Come scrivere una fantastica email di benvenuto per i nuovi clienti

Che cos’è un’email di benvenuto?

Nella sua forma più semplice, un messaggio di benvenuto è un riconoscimento formale dell’interesse di un cliente o iscritto per un’offerta. Queste email vengono inviate dopo che qualcuno ha acquistato il tuo prodotto, si è iscritto al tuo servizio o alla tua newsletter.

Ma quando si tratta di ottenere il massimo da questa comunicazione, i messaggi di benvenuto dovrebbero superare questa semplice definizione. Inviando comunicazioni efficaci nelle prime interazioni con clienti o iscritti, i messaggi di benvenuto possono aumentare i tassi di coinvolgimento per i clienti esistenti e il tasso di conversione per coloro che devono ancora effettuare un acquisto.

Per tale motivo, il messaggio di benvenuto offre l’opportunità di fare una buona prima impressione e garantire un rapporto duraturo con il tuo pubblico. Questo tipo di email si distingue come una delle comunicazioni più importanti tra te e il destinatario del messaggio.

L’importanza delle email di benvenuto

Ci sono diversi fattori che riguardano l’importanza di un messaggio di benvenuto. Ciò vale per tutti i casi, sia per le email ai clienti paganti sia per gli iscritti alla newsletter gratuita.

Alcuni fattori che contribuiscono all’importanza dei messaggi di benvenuto includono, tra gli altri:

Fanno sentire apprezzati i destinatari per il loro interesse

Un messaggio di benvenuto ben redatto ha lo scopo di accogliere calorosamente clienti o iscritti. Questo li fa sentire apprezzati per la loro attività o il loro interesse, e contribuisce alla loro percezione positiva del tuo brand. Questo è uno dei fattori più semplici ma cruciali che rendono così importante un messaggio di benvenuto.

Stabiliscono aspettative su ciò che verrà dopo

Quando un cliente acquista le tue soluzioni o si iscrive alla tua newsletter, è come un turista che visita un’attrazione. Anche se può avere informazioni di base sulla tua attività, sa poco o niente sull’esperienza approfondita. Un messaggio di benvenuto gestisce idealmente questo fattore e spiega cosa aspettarsi dalle tue offerte.

Presentano la tua organizzazione ai destinatari

Utilizzando un template email di benvenuto intelligente, puoi descrivere facilmente la tua organizzazione, i suoi obiettivi e il suo approccio generale per navigare nel rispettivo settore. Ciò consente a clienti e iscritti di scoprire di più sull’attività con cui hanno scelto di interagire. In molti casi, aumenta l’interesse del destinatario e porta a tassi di coinvolgimento più elevati, il che consente di ottenere in modo etico dati per aspetti come la segmentazione del pubblico.

Offrono ulteriori informazioni sui tuoi prodotti e servizi

Quando descrivi la tua organizzazione al destinatario dell’email, crea una transizione naturale per presentare la tua gamma di prodotti o servizi. Inviare questa vetrina ai clienti esistenti ti offre maggiori opportunità di upselling e cross-selling. Allo stesso modo, fornire queste informazioni agli iscritti alla newsletter apre la strada alla compilazione di moduli di iscrizione per qualsiasi soluzione a pagamento che hai a disposizione.

Contribuiscono all’esperienza complessiva del brand

Dal momento in cui qualcuno mostra interesse per il tuo prodotto o servizio, ogni istanza di comunicazione dalla tua parte si aggiunge alla sua esperienza complessiva del brand. Poiché i messaggi di benvenuto equivalgono alla prima impressione che si fa su qualcuno, essi gettano le basi per la qualità dei servizi o delle informazioni che hai da offrire al destinatario dell’email.

Per questi motivi, è importante seguire tutti questi punti in modo da proporre un’esperienza ideale per clienti e iscritti.

Ciò garantisce che farai il possibile per far sentire clienti o iscritti ben accolti nella tua organizzazione, mostrando al contempo ciò che hai da offrire in caso di un rapporto commerciale a lungo termine.

Come creare un’email di benvenuto di impatto

Dopo aver appreso l’importanza di un messaggio di benvenuto, anche solo l’idea di scrivere una prima email coinvolgente può intimidire. Se sai come procedere, però, questo processo non è più difficile di una passeggiata nel parco.

I suggerimenti seguenti possono aiutarti a creare messaggi di benvenuto ideali e a tenere a bada qualsiasi tipo di pressione.

Scrivi un oggetto accattivante

Quando scrivi un messaggio di benvenuto, l’oggetto dell’email è la prima serie di parole su cui il destinatario posa lo sguardo. Tieni questo concetto a mente e assicurati che l’oggetto sia conciso ma interessante.

Puoi tenere a mente i suggerimenti seguenti come ausilio.

• Mostra apprezzamento. Non dimenticare le basi e ringrazia il destinatario.
• Offri una conferma . Conferma che l’acquisto o l’iscrizione sono stati completati con successo.
• Delinea il contenuto del testo. Spiega cosa possono aspettarsi gli utenti quando aprono l’email.
• La sintesi è fondamentale. Assicurati che l’oggetto sia breve e accattivante.

Personalizza le tue email

Quando cerchi esempi di email di benvenuto, potresti incappare in consigli comuni per la personalizzazione delle tue email. Infatti, la personalizzazione delle email può favorire il coinvolgimento, stabilire un rapporto e migliorare il CTR (Tasso di click-through).

D’altro canto, l’invio di un messaggio automatizzato generico può far sentire il destinatario poco importante. Ciò potrebbe avere un impatto negativo sulla sua esperienza complessiva con il tuo brand e iniziare il rapporto commerciale nella maniera sbagliata.

Oltre a utilizzare il tuo nome del destinatario, puoi anche usare diversi layout, riferimenti geografici specifici e contenuti specifici per segmento che differenziano tra clienti a pagamento e iscritti non a pagamento. Utilizzando uno strumento di A/B test, puoi anche valutare i risultati in tempo reale di questi sforzi.

Sottolinea i vantaggi dell’iscrizione

Quando un utente acquista le tue soluzioni o si iscrive alle tue newsletter, ha solo un’idea di massima di quello che riceverà in cambio. Devi usare il messaggio di benvenuto per rispondere alle domande frequenti e delineare i vantaggi offerti dalla sua decisione.

Ciò ti offre una straordinaria opportunità di parlare della tua organizzazione, dei tuoi obiettivi e della tua gamma di prodotti o servizi. Inoltre, ti assicura non solo di promuovere il coinvolgimento con il destinatario ma anche di creare un canale per le transazioni future, sia per i clienti a pagamento che per gli iscritti non a pagamento.

Definisci le aspettative

Anche quando un utente acquista la tua soluzione o si iscrive alla tua newsletter per scelta, potrebbe comunque non voler necessariamente ricevere comunicazioni email future da parte tua. Invece di ricevere irose richieste di annullamento dell’iscrizione per varie settimane dopo la comunicazione, devi definire le aspettative del pubblico in merito alla frequenza con cui riceverà aggiornamenti da parte tua.

In questo modo gli iscritti possono scegliere di non ricevere più le email, il che ti dà anche la possibilità di filtrare i clienti altamente interessati in un oceano di destinatari dell’email. Ciò ti aiuta a segmentare il tuo pubblico, presentare le tue soluzioni e aumentare le entrate.

Includi una call to action

L’invio di un messaggio di benvenuto per ringraziare clienti e iscritti non significa che devi evitare di chiedere ai destinatari di intraprendere ulteriori azioni. Se inserisci una call-to-action (CTA) all’interno di tutti i tuoi messaggi di benvenuto, puoi aumentare in maniera efficace i tassi di coinvolgimento e creare il tuo funnel di vendita.

Puoi anche sfruttare questa opportunità per chiedere al tuo pubblico un feedback continuo sulle tue soluzioni in futuro. In questo modo, ogni volta che decidi di inviare sondaggi sul tuo prodotto o servizio, puoi aspettarti una risposta positiva e un maggiore coinvolgimento da parte di questi contatti.

Template dell’email di benvenuto

Anche se ogni messaggio di benvenuto deve essere diverso, puoi comunque seguire un template per assicurarti di avere tutto ciò che ti serve. Da lì, puoi personalizzare ulteriormente i layout delle email, il branding e la messaggistica per ottenere i massimi vantaggi.

• Redigi un oggetto breve ma coinvolgente per l’email.
• Usa il tuo logo o il tuo branding nella parte superiore del messaggio.
• Crea un’immagine di intestazione di benvenuto visivamente attraente.
• Aggiungi una frase concisa ma amichevole per esprimere la tua accoglienza.
• Includi un codice sconto per acquisti futuri.
• Redigi un messaggio coinvolgente che descriva cosa aspettarsi.
• Indica la frequenza delle email e delle comunicazioni future.
• Passa a diverse sezioni che descrivono la tua organizzazione.
• Utilizza una di queste sezioni per evidenziare le offerte di prodotti o servizi.
• Inserisci le informazioni relative alle tue pagine social insieme ai pulsanti cliccabili.
• Integra i pulsanti CTA in tutta l’email per incoraggiare ulteriori azioni.

Tenendo a mente questi punti essenziali, puoi progettare il tuo messaggio di benvenuto personale.

Questa guida consente di soddisfare tutti i requisiti fondamentali di un’email di benvenuto efficace. Allo stesso tempo, ti offre la flessibilità di personalizzare i contenuti con il tuo tono, i tuoi messaggi e le tue preferenze visive.

Riepilogo

L’utilizzo di un messaggio di benvenuto è una pratica essenziale per tutte le aziende e le organizzazioni che gestiscono un programma di iscrizione alla newsletter. Se segui le best practice per l’email marketing, puoi soddisfare questo requisito per il tuo brand.

Come piattaforma di email marketing all-in-one, Mailchimp può aiutarti a gestire tutti i difficili requisiti dei messaggi di benvenuto. Ciò ti permette di far sentire apprezzati i tuoi clienti e i tuoi iscritti per il tempo che ti dedicano e aumenta anche le tue possibilità di generare maggiore coinvolgimento ed entrate.