Cinque modi per fidelizzare i clienti a vita
Molti freelance di successo percepiscono gran parte delle proprie entrate da clienti esistenti, non da nuovi lead. Coltivando relazioni a lungo termine con i tuoi clienti, stabilisci l’affidabilità e la reputazione del tuo brand. Inoltre, puoi reindirizzare l'energia che avresti investito a rincorrere lead per far crescere la tua attività.
Dopo aver conquistato i clienti con la tua prima consegna, ecco come continuare ad attrarli:
Non aspettare che i clienti ti contattino: suggerisci modi per continuare a migliorare la loro attività.
Considera quanto segue: Presta attenzione ai cambi di programma. Se il cliente ti dà il via libera per del lavoro aggiuntivo, chiarisci in anticipo i costi.
Mostra ai clienti che investi nel loro successo effettuando follow-up a un progetto che hai completato di recente; servirà da promemoria del tuo incredibile operato e metterà in mostra la tua capacità di superare le aspettative.
Considera quanto segue: al termine del tuo progetto, imposta un promemoria sul calendario per inviare un’email al cliente e verificare la situazione. Presenta questo incontro come parte del progetto (e del tuo processo), non come una fase “post mortem”.
Hai completato un progetto una tantum e il tuo cliente non sa che il bagaglio di esperienza di cui disponi potrebbe aiutarlo in altri aspetti della sua attività? Non esitare a comunicarlo: ai tuoi clienti e al pubblico intero.
Considera quanto segue: se hai acquisito nuove competenze o certificazioni, condividilo in bella vista su LinkedIn, Twitter, Instagram e TikTok.
Segui i tuoi clienti sui social media e dedica del tempo per interagire con loro. Questo non solo mostrerà il tuo impegno verso il loro brand, ma ti darà anche una certa visibilità.
Considera quanto segue: Un “Mi piace” o un “Complimenti” può avere un impatto significativo. (senza esagerare con emoji ammiccanti 😉).
Che sia passato un mese o un anno dall’ultima interazione con il cliente, non esitare a ricontattarlo. Basta un’email di saluto per chiedere come va l’attività.
Considera quanto segue: se ti imbatti in articoli interessanti per la sua attività, inoltraglieli.
