O resultado: Aumento de vendas e ainda mais jornadas
Em apenas uma semana, o primeiro experimento automatizado de jornada do cliente de Miranda e Joe resultou em um aumento de aproximadamente 35% nas vendas em relação às semanas anteriores.
O segredo foi falar com os clientes de maneira oportuna e segmentada. Para os clientes que interagiam regularmente com o marketing da Dirty Girl, os e-mails eram mais descontraídos. Para aqueles que haviam se distanciado, os e-mails continham um senso de urgência. Ambos os grupos receberam um acompanhamento estratégico.
"Foi muito legal ver esses resultados", diz Miranda. "As pessoas precisam ser provocadas algumas vezes até que concluam a compra."
Desde então, a Dirty Girl Produce usou o Criador da Jornada do Cliente para vender até o último dos tomates da fazenda no final da estação graças à segmentação de todos os clientes que compraram tomates na estação anterior. Ele também foi usado para testar um novo produto. Joe e Miranda haviam tido bastante sucesso com a venda de caixas da fazenda com porções tamanho família do que havia de fresco naquela semana. Quando Miranda salientou que uma caixa da fazenda menor poderia ser mais atraente para as pessoas que vivem sozinhas, eles usaram as automações desenvolvidas no Criador da Jornada do Cliente para confirmar que ela estava certa. Ambas as iniciativas resultaram em um número maior de vendas do que nas semanas anteriores, e ainda renderam percepções que Joe e Miranda seguiram aplicando.
"Minha parte favorita da integração é poder incluir os produtos diretamente nos boletins informativos e campanhas", diz Miranda. Com imagens, por exemplo, de morangos suculentos, acelgas arco-íris vívidas ou da abundância de opções oferecidas na caixa da fazenda de Joe, os clientes descobrem o que está em oferta e percorrem um caminho que leva direto à compra. Miranda diz que isso é importante. "Quanto mais etapas ou barreiras os clientes encontrarem, maior a chance de se perderem." Em vez disso, os clientes de Joe podem fazer uma compra imediatamente, de onde quer que estejam.
Automatizar o marketing com o Criador da Jornada do Cliente também significa criar uma operação mais sustentável em todos os sentidos, tanto para os produtos que Joe vende como para as pessoas que os escolhem. Seus produtos são produzidos sob encomenda, o que evita o desperdício e economiza tempo. E também fornece uma indicação clara do que os clientes pediram com mais frequência nessa temporada, para que ele possa estimar sua produção para as próximas. Além disso, com este e outros recursos do Mailchimp e da Barn2Door à disposição, Joe e sua equipe podem se concentrar mais em preparar entregas do que em fechar negócios.
"Recebemos os pedidos às 10 horas e, no dia seguinte, as pessoas recebem o que foi colhido no dia anterior", diz Joe. "Só essa dinâmica de comunicação com os clientes já é incrível."