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Cómo aumentar las ventas en línea

Aprende a hacer crecer tu negocio de E‑Commerce utilizando la analítica, la optimización de la conversión y las redes sociales.

How To Increase Online Sales Hero Illustration

El volumen de ventas solo del E-Commerce alcanzó más de 644 mil millones de dólares en Estados Unidos en 2020. Eso es un aumento de casi el 25 % desde 2019. Pero para experimentar un impulso similar en las ventas de tu propio negocio se necesita algo más que subirse a la ola del aumento de los ingresos de Internet. La buena noticia es que si quieres que tus ventas aumenten un 25 % o más durante el próximo año, hay un montón de estrategias y herramientas en línea que te ayudarán a alcanzar tu objetivo. Aquí tienes algunos consejos sobre cómo hacer crecer tu negocio en Internet.

¿Cuáles son algunas estrategias generales para aumentar el negocio?

Si quieres aumentar tus ventas (¿y quién no?), debes hacer algunas cosas. En primer lugar, tienes que identificar a tu público objetivo y asegurarte de que puedes encontrar fácilmente tu producto o servicio. También tendrás que diferenciar tu oferta de la de tus competidores y crear una experiencia de compra sencilla y fácil de usar para tus clientes. Tanto si tu pequeño negocio está totalmente en línea como si tienes una tienda física, las siguientes estrategias serán siempre aplicables y pueden ayudarte a alcanzar diversos objetivos de ventas.

Entiende a tu público objetivo

Los propietarios de negocios a menudo se encuentran tan centrados en vender las mejores soluciones que no dedican suficiente tiempo a pensar a quién le están vendiendo. Un gran producto puede generar unas ventas mediocres si no se toman decisiones de marca y marketing teniendo en cuenta el público objetivo. He aquí algunas preguntas que debes hacerte para determinar cómo promocionar tu producto o servicio entre los clientes:

  • ¿Cómo encaja mi producto o servicio en su estilo de vida?
  • ¿Cuáles son los puntos débiles de su vida personal o profesional que mi producto puede resolver?
  • ¿Cómo puede mi producto aumentar o mejorar su tiempo de ocio?
  • ¿En qué otros productos y servicios gastan dinero y cómo puedo aprovechar sus hábitos generales de compra?
  • Si mi producto o servicio no es su primera opción, ¿cuál es y por qué?

En efecto, quieres tomar un asiento imaginario frente a tu público objetivo y conocerlo a nivel personal. Una forma de hacerlo es contratar a una empresa de estudios de mercado. Ellos realizarán entrevistas, llevarán a cabo encuestas y estudiarán el panorama del marketing para proporcionarte los datos que necesitas para aumentar tus ventas. Pero antes de pagar por la ayuda de un profesional, considera cómo puedes utilizar algo que ya tienes a tu disposición: la analítica.

Utiliza la analítica para entender cómo los clientes encuentran tu producto o servicio

Con herramientas como Google Analytics, puedes investigar y aprovechar los caminos que siguen los usuarios para llegar a tu tienda en línea. Por ejemplo, digamos que vendes equipos de DJ y que estás recibiendo mucho tráfico en tu tienda debido a una publicación en un blog sobre un músico popular que utiliza tus productos. Para sacar provecho, puedes considerar la posibilidad de publicar tus propios artículos sobre tus productos y los músicos que los utilizan, o asociarte con el bloguero para formar una relación de marketing de afiliación.

Si las analíticas muestran que la mayor parte de tu tráfico procede de campañas publicitarias en determinadas redes sociales, podrías invertir más en esos canales concretos, aprovechando tu éxito.

La analítica también puede revelar los puntos débiles de tu marketing, especialmente si has invertido en un determinado enfoque o plataforma pero no has visto resultados. Esta información es valiosa porque puedes ayudar a informar sobre cómo asignar tus esfuerzos y fondos de marketing en el futuro.

Identifica lo que hace que tu servicio o producto sea único

Aunque invertir tiempo y fondos en una campaña completa de branding es un esfuerzo valioso, empezar centrándote en lo que diferencia a tu producto o servicio de los demás puede ayudarte a menudo a aumentar las ventas. Al destacar lo que hace que tu oferta sea diferente, puedes atraer a los clientes que buscan esos atributos específicos.

Por ejemplo, tal vez tengas una heladería y ofrezcas sabores inusuales, como el azafrán o el aceite de oliva. Es posible que quieras comercializar esos sabores más que los comunes, como el chocolate y la vainilla.

Destacar los elementos únicos de tu producto o los artículos únicos podría ser incluso más eficaz que ofrecer descuentos o promociones. Recuerda que la clave es dar a los clientes lo que quieren. Algunas personas quieren un producto o servicio único y de alta calidad más que un descuento en tu compra. Destacar lo que hace que tu producto sea diferente puede ayudarte a aumentar las ventas con estos grupos.

Ofrece varias opciones de pago

Cuando ofreces varias opciones de pago, eliminas automáticamente los obstáculos de compra para muchas personas. Algunas personas, por ejemplo, prefieren utilizar métodos de pago en línea como PayPal más que las tarjetas de crédito. Otros prefieren las transferencias bancarias directas. Investiga cómo le gusta a tu público objetivo pagar tu producto y considera la posibilidad de añadir las opciones que aún no ofrezcas.

Simplifica el proceso de compra

Un proceso de compra sencillo aumenta las ventas al acortar el tiempo que transcurre entre la adición de un artículo a la cesta de la compra y la finalización de la transacción. Esto disminuye las posibilidades de que el cliente se distraiga o se vaya a otro sitio a comprar un artículo similar.

Una forma de mantener al cliente en el camino es incluir una opción de pago para invitados en tu sitio web. Es probable que tus compradores en línea ya tengan una cuenta establecida con uno de tus competidores, como Amazon. Si tienen que pasar varios minutos rellenando un largo formulario, dando mucha información personal, puede que se den por vencidos y opten por ir a tu competidor para realizar una compra rápida y sencilla. Al incorporar una infraestructura de ventas fácil de usar y sin complicaciones, puedes facilitar a tus clientes la compra de tu producto y aumentar tus ingresos.

¿Cómo puede el SEO aumentar las ventas?

El SEO puede aumentar sus ventas al poner en contacto a más compradores potenciales con tu contenido y, en consecuencia, con las cosas que vendes. Estas son algunas tácticas que puede utilizar para mejorar tu SEO.

Utiliza palabras clave sin marca

Una palabra clave de marca incluye el nombre propio de tu negocio, producto o servicio. Por ejemplo, "Camiones Ford en Connecticut" es una palabra clave de marca porque contiene "Ford". En cambio, "Camiones en Connecticut" sería una palabra clave sin marca.

Las palabras clave de marca funcionan bien porque cuando la gente busca tu producto o servicio por su nombre, se les muestran resultados que les llevan directamente a tu sitio web. Sin embargo, las palabras clave sin marca atraen a los clientes que no están familiarizados con tu negocio o con lo que ofreces.

Utiliza palabras clave de cola larga

Las palabras clave de cola larga son aquellas que son significativamente más largas que lo que la mayoría de los usuarios escriben en un motor de búsqueda. Por ejemplo, "servicios de recuperación de ransomware en San Diego" es una palabra clave de cola larga. Para las empresas de San Diego que han sido blanco de los hackers que utilizan ransomware, esta puede ser una palabra clave mucho más eficaz que "recuperación de ransomware".

Esto se debe a que con "recuperación de ransomware", tu contenido tiene que competir con el de cientos de otras empresas que prestan este servicio. Sin embargo, cuando tus clientes potenciales acotan su búsqueda con términos adicionales, tus palabras clave de cola larga pueden alinearse con tus necesidades específicas, permitiéndote captar más clientes y más ventas.

Además, las personas que utilizan frases específicas suelen saber exactamente lo que buscan, y a menudo están más cerca de realizar una compra que las personas que utilizan frases de búsqueda más generales. Por lo tanto, al optimizar tu sitio con palabras clave de cola larga, te acercas a las personas que quieren comprar lo que vendes.

Optimiza tu sitio para móviles

Cada vez son más las personas que acceden a la web y realizan compras en línea a través de sus dispositivos móviles. Considera la posibilidad de utilizar una herramienta como Mobile-Friendly Test de Google para asegurarte de que tu sitio es apto para móviles y fácil de navegar en todos esos dispositivos. Google y otros motores de búsqueda pueden detectar los sitios que funcionan bien en los dispositivos móviles y enviar a los buscadores móviles a ellos. Estos son algunos de los atributos que debe tener la versión móvil de tu sitio:

  • Entradas de blog con imágenes en lugar de grandes muros de texto
  • Páginas que se cargan rápidamente
  • Formularios fáciles de rellenar
  • La opción de guardar las compras parcialmente completadas para más tarde
  • La información más importante sobre el encabezamiento en tus páginas

Si no estás seguro del rendimiento de tu sitio web para móviles, también puedes utilizar una herramienta de análisis para comparar las conversiones para móviles con las de escritorio. Si recibes mucho tráfico desde dispositivos móviles, pero muchas más conversiones desde la versión de escritorio de tu sitio, es posible que tengas que optimizar tu sitio móvil para mejorar la experiencia del cliente.

¿Cómo puede el CRO (optimización de la tasa de conversión) aumentar las ventas?

La optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en tomar medidas para mejorar el número de visitantes que se convierten en clientes de pago. La tasa de conversión se calcula con una fórmula sencilla:

número total de conversiones/número total de visitantes = tasa de conversión

Por ejemplo, si 2000 personas visitan tu sitio en abril y 70 de ellas realizan compras, tu tasa de conversión sería:

70 (conversiones)/2000 (visitantes) = 0,035 % (tasa de conversión)

Para aumentar tu tasa de conversión, deberías:

  • Poner la información más convincente sobre tu producto o servicio en primer plano. Quieres que tus clientes vean lo que hace que tu negocio sea valioso o único desde el momento en que entran en contacto con tu contenido. Utiliza imágenes para mostrar tu producto desde diferentes ángulos, con primeros planos de los detalles y de las personas que lo utilizan.
  • Asegúrate de que los clientes potenciales sepan que tu empresa es digna de confianza y que tus productos o servicios mejorarán sus vidas permitiendo y animando a los clientes a dejar opiniones. Solicita testimonios de clientes anteriores y muestra claramente tu información de contacto y asistencia para que los clientes sepan que pueden ponerse en contacto contigo fácilmente si tienen alguna pregunta o comentario.
  • Asegúrate de que tu sitio web es seguro. Utiliza certificados SSL (Secure Socket Layer) y muestra tus distintivos de seguridad. Cuanto más confíen los clientes en tu sitio, más probable será que realicen una compra.
  • Ofrece promociones especiales (como descuentos por tiempo o envíos gratuitos) para dar el último empujón y conseguir la conversión de los clientes. A veces, un comprador necesita un pequeño empujón para comprar y las promociones son una gran forma de persuadirlo. Sin embargo, si ofreces ofertas, asegúrate de mencionarlas donde los clientes las vean. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea y ofreces envíos gratuitos, no lo menciones exclusivamente en la página del producto. En su lugar, anuncia la oferta de forma destacada en una página de destino o en un banner de la página de inicio, lo que le dará más visibilidad y aumentará las posibilidades de conversión.

¿Cómo pueden las redes sociales aumentar las ventas?

Una presencia en las redes sociales puede aumentar las ventas al mantener tu negocio y tu producto en la mente de los clientes potenciales y existentes. Así, cuando estén preparados para hacer una compra, tendrás más posibilidades de ser su opción preferida.

Para aumentar tus ventas a través de redes sociales, deberías:

  • Publicar regularmente para establecer una sólida presencia en las redes sociales. Las publicaciones frecuentes aumentan la interacción con tu negocio. Si no tienes tiempo o capacidad para crear contenido social, considera la posibilidad de contratar a una agencia de marketing o de contenidos para que te ayude.
  • Incluye imágenes y vídeos en tus publicaciones. Pueden ser memes divertidos, fotos de personas usando tu producto o promociones de ofertas. Este tipo de contenido involucra a tus seguidores y les da algo de valor.
  • Si tiene un blog, comparte enlaces a tus artículos en tus plataformas de redes sociales. Los artículos que informan, hacen pensar a la gente o les ayudan a ahorrar dinero probablemente se queden con tus clientes potenciales, y prestarán más atención a tus otras publicaciones en el futuro.

¿Cómo puede el marketing de pago aumentar las ventas?

La publicidad de pago aumenta las ventas al permitirte conectar directamente con tu mercado objetivo. Para comprender mejor el poder del marketing digital de pago, puede ser útil comparar una forma sencilla de publicidad tradicional, como colocar publicidad en una marquesina de autobús.

Si anunciases servicios de paseo de perros en una marquesina de autobús transitada, cientos de personas podrían verlo cada día. Sin embargo, ¿cómo puedes saber cuántas personas de tu público objetivo (personas con perros que necesitan a alguien que les ayude a pasearlos) han visto realmente el anuncio?

Ahora, imagina que encuentras una marquesina de autobús utilizada exclusivamente por personas que tienen perros. Además, se trata de propietarios de perros que trabajan al menos ocho horas al día, por lo que tienen perros que agradecerían la oportunidad de salir a pasear. Si tuvieras que pagar 10 € a la semana para poner un anuncio en esa marquesina, ¿lo harías? Claro.

Así es como funciona el marketing de pago. Puedes elegir las personas a las que quieres dirigirte y pagar a un servicio para que les muestre tus anuncios. A continuación, basándose en su comportamiento en línea, el servicio de marketing de pago coloca los anuncios en el momento adecuado para aumentar las posibilidades de captar la atención de los clientes potenciales o actuales.

Puedes utilizar los servicios de anuncios de pago de los grandes motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo. O puedes contratar los servicios de agencias de marketing que tienen experiencia en la optimización de los canales de marketing de pago para obtener los mejores resultados para tus clientes.

Para conseguir el mayor impulso de ventas con el marketing de pago, puede probar a:

  • Palabras clave relevantes: Elegir las palabras clave adecuadas para tu sitio web puede aumentar las ventas porque plataformas como Google las utilizan para garantizar que tus anuncios sean vistos por las personas que buscan esa palabra o frase exacta. Si tu palabra clave coincide con un término de búsqueda, tu anuncio puede aparecer en la parte superior de la página de resultados, siendo lo primero que tu cliente potencial vea después de la búsqueda.
  • Google Ads: Con los anuncios de Google, la plataforma coloca los anuncios donde es probable que los vean las personas interesadas, y luego tú pagas cada vez que hacen clic en tu anuncio. Esto se llama publicidad de pago por clic (PPC). Según estadísticas recientes sobre campañas de PPC, las personas que visitan un sitio después de hacer clic en un anuncio tienen un 50 % más de probabilidades de comprar algo.
  • Redes sociales: Los canales de marketing de pago en redes sociales son muy eficaces porque utilizan los perfiles y el comportamiento de tu mercado objetivo en la plataforma para decidir dónde colocar tu anuncio. Esto hace que sea más probable que tu anuncio aparezca para las personas que quieren tu producto o están en condiciones de comprarlo.

Una potente plataforma para aumentar la interacción de los clientes

El aumento de las ventas se reduce en última instancia a la interacción de los clientes. Con Mailchimp, puedes encontrarte con los clientes donde están con una potente automatización, devolviéndote el valioso tiempo que necesitas para crear mejores productos y soluciones, y conseguir más dinero. Obtén más información suscribiéndote en Mailchimp hoy mismo.

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