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FERRAMENTAS DE GERENCIAMENTO DE PÚBLICO

Personalize todas as interações com os clientes com segmentação precisa do público

As ferramentas de audiência do Mailchimp ajudam você a armazenar, segmentar e entender seus clientes para oferecer experiências personalizadas mais relevantes.

Um e-mail de e-commerce usando a segmentação do Mailchimp para segmentar clientes anteriores que provavelmente comprarão novamente.
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Personalize campanhas de marketing com segmentos com base nos dados do cliente

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"A segmentação no Mailchimp é bastante simples sua utilização nos permitiu alcançar melhor os grupos por meio de diversas campanhas. A melhor segmentação nos possibilitou alcançar melhores resultados melhores".


Lauren Korus , gerente de conteúdo, Vacation Races US

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A plataforma de e-mail do Mailchimp ajuda a prever o comportamento do cliente, permitindo que as empresas identifiquem segmentos de alto valor e gerem até 141% a mais de receita.

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recursos de e-commerce baseados em dados para ajudar você a conhecer seu público, gerar compras e criar relacionamentos duradouros com os clientes.

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Antes de começar

Aqui estão alguns termos que você deve conhecer antes de começar a criar segmentos de público e o que você pode fazer com eles.

  • Público

    Seu público é onde você pode armazenar, organizar e gerenciar todos os seus dados de contato.

  • Etiquetas

    As etiquetas são rótulos para seus contatos que você pode usar para organizar seu público com base no que você sabe sobre eles.

  • Segmentos

    Os segmentos permitem que você envie para listas segmentadas com base no engajamento em tempo real, compras e dados de sites dos contatos.

  • Grupos

    Use formulários de inscrição para perguntar aos seus contatos sobre seus interesses e organizá-los em grupos.

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Aprenda mais

Perguntas frequentes

  • A segmentação no marketing é um tipo de estratégia que permite agregar clientes potenciais e existentes em subgrupos com base em características compartilhadas, como idade, localização ou comportamento de compras anteriores.

    Como resultado, as empresas podem segmentar tais segmentos de mercado de forma diferente com campanhas que são relevantes para suas necessidades. Segmentar seu público também é valioso para atrair consumidores que têm mais probabilidade de fazer uma compra ou interagir com sua marca.

    Em última análise, a segmentação permite que você desenvolva uma compreensão mais profunda do seu público, incluindo quem ele é, suas necessidades, interesses e comportamento, para que você possa criar uma estratégia de marketing mais eficaz.

  • Como suas campanhas de marketing não serão relevantes para todos em sua lista de contatos, é uma boa ideia construir segmentos de público com base em necessidades, crenças compartilhadas, comportamento on-line e assim por diante.

    As variáveis de marketing ajudam a dividir um público em segmentos, fornecendo categorias possíveis para agrupar seus contatos. Os quatro principais tipos de segmentação de mercado incluem dados demográficos, geográficos, psicográficos e comportamentais.

    Um exemplo de variável de segmentação de marketing seria a faixa etária. Portanto, você pode usar gírias populares e linguagem coloquial em suas campanhas se um segmento específico for composto por adolescentes da geração Z. Você também pode aproveitar influenciadores e celebridades famosos para atrair mais consumidores com ideias semelhantes à sua marca.

  • A segmentação de público é uma estratégia de marketing baseada na identificação de subgrupos dentro do público-alvo para fornecer mensagens mais personalizadas e desenvolver conexões mais fortes.

    Os subgrupos podem ser baseados em dados demográficos, como localização geográfica, identidade de gênero, idade, etnia, renda ou nível de educação formal. Os subgrupos também podem ser baseados em comportamentos, como o histórico de compras. Os dados psicográficos entram em jogo quando você tem acesso a insights sobre os tipos de personalidade, valores, atitudes e crenças do seu público. Um exemplo é criar segmentos separados para as pessoas com base em se elas são voltadas para a família ou se são individualistas, líderes ou seguidores, caçadores de aventuras ou caseiros.

  • A segmentação de público é uma ferramenta poderosa para empresas e organizações entenderem melhor seu mercado-alvo e personalizarem seus esforços de marketing para atender às necessidades dos clientes. Os principais benefícios da segmentação de público incluem:

    1. Melhor segmentação: A segmentação de público permite que as empresas identifiquem e segmentem segmentos de clientes específicos com mensagens personalizadas que têm maior probabilidade de repercutir com eles.

    2. Aumento do ROI: Quando se direcionam a um segmento específico, as empresas podem aumentar seu retorno sobre o investimento concentrando seus recursos nos segmentos mais lucrativos.

    3. Maior fidelidade do cliente: Ao compreender as necessidades de cada segmento, as empresas podem criar experiências mais personalizadas para aumentar a satisfação do cliente e construir a fidelidade e retenção do cliente.

    4. Insights melhores: A segmentação de público fornece às empresas insights valiosos sobre o comportamento e as preferências do cliente, que podem ser usados para melhorar produtos e serviços.

  • Quando um cliente sente que uma mensagem foi escrita apenas para ele, é mais provável que ele seja receptivo ao que você tem a dizer. A segmentação torna esse tipo de personalização possível.

    Então, por onde começar? A maioria das iniciativas de marketing começa com a criação de uma persona de cliente ou uma personalidade prototípica destinada a representar seu cliente ideal. Essa persona pode incluir onde essa pessoa trabalha, se ela é casada e quais são seus hobbies.

    As personas ajudam você a se comunicar com seus clientes no nível deles, especialmente quando se trata de identificar suas dificuldades e como pode ajudar a amenizá-las. Depois de criar essas personas, você pode separá-las em grupos.

  • A segmentação de público é uma parte importante de qualquer estratégia de marketing. Aqui estão algumas dicas para criar segmentos de público eficazes:

    1. Identificar as características principais: Comece identificando as principais características do seu público-alvo, como idade, sexo, localização, interesses etc.

    2. Analisar os dados dos clientes: Analise dados de pesquisas com clientes, análises de sites e outras fontes para entender melhor as necessidades e preferências de seus clientes.

    3. Criar segmentos lógicos: Depois de identificar as características principais, crie segmentos lógicos com base nelas. Por exemplo, você pode segmentar seu público em "jovens profissionais" e "terceira idade".

    4. Testar e refinar: Teste seus segmentos e refine-os ao longo do tempo com base no feedback dos clientes. Use uma ferramenta de análise de marketing para medir o desempenho de seus segmentos. A análise frequente de segmentação de clientes ajudará a garantir que seus segmentos sejam os mais precisos e eficazes possíveis.

  • A segmentação de público no marketing por e-mail ocorre quando uma empresa separa os inscritos na lista de e-mail em grupos menores com base em fatores como ações tomadas, padrões de comportamento, interesses, idade, localização e muitos outros. Com ferramentas de segmentação para marketing por e-mail como o Mailchimp, os profissionais de marketing podem gerenciar e segmentar o público com facilidade com base em diversos fatores cruciais. Dessa forma, é possível criar campanhas de marketing por e-mail mais sofisticadas e personalizadas com as quais o público vai se identificar.

  • Ao usar as ferramentas de segmentação de clientes, os profissionais de marketing podem criar campanhas de marketing por e-mail melhores e mais adequadas para os compradores. Afinal de contas, todos são diferentes, então enviar e-mails de marketing genéricos para todos os inscritos em sua lista de e-mails raramente é uma estratégia eficaz.

    A segmentação do público facilita a criação de e-mails personalizados e aumenta o número de conversões. Além disso, as ferramentas de segmentação podem ajudar as empresas a anunciarem para compradores que estejam em etapas diferentes do ciclo de vendas. Com a segmentação no marketing por e-mail, você pode enviar e-mails de boas-vindas a novos inscritos, e-mails de carrinho abandonado a compradores hesitosos e e-mails de acompanhamento a clientes recentes com facilidade.

  • Para aqueles que se perguntam o que são segmentos de clientes, o uso final dos segmentos foi criado para ajudar a categorizar e organizar clientes, consumidores e clientes potenciais em vários grupos.

    Ao se perguntar como criar segmentos de clientes, você deve considerar uma estratégia que será baseada nas necessidades do seu negócio e em várias características da sua organização.

    Em muitos casos, quando você está vendendo para outras empresas, alguns dos fatores que podem ser usados quando você está tentando criar novos segmentos de clientes incluirão o tamanho das empresas que você está segmentando, a localização da empresa, o setor em que eles operam, o número de funcionários e se a empresa comprou produtos semelhantes no passado.

    Se você estiver tentando vender diretamente para indivíduos, apresentar outras características semelhantes para ajudar a organizar seus esforços de vendas também será vantajoso.

  • Uma maneira de encontrar efetivamente seu público-alvo para aumentar o envolvimento e aumentar as conversões é com os segmentos de clientes. Você pode usar vários tipos de segmentação para garantir que as mensagens de marketing certas cheguem aos seus clientes, incluindo segmentação demográfica, comportamental, geográfica e psicográfica.

  • No geral, a segmentação de clientes é uma estratégia que se concentra na divisão de clientes e potenciais clientes em diferentes categorias.

    As técnicas e metodologias de categorização variam com base nas necessidades individuais da sua empresa. Quando você tem um processo de segmentação de cliente adequado e usa uma ferramenta de segmentação de cliente, ele pode ajudar a manter seus sistemas de CRM organizados e permitir que você reduza sua estratégia de marketing de forma mais eficaz.

  • Ferramentas de segmentação de clientes (também chamadas de software de segmentação de clientes) são aplicativos usados para identificar e analisar grupos de clientes com base em características comuns, como dados demográficos, comportamento de compra, interesses e muito mais. Usar uma ferramenta de segmentação de clientes pode ajudar as empresas a entenderem melhor sua base de clientes e criar campanhas de marketing digital mais direcionadas. As ferramentas comuns de segmentação de clientes incluem plataformas de análise, sistemas de CRM e software de pesquisa.

  • As ferramentas de segmentação de clientes ajudam as empresas a entenderem melhor sua base de clientes e personalizar suas estratégias de marketing e vendas para atingir tipos específicos de clientes. Outras ferramentas de segmentação de clientes incluem:

    1. Ferramentas de geolocalização: Essas ferramentas permitem que as empresas segmentem os clientes com base em sua localização geográfica. Isso pode ajudar as empresas a segmentarem clientes em áreas específicas com mensagens de marketing mais relevantes.

    2. Ferramentas de segmentação demográfica: Essas ferramentas permitem que as empresas segmentem clientes com base em critérios demográficos, como idade, sexo, renda e ocupação. Isso pode ajudar as empresas a entenderem melhor sua base de clientes e direcionar clientes com mensagens mais relevantes.

    3. Ferramentas de segmentação comportamental: Essas ferramentas permitem que as empresas segmentem os clientes com base em seu comportamento passado e histórico de compras. Isso pode ajudar as empresas a segmentarem clientes com ofertas e descontos mais relevantes.

    4. Ferramentas de segmentação psicográfica: Essas ferramentas permitem que as empresas segmentem os clientes com base em seu estilo de vida, valores, atitudes e interesses. Isso pode ajudar as empresas a segmentarem clientes com conteúdo e mensagens mais relevantes.

    5. Ferramentas de segmentação de redes sociais: Essas ferramentas permitem que as empresas segmentem os clientes com base em suas atividades nas redes sociais. Isso pode ajudar as empresas a segmentarem clientes com conteúdo e ofertas mais relevantes.

  • O aprendizado de máquina pode ser usado para segmentar clientes com base em vários pontos de dados. Por exemplo, a IA pode agrupar clientes com características semelhantes com base em dados demográficos e atitudes. No entanto, quando você adiciona dados de clientes coletados em sua loja on-line, eles podem ser usados para segmentar clientes com base no comportamento de compra anterior.

    Por exemplo, o Mailchimp usa análises preditivas para analisar o comportamento de compras anteriores e prever contatos com um valor de vida útil do cliente (CLV) alto, moderado ou baixo. Em seguida, essas previsões são usadas para segmentar seus clientes automaticamente.

    A tecnologia de IA pode encontrar automaticamente padrões nos dados do cliente que o cérebro humano não consegue, permitindo segmentá-los com base nas informações que você nem sabia que existiam e criar campanhas de marketing mais personalizadas.

    Usar aprendizado de máquina para ferramentas de segmentação de clientes aumenta a eficiência e é altamente escalável. Métodos manuais de procurar dados de clientes para encontrar semelhanças podem funcionar para pequenas empresas, mas não são eficientes o suficiente quando você tem dezenas de milhares de clientes.

  • A segmentação de e-mail é o processo de dividir e separar assinantes de e-mail em grupos ou segmentos com base em critérios usando etiquetas e segmentos em sua plataforma de marketing por e-mail.

    Os assinantes de e-mail podem acabar em vários segmentos, dependendo de fatores como idade, localização e comportamento. Segmentação é um tipo de personalização, mas não é o mesmo conceito. Embora o uso de segmentação e personalização seja uma das principais dicas de marketing por e-mail, há várias diferenças importantes.

    Por exemplo, a personalização adapta o conteúdo dos e-mails para torná-lo mais pessoal, o que pode incluir a adição de elementos como o nome de um assinante ou compras recentes que ele fez. A segmentação de e-mail, por outro lado, está mais focada em agrupar membros semelhantes do público para enviar a eles uma campanha de e-mail mais direcionada.

    A segmentação de marketing por e-mail visa criar conteúdo mais relevante para o seu público com base nos critérios definidos. Por exemplo, se você vende produtos para animais de estimação, pode criar dois segmentos: tutores de gatos e cães. A segmentação de e-mail depende da sua capacidade de criar conteúdo diferente para cada categoria de clientes para ajudar a criar uma lista de e-mails.

    Infelizmente, algumas empresas ainda enviam o mesmo e-mail com o mesmo conteúdo para todos na lista, proporcionando uma experiência menos pessoal para todos os assinantes de e-mail. A maioria desses e-mails não é lida sem nenhuma ação tomada porque são muito gerais para falar com qualquer grupo único de membros do público.

    Quanto menores os segmentos, mais atendidos eles podem ser para um segmento de cliente individual para ajudar você a atrair mais clientes para o seu site. Os efeitos da segmentação de listas significam que você pode criar campanhas de e-mail mais direcionadas com base em vários fatores, que você pode determinar coletando dados sobre seu público.

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