Como evitar filtros de spam de e‑mail

O que é spam?

Em sua essência, o spam é um e-mail irrelevante e não solicitado, enviado em massa a uma lista de pessoas. Isso pode incluir e-mails comerciais não solicitados ou mensagens fraudulentas, como aquelas incluindo golpes de loteria, golpes de phishing ou vírus de computador. Por exemplo, digamos que você tenha comprado uma lista de endereços de e-mail de uma organização comercial local.

Aparentemente, essa lista de endereços parece que pode conter alguns grandes clientes potenciais para o seu negócio, e você quer enviar-lhes um e-mail com uma oferta relevante que eles não podem recusar. Mas como essas pessoas não lhe deram permissão explícita para entrar em contato com elas, enviar um e-mail para essa lista seria considerado spam.

Então, por que meus e-mails vão para as pastas de spam? É importante ter em mente que os filtros de spam estão constantemente se adaptando aos novos tipos de e-mails de spam, o que significa que certos e-mails que não foram marcados anteriormente como spam podem ser enviados para a pasta de spam com base nessas alterações. Manter-se atualizado com os filtros de spam de e-mail é uma grande parte do marketing por e-mail para proprietários de pequenas empresas.

Leis de spam

O Mailchimp é obrigado a aplicar as leis de spam, não apenas porque é uma obrigação legal, e não apenas porque é a coisa certa a fazer. O custo do spam é alto, pois afeta negativamente as taxas de entregabilidade de comunicação digital, e queremos garantir que o marketing por e-mail seja eficaz e que seus e-mails cheguem aos destinatários. Temos algumas regras muito rígidas que devem ser seguidas em todos os países para impedir o spam, mas você pode descobrir que seu país tem requisitos adicionais. Neste guia, abordaremos as leis dos Estados Unidos e do Canadá, mas você pode visitar nossa Base de Conhecimento para obter detalhes sobre os requisitos do Mailchimp e os requisitos das leis internacionais.

A Lei CAN-SPAM de 2003 foi promulgada em 1.º de janeiro de 2004. De acordo com a FTC, se você violar a lei, poderá ser multado em US$ 11.000 para cada violação, ou seja, US$ 11.000 para cada endereço de e-mail na sua lista. Os provedores de internet em todo o país já processaram com sucesso remetentes de spam por milhões de dólares de acordo com esta lei. Se você enviar e-mail comercial (geralmente conteúdo promocional ou de vendas), você deve se familiarizar com as obrigações da CAN-SPAM.

Alguns pontos-chave da lei incluem:

• Nunca use cabeçalhos, nomes de remetente, endereços de resposta ou assunto enganosos.
• Sempre forneça um link para cancelamento de assinatura.
• O link para cancelamento de assinatura deve funcionar por pelo menos 30 dias após o envio.
• Você deve incluir seu endereço de correspondência físico.

A Legislação Antispam do Canadá (Canada’s Anti-Spam Legislation, CASL) entrou em vigor em 1.º de julho de 2014 e penaliza com multas de US$ 1 a 10 milhões por violação. A CASL é muito semelhante à Lei CAN-SPAM, mas tem algumas pequenas diferenças e abrange todas as mensagens eletrônicas, não apenas e-mails. Este artigo detalha os conceitos básicos da CASL.

O spam afeta negativamente as taxas de entregabilidade, e queremos garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários.

Por que meus e-mails vão para as pastas de spam?

Como proprietário de uma pequena empresa, seus esforços de marketing por e-mail podem ser seriamente afetados se seus e-mails de marketing acabarem nas pastas de spam das pessoas. Entender como funcionam os filtros e firewalls de spam é uma parte essencial para garantir que seus e-mails acabem nas caixas de entrada das pessoas, em vez das pastas de spam.

Seus e-mails podem acabar sendo sinalizados como spam como resultado de os destinatários os marcarem frequentemente como spam. Os filtros de spam se adaptam às preferências dos usuários, portanto, várias pessoas marcando seus e-mails como spam podem fazer com que seus e-mails acabem na pasta de spam. Você pode tomar medidas para evitar que as pessoas marquem seus e-mails como spam, incluindo garantir que não esteja enviando muitos e-mails de marketing para as pessoas presentes em sua lista de e-mails.

Em alguns casos, seus e-mails podem acabar na pasta de spam devido ao conteúdo ou assunto do e-mail. Há certas frases que podem acionar filtros de spam, que normalmente são os tipos de frases que os spammers de e-mail usam. Evitar esses gatilhos de spam não só pode ajudar a evitar que seus e-mails tenham esse destino, como também pode ajudar a evitar que você se pareça com um spammer quando estiver lidando com seus clientes.

Às vezes, os e-mails são marcados como spam porque você não tem permissão para enviar e-mails a este destinatário. Você deve obter permissão expressa dos destinatários do e-mail se quiser enviar e-mails de marketing, portanto, comprar uma lista de e-mails ou enviar e-mails para endereços não autorizados pode levar a gatilhos de spam. A melhor coisa que você pode fazer em prol de sua campanha de marketing por e-mail é dedicar algum tempo para criar uma lista de e-mails organicamente, dessa forma, seus destinatários de e-mail estarão interessados em seus e-mails, que não serão marcados como spam.

Os e-mails também podem ser marcados como spam porque você não incluiu um link de cancelamento de assinatura, incluiu muitos anexos, ou ainda não configurou a autenticação de e-mail. Independentemente disso, é seu trabalho como proprietário de uma pequena empresa descobrir por que suas mensagens estão acabando na pasta de spam e solucionar esse problema.

Filtros de spam

Os filtros de spam consideram uma longa lista de critérios ao julgar se um e-mail é "spam" com o objetivo de reduzir o spam. Eles ponderam cada fator do spam que você receber ou enviar e os adicionam para atribuir uma pontuação de spam, o que ajuda a determinar se uma campanha passará pelo filtro. Se a pontuação exceder um determinado limite, seu e-mail será sinalizado como spam e irá diretamente para a pasta de lixo eletrônico.

Porém, cada filtro de spam funciona de forma um pouco diferente, e as pontuações de "aprovação" são normalmente determinadas por administradores de servidores individuais. Isso significa que um e-mail pode passar pelo filtro de spam A sem problemas, mas é sinalizado pelo filtro de spam B.

Quanto a essa lista de critérios de spam, ela está constantemente crescendo e se adaptando, com base, pelo menos em parte, no que as pessoas identificam como spam com o botão "Marcar como spam" ou "Isto é lixo eletrônico" em sua caixa de entrada. Os filtros de spam até mesmo se sincronizam uns com os outros para compartilhar o que aprenderam. Não há fórmula mágica, e os filtros de spam não publicam detalhes sobre suas práticas de filtragem, mas há medidas que você pode tomar para evitar que os e-mails que enviar acabem na pasta de lixo eletrônico dos seus assinantes.

Metadados da campanha: Os filtros de spam querem saber se você está familiarizado com a pessoa que está recebendo o e-mail. É recomendável usar etiquetas de mesclagem para personalizar o Campo "Para" da campanha, enviar por meio de domínios verificados e solicitar que os destinatários adicionem você ao catálogo de endereços.

Seu endereço IP: Alguns filtros de spam sinalizarão uma campanha se alguém com o mesmo IP tiver enviado spam no passado. Quando você envia por meio do Mailchimp, seu e-mail é entregue por meio de nossos servidores, portanto, se uma pessoa enviar spam, isso poderá afetar a entregabilidade para nossos outros usuários. É por isso que trabalhamos vigilantemente para manter nossa reputação de envio intacta, e é importante que todos os usuários cumpram nossos Termos de Uso.

Codificação na sua campanha: Código incorreto, etiquetas extras e código extraído do Microsoft Word podem acionar filtros de spam. Recomendamos que você use um de nossos modelos ou trabalhe com um designer.

Conteúdo e formatação: Alguns filtros de spam sinalizam e-mails com base em conteúdo específico ou imagens que eles contêm, mas não há um conjunto abrangente de melhores práticas a seguir ou coisas que você absolutamente precisa evitar. Mas temos algumas recomendações:

• Crie sua campanha para ser clara, equilibrada e para promover o envolvimento de seus assinantes.
• Certifique-se de que seus assinantes optaram por receber seus e-mails.
• Seja consistente. Tente não se afastar muito do conteúdo e design que seu público já associa à sua marca, site ou canais de redes sociais.
• Teste, teste, teste! Use o teste A/B ou multivariado para saber como as mudanças no seu conteúdo afetam a entrega e o envolvimento.

Envolvimento do assinante: Os filtros de spam levam em consideração o envolvimento do e-mail ao decidir se algo é sinalizado como spam. Se seus e-mails tendem a receber baixas taxas de envolvimento, você pode descobrir que a maioria das suas mensagens aparecem na pasta de spam. Para aumentar o envolvimento e a relevância das suas campanhas, recomendamos utilizar personalização e segmentação para personalizar seu marketing para o público certo.

Os filtros de spam querem saber se você está familiarizado com a pessoa que está recebendo o e-mail. Recomendamos que você use etiquetas de mesclagem para personalizar o Campo "Para" da sua campanha.

Firewalls de e-mail

Os firewalls também ajudam a combater o spam, entre outras áreas de segurança da Internet, e são muito parecidos com os filtros de spam, pois são desenvolvidos para regular o recebimento de e-mails com base em um conjunto de regras que foram estabelecidas pelo servidor de e-mail com o objetivo de reduzir a quantidade de spam que você recebe.

Pense neles como guardiões, especialmente úteis quando há grandes volumes de spam. Eles são usados por provedores de internet, grandes corporações e pequenas empresas, e todos eles se comunicam entre si para ajudar a identificar spam, técnicas de spam e impedir a ação de spammers.

Mas como os firewalls sabem o que é um spam? Seus próprios destinatários ensinam isso. Quando você envia um e-mail para a sua lista e alguém acha que é spam, ou ainda não se lembra de ter confirmado a participação de sua lista, ou então se você nunca teve permissão para enviar e-mail a este destinatário, ele pode denunciá-lo. A equipe do Mailchimp recebe cópias de todas as reclamações enviadas para que possamos desativar a conta do remetente e investigar imediatamente.

Os firewalls dependem de pontuações de reputação para bloquear e-mails antes mesmo de chegarem aos filtros de spam baseados em conteúdo, e todos calculam a reputação de envio de forma diferente. Depois de ser denunciado, você permanecerá no radar desses firewalls; isso ajuda a impedir que alguém alterne entre diferentes servidores de e-mail para enviar mais lixo eletrônico após ser denunciado. Esses guardiões saberão bloquear todos os e-mails com seu nome a partir de agora, não importa quem os envia ou de onde eles vêm.

Como os firewalls sabem o que é spam? Seus próprios destinatários ensinam isso.

Omnivore

O Omnivore é o algoritmo de prevenção de abusos do Mailchimp que mantém nosso sistema limpo, prevendo o mau comportamento em uma campanha antes mesmo de ela sair pela porta. Os filtros de spam estão equipados para capturar spam óbvio e maligno, mas não são tão eficazes na previsão de problemas de permissão. Os ESPs muitas vezes têm dificuldade em detectar spammers ignorantes também. O Omnivore pode prever devoluções e falta de permissão na lista de um usuário e enviar um aviso para ajudá-lo a desenvolver melhores práticas antes que seja tarde demais.

Se você não é um spammer, como o Omnivore afeta você? Bem, como ele evita o abuso em uma escala tão grande, você conseguirá uma melhor entregabilidade por padrão. Mesmo remetentes sem problemas se beneficiam de um sistema autolimpante.

O Omnivore pode prever devoluções e falta de permissão na lista de um usuário e enviar um aviso para ajudá-lo a desenvolver melhores práticas antes que seja tarde demais.

Relatórios de abuso

Quando as pessoas recebem e-mails que consideram spam, elas podem clicar em um botão em seu cliente de e-mail para rotulá-lo como tal. Na maioria dos casos, uma vez clicado esse botão, um relatório de abuso é criado e enviado para o programa de e-mail do destinatário ou provedor de internet. Se forem recebidos relatórios suficientes, uma mensagem de aviso automática será enviada ao remetente.

Quando você usa o Mailchimp, uma reclamação de abuso é gerada sempre que alguém marca sua campanha como spam, graças ao loop de feedback em vigor para a maioria dos provedores de internet. Removeremos imediatamente o endereço de e-mail desse destinatário da sua lista ativa e o colocaremos na área de reclamações de abuso da sua conta.

Quando as reclamações de abuso atingirem nosso limite, você receberá um aviso da nossa equipe de abuso. Se as taxas de reclamação excederem esse limite, sua conta será suspensa e nossa equipe precisará conduzir uma investigação sobre o seu processo de coleta de listas.

Altos níveis de spam e abuso de um usuário podem fazer com que os endereços IP sejam bloqueados por provedores de internet e organizações antispam. E, se você usar o Mailchimp para enviar, ou qualquer serviço de marketing por e-mail, isso significa que seus e-mails podem afetar a entregabilidade de centenas de milhares de outros profissionais de marketing legítimos. Isso é muito grave: uma maçã podre pode realmente contaminar todo o grupo.

É por isso que desenvolvemos o Omnivore; estamos monitorando constantemente as reclamações recebidas e temos uma equipe de revisores humanos que analisam as contas do Mailchimp.

Relatórios de abuso acidental

Você não precisa ser um spammer para ser denunciado por spam. Mesmo profissionais de marketing legítimos que usam apenas listas de confirmação podem ter seus e-mails relatados como spam, mesmo que não o sejam. Às vezes, é um erro simples, por exemplo, quando um usuário clica no botão de spam para cancelar assinatura de um e-mail.

Como é quase inevitável que você receba reclamações de vez em quando, o Mailchimp monitora constantemente relatórios de abuso de provedores de internet, listas de bloqueio e redes antispam, para que possamos identificar imediatamente os problemas à medida que eles surgirem e investigar a conta em questão.

Evite virar um spammer de e-mail

Quando você está administrando uma pequena empresa, a última coisa que você quer fazer é alienar clientes em potencial e passar a imagem de um spammer em potencial. O marketing por e-mail pode ser difícil, mas fazer o possível para evitar acabar nas pastas de spam dos destinatários é um bom começo. Desde que seus e-mails cheguem às caixas de entrada das pessoas, você pode converter endereços de e-mail em vendas.

Se quiser evitar se tornar um spammer, você precisa entender os princípios básicos de filtros de spam, firewalls de e-mail e outros possíveis acionadores de spam. Há regras que você deve seguir como proprietário de uma pequena empresa, e não segui-las pode dificultar a maximização da sua campanha de marketing por e-mail. Se você não incluir um link de cancelamento de assinatura ou utilizar informações confusas, seu e-mail pode ser marcado como spam antes de chegar às caixas de entrada das pessoas.

Você também pode evitar que suas mensagens cheguem à pasta de spam, certificando-se de não enviar mensagens demais. Não há problema em atualizar os clientes sobre novos produtos ou promoções, mas você não precisa enviar vários e-mails de marketing todas as semanas. Quanto mais inundar as caixas de entrada das pessoas com e-mails de marketing, maior a probabilidade dessas pessoas marcarem seus e-mails como spam.

A boa notícia é que o Mailchimp pode ajudá-lo a assumir o controle da sua campanha de marketing por e-mail para aproveitar ao máximo o seu tempo e dinheiro. Com o Mailchimp, você tem acesso a poderosas ferramentas de marketing por e-mail que podem ajudá-lo com o impulsionamento de suas campanhas de marketing, bem como o desenvolvimento de sites e outras ferramentas de marketing. Se precisar de ajuda para garantir que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos destinatários, experimente o Mailchimp hoje para ver como podemos fazer a diferença.