Sous les apparences de notre société rationnelle et bien ordonnée, les émotions et les instincts prennent le dessus bien plus souvent que nous le pensons.
Pour les spécialistes du marketing, cette connaissance est un pouvoir, car comprendre le choix des consommateurs est la première étape à franchir pour les influencer.
Prenez donc une page de l’économie comportementale et explorez les facteurs psychologiques, émotionnels et comportementaux qui influencent les décisions des consommateurs. Voici 5 façons d'utiliser Mailchimp pour guider les consommateurs "irrationnels" de vos clients vers un résultat prévisible.
1. Vous voyez ce que je veux dire
Les clins d'œil sont discrets ; les plus efficaces sont souvent à peine perceptibles. Il ne s'agit pas d'appels à l'action insistants ("Faites ça ou sinon !") ; ils s'apparentent davantage à des suggestions. Les clins d'œil les plus couramment utilisés dans le monde du marketing sont ceux qui suggèrent l'exclusivité et la rareté d'un produit : "Plus que 2 places !" Ces messages, qui font appel à notre angoisse profonde de manquer (de) quelque chose, incitent les consommateurs à agir.
La rareté est un facteur essentiel pour alimenter le désir d'achat du client. C'est ce que confirme une étude publiée dans le Journal of Marketing Research, qui a montré que les participants faisaient preuve d'un enthousiasme accru lorsqu'on leur présentait des bons d'achat décrits comme rares plutôt que librement disponibles. Ce type de "clin d'œil", vous pouvez en voir tous les jours sur des sites Web : Amazon renforce le désir d'achat des consommateurs en indiquant quand un article est en rupture de stock, ou en fixant des limites de temps pour la livraison gratuite d'un achat.
La théorie est mise en pratique :
Mettez en évidence l'urgence d'une opportunité d'achat pour inciter les clients à agir, surtout s'ils sont positionnés comme des acheteurs intelligents qui ont une longueur d'avance.
Voici une astuce de Mailchimp :
Le créateur de parcours client de Mailchimp peut vous aider à exploiter le potentiel de l'incitation en envoyant des messages aux clients au moment où ils sont le plus susceptibles d'acheter. L'ajout de blocs de contenu de code promotionnel aux e-mails envoyés à vos clients peut également contribuer à créer un sentiment de rareté avec des offres à durée limitée.