Guide du débutant sur les intégrations GRC

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client (GRC) désigne la pratique mise en œuvre par les entreprises pour superviser stratégiquement toutes leurs interactions avec les clients actuels et les clients potentiels. Elle nécessite d'analyser de grandes quantités de données client pour améliorer le parcours client, augmenter la fidélisation des clients, convertir les leads en ventes, etc.

Les systèmes GRC, ou plates-formes GRC, sont des logiciels qui simplifient et améliorent la gestion de la relation client. Un système GRC est généralement doté de nombreuses fonctions utiles, notamment :

• Collecte de données prospect ou lead à partir de divers canaux de communication
• Stockage des données client existantes et des nouvelles dans un seul et même emplacement accessible, pour éviter les silos de données
• Organisation de toutes ces données dans une base de données GRC consultable
• Segmentation des données GRC pour une personnalisation et un ciblage faciles
• Interprétation et analyse des données pour trouver des schémas et des anomalies

Globalement, la GRC vous offre une vue claire et holistique de vos dossiers client afin de vous permettre de prendre les bonnes décisions pour les processus de vente de votre entreprise.

Qu'est-ce que l'intégration GRC ?

L'intégration GRC est un moyen pour vous d'améliorer votre logiciel GRC et d'en optimiser l'efficacité. Dans la plupart des cas, elle consiste en une connexion transparente de votre logiciel GRC à des applications tierces afin d'en extraire de précieuses données.

Grâce à l'intégration GRC, les données pertinentes circulent librement dans les deux sens entre votre système GRC et différentes applications. Cela permet de rationaliser le fonctionnement de votre système GRC et d'éliminer de fastidieux processus manuels qui peuvent être une perte de temps, comme la saisie, ligne par ligne, d'informations client depuis une autre application.

L'intégration GRC peut également renforcer et élargir les fonctionnalités de votre système GRC. Par exemple, une société peut souhaiter intégrer son logiciel d'e-mail marketing, son logiciel de comptabilité ou son système de planification des ressources d'entreprise (ERP). Les systèmes ERP vous permettent d'automatiser les processus de votre entreprise à grande échelle, en particulier en termes d'administration financière.

La connexion de ces deux systèmes établit un lien entre votre équipe de vente et vos services administratifs et comptables. Grâce aux informations les plus récentes et pertinentes, vos commerciaux peuvent adapter leurs stratégies et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre pipeline de ventes. Cette intégration de données peut générer un chiffre d'affaires supérieur et permettre d'identifier des opportunités de ventes incitatives et croisées.

Comment fonctionne l'intégration GRC ?

Logiciel GRC

Les intégrations GRC synchronisent les informations provenant d'autres applications et canaux, tels que des canaux de réseaux sociaux, avec votre plate-forme GRC. Dans l'ensemble, l'intégration de votre GRC permet de prendre en charge vos processus commerciaux et vos efforts de vente, et donc de procéder à une analyse des données avec un niveau maximum de précision et d'efficacité pour mieux attirer vos clients.

API

L'intégration d'un système GRC nécessite généralement le recours à une interface de programmation d'application ou API.

Les API sont des mécanismes qui assurent une communication précise et télégraphique entre deux composants logiciels. Ils établissent un ensemble de définitions et de protocoles de manière à ce que votre système GRC puisse se connecter à ses différents composants intégrés à l'aide de demandes et de réponses.

Une API GRC vous autorise à accéder à toutes les données essentielles pour les futures ventes contenues dans d'autres applications dans un seul et même emplacement centralisé. De cette façon, vous gagnez du temps car vous n'avez pas à ouvrir chaque application individuellement et à parcourir de grandes quantités de données pour trouver ce dont vous avez besoin.

Quels sont les avantages de l'intégration GRC ?

Les intégrations GRC améliorent considérablement les performances de votre plate-forme GRC.

Elles offrent de nombreux avantages à votre entreprise, tels que :

Expérience client optimisée

Plus vous connaissez d'informations sur vos clients, mieux vous pouvez vous occuper d'eux. De nombreuses entreprises proposent les mêmes produits et services et sont en concurrence pour le même groupe de clients. Comment vous démarquer et rester compétitif ?

Grâce aux intégrations GRC et à une vaste base de données client, votre service commercial disposera de toutes les notes et rapports dont il a besoin pour que chaque client se sente valorisé et apprécié. Laisser une bonne impression est également essentiel pour obtenir des achats répétés.

Automatisation des flux de travail

Intégrez des outils d'automatisation marketing à votre plate-forme GRC. De cette façon, vos équipes marketing et vos équipes commerciales auront moins de travail et davantage de temps pour s'engager dans des interactions significatives avec vos clients.

Un logiciel d'automatisation marketing s'occupe de générer et d'entretenir des leads. Ainsi, lorsque vos commerciaux contactent le client, il existe déjà une relation positive. La GRC et l'automatisation marketing fonctionnent en tandem pour accumuler un engagement client précieux et convertir les leads en ventes.

Organisation optimisée

Les intégrations GRC accèdent aux données d'un certain nombre d'applications de manière à rassembler toutes les informations clés en un seul et même emplacement facile d'accès. Avec les outils d'intégration GRC, vous n'aurez pas à vous soucier de vous connecter et de vous déconnecter de vos différents comptes, ni de basculer entre des pages et des fenêtres. Tout est transparent et facilement consultable, et donc vous n'avez plus à farfouiller.

Efficacité accrue

L'intégration de votre GRC de vente ou de marketing donnera à votre entreprise un coup de pouce en termes de productivité et d'efficacité. Avec un accès immédiat à toutes les informations dont elles ont besoin, vos équipes marketing et commerciales peuvent consacrer davantage de temps à ce qui compte vraiment, et ainsi impressionner vos clients.

Un marketing plus personnalisé

Vous aurez une compréhension plus détaillée de chaque client grâce aux intégrations GRC. Depuis l'historique de leurs achats jusqu'à leurs clics sur votre site Web, vous serez en mesure de cibler chaque client avec ce qui l'enthousiasme réellement. Vous pouvez même créer des persona d'acheteurs et segmenter facilement votre audience.

Hausse du chiffre d'affaires

Bien sûr, les intégrations GRC peuvent également entraîner une augmentation du chiffre d'affaires. Avec toutes les informations dont vous disposez grâce à l'intégration GRC, le suivi du comportement des clients n'a jamais été aussi facile. En ajustant et en améliorant continuellement vos stratégies de vente, vous êtes sûr d'enregistrer de meilleurs résultats financiers.

Comment démarrer en intégration GRC

Si vous cherchez des moyens de commencer à intégrer votre système GRC, vous devez d'abord déterminer s'il dispose d'intégrations embarquées dans certaines applications et plates-formes.

Mailchimp, par exemple, propose des intégrations dans plus de 300 applications différentes. Pour accéder aux données d'abonnement et aux coordonnées, vous pouvez procéder à une synchronisation avec Recurly. Pour les données de formulaire et d'enquête, d'autre part, Typeform et Formstack sont disponibles. Gardez à l'esprit que les outils fabriqués par une même entreprise sont généralement automatiquement intégrés également.

Si vous utilisez déjà un système GRC mais qu'il ne comporte pas d'intégrations, confier à un développeur la rédaction de quelques lignes de code afin combler l'écart de communication entre deux systèmes ou applications peut être la solution.

Cependant, il ne s'agit pas d'une solution à long terme, car le code devra être constamment mis à jour et corrigé au fur et à mesure de l'apparition de nouveaux problèmes et de l'augmentation du nombre d'intégrations utilisées. Par conséquent, trouver la bonne API à utiliser et à réutiliser constitue généralement le meilleur choix. Tenez compte des différences entre les API système, les API de processus et les API d'expérience pour trouver celle qui correspond à vos besoins.

• API système : comme leur nom l'indique, les API système connectent des données provenant de différents systèmes, tels qu'un système ERP.
• API de processus : une API de processus combine des API système afin d'exécuter une tâche spécifique. Elle élimine les silos de données entre les systèmes.
• API d'expérience : l'objectif des API d'expérience est d'améliorer l'expérience des utilisateurs finaux de votre GRC, qui, dans ce cas, est probablement votre service commercial. Vos représentants commerciaux pourront voir des ensembles complets de données client ainsi que l'intégralité du parcours client pour les aider à fournir un meilleur service client.

Tirer parti de l'intégration GRC pour améliorer les performances de l'entreprise

L'intégration GRC peut rationaliser et mettre à niveau les fonctionnalités de votre logiciel GRC. Elle a le potentiel de bénéficier à la performance de votre entreprise de nombreuses manières, de l'automatisation des flux de travail à l'amélioration du customer care et à la réduction de l'attrition client.

Vous souhaitez tirer parti de l'intégration GRC ? Procédez étape par étape et commencez par trouver le logiciel GRC adapté à vos besoins. Le logiciel GRC marketing de Mailchimp vous fournit les outils nécessaires pour bâtir de meilleures relations avec vos clients, dès le premier jour.

Vous utilisez déjà Mailchimp, mais vous souhaitez davantage d'idées d'intégration ? Synchronisez vos abonnés Mailchimp et vos leads Salesforce ou consultez notre répertoire d'intégrations. Essayez Mailchimp dès aujourd'hui.