Les SMS transactionnels et les SMS promotionnels sont deux types de campagnes de marketing par SMS qui diffèrent par leur objectif et les réglementations légales.
Réglementations relatives aux SMS transactionnels
Les SMS transactionnels sont des messages envoyés aux clients dans le but de leur fournir des informations relatives à une transaction qu'ils ont initiée.
Les SMS transactionnels peuvent par exemple être des messages de confirmation, des messages OTP (mot de passe à usage unique ou One-Time Password) et les mises à jour du solde du compte. Généralement, ces messages sont envoyés en réponse à une action ou à une demande du client et ne sont pas de nature promotionnelle.
Les messages transactionnels peuvent être envoyés 24 h/24, 7 j/7. Ils peuvent être envoyés aux utilisateurs enregistrés DND (ne pas déranger ou Do-Not-Disturb) et non-DND. Ils peuvent également être envoyés sans le consentement préalable du client, car ils sont considérés comme nécessaires pour que le client effectue une transaction.
Les SMS promotionnels, en revanche, sont des messages qui sont envoyés dans le but de promouvoir un produit ou un service auprès des clients. Ces SMS sont envoyés à un grand groupe de clients. Ils contiennent généralement des informations sur des réductions, des ventes ou de nouveaux produits/services. Les SMS promotionnels ne peuvent être envoyés qu'aux clients qui ont donné leur consentement préalable pour recevoir de tels messages, et ne peuvent pas être envoyés aux utilisateurs DND.
Les SMS promotionnels sont soumis à certaines réglementations. Il s'agit notamment de restrictions sur l'heure à laquelle ils peuvent être envoyés et sur leur contenu. Par exemple, les SMS promotionnels ne peuvent pas être envoyés avant 9 h ou après 21 h, et doivent inclure une option de désinscription pour les clients qui ne souhaitent plus en recevoir.
Conseils pour créer des SMS transactionnels efficaces
Vous vous demandez quelles sont les caractéristiques des meilleures campagnes de marketing par SMS ? Voici quelques conseils pour optimiser vos efforts d'utilisation des SMS dans le cadre de votre stratégie marketing multicanal.
Personnalisation
La personnalisation est essentielle pour créer un message SMS transactionnel efficace. Utilisez le nom du destinataire et d'autres informations pertinentes pour que le message donne le sentiment d'être personnalisé et pertinent. Vous améliorerez l'engagement et gagnerez la confiance de votre audience.
Calendrier et fréquence
Le calendrier et la fréquence des SMS transactionnels ont un impact majeur sur l'engagement. Envoyez les messages au moment où vos clients sont les plus susceptibles d'être réceptifs. Évitez d'envoyer trop de messages trop fréquemment. Tenez compte du fuseau horaire du client, de ses préférences et du type de message que vous envoyez pour optimiser le calendrier et la fréquence.
Appels à l'action
Incluez des appels à l'action (CTA ou call-to-actions) clairs dans vos messages SMS transactionnels. Indiquez clairement ce que vous voulez que le destinataire fasse et facilitez-lui cette action. Utilisez un langage orienté vers l'action, facile à comprendre et à suivre.
Concision
Vos messages doivent être courts et précis. Évitez d'utiliser un langage complexe. N'incluez pas trop d'informations dans un seul message. Assurez-vous que chaque message est clair et facile à comprendre en un coup d'œil.
Stratégie de marque
Utilisez votre stratégie de marque de manière cohérente dans tous vos SMS transactionnels. Cela vous aidera à renforcer la reconnaissance de la marque. Cela renforcera votre message. Incluez le nom de votre entreprise, son logo et d'autres éléments de marque pour aider les clients à associer le message à votre entreprise.
Effectuer un suivi
Effectuez un suivi auprès des clients après chaque action spécifique, comme un achat ou l'inscription à un service. Cela peut aider à fidéliser les clients et à générer plus d'affaires. Pensez à envoyer un message de remerciement ou à offrir une réduction sur les futurs achats pour encourager les clients à revenir chez vous.
Tester et optimiser
Testez plusieurs variantes de vos SMS promotionnels afin de voir celles qui fonctionnent le mieux. Utilisez les tests A/B pour comparer plusieurs messages et optimiser l'engagement au fil du temps. Faites attention aux indicateurs tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion afin d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser vos messages en conséquence.
L'intégration de messages SMS transactionnels dans votre stratégie marketing existante peut vous aider à améliorer l'engagement client, à augmenter l'efficacité et à stimuler les conversions.
En tirant parti des conseils de personnalisation, de calendrier, d'appels à l'action, de concision, de stratégie de marque, de suivi et de tests décrits ci-dessus, vous pourrez créer des messages SMS transactionnels efficaces qui trouvent un écho auprès de votre audience et soutiennent vos objectifs commerciaux.
Intégrer les SMS transactionnels dans les stratégies existantes
Vous savez maintenant en quoi les SMS peuvent vous aider à promouvoir vos produits et à engager vos clients. Le marketing par SMS peut vous aider à accélérer vos campagnes marketing, car vous contactez directement vos clients. Le marketing par SMS sur une plateforme fiable garantit que vous atteindrez votre audience avec des messages à la fois personnalisés et efficaces.
Mailchimp propose une suite d'outils et de services qui peuvent vous aider à intégrer des SMS promotionnels dans votre stratégie marketing globale.
En plus du marketing par e-mail, Mailchimp propose une automatisation marketing par SMS, qui vous permet de créer et d'automatiser des SMS personnalisés en fonction de déclencheurs et de données client. Grâce aux fonctionnalités de test A/B et de reporting de Mailchimp, vous pouvez tester et optimiser vos SMS transactionnels afin d'améliorer l'engagement et de stimuler les conversions.
Mailchimp propose également des outils GRC puissants qui peuvent vous aider à gérer vos données client et à suivre les interactions client sur différents canaux, y compris les e-mails et les SMS. En intégrant des messages promotionnels dans vos données clients existantes et dans vos outils d'automatisation marketing, vous pouvez créer une expérience client transparente et efficace qui génère des résultats.
L'intégration de SMS transactionnels dans votre stratégie marketing existante peut vous aider à atteindre les clients où qu'ils se trouvent et à fournir des informations opportunes et pertinentes qui soutiennent vos objectifs commerciaux. Grâce à la suite d'outils et de services Mailchimp, vous pouvez tirer parti de la puissance des SMS transactionnels et faire passer votre marketing au niveau supérieur.