Segnalazioni di abusi
Quando qualcuno riceve un’email che ritiene essere spam, può cliccare su un pulsante all’interno del client email per segnalarla come tale. Nella maggior parte dei casi, quando viene cliccato questo pulsante viene anche inviata una segnalazione di abuso al programma di posta elettronica del destinatario o ISP. Se giungono molte segnalazioni, il mittente riceve un messaggio di avviso automatico.
Con Mailchimp, ogni volta che qualcuno segnala la tua campagna come spam viene generato un reclamo per abuso, grazie al ciclo di feedback attivo sulla maggior parte degli ISP. A quel punto l’indirizzo email del destinatario verrà immediatamente rimosso dalla lista dei clienti attivi e inserito nell’area Reclami per abusi del tuo account.
Se i reclami per abuso raggiungono la soglia massima, riceverai un avviso dal Team Abusi. Se il tasso di reclami supera la soglia, il tuo account verrà sospeso e sarà necessaria una indagine da parte del nostro team sulle modalità di composizione della lista.
In caso di alti livelli di spam e abusi, l’utente potrebbe vedere il proprio indirizzo IP inserito in una denylist da organizzazioni anti-spam e ISP. E, se utilizzi Mailchimp o qualsiasi altro servizio di email marketing per inviare le tue campagne email, questo potrebbe penalizzare la deliverability di centinaia di migliaia di altri operatori marketing regolari. Non è uno scherzo, una sola mela marcia può davvero rovinare la reputazione di tutto l’albero.
Per questo abbiamo sviluppato Omnivore. Monitoriamo costantemente tutte le segnalazioni in arrivo e disponiamo di una squadra di revisori che analizza gli account Mailchimp.
Segnalazioni di abusi accidentali
Se ricevi una segnalazione per spam non necessariamente sei uno spammer. Anche gli operatori di marketing regolari che si basano esclusivamente sulla propria lista opt-in possono vedere segnalato il loro indirizzo email, anche se non si tratta realmente di spam. A volte si tratta di un semplice malinteso, come nel caso in cui un utente fa clic sul pulsante spam per annullare l’iscrizione a una newsletter.
Non ricevere mai alcuna segnalazione è praticamente impossibile, per questo Mailchimp monitora costantemente i report di abuso provenienti da ISP, denylist e reti anti-spam, per individuare eventuali problemi sul nascere e analizzare l’account interessato.