O tipo de programa a ser criado dependerá de seu modelo de negócio e de seu nicho. "Personalize-o para seus clientes e confirme que os incentivos agregam valor para eles", afirma Sonaly. "Alguns grupos podem gostar de vantagens como frete grátis com entrega em até dois dias, enquanto outros poderão preferir acesso antecipado a produtos sazonais."
Comunique-se com frequência para aumentar a satisfação dos clientes
Para permanecer em evidência e estar à disposição quando as pessoas estiverem prontas para comprar novamente, você tem de manter contato por meio de comunicações personalizadas. Mensagens de e-mail que mostram aos seus clientes que você entende o que eles valorizam e do que precisam é uma das maneiras mais eficazes de promover esse engajamento.
A automação de marketing pode ajudar você a criar e enviar facilmente mensagens de e-mail que são disparadas com base nos hábitos e comportamentos dos clientes. Use a automação para garantir que seu site seja o destino final na jornada de compra de seu cliente.
- Promova produtos populares. Chame a atenção para seus campeões de vendas e novidades com e-mails que destacam produtos que poderão agradar os clientes.
- Dê as boas-vindas a novos clientes. Uma série de e-mails de boas-vindas pode ajudar a conectar seus seguidores ao seu negócio e direcioná-los de volta ao seu site para saberem mais.
- Sempre agradeça os clientes novos e recorrentes. E-mails de acompanhamento após as compras mostram às pessoas que você valoriza a preferência delas por seu negócio. Também são uma maneira simples de solicitar avaliações ou de recomendar outros produtos.
- Envie lembretes. E-mails sobre carrinho abandonado podem ajudar a incentivar os clientes a concluir a compra.
- Comemore ocasiões especiais. Mensagens de aniversário ou outras celebrações, possivelmente incluindo um desconto ou uma oferta, podem fazer as pessoas se sentirem especiais e incentivá-las a comprar novamente.
- Motive seus clientes recorrentes. E-mails de reengajamento podem trazer de volta clientes que não compraram recentemente. Inclua novos produtos, uma oferta ou um desconto de boas-vindas de volta.
Ofereça incentivos para impulsionar clientes recorrentes
Incentive compras recorrentes com ofertas ou promoções especiais. Elas podem se basear no nível de gastos ou no tipo de produto comprado anteriormente. "Considere o que fará com que seu público esteja mais propenso a comprar novamente", afirma Sonaly.
Muitos tipos de incentivo podem levar seus clientes às compras.
Itens oferecidos como incentivos não precisam custar os olhos da cara. "Poderia ser um item atraente de preço baixo a médio que você tenha como excedente em seu estoque", afirma Deana. "E você pode incentivar os clientes a compartilhar a surpresa com uma hashtag especial, impulsionando sua presença nas redes sociais, bem como suas vendas."
Peça feedback dos clientes fiéis
Os clientes estarão mais propensos a comprar de sua empresa novamente e permanecer leais a ela se sentirem que você entende suas necessidades e valoriza sua preferência. Embora você sempre possa usar dados internos de seus próprios clientes recorrentes, também é possível perguntar a opinião deles.
As pesquisas podem envolver os clientes com sua marca e ajudar a descobrir o que eles gostam em seus produtos ou serviços, o que pensam sobre a concorrência e o que acham que você pode melhorar.
Criar uma pesquisa é fácil e os dados que você obtém podem ajudar a moldar futuras campanhas de marketing.
- Pergunte o que as pessoas desejam. Os clientes podem compartilhar ideias sobre novos produtos ou serviços que gostariam que você oferecesse.
- Conheça seus clientes. Use dados de seus próprios clientes recorrentes, bem como informações que eles compartilham sobre si mesmos, para definir novos segmentos de público.
- Obtenha informações da concorrência. É possível saber de quais concorrentes eles também compram e por que você está perdendo aquele negócio.
"As pesquisas ajudam você a se concentrar no que está ou não funcionando. Isso é importante porque, a menos que seu produto seja único, você tem concorrência", afirma Deana. "Uma pesquisa pode ajudar a descobrir o que faz você se destacar e como manter seus principais clientes fiéis à sua marca, o que incentivará vendas recorrentes."
Aprimore as ofertas de produtos para assegurar clientes recorrentes
A única constante no mundo do comércio eletrônico é a mudança. E se você estiver oferecendo os mesmos produtos há vários anos, estará perdendo uma grande oportunidade.
De preferência, suas ofertas de produtos devem continuar evoluindo para atender às necessidades em constante mudança de seus clientes recorrentes.
Seja ao oferecer muitas variações de um produto específico com diferentes faixas de preços ou ao lançar produtos totalmente novos, o aprimoramento de suas ofertas de produtos pode manter sua marca antenada para atrair clientes recorrentes e aumentar a retenção de consumidores. Também pode ajudar a obter lucro proveniente de clientes novos: é uma estratégia mutuamente vantajosa!
Acompanhar as tendências do mercado pode ajudar a atrair clientes fiéis
Uma maneira de aprimorar seu produto é por meio do monitoramento das tendências do mercado e do setor. Isso implica acompanhar as tendências atuais e identificar quando seus produtos podem ser melhorados e aprimorados para atender às necessidades em evolução de seus clientes. Confira a seguir como colocar essa estratégia em prática:
- Realize pesquisas de mercado. Independentemente de utilizar pesquisas, grupos de foco, relatórios do setor ou outros métodos para obter feedback de seu público-alvo, os dados podem ser valiosos para a evolução de seu produto.
- Identifique novas necessidades dos clientes. Você pode usar dados internos de seus próprios clientes ou dados de clientes externos como parâmetro para o desenvolvimento e a evolução de seu produto.
- Confira as ofertas de seu concorrente. Analisar as ofertas de produtos de sua concorrência enquanto identifica lacunas no mercado pode ajudar na elaboração de novas estratégias de produtos.
- Monitore e avalie o desempenho do produto. Depois que os produtos tiverem sido lançados, monitore seu desempenho, obtenha feedback e avalie seu sucesso. Use essas informações para fazer melhorias adicionais ou para desenvolver novos produtos.
Ofereça uma variedade de produtos
A exemplo do que ocorre com seus clientes, é importante que sua marca cresça e evolua com o tempo. Uma maneira de colocar isso em prática é expandir seu portfólio oferecendo uma variedade de produtos. Desse modo, você poderá alcançar duas metas importantes:
- Melhorar a retenção de clientes ao aprofundar o relacionamento com os clientes existentes e
- Ajudar a atrair novos clientes fiéis.
E oferecer variações dos produtos pode ser muito mais fácil do que você imagina. Considere diversificar sua linha de produtos de acordo com estes parâmetros:
- Tamanhos
- Cores
- Formatos
- Sabores
- E muito mais
Obtenha feedback dos clientes recorrentes e implemente mudanças
Embora você possa achar que um produto é incrível, sua opinião nem sempre é condizente com seu público-alvo. Você pode supor ou simplesmente pedir feedback. Confira a seguir algumas perguntas-chave que você pode fazer para obter o feedback honesto de seu cliente sobre seu produto ou serviço:
- Como foi sua experiência geral com o produto?
- Do que você mais gostou no produto?
- Do que você não gostou no produto?
- O produto foi fácil de usar?
- O produto foi eficaz ao solucionar seu problema ou atender às suas necessidades?
- O preço do produto era justo?
- Como você classificaria a qualidade do produto?
- Você teve algum problema com o produto?
- Quais recursos você gostaria que fossem adicionados ao produto?
- Qual é a probabilidade de você recomendar o produto a outras pessoas?
- Como o produto se compara a outros produtos semelhantes que você usou?
- Como podemos melhorar o produto ou a experiência?
- Qual foi o benefício mais relevante que você obteve ao usar o produto?
- O produto foi entregue no prazo e em boas condições?
- Como foi sua experiência com o atendimento ao cliente e o suporte relacionado ao produto?
Use as redes sociais para engajamento
Muitos proprietários de negócios presumem que as redes sociais servem apenas para atrair clientes. Embora as redes sociais possam ser uma ferramenta extremamente poderosa para engajar e conquistar negócios novos ou recorrentes, elas também são bastante eficazes para engajar clientes existentes.
Quando esta estratégia é colocada em prática da maneira correta, as redes sociais podem ser usadas para transformar clientes recorrentes em porta-vozes de sua marca, tornando-a atraente para novos clientes. Confira a seguir algumas estratégias para aproveitar as redes sociais a fim de otimizar o valor do ciclo de vida útil do cliente e assegurar clientes mais fiéis e recorrentes.
Criar uma comunidade on-line pode melhorar a retenção de clientes
Aproveitar suas redes sociais para engajar clientes existentes pode ser uma maneira dinâmica de transformá-los em fãs ardorosos.
Para começar, incentive todos os compradores e clientes a curtir ou acompanhar você nas redes sociais ao oferecer um desconto ou incentivo.
Depois de criar uma comunidade, encontre formas criativas de envolver seu público ao elaborar enquetes, organizar concursos, solicitar feedback e fazer perguntas. Não deixe de responder sempre aos comentários, às perguntas ou às mensagens de modo respeitoso e em pouco tempo.
Publique conteúdo relevante para impulsionar clientes recorrentes
Independentemente da plataforma de rede social, o conteúdo é rei. Sejam publicações em blogs, vídeos, artigos, infográficos ou outras mídias, compartilhe conteúdo relevante. O conteúdo deve responder às suas perguntas, resolver seus problemas ou apresentar informações úteis.
Embora seja pouco utilizada, a transmissão ao vivo nas redes sociais é uma dinâmica interessante. Você pode utilizá-la para se conectar ao seu público em tempo real e realizar demonstrações de produtos, sessões de perguntas e respostas, e muito mais. Desse modo, seus clientes fiéis saberão que seu negócio está antenado com as necessidades deles. Todas as pessoas gostam de ser enxergadas e compreendidas.
Dê suporte ao cliente para melhorar a retenção de clientes
Seja qual for o setor ou segmento de sua atuação, você pode usar as redes sociais para melhorar a retenção de clientes e impulsionar clientes recorrentes. Confira a seguir algumas dicas para usar as redes sociais a fim de melhorar a retenção de clientes e impulsionar clientes recorrentes:
- Monitore suas redes sociais em busca de consultas, feedback ou reclamações. Você pode até usar ferramentas de escuta de redes sociais para rastrear menções à marca ou palavras-chave relevantes.
- Responda rapidamente a consultas ou solicitações. Como as redes sociais são canais de comunicação em tempo real, não deixe de responder sempre a reclamações e consultas o mais rápido possível para evitar que uma simples pendência se torne um grande conflito. Ao adotar esta prática, será possível melhorar a retenção de clientes e, quem sabe, transformar um consumidor insatisfeito em um cliente recorrente.
- Use um tom simpático e amistoso para ajudar a tornar a experiência agradável e assegurar clientes recorrentes.
- Solucione os problemas publicamente , quando for possível, para demonstrar seu compromisso com a retenção de clientes e mostrar aos clientes em potencial como você resolve problemas e reclamações.
- Prepare-se para conversar off-line se for um problema sensível ou complexo.
Dominar o processo do atendimento ao cliente on-line e realizá-lo de forma adequada pode transformar um problema em um cliente recorrente e até mesmo tornar possíveis clientes em clientes fiéis.
Estabeleça relacionamentos para assegurar clientes fiéis
Para desenvolver relacionamentos com os clientes nas redes sociais, é preciso ter uma voz de marca que seja agradável, empática e divertida, baseada na persona do cliente recorrente. É importante que a voz de sua marca seja uníssona em todas as redes sociais.
Em seguida, você pode aproveitar os grupos das redes sociais em seu nicho ou setor para demonstrar seu conhecimento especializado, responder a perguntas e oferecer informações úteis.
Não se contente com clientes; transforme-os em fãs ardorosos
Embora seja trabalhoso incentivar vendas recorrentes e promover a fidelidade dos clientes, as vantagens obtidas a longo prazo valerão a pena.
"Ao incentivar vendas recorrentes, você aumenta o valor do ciclo de vida útil que um terceiro atribui ao seu negócio", afirma Deana. E o Mailchimp oferece uma variedade de ferramentas fáceis de usar e de última geração para ajudar você a converter clientes fiéis em fãs ardorosos.
Deseja lançar seu negócio on-line? Você pode vender seus produtos ou agendar compromissos diretamente em seu site com as ofertas de comércio eletrônico do Mailchimp. Nossos recursos de marketing integrados oferecem controle total sobre o sucesso de seu negócio.
