Desafio: aumentar as vendas, interagir com os clientes, expandir a empresa
A Yuool planeja abrir ainda mais lojas e dobrar o tamanho da empresa. Essa meta ambiciosa depende da geração de mais vendas por meio de campanhas de e-mail, já que grande parte da receita da empresa vem dos e-mails. O principal desafio deles é conquistar e reter os clientes e gerar receita com suas estratégias de marketing por e-mail.
Ferramentas: jornada do cliente, etiquetas e segmentos, integrações
Em 2020, a Yuool mudou de outro provedor de serviços de e-mail para o Mailchimp. Eduardo diz que o valor da vida útil do cliente é alto e eles sabiam que, para continuar fomentando esses relacionamentos, eles precisavam usar uma plataforma robusta. "Gostamos do Mailchimp porque ele é fácil de usar e se concentra na entrega de alta qualidade." Ele afirma que gostam da experiência do usuário, da análise e dos recursos de integração, além da capacidade de reenviar o mesmo e-mail para pessoas que não abriram a mensagem na primeira vez. "Gostamos de usar o recurso de reenvio porque podemos enviar nossa mensagem para a maior quantidade de pessoas sem precisar refazer o e-mail", ele esclarece.
Como aumentar o público é uma parte importante da estratégia, eles têm algumas táticas para ajudar a coletar contatos. Uma maneira é integrar a loja online, a VNDA o e-commerce à conta do Mailchimp. Eduardo comenta: "com base nas compras dos clientes e no comportamento do site e da loja, sabemos em quais produtos eles estão interessados, quanto costumam gastar, a frequência de compras etc". Ele continua: "por meio das automações do Mailchimp, aplicamos etiquetas aos contatos com base na atividade de compra deles".
O topo do funil de vendas também inclui páginas de destino especializadas. Por exemplo, eles contêm anúncios de colaboração de artistas para calçados de edição limitada e coletam endereços de e-mail de pessoas que desejam saber quando os tênis estarão disponíveis para compra. "O Unbounce é nossa principal ferramenta para captura de leads e testes A/B. Reunimos esses leads por meio da integração com o Mailchimp e os enviamos diretamente para um público específico”, diz Eduardo.