisateur, c'est le moment de commencer à le faire. Il peut être tentant de se lancer immédiatement, mais un peu de réflexion stratégique portera ses fruits.
Il se peut qu'il existe déjà de l'UGC que vous pouvez exploiter. Assurez-vous que votre entreprise a une page Facebook, un compte Instagram, ou une présence sur tout autre réseau social qui présente un intérêt pour vous. C'est un moyen facile pour les clients d'interagir avec vos publications sur les réseaux sociaux.
L'UGC est également un excellent moyen d'attirer les utilisateurs dans l'entonnoir marketing, en commençant par la sensibilisation élémentaire à la marque grâce à l'utilisation de contenu généré par le consommateur, peut-être sur d'autres canaux, qui les attireront vers votre site Web. Réfléchir stratégiquement à la manière dont vos clients les plus fidèles vous ont trouvé dans le passé, ou aux domaines qui ont été négligés, peut vous aider à bien cadrer votre stratégie UGC.
Campagnes marketing
Commencez par le type d'UGC qui semble être le choix le plus évident pour votre entreprise, qu'il s'agisse de demander aux utilisateurs de partager des photos d'eux-mêmes en utilisant votre produit, qui pourraient être présentées sur les landing pages de votre site Web, ou d'examiner des produits et de créer des vidéos d'UGC vers lesquelles vous pouvez créer un lien via les comptes de réseaux sociaux de votre entreprise ou d'autres canaux.
Mise en œuvre d'une stratégie UGC
Une fois que votre équipe de marketing a décidé d'utiliser de l'UGC, vous risquez de voir grand. Mais pour éviter d'être submergé par la quantité de contenu disponible, commencez modestement et en vous concentrant sur votre stratégie.
Vous souhaitez peut-être que les utilisateurs voient les témoignages d'autres personnes dès qu'ils arrivent sur votre site. Les mettre sur votre page d'accueil ou créer une nouvelle landing page en affichant ces avis positifs est un bon point de départ. Le créateur de site Web de Mailchimp peut vous aider à y parvenir.
Souvent, les campagnes UGC commencent en utilisant les réseaux sociaux, car ces sites sont configurés pour faciliter le téléchargement, les commentaires et le partage. Désignez un employé dont le travail consiste à entretenir vos réseaux sociaux, à les mettre à jour régulièrement, et à surveiller ce que les autres publient à votre sujet.
L'UGC et le marketing d'influence
La participation de célébrités "influenceurs" est devenue une partie importante du marketing de contenu généré par l'utilisateur, mais il n'est pas nécessaire de consacrer tout votre budget de marketing aux Kardashian.
Il existe tout un univers de micro-influenceurs (entre 10 000 et 100 000 abonnés), de nano-influenceurs (entre 100 et 10 000 abonnés) et de défenseurs de la marque qui suscitent l'intérêt de segments plus petits et mieux ciblés de votre audience.
Le meilleur influenceur pour vous n'est peut-être pas une célébrité, mais une personne ordinaire qui est devenue une voix crédible et influente sur les réseaux sociaux. Lorsque ces défenseurs de la marque recommandent un produit ou service, leurs abonnés des réseaux sociaux les écoutent !
Il existe des agences qui vous aideront à vous mettre en relation avec le bon influenceur, mais le simple fait de contacter des utilisateurs enthousiastes et de solliciter leur aide pour faire connaître votre marque peut également être un élément efficace de votre stratégie UGC.
Les défis du contenu généré par l'utilisateur
Bien que l'utilisation d'UGC présente de nombreux avantages, vous devez vous assurer de comprendre les défis qu'elle comporte et avoir un plan pour les traiter, pour que votre plan de marketing UGC prenne un bon départ.
Droits relatifs au contenu généré par l'utilisateur
Il n'est pas toujours clair de savoir qui est propriétaire du contenu publié sur votre site ou si vous avez le droit ou l'autorisation de republier du contenu à partir d'autres sites. Avant d'utiliser de l'UGC, assurez-vous d'avoir l'autorisation légale d'utiliser les documents soumis et que ceux-ci ne violent aucune norme en matière de contenu. Vous devrez également mentionner le nom de toute personne dont vous utilisez le contenu.
Obtenir un UGC de qualité
Bien qu'il puisse sembler que plus vous avez d'UGC, mieux c'est, il peut être facile pour les utilisateurs d'être accablés par une avalanche de contenu de mauvaise qualité ou non pertinent. Il est important de concentrer l'UGC sur votre marque, sans le laisser s'éloigner du sujet. Plutôt que de solliciter n'importe quel UGC, assurez-vous d'avoir une idée de ce que vous recherchez.
Protéger la réputation de la marque
Permettre aux utilisateurs de publier librement tout ce qu'ils veulent sur votre site ou votre canal de réseaux sociaux peut être une source de problèmes : la quantité de contenu généré par l'utilisateur peut vous submerger et vous risquez d'avoir du contenu qui ne reflète pas votre image de marque.
Il peut être difficile de réfléchir à l'avance aux moyens de surveiller et contrôler le contenu qui est présenté au public, mais c'est un élément essentiel de votre stratégie de marketing.
Défis en matière d'évolutivité
L'évolutivité de l'UGC peut être une épée à double tranchant. Bien que cela puisse vous aider à créer rapidement du contenu, cela peut également signifier que la quantité de contenu devient facilement excessive ou ingérable. Vous assurer dès le début d'avoir mis en place un système de gestion de contenu efficace vous permettra d'adapter efficacement le contenu généré par vos utilisateurs.
Si vous décidez simplement de commencer à vous intéresser au monde du contenu généré par l'utilisateur (user-generated content, UGC), ou si vous vous appuyez déjà largement sur une stratégie qui invite les clients à participer à la création de contenu, il existe un moyen d'en tirer parti pour bénéficier à votre entreprise. Qu'il s'agisse du marketing d'influence, d'UGC visuel, ou de la création d'une communauté en ligne, créez une campagne marketing d'UGC qui exploite la valeur du contenu généré par l'utilisateur et la preuve sociale pour accroître votre clientèle, fidéliser, et faire connaître votre marque exceptionnelle !