Marketing par e-mail

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail vous permet d’atteindre des personnes qui ont explicitement accepté de recevoir des messages dans leur boîte de réception. Contrairement aux canaux qui reposent sur des algorithmes, les campagnes par e-mail vous offrent un accès direct à vos abonnés. Vous pouvez tirer parti de cette relation tout au long du parcours client, depuis la prospection de nouveaux prospects jusqu’à la fidélisation de la clientèle.

En intégrant le marketing par e-mail à l’automatisation marketing, votre entreprise peut informer automatiquement les clients des derniers produits ou offres. De plus, vous pouvez utiliser vos outils de marketing par e-mail pour mesurer précisément les coûts et le chiffre d’affaires.

Le marketing par e-mail joue également un rôle central dans une stratégie marketing omnicanal. Il s’associe aux SMS, aux réseaux sociaux et à d’autres canaux pour favoriser la génération de prospects, la notoriété de la marque, le développement de relations ou la fidélisation des clients entre deux achats.

Un bref historique des e-mails

En 1971, l'ingénieur informatique Ray Tomlinson a envoyé le tout premier e-mail. Le message qu'il a envoyé n'était qu'une succession de chiffres et de lettres, mais il marquait le début d'une nouvelle ère de la communication. Tomlinson a également introduit l'utilisation du symbole « @ » dans les adresses électroniques.

En 1978, un gestionnaire marketing chez Digital Equipment Corporation nommé Gary Thuerk a utilisé cette nouvelle méthode de communication directe pour envoyer le premier e-mail commercial afin d'informer les gens sur un nouveau produit. La liste d'e-mails de M. Thuerk ne comptait que 400 adresses, mais les e-mails qu'il a envoyés ont permis de réaliser des ventes pour un montant d'environ 13 millions de dollars, selon Computerworld.

Dans les années 90, Internet était devenu commercialement disponible à tous. La façon dont les gens communiquaient entre eux a commencé à changer de manière spectaculaire, et les vendeurs ont découvert que l'e-mail pouvait être un moyen efficace de promouvoir leur offre.

L’émergence des e-mails marketing a également rendu nécessaire une mise à jour de la réglementation. La loi britannique sur la protection des données, par exemple, impose désormais une option de « désabonnement » pour tous les e-mails marketing. L’e-mail est devenu un outil marketing si populaire auprès des entreprises en partie parce qu’il oblige l’utilisateur à effectuer une action : un e-mail restera dans la boîte de réception jusqu’à ce qu’il soit lu, supprimé ou archivé.

Avantages du marketing par e-mail

Parmi les principaux avantages du marketing par e-mail, on peut citer l’accès direct à l’audience, les faibles coûts, la mesurabilité des performances, l’automatisation et les possibilités de personnalisation. Ces atouts font de l’e-mail un outil utile tout au long du parcours client. Vous pouvez attirer des clients potentiels, encourager les achats, réactiver des abonnés inactifs et renforcer les relations client via ce même canal marketing.

Dans la pratique, l’e-mail permet d’obtenir des résultats mesurables, d’atteindre directement les destinataires et coûte moins cher que la plupart des autres canaux de communication. Que vous lanciez votre première campagne ou que vous perfectionniez un programme de marketing par e-mail existant, comprendre ces avantages vous aidera à obtenir les meilleurs résultats. Voici pourquoi les entreprises de tous les secteurs s’appuient sur l’e-mail pour trouver un écho auprès de leur audience.

Communication directe avec votre audience

L’e-mail vous offre un lien direct avec vos clients via leur boîte de réception. Il arrive dans un espace que les gens consultent régulièrement, plutôt que de dépendre des algorithmes des réseaux sociaux pour mettre en avant votre contenu. Cet accès direct vous permet de diffuser des messages personnalisés qui répondent aux préférences et aux comportements de chacun.

Au fil du temps, cette communication régulière permet de renforcer les relations client. Lorsque les clients reçoivent régulièrement de votre part des contenus qui les intéressent réellement, ils restent fidèles à votre marque. Entretenir ce lien favorise la fidélisation et vous aide à maintenir la relation entre deux achats.

Marketing économique

Le coût des e-mails est nettement inférieur à celui des canaux publicitaires classiques tels que la télévision, la radio ou la presse écrite. Vous n’avez pas besoin d’un budget marketing colossal pour mener une campagne de marketing par e-mail réussie. Lorsque vous ciblez les bonnes personnes avec les bons messages, les e-mails offrent un retour sur investissement élevé.

Il s’adapte facilement à l’évolution de votre activité : que vous ayez 100 abonnés ou 100 000, la différence de coût est minime par rapport aux autres canaux marketing. Cela rend le marketing par e-mail accessible aux entreprises de toutes tailles. Vous pouvez commencer modestement, mesurer vos résultats, puis augmenter progressivement votre investissement.

Résultats mesurables et enseignements

Grâce à l’e-mail, vous pouvez suivre avec précision les performances de vos campagnes. À l’aide d’une plateforme marketing, vous pouvez surveiller de près les indicateurs clés du marketing par e-mail, notamment :

• Les taux d'ouverture vous indiquent combien de personnes lisent vos messages.

• Les taux de clics vous indiquent quels liens et appels à l’action ont le plus d’impact.

• Les taux de conversion révèlent quels e-mails ciblés génèrent réellement des ventes ou des inscriptions.

• Les taux de désabonnement indiquent combien de personnes se désabonnent après avoir reçu vos e-mails.

Ces indicateurs clés vous aident à comprendre ce qui intéresse votre audience, afin que vous puissiez affiner votre message pour vos futures campagnes. Les données que vous collectez vous fournissent également des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients.

Générer du trafic et des ventes

Les e-mails vous permettent de promouvoir des produits, services et événements directement auprès des personnes qui ont déjà manifesté leur intérêt pour votre entreprise. Ils peuvent également vous aider à encourager les achats répétés de la part de clients existants ou à réengager les personnes qui n’ont pas acheté depuis un certain temps.

Les liens ciblés et les offres spéciales stimulent le trafic sur votre site Web et incitent les visiteurs à passer à l’achat. Les e-mails permettent de maintenir la visibilité de vos produits et services auprès de vos abonnés, ce qui signifie qu’ils seront plus enclins à penser à vous lorsqu’ils seront prêts à acheter. En mettant en place des relances automatisées, vous pouvez même inciter les clients à revenir après certaines actions, comme la consultation d’un produit ou l’abandon d’articles dans leur panier.

Automatisation et efficacité

L’automatisation des e-mails permet à votre équipe marketing de gagner du temps tout en assurant une communication cohérente. Vous pouvez planifier des campagnes plusieurs semaines ou mois à l’avance afin que les e-mails soient envoyés au moment optimal sans intervention manuelle. Les e-mails déclenchés en fonction des actions des clients, tels que les messages de bienvenue pour les nouveaux abonnés ou les e-mails transactionnels après un achat, sont envoyés automatiquement.

Les flux d’automatisation marketing de Mailchimp vous permettent de créer des parcours automatisés en fonction des actions et des comportements des clients. Cela permet à votre équipe marketing de consacrer davantage de temps à la stratégie et à la création, plutôt qu’à l’envoi d’e-mails individuels. Non seulement vous gagnez du temps, mais vous pouvez également augmenter votre chiffre d’affaires. Omnisend a constaté que les messages automatisés ne représentaient que 2 % du volume d’e-mails, mais généraient 30 % du chiffre d’affaires en 2025.

Renforcement de la notoriété de la marque

Une communication régulière permet à votre marque de rester présente dans l’esprit des gens. Lorsque vos abonnés reçoivent régulièrement de vos nouvelles, ils se souviennent de vous lorsqu’ils ont besoin de ce que vous proposez. Chaque message renforce l’identité et les valeurs de votre marque. Proposer du contenu pertinent — et pas seulement des arguments de vente — permet d’instaurer une relation de confiance au fil du temps.

Cette confiance se traduit par la fidélité, un élément indispensable à la croissance de toute entreprise. L’e-mail vous aide à interagir avec vos clients tout en restant pertinent et visible sur un marché très concurrentiel. Cette exposition régulière renforce la notoriété de votre marque et fait en sorte que votre entreprise soit la première à venir à l’esprit des consommateurs lorsqu’ils ont besoin d’un produit ou d’un service comme le vôtre.

Les défis du marketing par e-mail

Les principaux défis du marketing par e-mail consistent à maintenir l’intérêt des abonnés, à maîtriser les coûts et à adapter les campagnes au fil du temps. La réussite dépend également de facteurs qui vont au-delà du simple e-mail. Vous devez respecter la réglementation en vigueur ainsi que les règles établies par votre fournisseur de services de messagerie. Sinon, vous risquez de nuire à votre réputation d’expéditeur — le score utilisé pour déterminer si vos messages parviennent dans les boîtes de réception ou finissent dans les dossiers de spam.

Le marketing par e-mail donne d’excellents résultats, mais il comporte des obstacles que toutes les entreprises doivent être en mesure de gérer. Comprendre ces défis vous aide à élaborer une stratégie marketing par e-mail gagnante qui fonctionne réellement. Qu’il s’agisse de faire parvenir vos messages commerciaux dans les boîtes de réception ou de maintenir l’intérêt des abonnés au fil du temps, voici les réalités auxquelles vous serez confronté lorsque vous mènerez des campagnes par e-mail :

Délivrabilité et filtres anti-spam

Faire parvenir vos e-mails dans les boîtes de réception—ce que les spécialistes du marketing par e-mail appellent la délivrabilité —n'est pas garanti. Les filtres anti-spam sont devenus plus sophistiqués et ils ne se contentent pas d'examiner votre contenu. Ils évaluent également votre réputation d'expéditeur, vos taux d'engagement et votre configuration technique. Si vos e-mails arrivent systématiquement dans les dossiers de spam, vos abonnés ne les verront jamais.

Vous devez respecter des réglementations telles que la loi CAN-SPAM, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Vous devez également comprendre les règles applicables aux e-mails non sollicités dans chaque pays. Par ailleurs, vous devez veiller à la qualité de votre liste de diffusion et surveiller vos indicateurs de délivrabilité. Une mauvaise délivrabilité réduit à néant vos efforts de marketing par e-mail et vous empêche d’atteindre votre audience cible.

Mailchimp vous aide dans cette démarche grâce à des outils intégrés de délivrabilité. Ces outils surveillent votre réputation d’expéditeur, vous fournissent des conseils sur les bonnes pratiques et gèrent automatiquement les exigences techniques afin d’améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Lassitude vis-à-vis des e-mails

Le marketing par e-mail n’est pas quelque chose que l’on peut mettre en place une fois pour toutes. Ce qui fonctionne aujourd’hui ne fonctionnera peut-être plus le mois prochain. Vous devez constamment tester les lignes objet de vos e-mails, revoir votre stratégie de marketing par e-mail, analyser les données de performance de vos campagnes et adapter votre approche. Cela demande du temps et des ressources de la part de votre équipe marketing.

Vous devez vous démarquer dans des boîtes de réception surchargées ; c’est pourquoi votre stratégie marketing par e-mail doit évoluer en fonction des enseignements tirés de vos données clients. Mailchimp vous accompagne dans cette démarche grâce à des tests A/B intégrés, des rapports sur les performances de vos campagnes de marketing par e-mail et des recommandations d’optimisation. La plateforme de marketing par e-mail vous indique ce qui fonctionne et les points à améliorer. Vous pouvez ainsi affiner votre stratégie de marketing par e-mail sans avoir à repartir de zéro à chaque fois.

Considérations relatives aux coûts

Le marketing par e-mail est plus économique que les canaux classiques, mais il n’est pas gratuit. Vous devez investir dans une plateforme de marketing par e-mail adaptée à vos besoins. À mesure que votre liste s’étoffe, vos coûts augmentent également. De nombreux services de marketing par e-mail facturent leurs prestations en fonction du nombre d’abonnés ou du volume d’e-mails envoyés.

Au-delà de la plateforme elle-même, vous aurez peut-être besoin d’un budget pour la conception, le copywriting, les outils de marketing par e-mail et les analyses. Si vous souhaitez bénéficier de fonctionnalités avancées telles que les capacités de marketing par SMS ou une intégration robuste de la gestion de la relation client, celles-ci ont souvent un coût supplémentaire.

Mailchimp fournit des services gratuits de marketing par e-mail pour les petites listes, et nos tarifs s’adaptent à votre activité. Vous bénéficiez de modèles d'e-mail, d'automatisations et d'analyses inclus, ce qui réduit le besoin d'outils séparés ou de ressources de conception importantes.

Types et exemples de marketing par e-mail

Il existe de nombreux types de marketing par e-mail. Les e-mails de bienvenue permettent de présenter votre marque aux nouveaux abonnés, tandis que les lettres d’information permettent d’entretenir les relations client. Les e-mails de maturation des prospects incitent ces derniers à passer à l’achat, et les e-mails promotionnels rendent l’offre encore plus attractive grâce à des promotions spéciales. Votre entreprise peut également accompagner certaines actions spécifiques de vos clients à l’aide d’e-mails adaptés à leurs différents besoins et objectifs.

Comme vous pouvez le constater, chaque type d’e-mail répond à un objectif différent et emprunte une approche distincte pour interagir avec votre audience. Nous allons passer en revue quelques-uns de ces nombreux types d’e-mails afin que vous puissiez créer la campagne de marketing par e-mail la mieux adaptée à votre entreprise.

E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue permettent de présenter votre marque aux nouveaux clients et de les inciter à en savoir plus sur votre produit ou service. Ils proposent souvent une période d’essai, une réduction ou un autre avantage. Vous pouvez automatiser une série de 1 à 3 e-mails de bienvenue, espacés de plusieurs jours, afin de maintenir l’intérêt des nouveaux abonnés sans les submerger.

E-mails de lettre d’information

Les e-mails de type lettre d’information sont très populaires et mettent souvent en avant de nouveaux produits et services. Ils peuvent également inclure des articles, des blogs et des avis clients. En général, ils contiennent un appel à l’action (CTA) visant à inciter le lecteur à faire quelque chose, qu’il s’agisse de lire un nouvel article de blog ou de découvrir un nouveau produit.

E-mails de maturation des prospects

Les e-mails de lead nurturing ciblent une audience spécifique à travers une série de messages dans l'espoir de la convertir à terme. En général, les e-mails de lead nurturing ciblent les clients qui s'intéressent à un produit ou un service, puis renforcent leur intérêt à l'aide d'informations supplémentaires ou de promotions pertinentes. L'objectif est d'amener les utilisateurs de la phase de réflexion à la phase d'achat.

E-mails de confirmation

Les e-mails de confirmation sont envoyés aux personnes qui se sont récemment inscrites à des listes de diffusion ou à des lettres d’information, ou qui ont effectué un achat en ligne. Ils permettent d’informer les utilisateurs que leur achat a bien été pris en compte ou que leur inscription a abouti, et peuvent proposer d’autres actions à effectuer.

E-mails dédiés

Les e-mails ciblés sont envoyés lorsque vous souhaitez vous adresser à un segment spécifique de votre liste de diffusion. Ce segment peut être défini en fonction des achats récents, des clients inactifs, des nouveaux membres ou d’autres critères spécifiques. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de panier abandonné aux acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier ou envoyer des e-mails de réapprovisionnement aux clients qui attendent un produit.

E-mails d'invitation

Les e-mails d’invitation annoncent souvent des événements à venir, de nouveaux lancements de produits et des séminaires. La plupart des entreprises ont recours à ce type d’e-mails lorsqu’un événement particulier se profile, afin d’attirer l’attention et de mieux faire connaître ces événements spéciaux. Idéalement, il est conseillé de les envoyer quelques semaines à l’avance, puis d’envoyer 1 à 2 rappels à l’approche de la date.

E-mails promotionnels

Les e-mails promotionnels sont courants, ont généralement un caractère générique et s’adressent à une large audience. Ils contribuent à maintenir la notoriété de la marque et peuvent donner un avant-goût des nouveaux produits et services. Un e-mail promotionnel efficace associe une offre claire à un appel à l’action direct qui indique aux abonnés la marche à suivre.

E-mail d’enquête

Les e-mails d’enquête permettent de recueillir les avis des clients afin de contribuer au succès de votre entreprise. En envoyant ces e-mails, vous montrez à vos clients que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous souhaitez leur proposer une expérience, un produit ou toute autre offre qui leur plaira. Les entreprises peuvent exploiter les retours issus de ces enquêtes et les intégrer à leurs offres, dans l’espoir de créer un produit de meilleure qualité.

E-mails marketing saisonniers

Les e-mails marketing saisonniers permettent d’informer les clients des soldes et promotions à venir pendant certaines saisons ou à l’occasion d’événements spéciaux. Les spécialistes de l’e-mail marketing les envoient généralement à l’occasion de fêtes comme Noël, la Saint-Valentin, la fête des Mères et la fête des Pères. Cependant, tout le monde ne souhaite pas qu’on lui rappelle les fêtes ; offrez donc aux abonnés la possibilité de ne pas recevoir ces rappels sans se désabonner de tout.

10 bonnes pratiques pour un marketing par e-mail hautement performant

La mise en œuvre des bonnes pratiques vous aidera non seulement à optimiser les taux d'ouverture et de clics, mais aussi à établir une relation de confiance durable avec votre audience, améliorant la perception de la marque et augmentant les conversions finales. Voici les principales bonnes pratiques suivies par les experts du marketing par e-mail :

• Optimisez le processus d'abonnement.

• Demandez toujours un consentement explicite pour recevoir vos e-mails.

• Simplifiez le processus de désabonnement.

• Respectez les lois relatives à la protection de la vie privée.

• Nettoyez fréquemment vos listes d'abonnés.

• Segmentez votre audience.

• Rédigez des lignes objet qui incitent à cliquer.

• Optez pour un design simple et adaptatif.

• Privilégiez les appels à l’action réellement concrets.

• Expérimentez et optimisez grâce aux tests A/B.

1. Optimisez le processus d’abonnement

Simplifiez le processus d'inscription en ne demandant que des informations essentielles (comme le nom et l'adresse électronique) dans le formulaire, définissez clairement dès le départ le contenu que vous enverrez et à quelle fréquence, et proposez des incitations intéressantes (réductions, échantillons ou guides) pour motiver l'utilisateur.

2. Demandez toujours un consentement explicite pour l’envoi de vos e-mails

Recourez au marketing basé sur le consentement en n’envoyant des e-mails qu’aux personnes ayant donné leur consentement explicite. Envisagez d’adopter l’opt-in double, grâce auquel les abonnés s’inscrivent via votre formulaire, puis confirment leur adresse en cliquant sur un lien figurant dans un e-mail de confirmation. Cela vous permet d’éliminer les adresses e-mail mal orthographiées, d’éviter les filtres anti-spam et de constituer une audience fidèle, véritablement intéressée par vos messages.

3. Simplifier le processus de désabonnement

Incluez un lien de désabonnement facile à trouver dans chaque e-mail pour maintenir la qualité de votre liste de contacts. Le fait de n'avoir que des utilisateurs actifs améliore les performances de vos campagnes par e-mail. Vous pouvez également créer un centre de préférences pour permettre aux abonnés de choisir leurs centres d'intérêt et la fréquence à laquelle ils souhaitent recevoir vos communications.

4. Respectez les lois relatives à la protection de la vie privée

Veillez à ce que chaque aspect de votre stratégie soit strictement conforme à la réglementation en vigueur. Cela inclut le RGPD pour l’Union européenne et la Loi CAN-SPAM pour les États-Unis. Pour ces deux réglementations, votre entreprise doit respecter les règles relatives au consentement, à la transparence et au désabonnement des e-mails marketing.

5. Nettoyez fréquemment vos listes d'abonnés

Veillez à la qualité de vos listes en évitant d’envoyer des e-mails à des contacts obsolètes. Si des utilisateurs n’ont pas interagi depuis des mois, demandez-leur de se réinscrire avant de leur envoyer le prochain e-mail. Supprimez les contacts qui restent inactifs afin de réduire les taux de rebond et de concentrer votre liste sur les abonnés actifs.

6. Segmentez votre audience

Segmentez votre audience en fonction de critères démographiques ou comportementaux. Utilisez ensuite des balises de personnalisation (telles que le nom du destinataire) pour envoyer des messages et des offres pertinents. Combinées, ces stratégies permettent d’augmenter le chiffre d’affaires : selon Campaign Monitor, les campagnes segmentées peuvent faire grimper le chiffre d’affaires généré par e-mail jusqu’à 760 %.

7. Rédigez des lignes objet qui incitent à cliquer

Une ligne objet percutante, mettant clairement en avant votre marque, peut vous aider à atteindre, voire à dépasser, le taux moyen d’ouverture des e-mails de 35 %. Le secret consiste à rédiger des lignes objet courtes et efficaces, dans le ton propre à votre marque, qui donnent un aperçu du contenu sans induire en erreur. Évitez les formules sensationnalistes ou trop axées sur la vente. Donnez plutôt aux lecteurs une raison claire d’ouvrir l’e-mail, comme une offre exclusive réservée aux abonnés.

8. Optez pour un design simple et adaptatif

Optez pour une mise en page simple et épurée afin d’éviter toute distraction. Assurez-vous que le design soit adaptatif pour garantir un affichage optimal sur les appareils mobiles et les ordinateurs, ainsi que sur n’importe quel service de messagerie. Testez vos e-mails avant de les envoyer afin de vérifier que les images, les liens et les autres éléments s’affichent et fonctionnent comme prévu.

9. Privilégiez les appels à l’action réellement concrets

Veillez à ce que les boutons d’appel à l’action (CTA) soient bien visibles, colorés et placés stratégiquement à des endroits où ils sont faciles à repérer et à cliquer. Utilisez des textes incitant à l’action, avec des verbes directs et clairs qui expliquent explicitement l’intérêt de cliquer. Il est souvent préférable de n’inclure qu’un seul CTA par e-mail afin que les lecteurs puissent identifier rapidement l’étape suivante la plus importante.

10. Expérimentez et optimisez grâce aux tests A/B

Affinez votre stratégie tout au long du processus de marketing par e-mail en identifiant ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Les tests A/B vous permettent d’optimiser vos campagnes par e-mail, en maximisant les conversions et en réduisant le gaspillage d’efforts et de budget. Ces tests vous aident également à tirer le meilleur parti de votre investissement. Selon Litmus, 35 % des entreprises enregistrent un retour sur investissement en marketing par e-mail compris entre 10 et 36 dollars pour chaque dollar dépensé, ce qui équivaut à un ROI de 900 % à 3 500 %.

Conseils rapides pour développer votre liste de marketing par e-mail

Mais comment constituer une audience à qui envoyer des e-mails dans le cadre de vos efforts de marketing Internet ? Il existe plusieurs méthodes, qui ont toutes pour point commun de traiter vos clients comme il se doit, en tenant compte des bonnes pratiques en matière de marketing.

N'achetez pas de listes d'e-mails. Beaucoup d'entreprises de marketing par e-mail (dont Mailchimp) ont une politique stricte basée sur l'autorisation en matière d'adresses e-mail, ce qui signifie que l'envoi aux listes achetées est interdit.

Nous vous recommandons plutôt d'encourager les personnes à accepter de recevoir des messages de votre part en utilisant des éléments attractifs. Vous pouvez offrir une réduction à vos clients pour leur première commande lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste de distribution via un formulaire d'inscription personnalisé.

Ou bien, vous pouvez proposer aux nouveaux abonnés la livraison gratuite sur leur prochaine commande ou leur donner une chance de gagner une récompense s'ils s'inscrivent à votre liste. Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à construire une liste de diffusion.

Rester informé des réglementations nationales (et internationales) en matière d'e-mails

Veillez à respecter toutes les exigences légales et les lois en vigueur dans votre région lorsque vous envoyez des e-mails automatisés. Il peut s’agir notamment de la loi CAN-SPAM aux États-Unis, de la loi CASL au Canada ou du RGPD dans l’Union européenne. La réglementation applicable dépend à la fois de votre lieu d’implantation et de celui de vos abonnés.

Il relève de votre responsabilité de savoir quelles lois s'appliquent à votre situation. Cependant, vous n'êtes pas totalement seul, car de nombreuses plates-formes de marketing par e-mail proposent des outils pour vous aider à gérer le consentement, les préférences des abonnés et les désabonnements. Assurez-vous simplement de vérifier régulièrement les lois applicables, car les règles relatives à la confidentialité et au marketing par e-mail évoluent au fil du temps.

Utiliser l'e-mail comme moyen de conversation avec vos clients

L'e-mail constitue un excellent outil marketing, mais il peut aussi aider votre entreprise de différentes façons. De temps à autre, envisagez de faire une pause dans votre contenu de marketing habituel pour envoyer des enquêtes, dire à vos clients combien vous les appréciez après leur achat, les relancer après un panier abandonné ou tout simplement dire bonjour.

En faisant cela, vous permettrez non seulement à votre audience de vous fournir de précieux commentaires, mais aussi de mieux comprendre qui se trouve derrière l'entreprise.

N'envoyer des e-mails que lorsque vous en avez vraiment besoin

Une fois qu’une personne vous a confié son adresse e-mail, n’abusez pas de cette confiance. En inondant la boîte de réception de votre audience d’e-mails superflus, vous risquez de la faire perdre tout intérêt ou de la pousser à se désabonner complètement. Concentrez-vous sur l’envoi de messages pertinents et attrayants sur les sujets qui l’intéressent, et elle vous restera fidèle pendant longtemps.

L’automatisation peut vous aider à envoyer des e-mails uniquement lorsqu’ils sont pertinents. Configurez des déclencheurs en fonction des actions des clients afin que les messages parviennent aux abonnés au moment où ils sont le plus enclins à interagir. Par exemple, une nouvelle inscription pourrait déclencher une série d’e-mails de bienvenue, plutôt que d’attendre votre prochaine campagne par e-mail programmée.

Obtenez de meilleurs résultats grâce au marketing par e-mail

Le marketing par e-mail vous donne accès à votre audience cible, à des résultats mesurables et à un moyen économique de développer votre entreprise. C’est aussi un canal en plein essor. Le secteur mondial du marketing par e-mail a atteint 12 milliards de dollars en 2026 et pourrait atteindre 22 milliards de dollars d’ici 2030. Avec la bonne plate-forme et la bonne stratégie, vous pouvez tirer le meilleur parti de ce canal de marketing numérique en pleine expansion.

Mailchimp simplifie le marketing par e-mail grâce à des outils conçus pour vous faire gagner du temps et vous faciliter la tâche. Nos modèles de marketing par e-mail vous permettent de vous lancer rapidement, tandis que la segmentation et l’automatisation vous garantissent d’envoyer le bon message aux bonnes personnes.

Les analyses intégrées vous montrent ce qui fonctionne, les tests A/B vous aident à vous améliorer et les outils de délivrabilité garantissent que vos e-mails arrivent bien dans les boîtes de réception. De la création de listes à l’optimisation des campagnes par e-mail, vous bénéficiez des outils, des informations et de l’assistance nécessaires pour rendre chaque envoi plus efficace que le précédent.

« Une bonne pratique clé pour améliorer la délivrabilité des e-mails et l’engagement consiste à maintenir une liste d’e-mails propre et segmentée. Supprimez régulièrement les abonnés inactifs, utilisez l’opt-in double pour garantir des inscriptions de qualité et segmentez votre audience en fonction de son comportement ou de ses préférences. Cela permet d’éviter que vos e-mails soient marqués comme spam et garantit que vous envoyez un contenu pertinent aux bonnes personnes. »

                  — Denzil Charles, Head of Partnerships, INSIDEA

FAQ sur le marketing par e-mail

Comment démarrer avec le marketing par e-mail ?

De nombreuses plateformes de marketing par e-mail vous permettent de vous lancer facilement. Il vous suffit de créer un compte gratuit ou de tester un compte payant. Vous pourrez facilement passer à un forfait supérieur par la suite, à mesure que votre liste de diffusion s’étoffe. Mailchimp propose plus de 130 modèles d’e-mails adaptés à chaque secteur d’activité et à vos objectifs, afin de vous faciliter la création de vos e-mails marketing.

Quelle est l'importance de la ligne objet d'un e-mail ?

La ligne objet est cruciale. Une mauvaise ligne objet peut conduire votre e-mail à se retrouver dans le dossier spam. Si elle n'est pas captivante, elle risque de ne pas attirer l'attention du lecteur et de se retrouver supprimée avant même d'être ouverte. La ligne objet doit donner envie au lecteur d'ouvrir et de lire l'e-mail.

Comment puis-je communiquer avec mon audience ?

La meilleure façon d'établir un lien avec votre audience est de créer des campagnes d'e-mail qui ont de la valeur. Les réductions, les nouveaux produits, les nouveaux services et les descriptions d’avantages montrent au lecteur que l'e-mail a de la valeur pour lui et qu'il doit continuer à lire.

Que peuvent faire les campagnes de marketing par e-mail pour mon entreprise ?

Le marketing par e-mail est un excellent moyen de garder votre entreprise à l'esprit des clients et des prospects afin qu'ils ne pensent pas à vos concurrents. Lorsqu'elle est menée correctement, votre campagne de marketing par e-mail peut être couronnée de succès et conduire les clients à agir, ce qui est l'objectif de toutes les entreprises lorsqu'elles élaborent leurs programmes.

L’automatisation des e-mails peut-elle améliorer mon retour sur investissement (ROI) ?

Absolument. L'automatisation de l'e-mail marketing améliore le retour sur investissement en envoyant des messages opportuns basés sur le comportement aux clients potentiels et existants, sans effort manuel. Les utilisateurs de Mailchimp génèrent jusqu'à 9 fois plus de chiffre d’affaires grâce aux flux d'automatisation marketing par rapport aux e-mails groupés. En effet, l'automatisation permet de toucher les clients au bon moment et d'optimiser l'efficacité de chaque campagne pour vous.

Puis-je combiner le marketing par e-mail avec les SMS et d'autres canaux de marketing digital ?

Vous pouvez associer votre stratégie de marketing par e-mail à des SMS, des annonces sur les réseaux sociaux et des landing pages pour adopter une approche omnicanale. Et cela ne nécessite pas forcément plus de travail. Les logiciels de marketing par e-mail dotés de fonctionnalités d’automatisation intégrées coordonnent tous les canaux à votre place, en déclenchant des messages en fonction du comportement des clients. Cela vous permet d’atteindre vos clients au bon moment et au bon endroit, sans pour autant alourdir votre charge de travail hebdomadaire.

Quelles sont les différences entre les outils de marketing par e-mail gratuits et payants ?

La plupart des services de marketing par e-mail proposent différentes formules en fonction de la taille de votre audience et de vos besoins en matière d’automatisation. Les formules gratuites limitent le nombre de contacts, d’envois et de fonctionnalités afin de vous permettre de vous lancer sans aucun coût initial. Les formules payantes s’adaptent à la croissance de votre entreprise, en proposant des fonctionnalités avancées de segmentation, des flux d’automatisation et des rapports personnalisés. De plus, vous bénéficiez de limites d’envoi plus élevées, ce qui vous permet de toucher efficacement un public plus large.