Comment éviter les filtres anti‑spam pour les e‑mails

Qu’est-ce qu’un spam ?

En principe, un spam est un e-mail non sollicité et non pertinent, envoyé groupé à une liste de personnes. Il peut s’agir d’e-mails commerciaux non sollicités ou de messages frauduleux, comme ceux comprenant des arnaques à la loterie, des escroqueries par hameçonnage ou des virus informatiques. Par exemple, supposons que vous avez acheté une liste d’adresses électroniques auprès d’une organisation commerciale locale.

À première vue, cette liste d’adresses semble contenir d’excellents prospects pour votre entreprise, et vous souhaitez leur envoyer un e-mail contenant une offre pertinente qu’ils ne pourront pas refuser. Mais puisque ces personnes ne vous ont pas donné l’autorisation explicite de les contacter, l’envoi d’un e-mail à cette liste serait considéré comme du spam.

Alors, pourquoi mes e-mails atterrissent dans les dossiers spam ? Il est important de garder à l’esprit que les filtres anti-spam s’adaptent constamment aux nouveaux types de spams, ce qui signifie que certains e-mails qui n’étaient pas marqués comme spam auparavant peuvent être dirigés vers le dossier spam en fonction de ces modifications. Se tenir au courant des paramètres changeants des filtres anti-spam est un élément clé du marketing par e-mail pour les dirigeants de PME.

Lois anti-spam

Mailchimp est tenu d’appliquer les lois sur le spam, non seulement parce que c’est une obligation légale, mais aussi parce que c’est la bonne chose à faire. Le coût du spam est élevé car il a un impact négatif sur les taux de délivrabilité de vos communications numériques. Nous voulons nous assurer que votre marketing par e-mail soit efficace et que vos e-mails atteignent leurs destinataires. Nous avons mis en place des règles très strictes qui doivent être respectées dans tous les pays afin d’éviter le spam, mais il se peut que votre pays ait des exigences supplémentaires. Nous aborderons les lois aux États-Unis et au Canada dans ce guide, mais vous pouvez consulter notre base de connaissances pour obtenir des détails sur les exigences de Mailchimp et les exigences des lois internationales.

La loi CAN-SPAM de 2003 est entrée en vigueur le 1er janvier 2004. Selon la FTC (Federal Trade Commission), si vous enfreignez la loi, vous risquez une amende de 11 000 USD pour chaque infraction, soit 11 000 USD pour chaque adresse électronique figurant sur votre liste. Les FAI du pays ont déjà poursuivi les spammeurs pour des millions de dollars en vertu de cette loi. Si vous envoyez des e-mails commerciaux (généralement des offres spéciales ou du contenu promotionnel), vous devez vous familiariser avec les exigences de la loi CAN-SPAM.

Voici quelques points clés de la loi :

• N’utilisez jamais d’en-têtes, de noms d’expéditeur, d’adresses de réponse ou de lignes d’objet trompeurs.
• Fournissez toujours un lien de désabonnement.
• Le lien de désabonnement doit fonctionner pendant au moins 30 jours après l’envoi.
• Vous devez inclure votre adresse postale physique.

La LCAP (loi canadienne anti-pourriel) est entrée en vigueur le 1er juillet 2014 et prévoit des sanctions allant de 1 à 10 millions de dollars par violation. La LCAP est très similaire à la loi CAN-SPAM mais comporte quelques différences mineures et couvre tous les messages électroniques, pas seulement les e-mails. Cet article détaille les éléments de base de la LCAP.

Le spam a un impact négatif sur les taux de délivrabilité, et nous voulons nous assurer que vos e-mails atteignent leurs destinataires.

Pourquoi mes e-mails atterrissent dans les dossiers spam ?

En tant que dirigeant de PME, vos efforts de marketing par e-mail peuvent être sérieusement affectés si vos e-mails marketing se retrouvent dans les dossiers spam des destinataires. Comprendre le fonctionnement des filtres anti-spam et des pare-feu est essentiel pour s’assurer que vos e-mails finissent dans les boîtes de réception des personnes plutôt que dans leurs dossiers anti-spam.

Vos e-mails peuvent finir par être marqués comme spam lorsque les destinataires les ont fréquemment signalés comme spam. Les filtres anti-spam s’adaptent aux préférences des utilisateurs, de sorte que si plusieurs personnes signalent vos e-mails comme spam, cela peut les amener à se retrouver dans le dossier anti-spam. Vous pouvez prendre des mesures pour éviter que les destinataires signalent vos e-mails comme spam, notamment en vous assurant que vous n’envoyez pas trop d’e-mails marketing aux abonnés de votre liste de diffusion.

Dans certains cas, vos e-mails peuvent se retrouver dans le dossier spam en raison du contenu de l’e-mail ou de la ligne d’objet. Certaines phrases peuvent déclencher des filtres anti-spam, qui sont généralement les types de phrases que les spammers utilisent par e-mail. Éviter ces déclencheurs de spam peut empêcher que vos e-mails n’atterrissent dans le dossier spam, mais cela peut également vous aider à passer pour un spammer auprès des clients.

Parfois, les e-mails sont marqués comme spam parce que vous n’avez pas l’autorisation d’envoyer des e-mails à ce destinataire. Vous devez obtenir l’autorisation expresse des destinataires de vos e-mails si vous souhaitez leur envoyer des e-mails marketing, ainsi l’achat d’une liste de diffusion ou l’envoi d’e-mails à des adresses non autorisées peut entraîner des déclencheurs de spam. La meilleure chose que vous puissiez faire pour votre campagne d’e-mail marketing est de prendre le temps de créer une liste de diffusion de manière organique, de cette manière vos destinataires d’e-mail sont intéressés par vos e-mails et ne sont pas marqués comme spam.

Les e-mails peuvent également être marqués comme spam car vous n’avez pas inclus de lien de désabonnement, vous avez inclus trop de pièces jointes ou vous n’avez pas encore configuré l’authentification par e-mail. Quoi qu’il en soit, c’est à vous, en tant que dirigeant de PME, de comprendre pourquoi vos messages se retrouvent dans le dossier spam et d’y mettre fin.

Filtres anti-spam

Les filtres anti-spam prennent en compte une longue liste de critères pour juger du caractère « indésirable » d’un e-mail, dans le but de réduire le nombre de spams. Ils évaluent chaque facteur du spam que vous recevez ou envoyez et les additionnent pour attribuer un score, qui aide à déterminer si une campagne passera le filtre. Si le score dépasse un certain seuil, votre e-mail sera signalé comme spam et ira directement dans le dossier de courrier indésirable.

Chaque filtre anti-spam fonctionne différemment, mais les scores de « passage » sont généralement déterminés individuellement par les administrateurs du serveur. Cela signifie qu’un e-mail pourrait passer par le filtre anti-spam A sans problème, mais qu’il sera signalé par le filtre anti-spam B.

Quant à la liste des critères de spam, elle s’enrichit et s’adapte constamment, en fonction (du moins en partie) de ce que les gens identifient comme étant du spam en cliquant sur le bouton « Marquer comme spam » ou « Ceci est un spam » dans leur boîte de réception. Les filtres anti-spam se synchronisent même les uns avec les autres pour partager ce qu’ils ont appris. Il n’y a pas de formule magique et les filtres anti-spam ne publient pas les détails de leurs pratiques de filtrage, mais il existe des mesures que vous pouvez prendre pour éviter d’atterrir dans le dossier de courrier indésirable de vos abonnés.

Métadonnées de campagne : Les filtres anti-spam veulent s’assurer que vous connaissez la personne qui reçoit l’e-mail. Nous vous conseillons d’utiliser des balises de fusion pour personnaliser le champ du destinataire de votre campagne, d’envoyer vos messages par le biais de domaines vérifiés et de demander aux destinataires de vous ajouter à leur carnet d’adresses.

Votre adresse IP : Certains filtres anti-spam signalent une campagne si une personne ayant la même adresse IP a envoyé du spam par le passé. Lorsque vous envoyez des messages avec Mailchimp, votre e-mail est acheminé par nos serveurs. Par conséquent, si une personne envoie des spams, cela peut affecter la délivrabilité pour nos autres utilisateurs. C’est pourquoi nous travaillons avec vigilance pour maintenir intacte notre réputation d’expéditeur, et il est important que tous les utilisateurs respectent nos conditions d’utilisation.

Code dans votre campagne : Les filtres anti-spam peuvent être déclenchés par un code peu soigné, des balises supplémentaires ou un code tiré de Microsoft Word. Nous vous recommandons d’utiliser l’un de nos modèles ou de travailler avec un graphiste.

Contenu et mise en forme : Certains filtres anti-spam signalent les e-mails en fonction du contenu spécifique ou des images qu’ils contiennent, mais il n’existe pas de règles générales de bonnes pratiques à suivre ou de choses à éviter absolument. Cependant, nous avons quelques recommandations :

• Concevez votre campagne de manière à ce qu’elle soit claire, équilibrée et qu’elle favorise l’engagement de vos abonnés.
• Assurez-vous que vos abonnés se soient inscrits (opt-in) pour recevoir vos e-mails.
• Soyez cohérent. Essayez de ne pas trop vous éloigner du contenu et de la conception que votre audience associe déjà à votre marque, votre site Web ou vos canaux de réseaux sociaux.
• Testez, testez et testez encore ! Utilisez les tests A/B ou multivariés pour savoir comment les changements apportés à votre contenu affectent la distribution et l’engagement.

Engagement de l’abonné : Les filtres anti-spam prennent en compte l’engagement pour décider si un e-mail doit être signalé comme spam. Si vos e-mails ont tendance à recevoir de faibles taux d’engagement, vous pourriez constater que davantage de messages arrivent dans le dossier spam. Pour accroître l’engagement et améliorer la pertinence de vos campagnes, nous vous recommandons d’utiliser la personnalisation et la segmentation pour adapter vos communications marketing aux audiences adéquates.

Les filtres anti-spam veulent s’assurer que vous connaissez la personne qui reçoit l’e-mail. Nous vous recommandons d’utiliser des balises de fusion pour personnaliser le champ du destinataire de votre campagne.

Pare-feu de messagerie

Les pare-feu aident également à lutter contre les spams (entre autres domaines de sécurité Internet) et ressemblent beaucoup aux filtres anti-spam dans la mesure où ils sont conçus pour réguler les e-mails entrants en fonction d’un ensemble de règles établies par le serveur de messagerie dans le but de réduire la quantité de spams que vous recevez.

Considérez-les comme des gardiens, particulièrement utiles lorsque le volume de spams est élevé. Ils sont utilisés par les FAI, les grandes entreprises et les petites entreprises, et ils communiquent tous entre eux pour aider à identifier les spams, les techniques de spamming et arrêter les spammeurs.

Mais comment les pare-feu reconnaissent-ils les spams ? Vos propres destinataires se chargent de leur enseigner. Lorsque vous envoyez un e-mail à votre liste et qu’un destinataire pense qu’il s’agit d’un spam, qu’il ne se souvient pas de s’être inscrit sur votre liste ou que vous n’avez jamais eu l’autorisation préalable, ce destinataire peut vous signaler. Le personnel Mailchimp reçoit des copies de toutes les plaintes qui y sont recueillies ; nous pouvons donc désactiver le compte de l’expéditeur et enquêter immédiatement.

Les pare-feu s’appuient sur les scores de réputation pour bloquer les e-mails avant même qu’ils n’atteignent les filtres anti-spam basés sur le contenu, et ils calculent tous différemment la réputation d’envoi. Une fois que vous avez été signalé, vous restez dans la ligne de mire de ces pare-feu ; cela permet d’éviter que quelqu’un passe d’un serveur d’e-mail à un autre pour envoyer d’autres courriers indésirables après avoir été signalé. Ces gardiens sauront désormais bloquer tous les e-mails portant votre nom, quels que soient leur expéditeur et leur provenance.

Comment les pare-feu reconnaissent-ils le spam ? Vos propres destinataires se chargent de leur enseigner.

Omnivore

Omnivore est l’algorithme de prévention des abus de Mailchimp qui maintient notre système « propre » en détectant les mauvais comportements dans une campagne avant même qu’elle ne soit envoyée. Les filtres anti-spam sont équipés pour repérer les spams évidents et malveillants, mais ils ne sont pas aussi efficaces pour prédire les problèmes d’autorisation. Les ESP ont souvent des difficultés à détecter certains spammeurs. Omnivore peut prédire les rebonds et l’absence d’autorisation dans la liste d’un utilisateur et envoyer un avertissement pour l’aider à développer de meilleures pratiques avant qu’il ne soit trop tard.

Si vous n’êtes pas un spammeur, comment Omnivore vous affecte-t-il ? Eh bien, parce qu’il empêche les abus à une telle échelle que vous obtiendrez une meilleure délivrabilité par défaut. Même les expéditeurs sans problème profitent d’un système d’auto-nettoyage.

Omnivore peut prédire les rebonds et l’absence d’autorisation dans la liste d’un utilisateur et envoyer un avertissement pour l’aider à développer de meilleures pratiques avant qu’il ne soit trop tard.

Rapports d’abus

Lorsqu’une personne reçoit un e-mail qu’elle considère comme un spam, il lui suffit de cliquer sur un bouton dans son client de messagerie pour l’étiqueter comme tel. Dans la plupart des cas, une fois que l’utilisateur a cliqué sur ce bouton, un rapport d’abus est créé et envoyé au programme de messagerie du destinataire ou au FAI. Si un grand nombre de ces rapports sont reçus, un message d’avertissement automatisé sera envoyé à l’expéditeur.

Lorsque vous utiliserez Mailchimp, une plainte pour abus sera générée chaque fois qu’une personne marquera votre campagne comme spam, grâce à la boucle de rétroaction mise en place par la plupart des FAI. Nous supprimerons immédiatement l’adresse électronique de ce destinataire de votre liste active et la placerons dans la section des plaintes pour abus de votre compte.

Lorsque les plaintes pour abus atteindront notre seuil, vous recevrez un avertissement de notre équipe chargée des abus. Si le taux de plaintes dépasse ce seuil, votre compte sera suspendu et notre équipe devra mener une enquête sur votre processus de collecte de listes.

Un niveau élevé de spam et d’abus de la part d’un utilisateur peut entraîner la mise sur liste noire des adresses IP par les FAI et les organisations anti-spam. Par ailleurs, si vous utilisez Mailchimp pour l’envoi (ou pour tout autre service de marketing par e-mail), cela signifie que vos e-mails peuvent affecter la délivrabilité de centaines de milliers d’autres spécialistes du marketing légitimes. C’est très sérieux, un seul mauvais comportement peut nuire à tout le groupe.

C’est la raison pour laquelle nous avons développé Omnivore. Nous surveillons constamment les plaintes reçues et nous disposons d’une équipe de spécialistes humains qui examinent les comptes Mailchimp.

Rapports pour abus involontaires

Il n’est pas nécessaire d’être un spammeur pour être signalé comme tel. Même les marketeurs légitimes qui utilisent uniquement des listes de diffusion Opt-in peuvent avoir leur e-mail signalé comme spam, bien que ce ne soit pas le cas. Parfois, il s’agit d’une simple erreur, comme quand un utilisateur clique sur le bouton de spam pour se désabonner d’un e-mail.

Puisqu’il est pratiquement inévitable que vous receviez des plaintes de temps en temps, Mailchimp surveille constamment les rapports d’abus des FAI, des listes noires et des réseaux anti-spam, afin de pouvoir identifier les problèmes dès qu’ils surviennent et enquêter sur le compte en question.

Évitez de devenir un spammer

En tant que dirigeant de PME, la dernière chose que vous voulez est de faire fuir les clients potentiels en passant pour un spammer. Le marketing par e-mail peut être difficile, mais faire tout ce que vous pouvez pour éviter de vous retrouver dans les dossiers spam des destinataires est déjà un bon début. Tant que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception de votre audience, vous pouvez convertir les adresses électroniques en ventes.

Si vous souhaitez éviter de devenir un spammer, vous devez comprendre le fonctionnement des filtres anti-spam, des pare-feu et des autres déclencheurs de spam potentiels. Vous devez absolument respecter certaines règles en tant que dirigeant de PME, et le non-respect de ces règles peut vous empêcher d’optimiser votre campagne d’e-mail marketing. Si vous n’incluez pas de lien de désabonnement ou si votre adresse d’expédition semble suspecte, votre e-mail peut être marqué comme spam avant qu’il n’atteigne les boîtes de réception de vos abonnés.

Vous pouvez également empêcher vos messages d’atterrir dans le dossier spam en veillant à ne pas envoyer trop de messages. Il est acceptable d’informer les clients des nouveaux produits que vous développez ou des ventes que vous réalisez, mais vous n’avez pas besoin d’envoyer plusieurs e-mails marketing chaque semaine pour faire passer votre message. Plus vous inondez les boîtes de réception des abonnés d’e-mails marketing, plus ces personnes sont susceptibles de marquer vos e-mails comme spam.

La bonne nouvelle est que Mailchimp peut vous aider à prendre le contrôle de votre campagne d’e-mail marketing pour tirer le meilleur parti de votre temps et de votre argent. Avec Mailchimp, vous avez accès à de puissants outils d’e-mail marketing qui vous aident à booster votre campagne marketing, ainsi qu’à des outils de développement de sites Web et d’autres outils marketing. Si vous avez besoin d’aide pour vous assurer que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception des destinataires, essayez Mailchimp dès aujourd’hui.