Por qué necesitas reseñas de tus clientes (y las mejores formas de conseguirlas)

¿Por qué son importantes las reseñas de los clientes?

Las opiniones de los clientes aumentan la confianza del consumidor en su marca. Si deseas que los clientes expresen sus opiniones sobre tu negocio o sus productos y servicios, estás permitiendo que los clientes potenciales vean la prueba por sí mismos en lugar de pedirles que compren a ciegas y crean que su producto hará lo que el negocio dice que hará. Hay muchas razones por las que necesitas reseñas de clientes, como:

Ayudan a la gente a encontrarte en línea

Publicar reseñas de clientes puede mejorar tus clasificaciones de SEO, lo que ayuda a los compradores online a encontrarte y luego decidir comprar tus cosas.

Los motores de búsqueda recompensan el contenido único y actualizado regularmente. Publicar reseñas es una de las formas más fáciles de cumplir con esos estándares. Y en muchos casos, la gente buscará específicamente el nombre del producto junto con la palabra «opiniones».

Hacen saber a tus clientes que te importan

Pedir reseñas no solo te ayuda a conseguir futuros compradores, sino que consolida tu relación con el cliente que acaba de comprar algo. Al pedirles su opinión, les estás mostrando que te importa lo que piensan y que quieres que tengan la mejor experiencia posible.

Cuando los clientes escriben una reseña, quieres que demuestren que te preocupas por su experiencia con tu negocio. Las relaciones con los clientes son importantes si deseas tener éxito en un mercado competitivo. Ahora más que nunca, los consumidores buscan marcas que hagan un esfuerzo adicional para proporcionarles una experiencia personalizada y de calidad.

Las reseñas también te permiten mejorar los problemas que han experimentado los clientes. Si respondes a las opiniones de los clientes de forma rápida y profesional, puedes demostrar que te preocupas por ellos como personas, lo que puede ayudarte a construir relaciones con los clientes.

Pueden ayudarte a aprender lo que funciona (y arreglar lo que no funciona)

Los cofundadores de Everly, un sabor a bebida natural sin azúcar, concibieron sus productos durante un viaje en canoa. La idea era hidratar a los aventureros activos mientras acampaban, caminaban, iban en canoa o similares. Pero cuando las opiniones de los clientes mostraron que su producto se utilizaba principalmente como una alternativa saludable diaria a los refrescos, cambiaron drásticamente su estrategia.

Ahora crean nuevos productos y marketing teniendo en cuenta a sus clientes reales, y siguen revisando las opiniones para obtener buenas ideas sobre su dirección.

¿Qué demuestra este ejemplo? Si tus clientes tienen algo que decir que puede mejorar tu negocio, escúchalos. A veces, los clientes tendrán quejas similares, lo que significa que hay algo malo en algún aspecto de tu negocio, ya sea el servicio al cliente que recibieron o problemas con el producto. Si todos tus clientes dicen lo mismo, es hora de escuchar y realizar mejoras basadas en los comentarios del usuario final.

Ello aumenta tu credibilidad

Obtener una reseña de un cliente puede ayudar a aumentar la confianza con otros clientes. Las reseñas positivas pueden ayudar a aumentar la credibilidad y hacer que los clientes potenciales confíen más en ti. Dado que la confianza es un factor importante cuando alguien compra algo, especialmente en línea, las reseñas pueden hacer que parezcas más fiable. Recuerda que las personas piden recomendaciones a otras personas, no a los negocios. Por lo tanto, puedes hacer que tu negocio y sus productos sean más fiables permitiendo a los clientes dejar reseñas.

Pueden aumentar las ventas

La recopilación de reseñas de clientes puede ayudarte a comercializar tu negocio porque proporciona boca a boca gratis. Las reseñas positivas pueden aumentar las ventas online debido a muchos de los otros beneficios que hemos mencionado y cómo afectan a la coherencia de tu marca en lo que respecta a la experiencia del cliente.

Por ejemplo, al hacer que los clientes potenciales confíen más en ti, las reseñas pueden ayudar a las personas a tomar finalmente la decisión de adquirir tus productos o servicios. Además, debido a que las reseñas pueden impulsar tus esfuerzos de SEO, más clientes pueden encontrarte en línea, lo que aumenta las posibilidades de conversiones.

Lo que necesitas en las reseñas de clientes

1. Recopila reseñas honestas y auténticas. Si las opiniones se presentan de una manera que se lee como honesta y auténtica, los compradores se apuntarán al carro. Es por eso por lo que debes recopilar reseñas de clientes reales; esto les da a otras personas una idea de cómo es realmente tu producto de una voz en la que confiarán.
2. Recopila y comparte reseñas variadas. Un estudio de BrightLocal descubrió que la gente leía un promedio de 7 reseñas antes de decidir confiar en una empresa. Tener una variedad de reseñas hace que la gente se sienta más inclinada a creer que vendes artículos de calidad. Además, deja más claro que las opiniones son reales.
3. Equilibra la cantidad con la calidad. Es importante centrarse tanto en la calidad como en la cantidad de las reseñas. Un estudio publicado por Northwestern University en 2015 descubrió que el número ideal de reseñas para motivar a los compradores a comprar depende de lo que contengan. Cuando profundizan más y son más largas, no necesitas tantas. Cuando son bastante cortas, necesitas más.
4. Incluye también las opiniones negativas. No todas las reseñas tienen que ser sumamente positivas para ayudar a tu negocio. El estudio de Northwestern reveló que es más probable que los clientes compren algo que tenga una calificación de 4,2-4,5 estrellas que una calificación de 5 estrellas, porque las puntuaciones perfectas hacen que los clientes sospechen. Si alguien tiene comentarios críticos, ayuda a los compradores a confiar en lo que todo el mundo tiene que decir.

Cómo obtener reseñas de clientes con Mailchimp

¿Cómo conseguir que los clientes te den los comentarios que estás buscando? El estudio de Northwestern muestra que hasta el 80 % de las reseñas se originan en correos electrónicos posteriores a la compra.

Mailchimp facilita este tipo de seguimiento. Con la función de seguimiento de cualquier producto o la automatización por primera compra, tu cliente puede enviar un correo electrónico a la persona que acaba de adquirir su producto y pedirle que escriba una reseña. Estas automatizaciones se envían a una hora predeterminada, pero puedes ajustar el tiempo según tus propias necesidades. También puedes configurar la automatización para que se envíe solo a los clientes que compraron un artículo en particular, un artículo de una categoría específica o cualquier persona que realice una compra.

El tiempo lo es todo

Decide cuándo hacer un seguimiento en función de lo que vendas. Por ejemplo, si vendes ropa, la gente suele probarla el día que les llega. Estarán dispuestos a compartir comentarios el día después de que llegue su paquete.

Pero si vendes algo como equipo de aventura al aire libre para gatos, es posible que quieras darle a tu cliente una o dos semanas para que lo pruebe antes de pedir una reseña.

Haz un seguimiento de tus reseñas

El seguimiento del producto y las automatizaciones de la primera compra son totalmente gratuitas y puedes usarlas para indicar a los clientes que envíen reseñas en tu sitio web o por correo electrónico. Si tienes una cuenta de pago de Mailchimp, puedes utilizar el seguimiento de conversaciones para gestionar las respuestas de los clientes.

Las integraciones como SurveyMonkey también facilitan la recopilación y consolidación de los comentarios de los clientes.

En general, es importante facilitar a los clientes el poder dejar reseñas de sus productos. Si les permites calificar el producto en una escala directa, como con 1 a 5 estrellas, una reseña puede tardar un solo clic. Incluso puedes ofrecer incentivos como un descuento en su próxima compra para que sea más atractivo.

Aprovecha al máximo tus reseñas

Una vez que haya reunido las opiniones de los clientes, asegúrate de usarlas al máximo potencial.

• Presenta las reseñas en tu propio sitio, junto con tus productos. Esto animará a los compradores a confiar en su negocio y comprar tus artículos.
• Incluye reseñas cuando envíes correos electrónicos que promocionen un producto o servicio específico para dar a tu público una idea aún mejor de lo que estás vendiendo.
• Crea una página de destino y aloja reseñas en la página para impulsar una acción. Si recopilas direcciones de correo electrónico, incluye reseñas de lo valioso que es tu contenido.
• Considera la posibilidad de configurar una página de Perfil de Empresa de Google para generar más reseñas para tu negocio.
• Publica las reseñas en las redes sociales para promocionar tus productos, tu página de destino y los buenos productos que hace tu marca.

Conclusión: opiniones de clientes

Las opiniones de los clientes pueden mejorar todos los aspectos de tu negocio. No solo pueden proporcionarte comentarios valiosos del usuario final sobre cómo mejorar tus productos, sino que también te ayudan a ganar nuevos clientes, ya que las personas confían más en las opiniones que en sus marcas. Ahora que comprendes la importancia de las reseñas, es hora de empezar a recopilar comentarios de tus clientes.

La forma más fácil de recopilar reseñas de tus clientes es hacer un seguimiento de los clientes después de haber realizado una compra y haber tenido tiempo para usar los productos y servicios. Puedes utilizar la automatización de Mailchimp para establecer un temporizador de cuánto tiempo esperar para enviar un correo electrónico de seguimiento posterior a la compra que pida a los clientes que proporcionen reseñas sobre tus productos y servicios. Con las reseñas de los clientes a mano, puedes empezar a publicarlas en tu sitio web, incluidas las páginas de productos y servicios, para ayudar a los clientes potenciales a comprometerse con una compra.