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Les références et indicateurs de marketing par e‑mail que les entreprises devraient suivre

Vous vous demandez comment se situent vos statistiques de marketing par e‑mail par rapport aux autres acteurs de votre secteur? Consultez ces références de marketing par e‑mail pour comprendre vos performances.

Les performances de votre marketing par e-mail correspondent-elles aux normes du secteur ? Découvrez-le !

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Les références de marketing par e-mail jouent un rôle essentiel en fournissant aux entreprises une compréhension globale des performances de leur campagne et des normes du secteur.

Ces références sont des indicateurs vitaux qui permettent aux entreprises d'évaluer l'efficacité de leur stratégie de marketing par e-mail.

En comparant les indicateurs clés de performance (ICP) comme les taux d'ouverture, de clics et de conversion aux moyennes du secteur, les entreprises peuvent identifier les points forts et les points faibles de leurs campagnes tout en mesurant leurs performances par rapport aux concurrents et aux leaders du secteur. 

Lors de l'évaluation et de l'optimisation des performances marketing, les références de marketing par e-mail peuvent servir de boussole aux entreprises et les guider vers une prise de décision basée sur les données. En suivant les indicateurs et les références, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies de marketing par e-mail pour améliorer l'engagement et la fidélisation. 

Les références de marketing par e-mail peuvent fournir une base par rapport à laquelle les entreprises peuvent fixer des objectifs d'amélioration et mesurer le succès de leurs efforts d'optimisation. De plus, elles offrent un cadre pour tester et expérimenter différents éléments des campagnes par e-mail, tels que les lignes objet, les visuels et les boutons d'appel à l'action. 

Par ailleurs, la recherche d'une moyenne sectorielle pour chaque indicateur commercial important peut améliorer ce processus en offrant un contexte et des informations adaptés à la dynamique et aux attentes uniques de secteurs particuliers. Cela permet aux entreprises d'élaborer des conceptions stratégiques éclairées qui correspondent à leurs objectifs. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir nos statistiques sur les campagnes de marketing par e-mail par secteur d'activité. Elles vous aideront à évaluer les performances de votre marketing par e-mail. 

Statistiques moyennes de campagne de marketing par e-mail par secteur

Les rapports Mailchimp sur les e-mails et l'automatisation marketing comportent de nombreuses données chiffrées, mais vous vous interrogez peut-être sur vos statistiques par rapport à d'autres entreprises dans le même secteur. Quel type de taux d'ouverture les entreprises comme la vôtre peuvent-elles espérer obtenir ? Quel taux de rebonds est trop élevé ? Quel est le taux de clics moyen pour des entreprises comme la vôtre ? Sur quelles données les spécialistes du marketing de contenu s'appuient-ils pour améliorer les taux d'engagement ? Plus il y a de contexte, mieux c'est.

Chaque mois, Mailchimp envoie des milliards d'e-mails pour des millions d'utilisateurs. Naturellement, nous réalisons le suivi de beaucoup de données. Nous avons donc analysé des milliards d'e-mails envoyés par notre système (où le suivi des campagnes était activé et où les utilisateurs ont signalé leur secteur d'activité) et calculé les taux d'ouverture uniques moyens, les taux de clics, le taux de rebond doux et le taux de rebond dur par secteur.

Nous n'avons suivi que les campagnes destinées à au moins 1 000 abonnés. Nos clients vont d'entreprises unipersonnelles à des entreprises Fortune 500, en passant par des petites et moyennes entreprises, si bien que l'ensemble du spectre est représenté dans ces données. Voici un comparatif entre vos indicateurs de marketing par e-mail et ceux d'entreprises similaires de votre secteur.

Les données fournies sur cette page ont été mises à jour pour la dernière fois en décembre 2023 et peuvent différer des références de marketing par e-mail fournies dans l'application Mailchimp.

*Clauses de non-responsabilité

L'exactitude des taux d'ouverture des e-mails peut être affectée par les modifications apportées par Apple en matière de confidentialité et sa protection de la confidentialité dans Mail (MPP). Vous devez en tenir compte lorsque vous interprétez les données sur les taux d'ouverture.

Ces chiffres sont basés sur les données disponibles en décembre 2023. En tirant parti de notre analyse approfondie des données sur les e-mails et de l'automatisation marketing, les entreprises peuvent obtenir des informations précieuses sur les références spécifiques à leur secteur qui leur permettent de mieux comprendre les performances de leurs campagnes. Les entreprises peuvent désormais contextualiser leurs propres indicateurs en examinant les taux d'ouverture, de clics et de rebond.

Armées de la connaissance des performances du secteur, les entreprises peuvent fixer des objectifs réalistes et adapter leurs stratégies pour un engagement optimal. Qu'il s'agisse d'affiner le contenu pour obtenir de meilleurs taux de clics ou de remédier aux taux de rebond, ces références fournissent une base pour l'amélioration.

Stratégies pour améliorer les taux d'ouverture

Atteindre des taux d'ouverture plus élevés dans le marketing par e-mail peut être un objectif fondamental pour les entreprises qui souhaitent améliorer leur portée et leur engagement auprès de leur audience. Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent un e-mail. C'est un ICP qui peut refléter l'efficacité de vos campagnes par e-mail. 

Examinons quelques-unes des meilleures stratégies pour améliorer les taux d'ouverture :

1. Créer des lignes objet convaincantes pour augmenter le taux d'ouverture des e-mails

Les lignes objet sont la porte d'entrée vers le contenu de vos e-mails. Elles jouent donc un rôle central dans toute campagne de marketing par e-mail. En effet, elles constituent la première impression que votre audience a de votre e-mail et peuvent influencer sa décision d'ouvrir ou d'ignorer votre message. 

Une ligne objet bien conçue peut éveiller la curiosité, transmettre une valeur et établir un lien avec vos abonnés. 

Explorons quelques bonnes pratiques pour vous guider dans la rédaction de lignes objet convaincantes qui séduiront votre audience et optimiseront vos campagnes de marketing par e-mail : 

Créer des lignes objet personnalisées

Utilisez des balises de fusion pour personnaliser vos lignes objet avec le nom ou l'emplacement de chaque destinataire. Les e-mails personnalisés peuvent augmenter les taux d'ouverture de la plupart des utilisateurs et peuvent être particulièrement efficaces lorsqu'ils sont associés à l'automatisation du marketing dans les e-mails transactionnels, comme les offres d'anniversaire, les e-mails de suivi après-vente ou les e-mails promotionnels.

Être descriptif

Parfois, il vaut mieux être direct et descriptif que tendance. Les slogans saisonniers comme « Soldes d'automne » ou « Les prix fondent cet été » sont populaires mais n'ont pas d'accroche spécifique. Essayez plutôt de communiquer les avantages de vos promotions ou d'attirer l'attention sur des offres spécifiques.

Être bref

Pour de nombreux destinataires, en particulier ceux qui lisent vos e-mails sur des appareils mobiles, un format court est souvent plus adapté. Nous vous recommandons de ne pas utiliser plus de 9 mots et 60 caractères.

Limiter la ponctuation

Nos recherches montrent qu'il est préférable de ne pas utiliser plus de 3 signes de ponctuation par ligne objet. Si vous abusez des signes de ponctuation et des caractères spéciaux, votre e-mail pourrait passer pour un spam.

Utiliser les émojis avec précaution

Notre sélecteur d'émojis intégré est un moyen simple et amusant d'ajouter une touche visuelle à vos lignes objet. Cependant, il convient de garder quelques points à l'esprit lorsque vous utilisez des émojis.

Selon nos recherches, vous ne devriez pas utiliser plus d'un émoji à la fois. Utilisez des émojis pour compléter les mots, et non pour les remplacer, afin que votre message principal soit bien compris.
Les différents systèmes d'exploitation proposent différentes versions des émojis, il est donc important de les tester.

2. Optimiser la segmentation de l'audience pour améliorer les taux d'ouverture

La segmentation de l'audience est la pierre angulaire d'un marketing par e-mail réussi. Plutôt que d'adopter une approche universelle, la segmentation consiste à catégoriser vos abonnés en fonction de critères spécifiques, comme les données démographiques, le comportement ou les préférences. 

En comprenant les caractéristiques et les besoins uniques des différents segments au sein de votre audience, vous pouvez personnaliser le contenu de vos e-mails pour le rendre plus pertinent. Cette approche ciblée permet de nouer des relations plus étroites avec les abonnés et peut améliorer considérablement la probabilité de capter leur attention et d'augmenter les taux d'ouverture.

Voici quelques conseils pour optimiser la segmentation de l'audience : 

Gardez une définition plus large de vos segments

Bien que le but de la segmentation de l'audience soit de viser la spécificité, il est possible de trop segmenter votre audience. Il est essentiel d'avoir un plus petit marché avec un besoin défini. Mais si votre stratégie de marketing est tellement finement définie qu'elle ne contient presque personne, c'est un problème. Soit vous atteindrez trop peu de personnes, soit vous passerez du temps à écrire des messages pour trop d'audiences différentes. Concentrez-vous sur quelques groupes, mais gardez ces groupes assez larges pour inclure des sections relativement larges de votre clientèle.

Visez une amélioration constante

Si la combinaison de stratégies de segmentation d'audience que vous avez utilisée n'a pas fonctionné, faites des expériences avec une autre combinaison jusqu'à trouver le moyen le plus efficace d'atteindre vos clients potentiels. Mesurez les données pour voir où les gens atterrissent sur votre site, combien de temps ils restent et ce qui les fait partir. Intégrez ensuite ces données dans votre prochain effort et dans les opérations quotidiennes de votre marketing.

Définissez des objectifs, puis mesurez-les

Les objectifs marketing sont importants. Si votre objectif est « d'atteindre plus de personnes », par exemple, définissez ce que vous voulez voir dans chacune de vos campagnes segmentées. Par exemple : ajouter 500 abonnés supplémentaires à votre lettre d'information par e-mail, augmenter le nombre total de produits que vous vendez de 20 % ou doubler le taux de clic de votre campagne par e-mail.

Vous devez également vérifier la cohérence entre vos objectifs pour chaque segment et les objectifs généraux de votre entreprise. Une fois que vous avez défini ces objectifs, faites un suivi de ceux-ci. Si vous les avez atteints, parfait !

Dans le cas contraire, il est nécessaire de procéder à des ajustements. Il est facile de définir des objectifs et de les mesurer. De plus, cela peut fournir des informations précieuses sur les points forts et les points faibles d'un plan marketing.

3. Utiliser différents canaux

Bien que les listes de diffusion soient absolument essentielles pour communiquer directement avec vos clients, il existe d'autres canaux marketing que vous pouvez explorer pour nouer des relations plus étroites et améliorer les taux de réponse.

Contactez vos clients avec des publications sur les réseaux sociaux, sur les plates-formes qu'ils sont les plus susceptibles d'utiliser. Votre entreprise vend des produits de maquillage éthiques ? Envisagez de travailler avec un influenceur beauté sur Instagram. Vous dirigez une agence de marketing numérique ? Essayez de développer une présence forte sur Twitter et LinkedIn.

Vous pouvez également atteindre vos audiences et leur apporter de la valeur via des articles de blog, qu'il s'agisse de votre propre site ou de celui d'une autre personne. Rédigez un article qui donne plus d'informations sur quelque chose d'utile et positionnez-vous comme une référence concernant votre produit.

Si vous avez les compétences ou le budget nécessaire, essayez de créer des vidéos YouTube pertinentes pour votre audience cible. Incluez des liens dans les descriptions des vidéos pour augmenter le nombre d'abonnés à votre liste de diffusion ou à votre blog.

Si vous utilisez intelligemment des canaux différents, vous verrez un retour sur cet effort sous la forme d'un intérêt accru, d'une augmentation des ventes et de clients réguliers.

Le taux de clics, représenté sous forme de pourcentage, met en lumière le nombre d'e-mails envoyés avec succès qui incitent les abonnés à cliquer et à explorer davantage.

En fait, il peut être interprété comme une mesure de la pertinence et de la valeur du contenu de votre campagne pour vos abonnés. Il est essentiel de comprendre et d'optimiser les taux de clics pour vérifier que votre audience ouvre vos e-mails et interagit activement avec leur contenu.

Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer les taux de clics : 

Créer des e-mails visuellement attrayants et adaptés aux mobiles

Vérifier que le contenu des e-mails est visuellement attrayant et optimisé pour les appareils mobiles peut être crucial pour capter et maintenir l'attention de votre public.

L'intégration de principes de conception qui donnent la priorité à la lisibilité, comme l'utilisation de polices claires, de textes concis et d'espacements stratégiques, peut améliorer l'expérience globale de l'utilisateur. La réactivité est essentielle et la conception d'e-mails qui s'adaptent à différentes tailles d'écran peut favoriser l'accessibilité et l'engagement.

De plus, inclure des éléments multimédias, comme des images accrocheuses ou des fonctionnalités interactives, peut avoir un impact sur le taux de clics en rendant votre contenu plus dynamique et plus convaincant. 

Implémenter des appels à l'action efficaces pour augmenter les taux de clics

Créer des appels à l'action (CTA) convaincants peut être essentiel pour stimuler l'action des utilisateurs et augmenter les taux de clics. Vos CTA doivent être clairs, concis et alignés sur l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'un achat, d'une inscription à un webinaire ou du téléchargement d'une ressource. 

Le test A/B de différentes variations d'un CTA vous permet d'identifier ce qui parle le plus à votre audience. Vous pouvez ainsi ajuster le texte du CTA et son emplacement dans l'e-mail. Un placement stratégique peut contribuer à rendre vos CTA bien visibles, augmenter la probabilité d'interaction avec les utilisateurs et conduire à des taux de clics plus élevés.

Transformer les clics en conversions significatives est l'objectif ultime de toute campagne de marketing par e-mail efficace. Bien qu'atteindre des taux de clics élevés soit une étape importante, la véritable valeur réside dans la transformation de ces clics en actions souhaitées, qu'il s'agisse de faire un achat, de remplir un formulaire ou de s'abonner à un service.

Voici quelques stratégies qui peuvent combler l'écart entre les clics et les conversions, afin de garantir que l'engagement généré par le contenu de vos e-mails donne des résultats tangibles. 

Rationaliser le parcours utilisateur pour un processus de conversion transparent

Pour faciliter le passage des clics aux conversions, il est impératif de rationaliser le parcours utilisateur afin de garantir une expérience fluide, du premier clic à la conversion finale.

Cela nécessite une optimisation méticuleuse des landing pages et des expériences post-clic, en les alignant étroitement sur les attentes définies par le contenu de l'e-mail. 

En minimisant les points de friction dans l'entonnoir de conversion, par exemple en simplifiant les formulaires et en réduisant les étapes, les entreprises peuvent contribuer à réduire les obstacles qui pourraient entraver le processus de conversion. Un parcours cohérent et convivial peut contribuer à augmenter la probabilité que l'utilisateur effectue les actions souhaitées et à améliorer la satisfaction globale des clients. 

Utilisez du contenu personnalisé et ciblé pour générer des conversions

La personnalisation est un outil puissant du parcours, des clics aux conversions, qui permet aux entreprises d'adapter leurs messages aux préférences et comportements individuels de leur audience.

L'exploitation des données pour des campagnes par e-mail personnalisées peut permettre de diffuser un contenu plus personnel, afin de nouer des liens plus forts avec les destinataires. 

En segmentant les audiences en fonction des données démographiques, des préférences ou des interactions passées, les entreprises peuvent créer du contenu qui répond directement aux besoins uniques de chaque groupe, afin d'augmenter considérablement les chances de conversion.

Le marketing par e-mail comporte son lot de défis. Comprendre et surmonter les obstacles courants est crucial pour réussir dans la durée. Les entreprises doivent savoir identifier et atténuer les obstacles qui pourraient entraver leurs activités de marketing par e-mail.

Voici quelques moyens de surmonter les obstacles courants à la réussite : 

Lutter contre la lassitude relative aux e-mails et améliorer l'engagement des abonnés

La lassitude relative aux e-mails fait référence au sentiment d'être submergé ou épuisé par le volume d'e-mails reçus ou par le besoin constant de consulter ses e-mails et d'y répondre. C'est un défi courant qui peut entraîner une baisse de l'engagement des abonnés. Il est essentiel de maintenir une bonne réputation d'expéditeur pour surmonter cet obstacle. Pour éviter que les abonnés se sentent submergés, vous pouvez adopter certaines stratégies, comme envoyer du contenu pertinent et ciblé, éviter une fréquence excessive et mettre à disposition des options pour se désabonner. 

De plus, l'utilisation de contenu dynamique, de recommandations personnalisées et d'éléments interactifs peut donner un nouveau souffle aux campagnes par e-mail, ce qui permet aux abonnés de rester activement engagés. En comprenant et en respectant les préférences de leur audience, les entreprises peuvent lutter contre la lassitude relative aux e-mails et favoriser une relation positive avec leurs abonnés. 

Utilisez les tests A/B pour affiner les stratégies et surmonter les difficultés.

Les tests A/B restent un outil puissant pour les spécialistes du marketing qui cherchent à affiner leurs stratégies de marketing par e-mail et à surmonter les défis. En exploitant les informations obtenues grâce au contenu de test, les entreprises peuvent mettre en place les meilleures pratiques de test A/B pour une amélioration continue. Il s'agit notamment de tester différents éléments tels que les lignes objet, les variations de contenu et les CTA pour identifier ce qui parle le plus à votre audience. 

Les tests itératifs permettent une optimisation continue, permettant aux entreprises de s'adapter à l'évolution des tendances, des préférences et des défis. En adoptant les tests A/B en tant que processus dynamiques et évolutifs, les spécialistes du marketing restent agiles et veillent à ce que leurs campagnes par e-mail soient constamment optimisées pour des performances optimales. 

S'adapter à l'évolution des tendances en matière de marketing par e-mail pour garder une longueur d'avance

Pour garder une longueur d'avance dans le marketing, il faut bien comprendre les tendances du secteur et s'adapter aux défis et opportunités émergents. La surveillance des évolutions du comportement des consommateurs, des avancées technologiques et des changements dans les environnements réglementaires est essentielle pour les entreprises qui souhaitent que leurs campagnes par e-mail soient efficaces durablement. 

Pour relever ces défis et garder une longueur d'avance, elles peuvent utiliser la suite d'outils et de services Mailchimp, conçue pour répondre aux exigences des spécialistes du marketing d'aujourd'hui. Des analyses avancées aux rapports pertinents, nos outils fournissent aux entreprises les ressources nécessaires pour surveiller et évaluer leurs performances par rapport aux références du marketing par e-mail. 

Qu'il s'agisse d'élaborer un contenu convaincant, d'optimiser les campagnes en fonction des références du secteur ou d'expérimenter des approches novatrices, les outils de Mailchimp offrent une solution globale aux entreprises qui veulent s'adapter et être à la pointe du marketing par e-mail. 

FAQ sur les références du marketing par e-mail

  • Une référence de marketing par e-mail est une mesure utilisée pour voir à quel point une campagne de marketing par e-mail a été fructueuse pour votre entreprise. Elle permet aux entreprises de savoir si elles répondent aux attentes.

    Les références de marketing par e-mail s'appuient sur plusieurs facteurs pour déterminer le succès d'une campagne, notamment le taux d'ouverture des e-mails, le taux de clics et la taille de votre liste de diffusion par rapport aux deux premiers points de données.

  • L'un des principaux facteurs qui déterminent le succès d'une campagne marketing est le taux d'ouverture des e-mails. Lors de la création d'une liste de diffusion, vous devez veiller à fournir un contenu de qualité aux utilisateurs qui souhaitent lire le contenu.

    Le taux d'ouverture des e-mails, comme son nom l'indique, correspond aux taux d'e-mails ouverts par vos destinataires. Selon nos données, vous devriez viser un taux d'environ 34,23 %, bien que le secteur dans lequel évolue votre entreprise puisse influencer ce chiffre.

    Par exemple, nos données montrent que le taux d'ouverture moyen le plus élevé des e-mails est de 40,55 % pour les e-mails gouvernementaux, tandis que le taux d'ouverture moyen le plus bas est de 27,34 % pour les e-mails de compléments de vitamines.

  • Le taux de clics évalue le potentiel réel d'engagement et de conversion de votre campagne. Bien que des indicateurs tels que les taux d'ouverture donnent un aperçu de l'intérêt initial, le CTR est crucial, car il reflète le nombre de destinataires qui ont ouvert l'e-mail et qui étaient motivés pour passer à l'action.

    D'après nos données, le CTR optimal pour une campagne de marketing par e-mail est de 2,66 %, mais il peut varier de 1 à 5 % selon le secteur d'activité. Le CTR le plus bas de tous les secteurs est celui des compléments de vitamines, avec 1,19 %, et le CTR moyen le plus élevé est celui du gouvernement, avec 4,58 %.

    Le CTR de l'e-mail est déterminé par le fait que quelqu'un a cliqué sur une image, un lien hypertexte ou un appel à l'action (CTA) inclus dans l'e-mail. Un CTR relativement élevé peut indiquer que les personnes abonnées à votre liste de diffusion sont enthousiasmées par ce que vous leur proposez, ou du moins curieuses.

    Le CTR est généralement déterminé en divisant le nombre total de clics par le nombre total d'e-mails envoyés dans le cadre de votre campagne.

  • La taille de votre liste de diffusion est importante. Elle détermine le nombre d'e-mails que vous envoyez par personne pendant une période donnée. Comme pour les taux d'ouverture des e-mails, la taille de votre liste de diffusion dépend de votre secteur d'activité, ainsi que de la taille de votre entreprise.

    La taille de votre liste de diffusion doit prendre en compte non seulement le taux d'ouverture moyen comme référence du marketing par e-mail, mais aussi le taux de conversion. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous devez vous efforcer d'avoir au moins 1 000 abonnés.

    En deçà, vous courez le risque d'avoir un nombre de conversions trop faible. En moyenne, la moitié des abonnés à votre liste de diffusion sera intéressée par vos produits ou services, tandis que l'autre moitié ne le sera pas.

  • Assurer la conformité de votre liste de diffusion est crucial pour maintenir une réputation d'expéditeur positive, réduire votre taux de désabonnement, respecter les exigences légales et nouer des relations saines avec vos abonnés. En ce qui concerne les listes de diffusion, il n'est pas évident de déterminerce qui est conforme et ce qui ne l'est pas. Lors de lacréation d'une liste de diffusion, la première étape consiste à obtenir le consentement explicite des personnes avant de les ajouter à votre liste. Cela passe souvent par la mise en œuvre d'un processus d'inscription clair et transparent, où les abonnés donnent volontairement leur consentement pour recevoir des communications de votre entreprise.

    De plus, incluez un lien vers votre politique de confidentialité pendant le processus d'inscription pour informer les abonnés de la manière dont leurs données seront utilisées et protégées.

    Vous devez également mettre à jour et nettoyer régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs ou non engagés. L'envoi d'e-mails à des destinataires non intéressés peut avoir un impact négatif sur votre réputation d'expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails. Offrez aux abonnés une option simple pour se désabonner de vos e-mails et honorez ces demandes rapidement.

    Vous devez respecter les lois applicables, notamment les lois anti-spam, telles que la loi CAN-SPAM aux États-Unis ou le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne. Aussi, renseignez-vous sur ces réglementations ou demandez des conseils juridiques pour votre situation spécifique.

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