Você está procurando uma forma de melhorar sua campanha de marketing digital? Se sim, é importante pensar com atenção nas mensagens SMS.
Entendendo a estratégia de marketing por SMS
O marketing por SMS é uma abordagem direta para envolver seu público por meio de mensagens de texto, usadas para promoções, atualizações, lembretes e muito mais. Ao enviar mensagens personalizadas no momento certo, as empresas conseguem alcançar os clientes de forma eficaz em seus dispositivos móveis. Isso pode aumentar as taxas de conversão e melhorar o envolvimento. No entanto, é fundamental gerenciar a frequência das mensagens para não sobrecarregar os destinatários.
Para que a estratégia de marketing por SMS seja bem-sucedida, integre-a a outros canais digitais. Isso cria uma experiência coesa para os clientes e potencializa os resultados da campanha.
Saiba mais sobre como a automação de marketing por SMS pode ajudar você e pense com cuidado sobre o que precisa ser feito para conquistar seu mercado-alvo.
O que é marketing por SMS?
Ao pensar em estratégias de retenção de clientes, talvez o marketing por SMS não seja a primeira coisa que vem à mente — mas ele pode ser uma ferramenta muito valiosa à sua disposição. Marketing por SMS refere-se ao uso de mensagens de texto para não apenas alcançar os clientes, mas também mantê-los envolvidos.
Pense em quantas mensagens de texto você recebe por dia. É bem provável que você nem saiba o número exato, porque são muitas.
Muita gente se incomoda ao ver o ícone com uma bolha vermelha no canto da tela, então tende a abrir as mensagens automaticamente. Como o marketing por SMS tem uma taxa de abertura relativamente alta, ele pode ser uma ferramenta de marketing bastante eficaz. Por isso, você deve usá-lo a seu favor.
Usos comuns de campanhas de SMS
Campanhas de SMS são ferramentas poderosas para diferentes necessidades de negócios. Elas podem ser usadas para promoções, oferecendo ofertas exclusivas diretamente nos celulares dos clientes, com alta visibilidade. Lembretes são outro uso eficaz — como confirmações de compromissos ou atualizações de eventos — mantendo seu público bem informado e no tempo certo.
Além disso, o SMS é ideal para confirmações de pedidos, fornecendo atualizações em tempo real sobre compras realizadas. O atendimento ao cliente via SMS permite resolver dúvidas com agilidade, aumentando a satisfação dos clientes. Por fim, pesquisas via SMS podem coletar feedback valioso, oferecendo insights sobre as preferências dos clientes e ajudando a aprimorar os serviços oferecidos.
Por que você deve considerar uma campanha de SMS
Por que você deve considerar usar campanhas de SMS como parte da sua estratégia de marketing digital? Algumas das principais razões para incluir essa ferramenta no seu kit de marketing são:
Você pode enviar mensagens sensíveis ao tempo
A primeira razão para considerar o uso de campanhas de SMS é a possibilidade de enviar mensagens urgentes para seu público-alvo.
Por exemplo, se houver uma promoção ou liquidação prestes a acontecer, o marketing por SMS pode ser um excelente recurso. Ou, se você quiser atualizar um cliente sobre um pedido realizado — como uma notificação de envio — o SMS é ideal para isso.
É simples de criar
Outro motivo para usar campanhas de SMS é que as mensagens são muito fáceis de criar. Lembre-se: mensagens de texto costumam ser curtas e diretas. Você não precisa dedicar muito tempo para elaborar o conteúdo.
É muito fácil criar várias mensagens de texto que você pode compartilhar com seu público-alvo, então considere usar campanhas de SMS para economizar tempo nas suas estratégias de marketing digital.
Você pode personalizar anúncios
Você também pode usar SMS para personalizar os anúncios que as pessoas recebem. Se há uma mensagem específica que deseja enviar a alguém, é possível adaptá-la às expectativas dessa pessoa por meio do marketing por SMS.
Além disso, você pode segmentar seu público-alvo em diferentes grupos. Em seguida, você pode usar uma ferramenta avançada para selecionar exatamente quais mensagens deseja compartilhar com seus destinatários. Isso pode ajudar a aumentar sua taxa de conversão.
Exemplos de campanhas de SMS de grandes marcas
Starbucks Rewards, Domino’s Pizza e Ikea utilizaram com sucesso campanhas de SMS para envolver seus clientes.
O Starbucks Rewards usa SMS para enviar ofertas personalizadas e atualizações, fortalecendo a fidelidade dos clientes. A Domino’s Pizza utiliza SMS para confirmações de pedidos e ofertas exclusivas, garantindo uma comunicação rápida e eficiente com os clientes. A Ikea usa SMS para informar os clientes sobre lançamentos de novos produtos e promoções, impulsionando o tráfego para as lojas.
Essas marcas demonstram a eficácia do marketing por SMS na manutenção do envolvimento dos clientes e no aumento das vendas. Ao estudar suas estratégias, as empresas podem aprender a criar campanhas de SMS impactantes que realmente ressoem com seu público.
Benefícios das campanhas de SMS
As campanhas de SMS oferecem diversas vantagens que as tornam ferramentas valiosas nas estratégias de marketing digital. Em primeiro lugar, elas apresentam altas taxas de abertura devido à natureza direta das mensagens de texto, garantindo que sua mensagem seja vista rapidamente.
O SMS permite uma comunicação direta com os clientes, promovendo uma conexão mais pessoal que pode aumentar o envolvimento. O marketing por SMS também é econômico, muitas vezes exigindo menos orçamento do que outras formas de publicidade, e ainda assim entregando resultados mensuráveis.
Ao monitorar métricas de envolvimento, as empresas conseguem avaliar facilmente o impacto de suas campanhas e ajustar as estratégias conforme necessário.
Desvantagens de uma campanha de SMS
Embora o marketing por SMS possa ser um método eficaz dentro do marketing digital, ele também apresenta algumas desvantagens. Entre as principais desvantagens do uso do marketing por SMS, destacam-se:
Pode ser caro
Uma campanha de marketing por SMS pode ser cara. Apesar de, em muitos casos, o envio de mensagens de texto não custar muito, o valor pode aumentar consideravelmente se você incluir imagens ou vídeos.
Além disso, se suas mensagens ultrapassarem 160 caracteres, o custo pode ser significativamente maior. Se você deseja realizar uma campanha de SMS realmente eficaz, precisa ter um orçamento disponível para isso.
Pode incomodar os clientes
Embora o marketing por SMS seja uma ótima forma de se comunicar diretamente com seu público-alvo, há o risco de incomodar seus clientes. Se você enviar mensagens com muita frequência para muitas pessoas, elas podem optar por cancelar a inscrição da sua lista de mensagens.
É preciso pensar cuidadosamente sobre como equilibrar a frequência dos envios: nem excessiva a ponto de afastar o público, nem escassa a ponto de perder relevância. Você não quer afastar seu público-alvo.
Pode ser difícil rastrear os dados com eficiência
Com o marketing por SMS, pode ser difícil acompanhar informações relacionadas à sua estratégia de marketing digital.
Você pode enviar muitas mensagens para uma pessoa — mas como saber se ela realmente abriu? Como saber se alguém está visitando seu site porque recebeu sua mensagem de texto? Talvez seja necessário investir em ferramentas avançadas para garantir o rastreamento dos resultados da sua campanha de SMS. Assim, você poderá identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.
É importante avaliar cuidadosamente os benefícios e as desvantagens de uma campanha de marketing por SMS antes de decidir adotá-la como parte de sua estratégia digital.
5 estratégias de campanha de SMS
Se você deseja obter o máximo das suas campanhas de SMS, há várias estratégias que deve seguir.
1. Use o software certo
Primeiro, é fundamental usar o software adequado para te apoiar. Pense no tipo de informação que está enviando e considere a quantidade de mensagens que precisará disparar.
Por exemplo, se você acha que precisará enviar mais mensagens no futuro, é importante encontrar um software que possa escalar junto com sua empresa. Ou, se estiver interessado em incluir imagens e vídeos como parte da sua campanha de mensagens SMS, também precisará de um software que ofereça suporte a esse tipo de conteúdo. Ao escolher o software certo, você coloca sua campanha em uma posição favorável para alcançar o sucesso.
2. Mantenha os textos curtos e simples
Atualmente, as pessoas têm um tempo de atenção mais curto do que nunca. Ninguém quer ler um bloco imenso de texto — especialmente em uma mensagem de celular. Por isso, procure manter suas mensagens de texto curtas e objetivas.
Lembre-se de que a grande maioria das mensagens SMS tem um limite de 160 caracteres. Esse é um bom comprimento para sua mensagem, então pense com atenção no que deseja incluir no corpo do texto. Ao manter suas mensagens curtas e diretas, será mais fácil manter a atenção do seu público-alvo.
3. Certifique-se de obedecer às regulamentações
Existem regras e regulamentações rigorosas que você precisa seguir se quiser utilizar o marketing por mensagens de texto corretamente.
Por exemplo, você não pode começar a enviar mensagens de texto para alguém sem que essa pessoa tenha feito a confirmação. Se sua empresa começar a enviar mensagens sem a devida autorização prévia, poderá estar sujeita a sanções legais. Além disso, você precisa facilitar ao máximo o processo de cancelamento. Nem todos vão querer receber mensagens suas, e você deve oferecer uma opção clara para que a pessoa possa remover seu número da lista de envios, cumprindo assim todas as exigências legais do seu setor.
4. Escolha o momento certo
Você quer que as pessoas abram suas mensagens de texto e leiam o que você tem a dizer. Portanto, é fundamental escolher um horário em que as chances de sua mensagem ser lida sejam maiores.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem para alguém no meio do expediente, a pessoa pode acabar ignorando. Afinal, provavelmente estará ocupada trabalhando. Você pretende enviar suas mensagens nos fins de semana? Acha que seria melhor enviá-las à noite? Você precisa identificar quando suas mensagens têm mais chances de serem lidas.
5. Tenha um calendário de conteúdo definido
Quando você estrutura sua campanha de marketing por SMS, é essencial ter um calendário de conteúdo. Lembre-se de que é necessário encontrar um equilíbrio. Não convém esperar muito tempo entre uma mensagem de texto e outra. Caso contrário, as pessoas podem esquecer da sua empresa.
Por outro lado, se você enviar mensagens em excesso para as pessoas, elas podem decidir cancelar a inscrição da sua lista. Ter um calendário de conteúdo definido é muito benéfico. Especifique o que você vai enviar e quando vai enviar. Além disso, se você receber uma resposta de alguém, é recomendável ter um sistema que permita a intervenção de uma pessoa por meio de uma conversa personalizada.
Se você seguir essas dicas e boas práticas, poderá extrair o máximo da sua estratégia de marketing por SMS.
Aprimorando o sucesso das campanhas de SMS
Para aumentar a eficácia das suas campanhas de SMS, foque em componentes essenciais como segmentação de público, personalização das mensagens, automação, senso de urgência e envolvimento.
Esses fatores são fundamentais para criar mensagens envolventes que se conectam com os destinatários e geram resultados de impacto.
Segmentação
Identifique e segmente seu público para enviar mensagens relevantes com base em seus interesses e necessidades específicas.
Personalização
Personalize as mensagens inserindo o nome do cliente ou informações sobre compras anteriores, promovendo uma interação mais próxima e envolvente.
Automação
Use ferramentas de automação para programar campanhas com eficiência e reagir rapidamente aos comportamentos dos clientes.
Urgência
Aproveite promoções com prazo limitado para criar um senso de urgência e estimular respostas imediatas.
Engajamento
Facilite a comunicação bidirecional, convidando os destinatários a responderem ou compartilharem feedback.
Ao adotar esses métodos, as empresas podem aprimorar suas estratégias de marketing por SMS, aumentando o envolvimento e as taxas de conversão.
Integre sua campanha de SMS
No final, é importante que você tenha uma forte campanha de marketing por SMS. Você também pode integrar sua campanha de SMS com algumas de suas outras estratégias de marketing digital. Pode ser útil usar o marketing por SMS para incentivar as pessoas a fazerem inscrição na sua lista de e-mails, o que é uma ótima maneira de construir sua lista de e-mails.
Certifique-se de personalizar sua campanha de marketing por SMS para atender às necessidades do seu mercado-alvo. Dessa forma, você pode aumentar as compras em uma página de destino. Na Mailchimp, podemos ajudar você a integrar sua campanha de SMS ao restante da sua estratégia de marketing digital. Entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como podemos ajudar você.
Principais conclusões
- O marketing por SMS pode enviar mensagens e atualizações sensíveis ao tempo, como promoções de vendas ou notificações de envio.
- Criar campanhas de SMS é fácil, já que as mensagens são curtas e não demandam muito esforço.
- As mensagens SMS podem ser personalizadas para atingir segmentos específicos de clientes, aumentando as taxas de conversão.
- As desvantagens das campanhas de SMS incluem custos potencialmente altos, risco de incomodar os clientes e desafios no rastreamento eficiente dos dados da campanha.