Rationaliser les communications avec l'automatisation des SMS

Qu'est-ce que l'automatisation des SMS ?

Les SMS, ou service de messages courts (Short Message Service), sont essentiellement des messages texte.

Ces messages servent généralement à promouvoir votre campagne à l'aide de textes basiques reprenant entre autres votre stratégie de marque et des liens.

Avec l'automatisation des SMS, des messages texte peuvent être envoyés en fonction du calendrier que vous aurez défini sans nécessiter le déploiement manuel de textes individuels. Exemples de situations adaptées aux campagnes SMS :

• À un moment précis et récurrent de la semaine (comme tôt le matin ou juste après l'heure de fermeture)
• Pour rappeler un événement particulier ou une date de vente définie que vous avez déjà planifiés
• Exploitation de mots-clés spécifiques, de recherches, d'achats récents et d'autres événements déclencheurs par les consommateurs

Avantages de la mise en œuvre d'un logiciel d'automatisation des SMS

La mise en œuvre d'un logiciel d'automatisation SMS dans votre business model est fortement conseillée si vous recherchez une nouvelle méthode de communication avec vos clients potentiels et existants. L'automatisation des SMS offre de nombreux avantages par rapport aux autres formes de marketing aujourd'hui.

Efficacité accrue

Si vous recherchez un moyen de développer votre audience de manière organique, mais à un rythme accéléré, vous pouvez le faire avec les SMS et le marketing par SMS. Le marketing par SMS est essentiellement instantané et peut fournir un support pour se connecter et communiquer avec un marché prévu à un moment spécifique ou en fonction de déclencheurs d'événements spécifiques presque instantanément. Optez pour le marketing par SMS et gagnez du temps par rapport aux tactiques marketing de formes longues.

Meilleure expérience client

Si vous souhaitez communiquer avec vos clients de manière plus personnelle et plus proche, vous pouvez le faire avec l'automatisation des SMS et les tactiques de marketing par SMS ciblés ou déclenchés. L'amélioration de l'expérience client repose sur la personnalisation, ce qui est possible avec le bon service de SMS, tel que Mailchimp. Voici quelques exemples d'amélioration de l'expérience client grâce aux SMS :

• Messages personnalisés : l'utilisation de messages texte personnalisés, qui incluent le nom de vos clients ou des informations sur leurs habitudes d'achat, peut considérablement augmenter les ventes et les leads potentiels.
• Fêtes d'anniversaire : l'utilisation des données concernant l'anniversaire de vos clients est une façon supplémentaire de communiquer avec eux s'ils se sont abonnés à vos SMS ou s'il s'agit d'anciens clients (qui ont accepté de recevoir des SMS de votre part).
• Ventes personnalisées : avec des déclencheurs spécifiques, vous pouvez également suivre les clients en fonction du montant qu'ils dépensent ou du nombre d'achats qu'ils ont effectués sur une période donnée en fournissant des bons d'achat personnalisés et des codes de réduction.

Réduction de la charge de travail des employés

L'utilisation d'une plateforme d'automatisation des SMS offrant un accès multicanal à vos employés et aux membres de votre équipe entraînera une réduction de leur charge de travail. Réduire la charge de travail de vos employés signifie libérer plus de temps pour se concentrer sur ce qui compte le plus : se connecter directement avec les clients.

Quand devez-vous utiliser l'automatisation par SMS ?

Savoir quand utiliser l'automatisation par SMS peut vous aider à gagner du temps et à garantir le succès de votre prochaine campagne de marketing par SMS.

Les SMS automatisés peuvent être appropriés pour une multitude d'applications différentes, comme :

Rappels de rendez-vous

Envoyer des rappels de rendez-vous aux clients ou aux patients peut les aider à utiliser vos services tout en fournissant une communication continue automatiquement. Les rappels de rendez-vous envoyés automatiquement permettent de gagner du temps et d'améliorer l'engagement et/ou le respect des dates convenues.

Service client et assistance

Il est également possible de fournir aux clients un service et une assistance via des SMS automatisés avec la bonne plateforme d'automatisation des SMS. Utilisez les SMS pour envoyer rapidement des réponses d'assistance générées automatiquement en fonction des entrées, des mots-clés et des termes de recherche.

Confirmations de commande et mises à jour d'expédition

Assurez-vous que les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition sont envoyées automatiquement grâce aux SMS automatisés et à la bonne plateforme SMS. Chaque fois qu'une commande est passée via votre boutique d'e-commerce ou une boutique numérique tierce, envoyez à vos clients un SMS automatisé qui comprend un numéro de confirmation de commande spécifique ainsi que des mises à jour d'expédition en temps réel (en fonction du type d'expédition qu'ils ont sélectionné et payé sur votre site Web).

Marketing et promotions par SMS

Un marketing par SMS réussi peut en fin de compte entraîner une augmentation majeure des ventes et du chiffre d'affaires global. L'utilisation des SMS pour le marketing et les promotions constitue un autre moyen d'accroître la notoriété de votre marque tout en faisant passer un message sur vos produits et/ou services presque instantanément (ou en fonction d'événements déclenchés).

Comment choisir une plateforme d'automatisation des SMS ?

Choisir la bonne plateforme d'automatisation SMS peut être difficile, en particulier avec le marché saturé que nous connaissons actuellement. Cependant, savoir quelles fonctionnalités rechercher peut vous aider à vous assurer que vous disposez d'une plateforme d'automatisation des SMS qui convient vraiment à vos besoins.

Fonctionnalités à prendre en compte

Pour sélectionner la plateforme d'automatisation des SMS qui vous convient, demandez-vous si elle dispose des fonctionnalités suivantes :

Automatisations des SMS

Évidemment, la plateforme d'automatisation des SMS que vous utilisez doit vous offrir plusieurs méthodes pour intégrer les SMS dans votre prochaine campagne marketing. Les SMS programmés, les autoresponders basés sur des événements déclencheurs et les réponses du service client sont des fonctionnalités qui doivent toutes être proposées par votre plateforme d'automatisation des SMS.

MMS

Le MMS (Multimedia Messaging Service) ou service de messagerie multimédia fournit aux personnes disposant d'un téléphone portable la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages multimédias (photo, GIF et vidéo). Le marketing par MMS est extrêmement utile pour les campagnes marketing immersives centrées sur le visuel.

Campagnes au compte-gouttes par SMS

L'utilisation de campagnes au compte-gouttes (en anglais, drip) par SMS peut aider à fidéliser vos clients. Les campagnes de drip marketing peuvent s'appuyer sur des données en temps réel et au fil du temps, afin d'optimiser chacun des messages texte que vous envoyez avant qu'ils ne soient automatiquement déclenchés.

Mises à jour sur la vente au détail

Tenez vos clients informés grâce à des mises à jour sur la vente au détail les informant sur les nouveautés, les réductions, le statut de livraison de leurs commandes, etc.

Lorsque les clients se sentent informés et ont le sentiment de pouvoir communiquer avec une entreprise ou une marque, ils sont plus susceptibles de revenir et de la recommander à leur famille et à leurs amis.

Rappels automatiques par SMS

Autre fonctionnalité pouvant être proposée par une plateforme d'automatisation des SMS, les rappels automatisés par SMS. Ces rappels peuvent servir à rappeler leur rendez-vous à des patients ou l'échéance de leur facture à des clients. Le recours à la programmation automatisée peut vous dégager du temps pour vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise.

Intégration dans d'autres systèmes

Trouver la bonne plateforme d'automatisation SMS peut nécessiter d'effectuer quelques recherches pour vous assurer que votre choix est compatible avec vos systèmes existants.

Les intégrations dans d'autres systèmes peuvent inclure des solutions d'hébergement d'e-commerce tierces, des processeurs de paiement et même des plateformes de réseaux sociaux servant à promouvoir votre entreprise et votre marque.

Avant de choisir la solution d'automatisation des SMS qui vous convient, assurez-vous que la plateforme pourra être intégrée dans votre système existant.

Considérations relatives à la sécurité

Comme pour tout nouvel investissement technologique, il est impératif de prendre en compte des considérations de sécurité lors du choix de votre plateforme d'automatisation des SMS.

Alors que le marché explose et offre une variété d'outils sans cesse croissante, il est préférable de se tourner vers un fournisseur fiable et de confiance.

Les risques liés à la sécurité continuant de croître, les considérations de sécurité doivent être prises en compte chaque fois que vous utilisez une plateforme pour envoyer des messages texte (SMS/MMS) à vos bases de données de consommateurs.

Les risques potentiels de sécurité à prendre en compte lorsque vous envoyez et recevez des informations par SMS comprennent :

Tentatives de piratage

En fonction de la configuration de votre base de données client et de la plateforme d'automatisation des SMS que vous utilisez, vous pouvez subir des tentatives de piratage. Cela peut inclure des piratages potentiels par mot de passe et identifiants de connexion, en fonction du niveau de sécurité mis en place par votre plateforme.

Attaques par hameçonnage

Les attaques d'hameçonnage (ou phishing) avec l'utilisation d'un faux site Web ou d'une fausse URL sont extrêmement courantes et servent entre autres à collecter des informations, saisies ou dactylographiées, telles que des adresses électroniques, des mots de passe et d'autres informations personnelles sensibles.

Redirections

Les pirates informatiques expérimentés sachant rediriger un système dangereux et non sécurisé, il est donc essentiel de s'assurer que la plateforme d'automatisation que vous choisissez est réputée, fiable et garantie.

Profitez des avantages de l'automatisation par SMS

L'utilisation de plateformes d'automatisation par SMS peut vous aider à adopter une toute nouvelle méthode de connexion, quasi instantanée, avec les clients. Parmi les avantages de l'utilisation correcte d'un logiciel d'automatisation par SMS, il convient de citer les suivants :

• Recevoir des données en temps réel : recevez des données consommateur en temps réel. Évaluez les messages et la stratégie de marque qui fonctionnent le mieux pour amener les utilisateurs vers les liens de votre site Web et d'autres CTA inclus dans les SMS envoyés.
• Communiquer de manière personnalisée : personnalisez vos messages textes grâce aux données fournies par les consommateurs eux-mêmes, afin de vous connecter à eux de manière plus proche.
• Messages programmés : envoyez des SMS ou MMS à certaines heures programmées et/ou en fonction d'événements déclencheurs.

Mettre les SMS automatisés au service de votre entreprise et de votre marque constitue l'une des meilleures solutions pour une communication continue.

Avec des solutions telles que Mailchimp, optimisez vos campagnes SMS en masse grâce aux données collectées et aux analyses en temps réel. Mailchimp fournit les outils marketing de messages texte et SMS automatisés dont vous avez besoin pour maximiser votre champ d'action, en ligne et hors ligne.