Les campagnes SMS : cinq stratégies clés

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Lorsque vous pensez aux stratégies de fidélisation des clients existantes, le SMS marketing ne vous vient probablement pas à l’esprit. Pourtant, il peut s’avérer un outil de choix dans votre arsenal marketing. Le SMS marketing consiste à utiliser des SMS pour atteindre des clients et les fidéliser.

Réfléchissez au nombre de messages que vous recevez chaque jour. Il y a de fortes chances que vous n’en ayez aucune idée, ce nombre étant trop important.

Beaucoup de personnes sont agacées par le point rouge indiquant la présence de messages non lus. Par conséquent, elles les ouvrent et les lisent instinctivement. Le SMS marketing possède donc un taux d’ouverture relativement important. C’est un outil qui peut s’avérer efficace. Vous devriez donc l’utiliser pour atteindre vos objectifs.

Pourquoi les campagnes SMS méritent-elles votre attention

Pourquoi devriez-vous inclure les campagnes SMS dans votre stratégie de marketing digital ? Voici une liste des raisons principales :

Elles permettent d’envoyer des messages urgents

Premièrement, une campagne SMS permet de transmettre des informations urgentes à votre marché cible.

Cela peut par exemple concerner des soldes ou une promotion à venir. Elle peut également être utile pour informer un client sur sa commande. Le SMS marketing peut donc servir à envoyer vos notifications d’expédition.

Elles sont simples à concevoir

Deuxièmement, il n’est pas difficile de rédiger un SMS. Ces types de messages sont généralement courts et faciles à lire. Rédiger le corps du texte ne demande pas d’effort particulier.

Les campagnes SMS sont efficaces car elles peuvent vous faire gagner du temps. Il est facile d’écrire et d’envoyer plusieurs messages à votre audience cible.

Vous pouvez personnaliser vos annonces

Il est même possible de personnaliser les annonces envoyées aux clients. Si vous souhaitez transmettre un message particulier à quelqu’un, le SMS marketing vous permettra de créer du contenu sur mesure.

Par ailleurs, dans le cadre de votre stratégie, vous pourriez décider de segmenter votre marché cible en plusieurs groupes. Grâce à un outil avancé, vous avez la possibilité de choisir quels messages envoyer à vos destinataires. Votre taux de conversion pourrait ainsi augmenter.

Les limites d’une campagne SMS

Même si le SMS marketing est une méthode efficace, elle a aussi des aspects négatifs. En voici quelques exemples :

Elle peut s’avérer onéreuse

Une campagne de SMS marketing est plus chère qu’il n’y paraît. Même si de premier abord l’envoi de messages semble peu coûteux, le prix augmente s’ils comportent des images et des vidéos.

C’est également le cas pour les messages dépassant 160 caractères. Une campagne de marketing SMS réussie nécessite donc un investissement financier important.

Elle peut déranger les clients

Même si le SMS marketing permet de communiquer directement avec votre marché cible, il peut s’avérer pénible pour vos clients. En envoyant trop de messages, vous courrez le risque qu’ils se désabonnent.

Vous devez donc trouver un équilibre entre trop de messages et pas assez. Vous ne souhaitez pas faire fuir votre marché cible.

Il peut être difficile de collecter des données

Il peut être difficile de suivre les informations issues de votre SMS marketing.

Si vous avez envoyé de nombreux messages à quelqu’un, comment savoir s’ils ont été ouverts ? Comment savoir si une personne a visité votre site Web grâce aux SMS qu’elle a reçus ? Il pourrait être nécessaire d’investir dans des outils avancés pour obtenir ces données. Grâce à elles, vous pourrez estimer si votre stratégie fonctionne ou non.

Prenez donc le temps d’évaluer le pour et le contre d’une campagne de SMS marketing avant de l’incorporer à votre stratégie digitale.

Cinq stratégies de campagnes SMS

Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de SMS marketing, suivez les stratégies suivantes.

1. Utilisez le bon logiciel

Tout d’abord, assurez-vous d’utiliser le programme informatique le plus adapté à vos besoins. Prenez en compte le type d’informations transmises et le nombre de messages à envoyer.

Par exemple, si vous pensez envoyer plus de messages dans le futur, vous devez choisir un logiciel capable d’accompagner le développement de votre entreprise. De même, si vous souhaitez ajouter des images et des vidéos à vos SMS, votre logiciel doit proposer cette fonctionnalité. En choisissant le bon programme informatique, vous placez votre campagne sur le chemin du succès.

2. Rédigez des messages courts et simples

De nos jours, notre capacité d'attention est plus courte qu'elle ne l'a jamais été. Personne n’aime les longs messages, surtout sous la forme d’un SMS. Par conséquent, rédigez des messages simples et faciles à lire.

N’oubliez pas que la majorité des SMS ont une limite de 160 caractères. Essayez de respecter cette limite. N’incluez que les informations importantes à votre message. Des SMS simples et agréables à lire retiendront plus facilement l’attention de votre audience cible.

3. Respectez les réglementations

Il existe des règles strictes que vous devez suivre pour utiliser le marketing par message.

Par exemple, il n’est pas possible d’envoyer des SMS à quelqu’un qui n’a pas choisi de s’abonner à votre liste de diffusion. Sans cette permission, votre entreprise risque des sanctions légales. De plus, les clients doivent pouvoir se désabonner facilement. Il est normal que certaines personnes ne souhaitent plus recevoir vos communications. Vous devez donc leur permettre de se désabonner et respecter les réglementations en vigueur dans votre secteur d’activité.

4. Identifiez le bon créneau

Quand vous contactez un client, c’est dans l’espoir qu’il ouvre et lise votre SMS. Il faut donc choisir le créneau idéal, ce qui maximisera vos chances d’être lu.

Par exemple, un message envoyé en plein milieu d’une journée de travail risque d’être ignoré. De toute évidence, le client est probablement occupé. Dans ce cas, des SMS le week-end seraient-ils plus appropriés ? Qu’en est-il des soirées ? Vous devez déterminer le moment où vous avez le plus de chance d’être lu.

5. Mettez en place un calendrier de contenu

Une fois votre campagne de SMS marketing lancée, vous devez mettre au point un calendrier de contenu. N’oubliez pas de trouver un juste milieu. Si vous espacez trop vos messages, votre audience risque d’oublier votre entreprise.

Au contraire, des messages trop fréquents peuvent provoquer des désabonnements. Avoir un calendrier de contenu en place est une bonne idée. Il vous permettra d’organiser le contenu et le timing de vos SMS. Enfin, dans le cas où un client déciderait de vous répondre, il peut être utile d’avoir un système qui permette de lui répondre de manière personnalisée.

En suivant ces conseils et recommandations, vous saurez tirer le meilleur parti de votre stratégie de SMS marketing.

Intégrez votre campagne SMS à votre stratégie globale

Pour conclure, il est essentiel de créer une campagne de SMS marketing solide. N’hésitez pas à intégrer cette campagne à vos autres stratégies digitales. Par exemple, le SMS marketing pourrait encourager votre audience à s’inscrire à votre liste d’e-mail marketing. C’est un excellent moyen de développer votre liste de diffusion.

N’oubliez pas de personnaliser vos campagnes pour répondre aux besoins de votre marché cible. Tous ces efforts se refléteront par l’augmentation de vos ventes sur vos landing pages. Chez Mailchimp, nous pouvons vous aider à incorporer votre campagne SMS à votre stratégie digitale globale. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus.