Como redigir um ótimo e‑mail de boas‑vindas para seus novos clientes

O que é um e-mail de boas-vindas?

Em sua forma mais simples, uma mensagem ou e-mail de boas-vindas é um reconhecimento formal do interesse de um cliente ou assinante em uma oferta. Esses e-mails são entregues depois que alguém compra seu produto, assina seu serviço ou se inscreve para receber seu boletim informativo.

Mas para aproveitar essa comunicação ao máximo, mensagens ou e-mails de boas-vindas podem ir muito além dessa definição simples. Quando você usa mensagens eficazes em suas primeiras interações com clientes ou assinantes, mensagens de boas-vindas podem aumentar suas taxas de envolvimento de clientes existentes e sua taxa de conversão com aqueles que ainda não pagaram por suas soluções.

Assim, uma mensagem de boas-vindas pode ser uma excelente chance de criar uma primeira impressão marcante e garantir um relacionamento duradouro com seu público. Como resultado, esse e-mail específico se destaca como uma das comunicações mais importantes entre você e o destinatário do e-mail.

A importância dos e-mails de boas-vindas

Há vários fatores relacionados à importância de uma mensagem de boas-vindas. Isso também se aplica a todos os casos, quer você esteja enviando esses e-mails para clientes pagantes ou para aqueles que se cadastraram em boletins informativos gratuitos.

Entre os fatores que contribuem para a importância das mensagens de boas-vindas estão:

Fazem os destinatários se sentirem valorizados por seu interesse

Uma mensagem de boas-vindas bem elaborada serve ao propósito básico de uma recepção calorosa aos seus clientes ou inscritos. Isso faz com que se sintam valorizados pelos negócios ou interesses deles e contribui para que vejam sua marca de forma positiva. Esse é um dos fatores mais simples, porém cruciais, que tornam uma mensagem de boas-vindas tão importante.

Definem expectativas para o que está por vir

Quando um cliente compra suas soluções ou se inscreve para receber seu boletim informativo, ele é como um turista visitando uma atração. Embora possam ter informações básicas sobre a sua empresa, eles sabem pouco ou nada sobre a experiência aprofundada. O ideal é que uma mensagem de boas-vindas trate desse fator e explique o que eles podem esperar de suas ofertas.

Familiarizam o destinatário com a sua organização

Ao usar um modelo de e-mail de boas-vindas inteligente, você pode descrever facilmente sua organização, seus objetivos e sua abordagem geral para navegar em seu respectivo setor. Isso permite que muitos clientes e inscritos aprendam mais sobre a empresa com a qual escolheram interagir. Em muitos casos, isso aumenta o interesse do destinatário e resulta em taxas de envolvimento mais altas, o que permite obter dados eticamente para aspectos como segmentação de público.

Oferecem informações adicionais sobre os seus produtos e serviços

Quando você descreve sua organização ao destinatário do e-mail, isso cria um caminho natural para você apresentar sua linha de produtos ou serviços. O envio dessa vitrine para clientes existentes oferece mais oportunidades de upselling e cross-selling. Da mesma forma, o envio dessas informações aos inscritos do boletim informativo abre caminho para o preenchimento de formulários de inscrição para qualquer solução paga que você tenha em mãos.

Contribuem para a experiência geral da marca

A partir do momento em que alguém demonstra interesse em seu produto ou serviço, cada instância de comunicação de sua parte contribui para a experiência geral da marca. Como as mensagens de boas-vindas são equivalentes a uma primeira impressão causada em alguém, elas preparam o terreno para a qualidade dos serviços ou informações que você tem a oferecer ao destinatário do e-mail.

Por esses motivos, é importante que você siga todos esses pontos e prepare o caminho para uma experiência ideal para seus clientes e inscritos.

Isso garante que você não está medindo esforços para fazer com que seus clientes ou inscritos se sintam bem-vindos em sua organização, ao mesmo tempo que mostra o que você tem a oferecer se tiver a chance de um relacionamento comercial de longo prazo.

Como redigir um ótimo e-mail de boas-vindas

Após aprender a importância de uma mensagem de boas-vindas, até mesmo a ideia de escrever um primeiro e-mail envolvente pode bastar para dar um frio na barriga. Mas quando se sabe o que fazer, esse processo não é mais difícil do que um passeio no parque.

As sugestões a seguir podem ajudar a criar mensagens de boas-vindas ideais, evitando pressões desnecessárias.

Escreva um excelente assunto

Quando você está escrevendo uma mensagem de boas-vindas, o assunto do seu e-mail é o primeiro conjunto de palavras que seu destinatário vê. Com isso em mente, mantenha o seu assunto conciso, mas interessante.

Você pode manter as seguintes dicas em mente para ajudar você com essa parte.

• Demonstre sua gratidão. Lembre-se do básico e agradeça ao destinatário.
• Ofereça uma confirmação. Confirme que a compra ou a inscrição foi concluída.
• Descreva o conteúdo do corpo. Explique o que se pode esperar abrindo o e-mail.
• O assunto deve ser curto e agradável. Mantenha o assunto breve e atraente.

Personalize seu e-mail

Ao pesquisar exemplos de e-mails de boas-vindas, você pode encontrar conselhos comuns para personalizar seu e-mail. Isso ocorre porque a personalização do e-mail pode gerar envolvimento, estabelecer relacionamento e melhorar sua taxa de cliques (CTR).

Por outro lado, o envio de uma mensagem automática genérica pode fazer com que o destinatário se sinta sem importância. Isso pode afetar negativamente a experiência geral dele com sua marca e iniciar seu relacionamento comercial de uma forma ruim.

Além de usar o nome do destinatário, você também pode usar diferentes layouts, referências geográficas específicas e conteúdo específico do segmento que diferencia entre clientes pagantes e assinantes não pagantes. Ao usar uma ferramenta de teste A/B, você também pode avaliar os resultados desses esforços em tempo real.

Enfatize os benefícios de ser assinante

Quando uma pessoa paga por suas soluções ou se torna assinante de seus boletins informativos, ela tem apenas uma ideia superficial do que receberá em troca. Você deve usar a mensagem de boas-vindas para responder às perguntas mais frequentes e descrever os benefícios que a decisão traz.

Isso oferece uma enorme oportunidade de falar sobre sua organização, seus objetivos, bem como sua linha de produtos ou serviços. Isso garante que você não está apenas promovendo o envolvimento com o destinatário, mas também criando um canal para negócios futuros, tanto de clientes pagantes quanto de assinantes não pagantes.

Estabeleça expectativas

Mesmo quando uma pessoa compra sua solução ou se torna assinante de seu boletim informativo por escolha, ela pode ficar receosa ao receber correspondência futura por e-mail de sua parte. Em vez de receber pedidos irritados de cancelamento de assinatura após algumas semanas de comunicação, você deve definir as expectativas do seu público sobre a frequência com que eles receberão notícias suas.

Isso dá aos assinantes a opção de cancelar o recebimento de seus e-mails, ao mesmo tempo que permite filtrar clientes altamente interessados ​​entre diversos destinatários de e-mail. Isso ajuda você a segmentar o seu público, apresentar as suas soluções e gerar mais receita.

Inclua uma chamada para ação

O envio de uma mensagem de boas-vindas para agradecer aos clientes e assinantes não significa que você deva se abster de pedir aos destinatários que tomem outras medidas. Ao usar a chamada para ação (CTA) em todas as suas mensagens de boas-vindas, você pode impulsionar efetivamente suas taxas de envolvimento e construir seu funil de vendas.

Você também pode usar essa oportunidade para solicitar feedback contínuo ao seu público sobre suas soluções no futuro. Dessa forma, sempre que tomar a decisão de enviar pesquisas relacionadas ao seu produto ou serviço, você pode esperar uma resposta positiva e maior envolvimento desses contatos.

Modelo de e-mail de boas-vindas

Embora cada mensagem de boas-vindas deva ser diferente, você pode seguir um modelo para que nenhuma informação essencial fique de fora. A partir daí, você pode personalizar ainda mais os layouts, a identidade visual da marca e as mensagens para obter o máximo de benefícios de seus e-mails.

• A linha do assunto do seu e-mail deve ser curta, mas envolvente.
• Use seu logotipo ou identidade visual da marca na parte superior do e-mail.
• Crie uma imagem de cabeçalho de boas-vindas visualmente atraente.
• Adicione uma frase de boas-vindas que seja curta, porém calorosa, ao cabeçalho.
• Inclua um código de desconto para compras futuras.
• Escreva uma mensagem envolvente que descreva as expectativas.
• Informe a frequência de comunicações e e-mails futuros.
• Introduza diferentes seções que descrevem sua organização.
• Utilize uma dessas seções para destacar suas ofertas de produtos ou serviços.
• Inclua informações sobre suas páginas nas redes sociais junto com botões clicáveis.
• Integre botões de CTA por todo o seu e-mail para incentivar ações adicionais.

Mantendo esses pontos essenciais em mente, você pode elaborar sua própria mensagem de boas-vindas.

E, assim, você incluirá tudo que um e-mail de boas-vindas de sucesso precisa ter. Ao mesmo tempo, terá flexibilidade para personalizar o conteúdo com seu próprio tom, mensagens e preferências visuais.

Observações finais

Usar uma mensagem de boas-vindas é uma prática essencial para todas as empresas, bem como para as organizações que administram um programa de inscrição em boletins informativos. Ao seguir as melhores práticas do marketing por e-mail, você pode cumprir esse requisito para sua marca.

Como uma plataforma de marketing por e-mail completa, o Mailchimp pode ajudar a gerenciar todos os requisitos complicados das mensagens de boas-vindas. Isso lhe dá o poder de fazer com que seus clientes e assinantes se sintam apreciados por seu tempo, ao mesmo tempo em que aumenta suas chances de gerar maior envolvimento e receita.