Semplifica le comunicazioni con l’automazione degli SMS

Che cos'è l’automazione degli SMS?

Gli SMS (da “Short Message Service”) sono essenzialmente messaggi di testo.

Tali messaggi vengono generalmente utilizzati per promuovere le campagne attraverso testo, branding e link.

Con l’automazione degli SMS, i messaggi possono essere inviati in base a una pianificazione senza bisogno di intervento manuale per spedirli singolarmente. Alcune situazioni in cui le campagne SMS sono appropriate possono includere:

• A un orario ricorrente specifico durante la settimana (come la mattina presto o subito dopo l’orario di chiusura)
• Per un particolare promemoria di evento o una data di vendita prestabilita già pianificata
• In base a parole chiave specifiche, ricerche, acquisti recenti e altri eventi attivati dai consumatori

Vantaggi dell’implementazione del software di automazione SMS

L’implementazione del software di automazione SMS nel tuo modello aziendale è altamente consigliabile se cerchi un nuovo metodo per comunicare con clienti potenziali ed esistenti. L’automazione degli SMS offre numerosi vantaggi che oggi non si possono trovare con altre forme di marketing.

Maggiore efficienza

Se stai cercando un modo per far crescere il tuo pubblico in modo organico, ma a un ritmo rapido, puoi farlo con messaggi e marketing via SMS. Il marketing via SMS è essenzialmente istantaneo e può fornire un veicolo per connettersi e comunicare con un mercato in un momento specifico o in base a specifici trigger di eventi quasi immediatamente. Il marketing via SMS fa risparmiare tempo rispetto all’utilizzo di tattiche di marketing a lungo termine.

Migliora l’esperienza del cliente

Quando vuoi connetterti con i clienti a un livello più personale, puoi farlo con l'automazione dei messaggi e tattiche di marketing via SMS mirate o attivate. Migliorare l’esperienza del cliente è una questione di personalizzazione, possibile con il giusto servizio SMS, come Mailchimp. Alcuni modi per migliorare l’esperienza del cliente quando si tratta di utilizzare gli SMS includono:

• Messaggi personalizzati: l’uso di messaggi personalizzati che includono i nomi dei clienti o le informazioni sulle loro abitudini di acquisto può aumentare notevolmente le vendite e i potenziali lead.
• Auguri di compleanno: l’utilizzo dei dati di compleanno dei tuoi clienti è un altro modo per connettersi con coloro che si sono iscritti ai tuoi SMS o che sono già tuoi clienti (ovvero, hanno fornito il consenso a ricevere i tuoi messaggi).
• Vendite personalizzate: con trigger specifici, puoi anche tenere traccia dei clienti in base all’importo speso o al numero di acquisti effettuati in un determinato periodo di tempo fornendo coupon di vendita personalizzati e codici sconto.

Carico di lavoro ridotto per i dipendenti

L’utilizzo di una piattaforma di automazione SMS che fornisce accesso multicanale ai dipendenti e ai membri del team comporterà una riduzione del carico di lavoro per i tuoi collaboratori. Così facendo, potrai liberare tempo per concentrarti su ciò che conta di più: connetterti direttamente con clienti e consumatori.

Quando dovresti utilizzare l’automazione SMS?

Sapere quando utilizzare l’automazione degli SMS può aiutare a risparmiare tempo e garantire che la tua prossima campagna di marketing testuale sia un successo.

I messaggi di testo automatizzati via SMS possono essere utilizzati per molti scopi diversi, tra cui:

Promemoria degli appuntamenti

L’invio di promemoria degli appuntamenti a clienti o pazienti può aiutarli a restare al passo con i tuoi servizi, aggiornando la comunicazione automaticamente. I promemoria degli appuntamenti inviati in base a una pianificazione automatica consentono di risparmiare tempo e migliorare il coinvolgimento e/o la partecipazione.

Assistenza clienti e supporto

Puoi anche fornire ai clienti assistenza e supporto tramite messaggi di testo automatizzati con la giusta piattaforma di automazione SMS. Utilizza i messaggi SMS per inviare rapidamente risposte di supporto generate automaticamente in base a input, parole chiave e termini di ricerca.

Conferme degli ordini e aggiornamenti di spedizione

Assicurati che le conferme degli ordini e gli aggiornamenti di spedizione vengano inviati automaticamente con SMS e la giusta piattaforma. Ogni volta che un ordine viene effettuato utilizzando il tuo negozio e-commerce o store digitale di terze parti, invia ai tuoi clienti un SMS automatizzato che includa un numero di conferma dell’ordine e aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale (in base al tipo di spedizione che hanno selezionato e pagato sul tuo sito web).

Marketing e promozioni via SMS

Il successo del marketing tramite SMS può portare a importanti aumenti delle vendite e della generazione di entrate complessive. L’uso di messaggi di testo per marketing e promozioni è un altro modo per aumentare la brand awareness passando parola sui tuoi prodotti e/o servizi quasi istantaneamente (o in base a eventi di attivazione).

Come scegliere una piattaforma di automazione SMS

Scegliere la giusta piattaforma di automazione SMS può essere difficile, soprattutto con il mercato estremamente saturo di oggi. Tuttavia, sapere quali funzionalità cercare può aiutarti a scegliere la piattaforma di automazione SMS realmente adatta alle tue esigenze.

Caratteristiche da considerare

Prima di selezionare una piattaforma di automazione SMS adatta a te, valuta se la piattaforma dispone o meno delle seguenti funzionalità:

Automazione SMS

Ovviamente, la piattaforma di automazione SMS che utilizzi dovrebbe fornirti diversi metodi di integrazione dei messaggi nella tua campagna di marketing. Messaggi di testo programmati, autoresponder basati sull’attivazione di eventi e risposte del servizio clienti dovrebbero essere tutte funzionalità disponibili.

MMS

Gli MMS, o Multimedia Messaging Service, offrono alle persone con telefono cellulare la possibilità di inviare e ricevere messaggi multimediali (foto, GIF e video). Il marketing MMS è estremamente utile per campagne immersive e focalizzate sull’aspetto visuale.

Drip campaign via SMS

L’utilizzo di drip campaign via SMS può aiutare a far tornare i tuoi clienti. Questo tipo di campagne possono essere costruite in base a d’archivio e dati in tempo reale, fornendoti la possibilità di ottimizzare ogni messaggio inviato prima che venga attivato automaticamente.

Aggiornamenti di vendita

Tieni i tuoi clienti informati con aggiornamenti su nuove offerte, sconti, stato di consegna degli ordini e molto altro.

Quando i clienti si sentono informati e in grado di comunicare con un’azienda o un brand, è più probabile che vi facciano nuovamente ricorso in futuro, oltre a passare parola con i propri familiari e amici.

Promemoria automatici

Un’altra potenziale funzione disponibile con una piattaforma di automazione SMS include i promemoria automatici. Questi promemoria possono essere utili per ricordare gli appuntamenti ai pazienti o una fattura in arrivo ai clienti. L’utilizzo della pianificazione automatizzata può permetterti di risparmiare tempo in modo da concentrarti su ciò che conta di più per la tua azienda.

Effettua l’integrazione con altri sistemi

Trovare la giusta piattaforma di automazione SMS potrebbe richiedere qualche ricerca per garantire che la tua piattaforma preferita sia compatibile con altri sistemi che stai già utilizzando.

Le integrazioni con altri sistemi possono includere soluzioni di hosting e-commerce di terze parti, elaboratori di pagamenti e piattaforme social utilizzate per promuovere la tua attività e il tuo brand.

Prima di scegliere la soluzione per l’automazione dei messaggi più adatta a te, assicurati che la piattaforma possa essere integrata con il tuo sistema esistente o preferito.

Considerazioni sulla sicurezza

Come per qualsiasi nuovo investimento tecnologico, è fondamentale prendere in considerazione la sicurezza scegliendo la tua piattaforma di automazione SMS.

Con un mercato che diventa sempre più saturo di giorno in giorno, è meglio rivolgersi a un fornitore affidabile.

Dato che i rischi per la sicurezza continuano a crescere, devi tenerne conto quando usi una piattaforma per inviare SMS/MMS ai tuoi database di consumatori.

Alcuni potenziali rischi per la sicurezza da considerare ogni volta che si inviano e ricevono informazioni tramite messaggio includono:

Tentativi di hacking

A seconda della configurazione del database dei clienti e della piattaforma di automazione SMS in uso, è possibile che si verifichino potenziali tentativi di hacking. Può trattarsi di attacchi alle password e tentativi di accesso, a seconda del livello di sicurezza della piattaforma che usi.

Attacchi di phishing

Gli attacchi di phishing con l’uso di un falso sito web o URL sono estremamente comuni e possono essere utilizzati per raccogliere informazioni digitate e inserite, come indirizzi email, password e altre informazioni personali sensibili.

Reindirizzamenti

Gli hacker più esperti possono reindirizzare a un sistema non sicuro e non protetto, motivo per cui è essenziale garantire che la piattaforma di automazione scelta sia ampiamente nota, affidabile e garantita.

Approfitta dei vantaggi dell’automazione SMS

L’utilizzo di piattaforme di automazione SMS può aiutarti ad adottare un metodo completamente nuovo per connetterti con i clienti quasi istantaneamente. Ecco alcuni dei potenziali vantaggi:

• Ricevi dati in tempo reale: ottieni i dati dei consumatori in tempo reale. Valuta quale messaggistica e branding funzionano meglio per indirizzare gli utenti ai link del tuo sito e ad altre CTA incluse nei messaggi inviati.
• Connettiti personalmente: ricevi informazioni personali via messaggio utilizzando i dati dei consumatori forniti per connetterti con i tuoi clienti a un livello più personale.
• Messaggistica pianificata: invia SMS o MMS secondo orari pianificati e/o eventi attivati.

Sfruttare l’automazione SMS per la tua azienda e il tuo brand è una delle migliori soluzioni per una comunicazione costante.

Grazie a soluzioni come Mailchimp, puoi ottimizzare le tue campagne di SMS in blocco con i dati e le analisi che ricevi in tempo reale. Mailchimp fornisce i messaggi automatizzati e gli strumenti di marketing via SMS di cui hai bisogno per massimizzare la tua portata online e offline.