Simplifica las comunicaciones con SMS automáticos

¿En qué consiste la automatización de SMS?

Los mensajes SMS o de servicio de mensajes cortos son básicamente mensajes de texto.

Estos mensajes se suelen utilizar para promocionar tu campaña mediante mensajes de texto básicos, la marca y enlaces.

Con la automatización de SMS instalada, los mensajes de texto se pueden enviar en función de una programación establecida sin necesidad del envío manual de textos individuales. Algunas situaciones en las que las campañas de SMS son adecuadas pueden ser:

• A una hora periódica específica durante la semana (por ejemplo, a primera hora de la mañana o justo después de la hora de cierre)
• Para el recordatorio de un evento en particular o una fecha de venta establecida que ya has planeado
• En función de palabras clave específicas, búsquedas, compras recientes y otros eventos desencadenantes por parte de los consumidores

Ventajas de implementar un software de automatización de SMS

Es muy aconsejable implementar un software de automatización de SMS en tu propio modelo de negocio si buscas un nuevo método para comunicarte con tus clientes potenciales y existentes. La automatización de SMS ofrece numerosas ventajas que no se pueden encontrar en ninguna otra forma de marketing hoy en día.

Mejora de la eficacia

Si estás buscando una forma de aumentar tu público de forma orgánica, pero a un ritmo más rápido, puedes hacerlo con mensajes SMS y marketing por mensajes de texto. El marketing por SMS es básicamente instantáneo, y puede proporcionar un vehículo para conectar y comunicarse con un mercado previsto en un momento específico o con base en desencadenantes de eventos específicos casi al instante. Ahorra tiempo en comparación con las tácticas de marketing de formato largo con el marketing por SMS.

Mejora de la experiencia del cliente

Cuando desees conectar con los clientes a un nivel más personal y privado, puedes hacerlo con la automatización de mensajes de texto y tácticas de marketing por SMS dirigidas o desencadenadas. Mejorar la experiencia del cliente tiene que ver con la personalización, lo cual es posible con el servicio de SMS adecuado, como Mailchimp. Estas son algunas formas de mejorar la experiencia del cliente usando mensajes SMS:

• Mensajes personalizados: El uso de mensajes de texto personalizados que incluyan los nombres de tus clientes o información sobre sus hábitos de compra puede aumentar enormemente las ventas y los clientes potenciales.
• Felicitaciones de cumpleaños: El uso de los datos de la fecha de nacimiento de tus clientes es otra forma de conectarte con quienes se han suscrito a tus mensajes SMS o son antiguos clientes (los cuales han autorizado la recepción de mensajes de texto).
• Ventas personalizadas: Con desencadenantes específicos, también puedes realizar un seguimiento de los clientes en función de la cantidad que gastan o del número de compras que han realizado durante un periodo de tiempo determinado, proporcionando cupones de venta personalizados y códigos de descuento.

Menor carga de trabajo para los empleados

El uso de una plataforma de automatización de SMS que proporcione acceso multicanal a los empleados y miembros del equipo reducirá la carga de trabajo de tu plantilla. La reducción de la carga de trabajo de tus empleados hace que tengan más tiempo disponible para centrarse en lo que más importa, es decir, conectar directamente con los clientes.

¿Cuándo debes utilizar la automatización de SMS?

Saber cuándo utilizar la automatización de SMS puede ayudar a ahorrar tiempo y garantizar que tu próxima campaña de marketing por texto sea un éxito.

Los mensajes de SMS automatizados se pueden utilizar convenientemente por muchas razones diferentes, entre ellas:

Recordatorios de citas

Enviar recordatorios de citas a los clientes o a los pacientes puede ayudarles a estar al día en cuanto a los servicios que les prestas, al tiempo que les proporciona una comunicación continua de forma automática. Los recordatorios de citas que se envían de forma automática ahorran tiempo y mejoran la interacción o asistencia.

Servicio de atención al cliente y asistencia

Con la plataforma de automatización de SMS adecuada también es posible proporcionar a los clientes atención y asistencia a través de mensajes de texto automatizados. Utiliza los mensajes SMS para enviar rápidamente respuestas de asistencia que se generan automáticamente en función de las palabras introducidas, palabras clave y términos de búsqueda.

Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envíos

Asegúrate de que las confirmaciones de pedidos y las actualizaciones de envíos se envían automáticamente con mensajes de texto automatizados y la plataforma de SMS adecuada. Cada vez que hagan un pedido en tu tienda de comercio electrónico o en una tienda digital de terceros, envía a tus clientes un mensaje de texto automatizado que incluya un número de confirmación del pedido específico, así como actualizaciones del envío en tiempo real (según el tipo de envío que hayan seleccionado y pagado en tu sitio web).

Marketing y promociones por mensajes de texto

Un uso exitoso del marketing por mensajes de texto puede, en última instancia, dar lugar a importantes incrementos en las ventas y a la generación de ingresos generales. Usar mensajes de texto para marketing y promociones es otra forma de ayudar a aumentar el conocimiento de la marca mientras difundes tus productos y/o servicios casi al instante (o en función de eventos desencadenados).

Cómo elegir una plataforma de automatización de SMS

Elegir la plataforma de automatización de SMS adecuada puede ser complicado, sobre todo con el mercado tan saturado de estos días. Sin embargo, saber qué funciones buscar puede ayudar a garantizar que tienes una plataforma de automatización por SMS que es realmente adecuada para tus necesidades.

Funciones a tener en cuenta

Antes de seleccionar una plataforma de automatización de SMS adecuada para ti, fíjate en si la plataforma tiene las siguientes funciones o no:

Automatización de SMS

Evidentemente, la plataforma de automatización de SMS que utilices debe proporcionarte varios métodos para integrar los mensajes SMS en tu próxima campaña de marketing. Los mensajes de texto programados, las respuestas automáticas basadas en eventos desencadenados y las respuestas del servicio de atención al cliente deben ser funciones disponibles en la plataforma de automatización de SMS que hayas elegido.

MMS

El MMS, o el servicio de mensajería multimedia, proporciona a las personas con teléfonos móviles la capacidad de enviar y recibir mensajes multimedia (fotos, GIF y vídeos). El marketing por MMS es extremadamente útil para campañas de marketing inmersivas y visuales.

Campañas de goteo por SMS

El uso de campañas de goteo por SMS puede ayudar a que tus clientes sigan viniendo a lo largo del tiempo. Las campañas de goteo se pueden crear con base en datos en tiempo real y datos a lo largo del tiempo, lo que te da la capacidad de optimizar cada uno de los mensajes de texto que envíes antes de que se desencadenen automáticamente.

Actualizaciones de comercio minorista

Mantén informados a tus clientes con actualizaciones de comercios que pueden proporcionar información sobre nuevas ventas, descuentos, el estado de entrega de pedidos y mucho más.

Cuando los clientes se sienten informados y tienen la sensación de que pueden comunicarse con una empresa o marca, es más probable que vuelvan a comprar en el futuro y acaben recomendándoles los productos o servicios a sus familiares y amigos.

Recordatorios de texto automatizados

Otra función potencial disponible en una plataforma de automatización de SMS son los recordatorios de texto automatizados. Estos recordatorios pueden ser útiles para recordarles a los pacientes las citas o a lo clientes cuándo vence la próxima factura. El uso de la programación automatizada puede darte más tiempo para centrarte en lo que más le importa a tu negocio.

Integraciones con otros sistemas

Encontrar la plataforma de automatización de SMS adecuada puede requerir un poco de investigación para garantizar que tu plataforma preferida es compatible con otros sistemas que ya estés utilizando o tengas instalados.

Las integraciones con otros sistemas pueden incluir soluciones de alojamiento de comercio electrónico de terceros, procesadores de pago e incluso plataformas de redes sociales utilizadas para promocionar tu negocio y marca.

Antes de elegir la solución de automatización de mensajes de texto adecuada para ti, asegúrate de que la plataforma se pueda integrar con tu sistema existente o preferido.

Consideraciones de seguridad

Al igual que con cualquier nueva inversión en tecnología, es imperativo tener en cuenta la seguridad a la hora de seleccionar la plataforma de automatización de SMS adecuada para ti.

Con un mercado que está explotando y que cada vez está más saturado con una gran variedad de herramientas, lo mejor es recurrir a un proveedor de confianza.

A medida que crecen los riesgos de seguridad, se deben tener en cuenta ciertas consideraciones cada vez que utilices una plataforma para enviar mensajes de texto (SMS/MMS) a tus propias bases de datos de consumidores.

Algunos posibles riesgos de seguridad que debes tener en cuenta cuando envíes y recibas información a través de mensajes de texto son:

Intentos de hackeo

Dependiendo de la configuración de tu base de datos de clientes y de la plataforma de automatización de SMS que estés utilizando, puedes experimentar posibles intentos de hackeo. Esto puede incluir posibles hackeos de contraseñas e intentos de hackeo de inicio de sesión, dependiendo del nivel de seguridad que tenga la plataforma que utilizas.

Ataques de phishing

Los ataques de phishing con el uso de un sitio web o URL falsos son extremadamente comunes y se pueden utilizar para recopilar información escrita e introducida, como direcciones de correo electrónico, contraseñas y otra información personal confidencial.

Redireccionamientos

Los hackers más peligrosos tienen el potencial de redirigir a un sistema inseguro y no potejido, por lo que es esencial asegurarse de que la plataforma de automatización que elijas sea ampliamente conocida, de confianza y esté protejida.

Aprovecha las ventajas de la automatización de SMS

El uso de plataformas de automatización de SMS puede ayudarte a adoptar un método totalmente nuevo para conectar con los clientes casi al instante. Algunas de las ventajas que se pueden obtener al utilizar correctamente el software de automatización de SMS son:

• Recibir datos en tiempo real: recibe datos de los consumidores en tiempo real. Mide qué mensajes y marcas funcionan mejor para dirigir a los usuarios a los enlaces de tu sitio web y otras llamadas a la acción (call to action, CTA) incluidas en los mensajes SMS enviados.
• Conectar personalmente:  conéctate de forma personal con mensajes de texto utilizando los datos de los consumidores proporcionados para conectar con tus clientes a un nivel más privado.
• Mensajes programados:  envía mensajes SMS o MMS en horas programadas y/o según eventos desencadenados.

La automatización de los mensajes SMS para tu empresa y marca es una de las mejores soluciones para la comunicación continua.

Con soluciones como Mailchimp, puedes optimizar tus campañas masivas por SMS con datos y análisis recopilados en tiempo real. Mailchimp te proporciona los mensajes de texto automatizados y las herramientas de marketing de SMS que necesitas para maximizar tu alcance en línea y fuera de línea.