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Configurer votre programme de marketing par SMS
Pour commencer à utiliser le marketing par SMS de Mailchimp, soumettez une demande pour votre entreprise. Après avoir reçu l'approbation, mettez à jour votre politique de confidentialité et vous pourrez commencer à envoyer des messages texte.
Dans cet article, vous apprendrez à configurer votre programme de marketing par SMS.
Avant de commencer
Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.
- Cet article couvre le processus de configuration du marketing par SMS. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing par SMS, consultez l'article À propos du marketing par SMS avec Mailchimp.
- Le marketing par SMS est disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour les clients aux États-Unis disposant d'un plan Essentiels ou d'un plan supérieur. Pour modifier votre type de plan, consultez la page des plans dans votre compte.
- Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour développer un programme de marketing par SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
- Le marketing par SMS vous permet de configurer votre programme avec une seule audience Mailchimp.
- Pour le moment, vous ne pouvez envoyer des messages texte qu'aux numéros de téléphone mobile basés aux États-Unis.
- Utilisez la Boîte de réception Mailchimp pour gérer les réponses de vos contacts abonnés aux SMS et envoyer vos propres réponses.
Soumettre votre demande de marketing par SMS
Pour envoyer des messages texte marketing avec Mailchimp, vous devez soumettre une demande et obtenir une approbation.
La demande de marketing par SMS comporte 6 étapes : Expérience SMS, informations professionnelles, informations sur l'expéditeur, numéro de téléphone, conditions générales et abonnement aux crédits.
Il existe deux façons de valider l'étape des Conditions générales. Si vous avez déjà publié vos conditions générales en ligne, assurez-vous qu'elles mentionnent les SMS, puis ajoutez l'URL. Si ce n'est pas le cas, utilisez notre modèle prérempli pour vous aider à les configurer.
Pour soumettre une demande de marketing par SMS, procédez comme suit.
Expérience SMS, informations professionnelles, informations sur l'expéditeur et numéro de téléphone
- Cliquez sur Campagnes, puis sur SMS.
- Cliquez sur Start application (Démarrer l'application).
- À l'étape Expérience SMS , cliquez sur l'option qui correspond le mieux à votre niveau d'expérience en matière de SMS, puis cliquez sur Suivant. Si vous ne souhaitez pas répondre à cette question, cliquez sur Ignorer.
- À l' étape Informations commerciales, consultez les directives S.H.A.F.T., puis saisissez vos informations dans les champs obligatoires. Les champs varient selon le lieu d'implantation de votre entreprise. Dans la mesure du possible, nous pré-remplissons les informations de votre compte Mailchimp. Dans le champ Website (Site Web) , ajoutez un lien direct vers votre site Web et non une URL redirigée. Utilisez la lettre CP-575 afin de remplir les champs Legal business name (Dénomination commerciale) et Tax ID (EIN) (Numéro d'indentification fiscale [Numéro d'identification d'employeur]) pour votre entreprise. Il s'agit de la lettre que vous recevez après avoir demandé un numéro d'identification d'employeur (EIN) auprès de l'IRS. Le numéro de sécurité sociale (SSN) ne peut pas être utilisé à la place de l'EIN.
- Quand tout est prêt, cliquez sur Next (Suivant).
- À l'étape Informations sur l'expéditeur , saisissez vos informations dans les champs requis. Si vous disposez de plus d'une audience, sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser dans le menu déroulant Audience . Si vous avez une seule audience, celle-ci sera automatiquement sélectionnée. À l'heure actuelle, le marketing par SMS de Mailchimp vous permet de configurer votre programme avec une seule audience.
- Si vous souhaitez envoyer des SMS de panier abandonné à vos contacts SMS, cliquez sur Oui dans la section Souhaitez-vous envoyer des SMS de panier abandonné ? . Si vous cliquez sur Oui, nous activerons l'opt-in double pour l'audience que vous sélectionnez. Il s'agit d'une étape obligatoire pour envoyer des SMS de panier abandonné. Si vous cliquez sur Non, vous devrez contacter notre service d'assistance pour configurer cela ultérieurement.
- Quand tout est prêt, cliquez sur Next (Suivant).
- À l'étape Phone number (Numéro de téléphone) , cliquez sur Next (Suivant) pour poursuivre avec le numéro généré automatiquement, ou cliquez sur Pick a different number (Choisir un numéro différent) pour en choisir un dans l'indicatif régional souhaité. Ce numéro de téléphone est celui depuis lequel vos contacts SMS abonnés recevront vos messages.
Conditions générales avec un modèle
Les conditions générales en ligne sont obligatoires pour votre demande de marketing par SMS. Utilisez notre modèle pour vous aider à créer vos conditions générales SMS si vous ne les avez pas déjà. Nous remplirons pour vous les informations relatives à votre entreprise. Si des conditions générales existantes sont publiées en ligne, vous n'avez pas besoin de personnaliser le modèle et pouvez choisir plutôt Add link to existing (Ajouter un lien vers les conditions existantes) .
Remarque
Le modèle Mailchimp ne constitue pas un conseil juridique et est utilisé à vos propres risques.
Pour utiliser un modèle afin de créer vos conditions générales, procédez comme suit.
- À l’étape Terms and Conditions (Conditions générales) , cliquez sur Customize sample template (Personnaliser le modèle d’échantillon).
- Consultez la clause de non-responsabilité légale, puis cliquez sur I agree (J’accepte).
- Consultez les conditions générales et apportez les modifications dont vous avez besoin. Pour supprimer le contenu et insérer vos propres conditions générales, cliquez sur Clear template (Effacer le modèle).
- Quand tout est prêt, cliquez sur Next (Suivant).
Terms & Conditions (Conditions générales) avec une URL
Les conditions générales en ligne sont obligatoires pour votre demande de marketing par SMS. Si vous avez déjà publié des conditions générales en ligne, assurez-vous qu’elles mentionnent les SMS, puis ajoutez l’URL pour les lier à votre demande de marketing par SMS. Si vos conditions générales ne mentionnent pas les SMS lorsque vous soumettez votre demande, il se peut que celle-ci reste en attente. Vous n'avez pas besoin d'ajouter d'URL si vous personnalisez le modèle de conditions générales de Mailchimp.
Pour ajouter un lien à vos conditions générales existantes, procédez comme suit.
- À l’étape Terms & Conditions (Conditions générales) , cliquez sur Add link to existing (Ajouter un lien à un existant).
- Saisissez l’URL dans le champ Link to existing SMS terms and conditions (Lien vers les conditions générales d’utilisation des SMS) , puis cliquez sur Next (Suivant).
Credit Subscription (Abonnement aux crédits)
Avant de soumettre votre demande, configurez votre abonnement mensuel à des crédits SMS. Vous ne payez pas les crédits SMS tant que votre demande n’est pas approuvée.
Voici quelques points à garder à l'esprit.
- Des crédits SMS sont requis pour envoyer des messages texte sortants.
- Les SMS coûtent en moyenne 1 à 3 crédits par envoi.
- Votre premier achat d’abonnement au crédit SMS sera calculé au prorata du nombre de jours restants dans votre cycle de facturation.
- Le mode de paiement enregistré pour votre compte Mailchimp est automatiquement utilisé pour acheter votre abonnement mensuel à des crédits SMS.
- Vos crédits SMS sont renouvelés chaque mois en même temps que votre plan tarifaire.
- Vous pouvez modifier votre abonnement mensuel SMS à tout moment.
Pour configurer votre abonnement mensuel à des crédits SMS, procédez comme suit.
- À l'étape Credit Subscription (Abonnement aux crédits) , cliquez sur la liste déroulante How many SMS subscribers do you have? (Combien d'abonnés SMS avez-vous ?) puis sélectionnez la plage correspondant à la taille de votre audience SMS. Après avoir sélectionné une plage, un nombre suggéré de crédits SMS apparaît dans la section We think you’ll need: (Nous pensons que vous aurez besoin de :) .
- Si vous n'avez pas encore d'audience de contacts SMS abonnés, cliquez sur I'm just getting started (Je commence juste). Pour en savoir plus sur la façon dont Mailchimp vous propose un abonnement au crédit SMS, consultez About SMS Marketing Credits (À propos des crédits de marketing par SMS).
- Si vous êtes satisfait du montant suggéré de crédits SMS, cliquez sur Select and submit (Sélectionner et soumettre) pour configurer votre abonnement mensuel à des crédits SMS et soumettre votre demande. L’option de crédit que vous sélectionnez sera automatiquement configurée en tant qu’abonnement mensuel à des crédits SMS.
- Si vous souhaitez sélectionner un nombre différent de crédits SMS, cliquez sur Change amount (Modifier le montant).
- Dans la fenêtre contextuelle modale Change my credit amount (Modifier mon montant de crédit) , cliquez sur la liste déroulante Select a monthly credit amount (Sélectionner un montant de crédit mensuel) , puis choisissez le nombre de crédits SMS que vous prévoyez d’utiliser chaque mois.
- Cliquez sur Save (Enregistrer). Le nombre de crédits SMS que vous sélectionnez apparaît dans la section You chose a custom amount: (Vous avez choisi un montant personnalisé :) .
- Lorsque vous serez prêt, cliquez sur Select and submit (Sélectionner et soumettre) pour configurer votre abonnement mensuel à des crédits SMS et soumettre votre demande. L’option de crédit que vous sélectionnez sera automatiquement configurée en tant qu’abonnement mensuel à des crédits SMS.
Si vous souhaitez vous inscrire pour recevoir des notifications par SMS sur le statut de votre demande de marketing par SMS, saisissez votre numéro de téléphone dans la zone de texte de la fenêtre contextuelle modale Congrats, you are on your way to texting! (Félicitations, vous êtes en bonne voie pour envoyer des SMS !) . Vérifiez les termes, cochez la case, puis cliquez sur Confirm (Confirmer). Si vous souhaitez recevoir uniquement des notifications par e-mail concernant votre demande de marketing par SMS, cliquez sur Close (Fermer).
Parfait ! Vous avez soumis votre demande de marketing par SMS à des fins de vérification.
Le délai moyen de traitement d’une demande SMS par l’opérateur est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Nous enverrons un e-mail au contact principal de votre compte Mailchimp après le traitement de votre demande. Vous pouvez afficher le statut de votre demande dans la barre de progression de la page de présentation des SMS.
Une fois votre demande approuvée, vous serez facturé pour votre premier achat d’abonnement mensuel à des crédits SMS. Votre mode de paiement sur la page Billing information (Informations de facturation) est utilisé pour les achats d'abonnement mensuel à des crédits SMS. Gérez vos crédits SMS sur la page de présentation SMS ou la page de paramètres SMS. Pour savoir comment acheter une recharge de crédit unique, consultez l’article Créer et envoyer un message marketing par SMS.
Remarque
Pendant le traitement de votre demande, vous pouvez importer des contacts dans votre audience SMS. Cependant, d'autres fonctionnalités SMS ne sont pas disponibles tant que votre demande n'est pas approuvée. Après approbation, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de marketing par SMS. Si votre demande est refusée, mettez à jour ou révisez vos informations et soumettez à nouveau votre demande.
Statuts de la demande
Après avoir soumis votre demande, vous verrez le statut de la demande et une barre de progression sur la page de présentation des SMS. Il existe trois statuts pour votre demande : soumise, traitée et approuvée.
Il peut falloir plusieurs minutes pour qu'une demande passe d'un statut "soumise" à un statut "traitée". Le traitement d'une demande prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. En cas d'approbation, nous enverrons une notification à l'adresse électronique principale associée à votre compte Mailchimp. Vous pourrez ensuite envoyer des messages texte marketing.
En cas d'erreur dans votre demande, vous recevrez une notification dans votre compte et un e-mail vous demandant de mettre à jour ou de réviser les informations relatives à votre entreprise. Une fois que vous aurez résolu les erreurs et soumis à nouveau, votre demande reviendra au statut de traitement, puis fera l'objet d'un autre examen.
Créer ou mettre à jour votre politique de confidentialité
En plus de configurer les conditions générales des SMS avec votre demande, vous devez mettre à jour votre politique de confidentialité pour inclure le marketing par SMS. Si vous n’avez pas encore de politique de confidentialité, vous devez en créer une pour le marketing par SMS.
Une politique de confidentialité décrit la manière dont une entreprise collecte, utilise et gère les informations personnelles. Si votre entreprise collecte des inscriptions de contact, il est important que vous mainteniez une politique de confidentialité mise à jour. Il est important d’être transparent sur les informations que votre entreprise recueille et la manière dont vous prévoyez de les utiliser pour votre marketing par SMS.
Remarque
Mailchimp met à votre disposition des outils et des ressources informatives, mais ne propose pas d'assistance juridique. Nous vous recommandons de contacter votre conseiller juridique pour en savoir plus sur vos exigences en matière de politique de confidentialité.
Votre secteur d'activité peut avoir des exigences spécifiques à prendre en compte. Nous vous suggérons de suivre ces bonnes pratiques si vous devez créer une politique de confidentialité pour le marketing par SMS. Les éléments suivants ne doivent pas être considérés comme des conseils ou recommandations juridiques proposés par Mailchimp.
- Indiquez les informations que votre entreprise recueille
- Décrivez la raison pour laquelle vous recueillez ces informations
- Expliquez comment votre site Web recueille ces informations
- Décrivez la manière dont vous utiliserez les informations que vous recueillerez
- Expliquez comment vous informerez les clients des modifications apportées à la politique de confidentialité
- Fournissez aux clients un moyen de vous contacter au sujet de votre politique de confidentialité
Différentes lois fédérales et nationales ont diverses exigences concernant ce qui doit ou non être inclus dans votre politique de confidentialité. Nous ne fournissons aucun conseil ou aucune recommandation juridique pour garantir votre conformité juridique aux lois fédérales et étatiques applicables. Vous êtes seul responsable du respect de l'ensemble des lois fédérales et nationales applicables.
Pour en savoir plus sur la création ou la mise à jour de votre politique de confidentialité, consultez l'article How to Write a Privacy Policy for Your Website (Comment rédiger une politique de confidentialité pour votre site Web).
Si vous souhaitez ajouter une politique de confidentialité à votre landing page ou site Web Mailchimp, consultez l'article Add a Legal Policy to Your Website or Landing Page (Ajouter des mentions légales à votre site Web ou landing page).
Si votre site Web est hébergé en dehors de Mailchimp, contactez son hôte pour savoir comment créer ou mettre à jour votre politique de confidentialité.
Afficher vos paramètres de marketing par SMS
Vos paramètres SMS contiennent les détails de votre programme de marketing par SMS. Vous pouvez également gérer vos crédits SMS à partir de la page des paramètres SMS. Pour des raisons de conformité, les sections Informations sur l'expéditeur et Limites tarifaires sont uniquement fournies à titre informatif et ne peuvent pas être modifiées.
Pour consulter les paramètres de votre marketing par SMS, procédez comme suit.
- Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
- Cliquez sur Settings (Paramètres).
- Sur la page Paramètres SMS , consultez les sections Informations sur l'expéditeur, Détails de tarification, Préférences d'opt-in, Opt-in de panier abandonné, Conditions générales, Limites tarifaires et Heures creuses des SMS . Cliquez sur Back to SMS (Retour aux SMS) pour revenir à la page de présentation des SMS.
Étapes suivantes
Vous avez mis en place votre programme de marketing par SMS. La prochaine étape ? Voici quelques façons de lancer votre expérience SMS.
À propos des crédits de marketing par SMS
Découvrez comment fonctionnent les crédits SMS et comment calculer le bon montant pour votre marketing.À propos du marketing par SMS avec Mailchimp
En savoir plus sur les limites d'envoi, les heures creuses et plus encore.Importer des contacts SMS dans Mailchimp
Si vous avez des contacts qui se sont déjà inscrits à votre marketing par SMS, importez-les dans votre audience Mailchimp avec un fichier CSV ou TXT.Créer et promouvoir un formulaire d'inscription par SMS
Utilisez un formulaire d'inscription SMS pour ajouter de nouveaux contacts abonnés à votre audience qui souhaitent recevoir du marketing par SMS de votre part.Créer et envoyer une campagne marketing par SMS
Découvrez comment créer et envoyer des messages texte de marketing à vos contacts abonnés.Créer une carte de parcours client pour panier abandonné
Découvrez comment créer et envoyer des SMS de panier abandonné avec le créateur de parcours client.
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