Email marketing

Si vous souhaitez développer votre marque ou vendre vos produits, le marketing par e-mail est l’un des outils les plus populaires et efficaces pour les campagnes de marketing. Cet article vous propose de découvrir comment le marketing par e-mail et l’utilisation des e-mails promotionnels vous permettront de développer votre entreprise. En outre, il vous présente quelques conseils pour vous aider à lancer une campagne par e-mail avec succès.

Qu’est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est un canal marketing puissant, une forme de marketing direct ainsi que de marketing numérique, qui utilise un e-mail pour promouvoir les produits ou services de votre entreprise. Il peut aider vos clients à découvrir vos derniers articles ou dernières offres en l’intégrant à vos efforts en matière d’automatisation marketing. Il peut également jouer un rôle essentiel dans votre stratégie marketing avec la génération de prospects, la notoriété de la marque, la création de relations ou encore l’engagement des clients entre chaque achat grâce à différents types d’e-mails marketing.

Un bref historique des e-mails

Le tout premier e-mail a été envoyé en 1971 par un ingénieur informatique appelé Ray Tomlinson. Le message qu’il a envoyé n’était qu’une succession de chiffres et de lettres, mais il marquait le début d’une nouvelle ère de la communication. Ray Tomlinson a également été la première personne à utiliser le symbole « @ » dans les adresses e-mail.

En 1978, un gestionnaire du marketing chez Digital Equipment Corp nommé Gary Thuerk a utilisé cette nouvelle méthode de communication directe pour envoyer le premier e-mail commercial afin d’informer les gens sur un nouveau produit.

Dans les années 90, Internet était devenu commercialement disponible à tous. La façon dont les gens communiquaient entre eux a commencé à changer de manière spectaculaire, et les vendeurs ont découvert que l’e-mail pouvait être un moyen efficace de promouvoir leur offre. L’émergence des e-mails marketing a également nécessité de mettre à jour la réglementation ; la Loi sur la protection des données du Royaume-Uni, par exemple, a été ajustée pour exiger une option de « désabonnement » à inclure dans tous les e-mails marketing.

Avantages du marketing par e-mail

L’e-mail est devenu un outil marketing populaire pour les entreprises en partie parce qu’il pousse l’utilisateur à agir d’une manière ou d’une autre : l’e-mail restera dans la boîte de réception jusqu’à ce qu’il soit lu, supprimé ou archivé.

Le marketing par e-mail peut vous aider à établir une relation avec votre audience tout en générant du trafic vers votre blog, vos réseaux sociaux ou tout autre emplacement que vous souhaitez que les gens consultent. Vous pouvez même segmenter vos e-mails et cibler les utilisateurs en fonction de données démographiques afin de n’envoyer que les messages qui les intéressent le plus.

Le marketing par e-mail vous permet également d’exécuter des tests A/B d’une ligne objet ou d’un appel à l’action pour déterminer quel message est plus efficace grâce à un logiciel de marketing par e-mail qui peut également être configuré pour envoyer facilement des e-mails. Consultez les modèles d’e-mails de Mailchimp pour découvrir toutes les options disponibles en matière de marketing par e-mail.

Inconvénients du marketing par e-mail

Bien que le marketing par e-mail semble être le moyen idéal de contacter les clients, de créer de nouveaux prospects et de développer des relations commerciales importantes, il présente quelques inconvénients. En fait, de nombreuses entreprises choisissent d’utiliser les textos comme autre forme de communication.

Voici quelques-uns des principaux inconvénients des campagnes de marketing par e-mail.

Spam

Il semble que nos boîtes de réception soient remplies d’informations inutiles. « Perdez 10 kilos en deux semaines », « Cliquez ici pour bénéficier d’une super réduction. » Nous les recevons et cliquons presque instantanément sur Supprimer. En outre, nous ne voyons jamais certains de ces e-mails parce qu’ils finissent dans nos dossiers spam. À moins que vous ne désactiviez les filtres anti-spam, ces messages ne sont qu’une perte de temps pour l’entreprise qui les a envoyés.

Taille

Si votre e-mail est trop volumineux, le chargement peut prendre du temps, voire ne pas se charger du tout. Pendant ce temps, un client potentiel vient de perdre son intérêt, ce qui vous coûte cher.

Concurrence

Mis à part les inconvénients, le marketing par e-mail est une forme populaire de marketing, ce qui signifie que votre e-mail ne sera pas le seul à inonder la boîte de réception des utilisateurs. Cela signifie que pour vous démarquer de la concurrence, vous devrez peut-être investir et embaucher de très bons rédacteurs ou proposer des promotions supplémentaires pour attirer l’attention de votre audience.

L’engagement

Souvent, un client voit une publicité et s’inscrit à la liste de diffusion sur la base de l’annonce ou de l’offre. Ils peuvent ou non profiter de l’offre. Dans tous les cas, ils sont maintenant dans la base de données des clients, mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils continueront à ouvrir vos e-mails et à cliquer sur votre site. Vous devez continuellement trouver des moyens d’impliquer votre audience, ou vous pourriez vous retrouver avec des taux d’e-mails non ouverts élevés ou un grand nombre de désabonnements.

La conception

À l’heure actuelle, il est possible d’accéder à un e-mail sur divers appareils, tels que les téléphones, les tablettes et les ordinateurs. Cela signifie que, à moins que vous ne conceviez un e-mail pour chaque plate-forme, vos clients pourraient voir une version peu adaptée de votre e-mail.

Les spécialistes du marketing par e-mail ne savent pas quel type de système d’exploitation le destinataire utilise. Dans de nombreux cas, ce qui est censé être un e-mail visuellement attrayant peut présenter des espaces, ou ne pas afficher certains éléments visuels ou logos. Ceci gêne le destinataire, et celui-ci s’empresse de supprimer ces e-mails, en particulier s’il pense qu’il s’agit d’un spam ou d’une escroquerie. Ces e-mails sont difficiles à lire dans la plupart des cas et ont très peu de valeur.

Le coût

Bien que de nombreux services de messagerie prétendent être gratuits, beaucoup facturent encore des frais pour des actions supplémentaires telles que l’ajout d’images ou le dépassement d’un nombre de mots. Assurez-vous de connaître exactement les conditions s’appliquant aux e-mails gratuits ou de comprendre quels frais supplémentaires vous pouvez encourir. Si quelqu’un conçoit votre modèle d’e-mail, vous aide à créer une base de données de contacts pertinents, et à diffuser l’e-mail, cela peut alourdir le budget.

Types et exemples de marketing par e-mail

Il existe plusieurs types de marketing par e-mail. Chacun sert un objectif différent et utilise une approche différente pour communiquer et interagir avec votre audience. Nous allons examiner certains de ces différents types, afin que vous puissiez créer la meilleure campagne de marketing par e-mail pour votre entreprise.

E-mails de bienvenue

Ce type d’e-mail accueille les clients et les encourage à en savoir plus sur votre produit ou service. Ils offrent souvent un essai ou un autre bonus. Ils servent à présenter l’entreprise à un nouveau client potentiel.

Lettres d’information par e-mail

Les lettres d’information par e-mail aussi appelées bulletins d’information sont très populaires, elles mettent souvent l’accent sur de nouveaux produits et services. Elles peuvent également inclure des articles, des blogs et des avis de clients. Généralement, il y aura un appel à l’action pour inciter le lecteur à faire quelque chose, qu’il s’agisse de lire un nouveau billet de blog ou de découvrir un nouveau produit.

E-mails de maturation des leads

Ce type d’e-mail cible une audience spécifique par le biais d’une série d’e-mails dans l’espoir de les convertir. En général, les e-mails de maturation des leads se concentrent sur un groupe de personnes qui s’intéressent à un produit ou service spécifique, puis suscitent leur intérêt en envoyant davantage d’e-mails qui offrent des informations supplémentaires ou des promotions pertinentes. L’objectif est de faire passer les utilisateurs de la phase de réflexion à la phase d’achat.

E-mails de confirmation

Ceux qui se sont récemment inscrits à une liste de diffusion ou une lettre d’information, ou qui ont acheté un article en ligne pour la première fois peuvent recevoir un e-mail de confirmation. Cela garantit aux prospects que leurs informations ont été reçues et qu’ils sont inscrits sur la liste en vue de recevoir des informations supplémentaires. Il s’agit également d’un moyen d’informer les utilisateurs que leur commande a été validée ou que leur inscription a réussi et ces e-mails peuvent inclure d’autres d’actions à entreprendre.

E-mails dédiés

Si vous souhaitez ne contacter qu’une partie de votre liste de diffusion, vous avez recours à un e-mail dédié. La liste des destinataires d’un tel e-mail peut être basée sur différents critères, comme les achats récents, les clients inactifs, les nouveaux membres et d’autres types de critères spécifiques.

E-mails d’invitation

Ces types d’e-mails annoncent souvent les événements à venir, les lancements de nouveaux produits et les séminaires. La plupart des entreprises utilisent ces types d’e-mails lorsqu’un événement spécial survient, pour attirer l’attention et sensibiliser l’audience.

E-mails promotionnels

Ces types d’e-mails marketing sont très courants, ils sont souvent génériques et envoyés à une large audience. Ils sont généralement utilisés pour maintenir un certain niveau de sensibilisation et peuvent présenter de nouveaux produits et services.

E-mail de sondage

Les commentaires des clients sont l’un des meilleurs outils pour une entreprise. L’envoi de ces e-mails indique à vos clients que vous appréciez leur opinion et que vous souhaitez leur offrir une expérience, un produit ou autre service, qui a de la valeur à leurs yeux et dont ils profiteront. Les entreprises peuvent également utiliser les commentaires fournis au cours des sondages pour les appliquer à leurs offres, et créer un produit meilleur ou mieux adapté.

E-mails marketing saisonniers

De nombreuses entreprises profitent des fêtes de fin d’année ou d’occasions spéciales pour contacter leurs clients et prospects et leur présenter des informations sur les ventes et promotions à venir. Ces e-mails sont souvent liés à des fêtes comme Noël, la Saint-Valentin, la Fête des Mères et la Fête des Pères.

Conseils pour créer votre liste de marketing par e-mail

Comment créer une audience de personnes à qui envoyer des e-mails dans le cadre de vos efforts de marketing sur Internet ? Il existe plusieurs façons de le faire et elles sont toutes liées au bon traitement de vos clients, en prenant en compte les meilleures pratiques marketing.

N’achetez pas de listes d’e-mails. Beaucoup d’entreprises de marketing par e-mail (dont Mailchimp) ont une politique stricte basée sur l’autorisation en matière d’adresses e-mail, ce qui signifie que l’envoi aux listes achetées est interdit. Nous vous recommandons plutôt d’encourager les personnes à accepter de recevoir des messages de votre part en utilisant des éléments attrayants. Vous pouvez offrir une réduction à vos clients pour leur première commande lorsqu’ils s’inscrivent à votre liste de distribution via un formulaire d’inscription personnalisé. Ou bien, vous pouvez proposer aux nouveaux abonnés la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou leur donner une chance de gagner une récompense s’ils s’inscrivent à votre liste. Voici quelques conseils pour vous aider à construire une liste de distribution.

Assurez-vous de respecter les exigences légales et les lois applicables dans votre région lorsque vous envoyez des courriels automatisés, comme la Loi CAN-SPAM aux États-Unis, la Loi canadienne anti-spam (CASL) ou encore le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l’Union européenne pour le traitement des informations personnelles. Les réglementations sont basées à la fois sur votre emplacement géographique et celui de vos abonnés, et il relève de votre responsabilité de savoir quelles lois s’appliquent à votre situation.

Utilisez l’e-mail comme moyen de conversation avec vos clients. L’e-mail constitue un excellent outil marketing, mais il peut aussi aider votre entreprise de différentes façons. De temps à autre, envisagez de faire une pause dans votre contenu de marketing habituel pour envoyer des enquêtes, dire à vos clients combien vous les appréciez après leur achat, les relancer après un panier abandonné ou tout simplement dire bonjour. En faisant cela, vous permettrez non seulement à votre audience de vous fournir de précieux commentaires, mais aussi de mieux comprendre qui se trouve derrière l’entreprise.

N’envoyez des e-mails que lorsque vous en avez vraiment besoin. Une fois qu’une personne vous a fait assez confiance pour vous communiquer son adresse e-mail, n’abusez pas de cette confiance. En inondant la boîte de réception de votre audience avec des e-mails superflus, vous risquez de les pousser à se désintéresser voire à se désabonner. Focalisez-vous sur l’envoi de messages pertinents et engageants à propos de sujets qui leur plaisent, et ils resteront fidèles pendant un bon moment.

Découvrez un comparatif entre les outils de marketing par e-mail gratuits de Mailchimp et ceux de la concurrence.

FAQ sur le marketing par e-mail

Comment faire en sorte que mes e-mails ne soient pas considérés comme des spam ?

Après avoir passé tant de temps à créer vos e-mails, la dernière chose que vous voulez, c’est que votre e-mail se retrouve dans le dossier spam ou de courrier indésirable. La meilleure façon d’éviter cela est de demander au destinataire d’ajouter le site Web de l’entreprise à la liste de contacts sécurisée.

Puis-je combiner le marketing par e-mail avec d’autres types de marketing ?

Absolument, comme indiqué dans une section précédente, le marketing par e-mail peut être utilisé pour des promotions spécifiques, des événements spéciaux, des annonces et à diverses autres fins où les informations peuvent être diffusées par e-mail.

Quelle est l’importance de la ligne d’objet de l’e-mail ?

La ligne d’objet est cruciale ! Une ligne d’objet peu attrayante peut être la raison pour laquelle votre e-mail finira dans le dossier spam. Si elle ne suscite pas la curiosité, elle n’attirera pas l’attention des lecteurs, qui le supprimeront avant même de l’ouvrir.

La ligne d’objet doit donner envie au lecteur d’ouvrir et de lire l’e-mail. Voici des bons exemples de lignes d’objet :

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Communication avec votre audience

La meilleure façon de communiquer avec votre audience est de créer des campagnes par e-mail qui ont de la valeur. Les économies de coûts, les nouveaux produits, les nouveaux services et les avantages que procurent les produits sont autant de choses qui montrent au lecteur que l’e-mail a de la valeur pour lui et qu’il doit continuer à lire.

Le marketing par e-mail est un excellent moyen d’entretenir la relation avec vos clients et prospects de sorte qu’ils se souviennent de votre entreprise et ne pensent pas à vos concurrents. Lorsqu’elle est effectuée correctement, votre campagne de marketing par e-mail peut être très performante et amener les clients à agir, ce que toutes les entreprises recherchent lorsqu’elles développent leurs campagnes.

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