SMS com tecnologia da plataforma n.º 1 de automação e marketing por e-mail*

Perguntas frequentes

• O que é marketing por SMS?

  O marketing por SMS é uma estratégia que envolve o envio de ofertas, notificações e conteúdo personalizado diretamente para o celular do seu cliente ou prospecto por meio de mensagens de texto, conhecidas como SMS (Short Message Service). É uma maneira direta e imediata de se engajar com clientes e impulsionar engajamento ou conversões através de mensagens concisas e direcionadas.

• Por que devo usar marketing por SMS?

  O marketing por SMS oferece várias vantagens para as empresas. O mais importante é que ele proporciona uma maneira direta e imediata de alcançar seu público, já que a maioria das pessoas carrega seus celulares consigo o tempo todo. Sua natureza concisa e direcionada o torna ideal para promoções sensíveis ao tempo, lembretes ou atualizações urgentes. As mensagens de texto também têm altas taxas de abertura e leitura, o que melhora as chances de seu conteúdo ser visto. Além disso, o marketing por SMS é um ótimo canal para personalização e pode ser usado para envolver os clientes com ofertas exclusivas e conteúdo. Quando usado corretamente, pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o envolvimento, a conversão e a lealdade à marca.

• Como fazer marketing por SMS?

  As melhores práticas para integrar campanhas de marketing por SMS ao seu negócio incluem:

  1. Obtenha consentimento: Solicite permissão dos clientes para receber mensagens SMS oferecendo oportunidades de confirmação em seu site, redes sociais e campanhas de e-mail.

  2. Mantenha breve: crie mensagens SMS concisas e envolventes que ofereçam valor ao seu público. Faça uso de personalização, uma chamada clara para ação e um senso de urgência quando apropriado.

  3. Conheça seu público: use automação de marketing por SMS para dividir seus assinantes em segmentos com base em demografia, preferências ou histórico de compras. Isso permite mensagens direcionadas e melhores taxas de resposta.

  4. Teste e otimize: experimente diferentes momentos e formatos de mensagem para ajustar a ressonância com seu público. Use análises para rastrear o desempenho e fazer otimizações baseadas em dados.

  5. Facilite o cancelamento de inscrição: mesmo que você tenha consentimento para enviar mensagens de texto, as pessoas têm o direito de mudar de ideia. Inclua um link simples de cancelamento de inscrição (ou instruções) no final de cada texto de marketing.

  Com soluções como a Mailchimp, você pode otimizar suas campanhas de marketing por SMS com dados coletados e análises em tempo real. A Mailchimp fornece as mensagens de texto automáticas e ferramentas de marketing por SMS necessárias para engajar seu público, impulsionar conversões e melhorar os relacionamentos com os clientes.

• Como funciona o marketing por SMS?

  Existem dois tipos principais de marketing por SMS: transacional e promocional. O SMS transacional informa seus clientes em tempo real quando algo relevante acontece, como um pedido enviado ou um compromisso confirmado, enquanto o SMS promocional permite que clientes atuais e potenciais saibam sobre ofertas, vendas e oportunidades. Ambos requerem consentimento de confirmação, embora cada um tenha um conjunto diferente de regulamentações legais adicionais que se aplicam a eles, e ambos podem ser personalizados para impulsionar engajamento, conversão e lealdade.

  Embora o marketing por SMS tenha alguns benefícios e considerações únicas, como a natureza direta das mensagens de texto e a maior necessidade de palavras concisas, é semelhante em muitos aspectos a outros canais de marketing, como e-mail e mídias sociais. Obter consentimento, conhecer seu público, manter a marca, personalização e otimização baseada em dados são estratégias necessárias que se aplicam a todas as formas de marketing digital, incluindo SMS, e todos podem se beneficiar da automação e segmentação para direcionar seu marketing para as pessoas certas no momento certo.

  Se você está usando uma plataforma de marketing como a Mailchimp, que oferece ferramentas de marketing por SMS, automações e análises que funcionam junto com suas campanhas de e-mail e mídias sociais, você pode aproveitar tudo o que o marketing por SMS tem a oferecer ao seu negócio sem muito esforço extra.

• Como usar o marketing por SMS?

  A melhor forma de usar o marketing por SMS depende do tipo de negócio que você tem, suas estratégias e objetivos de marketing, e as outras formas de marketing digital que você planeja usar em suas campanhas.

  Se você tem um negócio de e-commerce, o SMS transacional pode ajudar a construir um relacionamento mais forte com seus clientes, fornecendo notificações quando os pedidos são recebidos, enviados e entregues. Você também pode enviar mensagens de texto promocionais com descontos e vendas, fazendo uso de automação de SMS e segmentação de público para alcançar clientes que você acha que seriam mais propensos a se engajar com base em seu comportamento de compra.

  Se você tem um negócio que agenda compromissos, o SMS transacional pode ajudar a reduzir suas taxas de cancelamento e ausências ao enviar confirmações e lembretes de compromissos por mensagem de texto. E, assim como no e-commerce, você pode alcançar clientes com ofertas personalizadas, bem como sugestões para marcar novamente se já faz algum tempo desde o último compromisso.

  Independentemente do seu negócio, o Mailchimp pode ajudar você a integrar o SMS ao restante dos seus esforços de marketing com um conjunto robusto de ferramentas, automações e análises que funcionam ao lado de suas campanhas de e-mail e mídia social.

• O marketing por SMS é eficaz?

  O marketing por SMS pode ser muito eficaz. Pesquisas recentes mostram que a maioria dos consumidores prefere receber comunicações de marketing por SMS, e as taxas de abertura de mensagens de texto podem ser extremamente altas. O marketing por SMS oferece um canal direto, imediato e pessoal para alcançar clientes com notificações oportunas e ofertas. Quando usado estrategicamente e em conformidade com as regulamentações, o marketing por SMS tem o potencial de impulsionar conversões, aumentar a fidelidade do cliente e fortalecer relacionamentos com sua marca.

• Como coletar números de celular para marketing por SMS?

  Existem várias maneiras de coletar números de celular de forma responsável para campanhas de marketing por SMS, incluindo:

  1. Formulários de confirmação: Permitem que os visitantes forneçam voluntariamente seus números de celular em seu site ou página de destino para receber atualizações ou promoções por mensagens SMS.

  2. Campanhas de palavras-chave móveis: Promova campanhas de palavras-chave onde os clientes podem enviar uma palavra ou código específico para um número designado para optar por receber mensagens SMS.

  3. Concursos e brindes: Organize concursos ou brindes onde os participantes podem entrar fornecendo seus números de celular, dando permissão para enviar mensagens de marketing por SMS.

  4. Processo de checkout do cliente: Durante o processo de checkout on-line, ofereça uma caixa de confirmação para que os clientes recebam atualizações por SMS ou ofertas exclusivas.

  Lembre-se de comunicar claramente o propósito, a frequência e o conteúdo das mensagens SMS para ganhar a confiança dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade.

• A Mailchimp oferece marketing por SMS?

  O marketing por SMS está disponível como um complemento para todos os planos pagos do Mailchimp. Com nossa plataforma de marketing multicanal, você pode usar mensagens SMS e MMS para se engajar diretamente e de forma eficiente com os clientes, enviar descontos automaticamente, segmentar clientes por localização e muito mais, tudo isso junto com suas campanhas de e-mail e redes sociais.