Email marketing

¿Qué es el email marketing?

Podemos definir el email marketing de la siguiente manera:

Una breve historia del correo electrónico

El primer correo electrónico fue enviado en 1971 por un ingeniero informático llamado Ray Tomlinson. El mensaje que envió era solamente una cadena de números y letras, pero fue el comienzo de una nueva era de comunicación. Tomlinson también fue la persona que introdujo el uso del símbolo «@» en las direcciones de correo electrónico.

En 1978, un gerente de marketing de Digital Equipment Corp llamado Gary Thuerk utilizó este nuevo método de comunicación directa para enviar el primer correo electrónico comercial que le permitía a la gente conocer un nuevo producto.

En los 90, Internet empezó a estar disponible para el gran público. La forma en que las personas se comunicaban entre sí comenzó a cambiar drásticamente y los vendedores descubrieron que el correo electrónico podría ser una manera eficaz de anunciarse. La aparición de los correos electrónicos de marketing también trajo la necesidad de actualizaciones reglamentarias. La Ley de Protección de Datos de Reino Unido, por ejemplo, se ajustó para requerir la opción de «exclusión» para todos los correos electrónicos de marketing.

Ventajas del email marketing

El email marketing puede ayudarte a construir una relación con tu público mientras atraes tráfico a tu blog, a tus redes sociales o a cualquier otro lugar que la gente quiera visitar. Puedes incluso segmentar tus correos electrónicos y dirigirte a los usuarios por demografía, para que solo los envíes a la gente que más interés tiene en verlos.

El email marketing también te permite ejecutar pruebas A/B de una línea de asunto o de una llamada a la acción, para identificar el mejor mensaje, usando para ello software de email marketing que también puedes configurar para enviar fácilmente correos electrónicos. Echa un vistazo a las plantillas de correo electrónico de Mailchimp para ver más cosas que puedes hacer con email marketing.

Desventajas del marketing por correo electrónico

Aunque el email marketing parece la forma perfecta de llegar a los clientes, crear nuevos clientes potenciales y desarrollar relaciones comerciales importantes, hay algunos inconvenientes. De hecho, muchas empresas optan por utilizar EZ Texting como otra forma de comunicación.

Estas son algunas de las desventajas significativas de las campañas de email marketing.

• Spam. Parece que nuestras bandejas de entrada están llenas de información inútil. «Pierda 10 kg en dos semanas», «Haga clic aquí para obtener un gran descuento». Nos llegan a todos y casi al instante le damos a borrar. Además, ni siquiera vemos muchos de estos emails porque acaban en nuestras carpetas de correo no deseado o spam. A menos que estés evitando activamente los filtros de spam, estos son mensajes que a menudo son solo una pérdida de tiempo para la empresa que los ha enviado.
• Tamaño. Si tu correo electrónico es demasiado grande, puede tardar mucho en cargarse, o incluso no cargarse en absoluto. En ese tiempo que se tarda en descargar, un cliente potencial acaba por perder interés, lo que te hace perder el negocio.
• Competencia. Dejando de lado las desventajas, el email marketing es una forma popular de marketing, lo que significa que tu correo electrónico no va a ser el único que inunda la bandeja de entrada de los usuarios. Esto significa que, para destacar entre la competencia, es posible que tengas que invertir en buenos publicistas u ofrecer promociones adicionales para captar la atención de tu público.

• Interacción. Con frecuencia, un cliente ve un anuncio y se registra para recibir correos electrónicos basados en esa instancia u oferta. Pueden o no usarlo. En cualquier caso, ahora están en la base de datos de clientes, pero eso no significa que sigan abriendo tus correos electrónicos y haciendo clic hasta tu sitio. Tienes que encontrar continuamente formas de atraer a tu público, o podrías encontrarte con altas tasas sin abrir o con mucha gente que se da de baja.
• Diseño. Hoy en día, se puede acceder a un correo electrónico a través de una variedad de dispositivos, como teléfonos, tabletas y ordenadores. Esto significa que, a menos que vayas a diseñar un correo electrónico para cada plataforma, tus clientes pueden ver una versión de tu correo electrónico que no sea la ideal. Los especialistas en email marketing no saben qué tipo de sistema operativo está utilizando el destinatario. En muchos casos, lo que en principio era un correo electrónico visualmente atractivo, puede tener saltos extraños, o puede que falten elementos visuales y logotipos. Son molestos para el destinatario y se eliminan rápidamente, especialmente si el destinatario lo confunde con spam o una estafa. Estos correos electrónicos son difíciles de leer en la mayoría de los casos y tienen muy poco valor.
• Precio. Aunque muchos servicios de correo electrónico pretenden ser gratuitos, muchos siguen cobrando tarifas por acciones adicionales como añadir imágenes o superar un recuento de palabras. Asegúrate de saber exactamente cuáles son las directrices para los correos electrónicos gratuitos o de entender en qué cargos adicionales puedes incurrir. Cuando tienes a alguien para diseñar una plantilla de correo electrónico, ayudar a crear una base de datos de contactos relevantes y la difusión del correo electrónico pueden empezar a notarse negativamente en el presupuesto.

Tipos y ejemplos de email marketing

Existen muchos tipos de email marketing. Cada uno tiene un propósito diferente y toma una vía diferente para interactuar con tu público. Vamos a ver algunos de los muchos tipos diferentes, para que puedas crear la mejor campaña de email marketing para tu empresa.

• Emails de bienvenida. Este tipo de correo electrónico da la bienvenida a los clientes y les anima conocer mejor tu producto o servicio. A menudo ofrecen una prueba u otra bonificación. Se utiliza para introducir a un posible cliente nuevo en el negocio.
• Boletines informativos por correo electrónico. Los correos electrónicos de boletines son muy populares y a menudo destacan nuevos productos y servicios. También pueden incluir artículos, blogs y reseñas de clientes. Por lo general, habrá una llamada a la acción para incitar al lector a hacer algo, ya sea leer una nueva entrada de blog o echar un vistazo a un nuevo producto.
• Emails de lead nurturing. Este tipo de emails se dirige a un público específico a través de una serie de correos electrónicos con la esperanza de acabar convirtiéndolos. Por lo general, los emails de lead nurturing se centran en un grupo que está interesado en un producto o servicio específico y luego generan su interés a través de más correos electrónicos que ofrecen información adicional o promociones pertinentes. El objetivo es llevar a los usuarios de la fase de consideración a la fase de compra.
• Correos electrónicos de confirmación. Quienes se hayan registrado recientemente para recibir correos electrónicos o boletines informativos, o hayan comprado un artículo en línea por primera vez, pueden recibir un correo electrónico de confirmación. Esto garantiza que el cliente potencial ha recibido la información y que está en la lista para recibir información adicional. También son una forma de informar a los usuarios de que su compra se ha recibido o que su registro se ha realizado correctamente y pueden incluir más acciones que pueden tomar.
• Correos electrónicos dedicados. Si deseas ponerte en contacto solo con una parte de tu lista de correo electrónico, esto se denomina correo electrónico dedicado. Su lista puede basarse en compras recientes, clientes inactivos, nuevos miembros y otros tipos específicos de criterios.
• Correos electrónicos de invitación. Estos tipos de emails a menudo anuncian próximos eventos, lanzamientos de nuevos productos y seminarios. La mayoría de las empresas utilizan este tipo de correos electrónicos cuando se produce algo especial para llamar la atención y aumentar la concienciación sobre eventos especiales.
• Correos electrónicos promocionales. Estos tipos de correos electrónicos de marketing son muy comunes y tienden a ser genéricos y se envían a un gran público. Por lo general, se utilizan para mantener la concienciación y pueden servir de señuelo sobre nuevos productos y servicios.
• Correo electrónico de encuesta. Los comentarios de los clientes son una de las mejores herramientas para una empresa. Enviar estos correos electrónicos comunica a tus clientes que valoras su opinión y que quieres crear una experiencia, un producto o cualquier cosa que ofreces para que la disfruten. Las empresas también pueden servirse de los comentarios de estas encuestas y aplicarlos a sus ofertas, creando lo que previsiblemente será un mejor producto.
• Correos electrónicos de marketing de temporada. Muchas empresas aprovechan la temporada de fiestas u ocasiones especiales para comunicarse con sus clientes y clientes potenciales con información sobre próximas ventas y promociones. Suelen estar vinculados a vacaciones como Navidad, San Valentín, el Día de la Madre y el Día del Padre.

Pero ¿cómo se construye un público de personas para enviarles correos electrónicos como parte de tus iniciativas de marketing por Internet? Existen varias formas y todas tienen que ver con tratar a tus clientes adecuadamente, teniendo en cuenta las prácticas recomendadas de marketing.

• No compres listas de correo electrónico. Muchas empresas de email marketing (incluida Mailchimp) tienen una política estricta basada en permisos en materia de direcciones de correo electrónico, lo que significa que el envío a listas compradas está prohibido. En su lugar, céntrate en animar a la gente a optar por recibir mensajes de tu parte mediante los contenidos de captación de clientes potenciales. Podrías ofrecer un descuento en los primeros pedidos de tus clientes cuando se suscriben a tu lista de correo electrónico a través de un formulario de suscripción personalizado. O puedes ofrecer a los nuevos suscriptores el envío gratuito en su próximo pedido, o darles la oportunidad de ganar un premio cuando se apuntan a tu lista. Aquí tienes algunos consejos que te ayudarán a construir una lista de correo electrónico.
• Ten en cuenta las normas de correo electrónico nacionales (e internacionales). Asegúrate de cumplir los requisitos legales y las leyes aplicables en tu zona cuando envíes correos electrónicos automatizados, como la ley CAN-SPAM en los Estados Unidos, la ley canadiense anti-spam (CASL) o el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea para el tratamiento de la información personal. Las normas se basan tanto en tu ubicación como en la ubicación de tus suscriptores y es responsabilidad tuya saber qué leyes te afectan.
• Utiliza el correo electrónico para mantener una conversación con tus clientes. El correo electrónico es una gran herramienta de marketing, pero también puede ayudar a tu negocio de otras maneras. Haz un descanso ocasional de tu contenido de marketing habitual para enviar encuestas, decirles a los clientes lo mucho que agradeces que hayan comprado en tu sitio, seguir un carrito abandonado o simplemente para saludar. No solo le proporcionas a tu público la posibilidad de hacerte comentarios valiosos, sino que también les permites obtener más información sobre la persona que está detrás del negocio.
• Envía un correo solo cuando realmente lo necesites. Una vez que alguien te haya confiado su dirección de correo electrónico, no abuses de esa confianza. Llenar la bandeja de entrada de tu público con correos electrónicos superfluos puede provocar que pierdas su interés o cancelen su suscripción. Céntrate en enviarles mensajes interesantes y llamativos sobre las cosas que les gustan y serán fieles durante mucho tiempo.

"Una de las prácticas recomendadas clave para mejorar la entregabilidad del correo electrónico y la interacción es mantener una lista de correo limpia y segmentada. Elimina regularmente a los suscriptores inactivos, usa la suscripción doble para asegurar suscripciones de calidad y segmenta a tu público según el comportamiento o las preferencias. Esto ayuda a evitar que tus correos electrónicos sean marcados como spam y asegura que envíes contenido relevante a las personas correctas."

                  — Denzil Charles, Jefe de Colaboraciones, INSIDEA Inc

Preguntas frecuentes sobre email marketing

¿Cómo empezar con el email marketing?

Mailchimp hace que sea fácil comenzar con el email marketing: suscríbete para obtener una cuenta gratis o prueba una cuenta de pago. Puedes cambiar fácilmente a un plan mejor más adelante, a medida que tu lista de correo electrónico crezca. Mailchimp ofrece más de 130 plantillas de correo electrónico específicas del sector basadas en tu intención para facilitarte la creación de tus correos electrónicos de marketing.

¿Qué importancia tiene la línea de asunto del correo electrónico?

¡La línea de asunto es crucial! Una línea de asunto deficiente puede hacer que tu correo electrónico termine en la carpeta de spam. Si no es cautivadora, es posible que no llame la atención del lector y lo elimine incluso antes de abrirlo. La línea de asunto debe hacer que el lector quiera abrir y leer el correo electrónico.

¿Cómo conecto con mi público?

La mejor manera de conectar con tu público es crear campañas de correo electrónico que tengan valor. El ahorro de costos, los nuevos productos, los nuevos servicios y las ventajas de los productos muestran al lector que el correo electrónico tiene valor para él y que debe seguir leyendo.

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantener a tu empresa en el primer plano de clientes reales y potenciales, para que no piensen en tus competidores. Si se hace correctamente, tu campaña de email marketing puede tener un gran éxito y llevar a los clientes a actuar, que es lo que todas las empresas desean al desarrollar sus campañas.

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