À propos de la valeur vie client et de la probabilité d'un nouvel achat

Afin de soutenir vos activités marketing auprès de vos clients et de vous aider à générer des ventes e-commerce, nous comparons l'historique des achats et le comportement de chaque client à ce qui est normal pour votre boutique. Ensuite, nous estimons la valeur à vie du client (VVC) pour chacun d'entre eux ainsi que la probabilité qu'ils fassent un nouvel achat.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est la valeur à vie du client et la probabilité d'un nouvel achat, puis comment utiliser ces informations pour créer des e-mails ciblés.

Remarques

Voici ce qu'il faut savoir sur la valeur à vie du client et la probabilité d'achat.

• Ces mesures sont disponibles pour les utilisateurs avec un plan Mailchimp Standard ou supérieur, et nécessitent une boutique connectée avec suffisamment de données d'e-commerce pour générer des prédictions précises.

À propos des catégories

La valeur à vie du client et la probabilité d'un nouvel achat sont des données estimatives sur les contacts ayant effectué au moins un achat dans votre boutique en ligne connectée. Bien que ces deux outils prévoient le comportement d'achat futur des clients, la façon de les aborder d'un point de vue marketing peut différer.

• Valeur à vie du client
  Il s'agit d'une estimation de la valeur globale des clients, permettant de prédire qui est susceptible de vous apporter le plus de valeur au fil du temps.
• Probabilité d'un nouvel achat
  Cette évaluation des tendances observées dans le comportement des clients réguliers peut vous aider à les fidéliser.

La valeur à vie et la probabilité d'achat de chaque contact peuvent être classées dans l'une des trois catégories générales suivantes : low (faible), moderate (modérée) ou high (élevée). Par ailleurs, nous identifierons les primo-acheteurs comme new (nouveaux) en attendant d'avoir recueilli suffisamment de données pour les classer.

Voici un aperçu de ce que chaque catégorie indique au sujet de vos clients.

Comment ça marche ?

Afin de déterminer la valeur à vie du client et la probabilité d'un nouvel achat, nous procédons à une modélisation mathématique avancée nous permettant de comparer les moyennes de votre boutique connectée à plusieurs variables spécifiques aux clients.

• Âge du client
  Depuis combien de temps le contact est client ou l'intervalle de temps écoulé depuis son premier achat.
• Laps de temps entre le premier et dernier achat Le délai écoulé entre le premier achat d'un client et son dernier achat ou le plus récent.
• Laps de temps depuis l'achat le plus récent
  Le laps de temps écoulé depuis que le client a effectué un achat dans votre boutique.
• Fréquence
  Le nombre de fois où le client a effectué un achat.
• Montant dépensé (valeur à vie du client uniquement)
  Combien le contact a dépensé dans votre boutique en ligne connectée.

Au fil du temps, les clients peuvent être déplacés d'une catégorie à l'autre en fonction de ces différentes variables. Par exemple, un client peut être déplacé vers la catégorie Low (Faible) de la probabilité d'un nouvel achat au bout de 8 semaines passées sans achat, alors qu'un autre client n'ayant rien acheté depuis plus longtemps restera dans la catégorie High (Élevé).

Consulter la valeur vie client et la probabilité d’un nouvel achat

Lorsque vous êtes prêt à afficher les données de probabilité d’achat et de VVC pour une audience, vérifiez le tableau de bord de l’audience, le profil de contact et le créateur de segment.

Tableau de bord d’audience

Cliquez sur Audience et sélectionnez Audience dashboard (Tableau de bord d’audience). Faites défiler jusqu’à la section E-commerce. Cliquez sur une catégorie et nous vous aiderons à préparer un e-mail ciblé pour ce segment de contacts.

Profil du contact

Cliquez sur Audience, puis sur All contacts (Tous les contacts). Cliquez sur l’adresse électronique d’un contact pour ouvrir son profil. Dans l’onglet Overview (Aperçu), faites défiler jusqu’à la section Predictive Analytics (Analyse prédictive) de la page de profil de contact.

Critères de segmentation

Utilisez la VVC ou la probabilité d’un nouvel achat dans vos segments personnalisés pour organiser votre audience et envoyer des e-mails ciblés.

Vous pouvez créer un segment personnalisé à partir du tableau des contacts ou des différents créateurs de campagne.

Résolution des problèmes

Je dispose d'un forfait Mailchimp et d'une boutique en ligne connectée tous deux éligibles, mais je ne vois toujours pas la valeur vie client, ni la probabilité d'un nouvel achat correspondant à mes contacts.

La valeur vie client et la probabilité d'un nouvel achat sont des métriques personnalisées de votre boutique. L'intégrité et l'exactitude des données nous tiennent à cœur. Par conséquent, la valeur vie client et la probabilité d'un nouvel achat vous sont indiquées uniquement lorsque nous estimons que les données de votre boutique sont assez pertinentes et cohérentes pour faire l'objet de prévisions valables.