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Como a Yuool vem aumentando sua receita e seus negócios

A marca brasileira de calçados mantém a interação com o público e faz com que eles voltem para comprar usando a jornada do cliente.

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Snapshot

  • Setor : e-commerce/varejo
  • Fundada em: 2017
  • Tamanho da empresa : 42
  • Localização : São Paulo, Brasil

Publicado em: 21 de setembro de 2023

Em um mundo caótico algumas pessoas querem simplesmente relaxar, e foi por isso que a Yuool foi fundada em 2017.

"Vimos a oportunidade de criar uma marca de calçados confortável e sustentável no Brasil após ver um movimento semelhante na Europa e nos EUA", diz Eduardo Rocha Abichequer, cofundador e CEO da Yuool‌*. A coleção versátil de tênis e sapatos é feita para qualquer ocasião, seja para fazer exercícios, relaxar em casa ou realizar tarefas cotidianas pela cidade, tudo com o objetivo de tornar cada passo o mais agradável possível.

Além disso, a empresa quer contribuir para mudar o mundo por meio da sustentabilidade, criando produtos que os consumidores ‌queiram usar sempre. A mistura de tecidos para calçado utiliza lã proveniente de fontes comprovadamente sustentáveis, que se preocupam com o bem-estar animal, algodão (devido ao baixo impacto ambiental) e garrafas de plástico recicladas para ajudar a garantir a longevidade. Até mesmo as caixas dos sapatos são feitas de materiais reciclados.

A Yuool tem seis lojas físicas e planos de abrir mais três no Brasil e outra em Milão.

Além das lojas físicas e vendas on-line no Brasil, a empresa também oferece e-commerce em oito países europeus, bem como vendas pela Amazon nos EUA, México e Canadá. Também tem parceiros que vendem seus produtos na Colômbia e no Uruguai. 

A Yuool se comunica com um grande público do Mailchimp de mais de 100.000 contatos. Eles creditam o crescimento da empresa à paixão pelo propósito (fabricar um produto incrível voltado para o conforto, a qualidade e a sustentabilidade) e ao talento que têm para o marketing.

Desafio: aumentar as vendas, interagir com os clientes, expandir a empresa

A Yuool planeja abrir ainda mais lojas e dobrar o tamanho da empresa. Essa meta ambiciosa depende da geração de mais vendas por meio de campanhas de e-mail, já que grande parte da receita da empresa vem dos e-mails. O principal desafio deles é conquistar e reter os clientes e gerar receita com suas estratégias de marketing por e-mail.

Ferramentas: jornada do cliente, etiquetas e segmentos, integrações

Em 2020, a Yuool mudou de outro provedor de serviços de e-mail para o Mailchimp. Eduardo diz que o valor da vida útil do cliente é alto e eles sabiam que, para continuar fomentando esses relacionamentos, eles precisavam usar uma plataforma robusta. "Gostamos do Mailchimp porque ele é fácil de usar e se concentra na entrega de alta qualidade." Ele afirma que gostam da experiência do usuário, da análise e dos recursos de integração, além da capacidade de reenviar o mesmo e-mail para pessoas que não abriram a mensagem na primeira vez. "Gostamos de usar o recurso de reenvio porque podemos enviar nossa mensagem para a maior quantidade de pessoas sem precisar refazer o e-mail", ele esclarece.

Como aumentar o público é uma parte importante da estratégia, eles têm algumas táticas para ajudar a coletar contatos. Uma maneira é integrar a loja online, a VNDA o e-commerce à conta do Mailchimp. Eduardo comenta: "com base nas compras dos clientes e no comportamento do site e da loja, sabemos em quais produtos eles estão interessados, quanto costumam gastar, a frequência de compras etc". Ele continua: "por meio das automações do Mailchimp, aplicamos etiquetas aos contatos com base na atividade de compra deles".

O topo do funil de vendas também inclui páginas de destino especializadas. Por exemplo, eles contêm anúncios de colaboração de artistas para calçados de edição limitada e coletam endereços de e-mail de pessoas que desejam saber quando os tênis estarão disponíveis para compra. "O Unbounce é nossa principal ferramenta para captura de leads e testes A/B. Reunimos esses leads por meio da integração com o Mailchimp e os enviamos diretamente para um público específico”, diz Eduardo.

"A jornada do cliente nos ajuda a ganhar eficiência e produtividade, porque com a inserção das informações, só precisamos deixar a mágica acontecer."

* Eduardo Rocha Abichequer‌, Cofundador e CEO da Yuool

O recurso que eles mais usam é o Criador da Jornada do Cliente, com uma jornada de boas-vindas automatizada que ajuda a impulsionar a primeira compra do cliente. "As jornadas do cliente nos ajudam a ser mais eficientes e produtivos, pois, ao inserir todas as informações, só precisamos deixar a mágica acontecer", diz Eduardo. "Além disso, podemos nos comunicar com as pessoas certas com informações relacionadas." 

Ele diz que também usam Upselling na jornada para continuar engajando e impulsionando as vendas do mesmo comprador. A jornada envolve entrar em contato com os clientes em intervalos específicos, oferecendo-lhes produtos com base na última compra. Eles também enviam informações sobre a marca, formas de estilizar os calçados, eventos especiais, avaliações de clientes e muito mais, tudo com o objetivo de motivá-los a comprar outro par. E, por fim, a Yuool às vezes oferece descontos ou promoções especiais aos seus leads para motivá-los a fazer a primeira compra. 

Resultados: envolvimento, vendas e clientes recorrentes

A jornada de boas-vindas da Yuool, criada em novembro de 2020, teve uma taxa de cliques de 7,4% em junho de 2023. E as campanhas de e-mail são responsáveis por grande parte das vendas do e-commerce da Yuool. Em 2022, esse número era de 13%. A Yuool tem também um número considerável de clientes que voltam para comprar: de 2022 a maio de 2023, esse percentual foi 34%.

"Acreditamos que o Mailchimp faz parte desse resultado, porque estamos sempre interagindo e sempre agregando valor ao cliente", comenta Eduardo.

  • 7,4%

    Taxa de cliques em jornadas de boas-vindas
    em junho de 2023

  • 13%

    Vendas online feitas por e-mail em 2022

  • 34%

    Vendas realizadas de clientes recorrentes de janeiro de 2022 a maio de 2023

"Gostamos de usar o Mailchimp porque ele é fácil de usar e se concentra na entrega de alta qualidade." Cofundador e CEO da Yuool Eduardo Rocha Abichequer‌."

* Eduardo Rocha Abichequer‌, Cofundador e CEO da Yuool

Metas para o futuro

Embora a Yuool já esteja presente em vários países, uma expansão internacional ainda maior é planejada. Nos EUA, a empresa criou uma página de destino para convidar clientes em potencial a se cadastrarem em sua lista. "Assim que se cadastram, esses contatos recebem uma mensagem de boas-vindas específica para a América do Norte, apresentando a marca e os produtos que oferecemos no exterior."

"Usar o Mailchimp é uma das nossas principais estratégias de marketing, já que os clientes estão acostumados a comprar os produtos quando acionados por nossos e-mails", diz Eduardo. "Se continuarmos trabalhando no reconhecimento e expansão da marca, poderemos atrair mais pessoas para nossos públicos e, consequentemente, aumentar o volume de vendas por meio do marketing por e-mail." 

Embora o e-mail seja uma tática importante de vendas para a Yuool, vai além disso. "Eu acredito que o Mailchimp para nós é um gerenciador de relacionamentos.", diz Eduardo. "Isso ajuda a empresa como um todo." 

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