Crea una base de clientes fieles con estrategias de marketing multicanal que hagan que vuelvan a comprar.
Si tienes una tienda de ropa en línea o está pensando en empezar una, estás en buena compañía. La ropa es una de las categorías más populares en el e-commerce.
Entonces, ¿cómo puedes triunfar en este prometedor mercado? Con una estrategia cohesiva para vender regularmente.
Todo negocio en línea necesita una propuesta única de venta (unique selling proposition, USP) que describa lo que vendes, para quién es y por qué es mejor o diferente de otras opciones del mercado.
Por supuesto, tu USP debe incluir qué tipo de ropa vendes. Estas son algunas categorías a tener en cuenta.
A partir de estas distinciones básicas, puedes expresar con más claridad tu estética y tu nicho.
Mientras preparas tu USP, déjate llevar por la pasión. Si amas tu producto, tus clientes también lo harán. Céntrate en qué diferencia a tu negocio de ropa en línea y aprovecha las formas en que tu marca es única.
Tu nicho es lo que determina tu encaje producto-mercado —la forma en que tu tienda de ropa en línea encaja en el sector más extenso de la ropa minorista—.
Para tener un buen encaje producto-mercado, debes satisfacer las necesidades de un público específico. El mejor escenario es aquel en que tu tienda de ropa en línea satisface una demanda a la que nadie más está llegando. Sin embargo, a veces ese nicho es demasiado pequeño, por lo que tendrás que ir a algo un poco más ancho.
Para encontrar un nicho así, piensa en qué no está haciendo la gente. Cuantas menos empresas como la tuya haya, mayor será la oportunidad de mercado para tu negocio.
Cuando inicies una tienda de ropa en línea, puede ser aconsejable comenzar con solo unos pocos artículos y ver cómo responden tus clientes. Pero incluso si has tenido la tienda durante algún tiempo, evalúa qué se vende. ¿Qué obtiene las mejores reseñas? Cuando veas que a los clientes les encanta un estilo, puedes pensar en qué estilos similares podrías ofrecer y ampliar en consecuencia.
Dejar que las preferencias del cliente guíen tu selección de productos es una forma de satisfacer las necesidades de tu mercado. También cimenta relaciones fuertes y te ayuda a cultivar seguidores fieles.
Es importante generar una ilusión constante por tu negocio —y hacerlo en distintos canales—. Estás haciendo negocios en un mercado multicanal, y puedes interactuar con clientes en diferentes puntos de contacto antes de empezar a hacer ventas. Haz un seguimiento de todos tus contactos en un único sitio con nuestra CRM de marketing. A continuación, usa los datos de tu público para enviar correos electrónicos dirigidos a los segmentos adecuados y para publicar estratégicamente en las redes sociales.
A medida que establezcas tu público, configura una página de destino para que la gente la explore. Utiliza elementos visuales atractivos para presentar tu marca y la ropa que vendes. Asegúrate de incluir un formulario de suscripción por correo electrónico para ampliar tu público y mantener interesados a los posibles clientes. Usa nuestro Asistente Creativo para crear bellos diseños de marca como activos de marketing.
Para vender productos en línea, necesitas una plataforma de e-commerce. Las tiendas de Mailchimp te proporcionan todas las funcionalidades de marketing y comercio que necesitas para establecer tu tienda y empezar a vender rápidamente. Nuestra plataforma de comercio, cuya clave es el marketing, te permite tener un control total de tu negocio en línea al proporcionarte todo lo que necesitas para comercializar y vender productos de forma eficaz —todo en un solo sitio—.
¿Ya tienes una tienda de e-commerce? Mailchimp se integra en la mayoría de los principales storefronts, incluyendo BigCommerce y WooCommerce. Esa conexión es importante porque, cuando tu plataforma de marketing está conectada a tu tienda, puedes recopilar datos del público y utilizarlos para fundamentar tu estrategia de comercialización.
Asegúrate de tener un lugar en tu sitio web donde los clientes puedan hacer reseñas de tus productos. Muchas empresas tienen cuadros de reseñas publicados de forma destacada en las páginas de productos, para que sean fáciles de encontrar. También es bueno pedir reseñas cuando envías notificaciones de pedidos o correos electrónicos de agradecimiento.
Con la integración con Yotpo, Mailchimp te facilita la búsqueda y visualización de tus mejores reseñas. Yotpo agrega las mejores reseñas de tus clientes, extrae buenas citas y te permite resaltarlas en un sencillo widget de correo. Es una buena manera de mostrar todas las cosas buenas que tus clientes dicen de ti.
Ya sea tu gran inauguración o unas grandes rebajas, tienes que aprovechar las ocasiones especiales de tu negocio. Asegúrate de crear entusiasmo por adelantado por correo electrónico —haz que tu público sepa qué esperar en cuanto a productos, promociones y más—. Envía postales para informar del evento. Da bombo a la ocasión en las redes sociales. Ve aumentando hasta el gran día, pero no pares ahí —sigue resaltando tus productos más vendidos para generar un interés continuo—.
Algunas personas de su público necesitarán las animes un poco más para visitar tu sitio web y comprar. Considera estas tácticas probadas para ayudarte a mostrar el valor de lo que ofreces.
Tu relación con los clientes nuevos y antiguos es la base para el futuro de tu tienda de ropa en línea. Es importante mantenerlos interesados.
Esta tarea se vuelve mucho más llevadera cuando se automatiza. Una vez que lo hayas configurado todo, la automatización de marketing hace por ti las tareas repetitivas —como enviar un correo electrónico de bienvenida a los nuevos suscriptores o hacer seguimiento de productos que hayas vendido—. Puede elegir qué activa tus automatización de marketing, y crear mensajes personalizados y, a la vez, alienados con la marca.
Envía mensajes relevantes, con probabilidad de impulsar el crecimiento, a tus clientes en función de cómo interaccionen con tu negocio con el creador de recorridos del cliente.
El upselling, o señalar a alguien un producto de mayor valor es una buena forma de promocionar nuevos productos a tu base de clientes actual.
Si tienes la plataforma de marketing todo en uno de Mailchimp conectada a tu tienda de e-commerce, puedes añadir automáticamente recomendaciones personalizadas de productos a los correos electrónicos, en función de lo que tus clientes ya hayan comprado. Es una forma sencilla de aumentar el valor medio del pedido por cliente, a la vez que recuerdas a los clientes que te importan sus intereses.
Una de las maravillas de las compras en línea es que un cliente puede añadir algo al carrito, pensárselo y volver después. Puede que algunos decidan no comprar después de todo, pero puedes minimizar ese número con correos electrónicos de carrito abandonado inteligentemente diseñados.
Una compra es una buena forma de iniciar una conversación. Puedes continuar más de esas conversaciones configurando correos electrónicos de seguimiento automatizados, para que se envíen cada vez que alguien compre en tu tienda.
A la gente le encantan los mensajes personalizados. Puedes enviarlos fácilmente con las herramientas de personalización de marketing de Mailchimp.
Mailchimp analiza las acciones de tu público y te ayuda a recomendar productos que podrían gustar. Puedes hacer esas recomendaciones de productos en correos electrónicos segmentados usando contenido dinámico de arrastrar y soltar, para que los diferentes grupos de público obtengan diferentes sugerencias. Incluso puedes añadir etiquetas merge a tu correo electrónico, para que los servidores de Mailchimp puedan introducir contenido específico para cada cliente.
Los datos de comportamiento de tus clientes también pueden ayudarte a llegar a públicos de alto potencial. Miras los intereses y acciones de tus mejores clientes, y di a Mailchimp qué intereses deseas que compartan tus públicos similares. A continuación, el sistema puede encontrar a personas a las que dirigir postales y publicaciones de redes sociales.
La periodicidad es importante cuando se trata de redes sociales. Para mantener a la gente interesada en tu marca, debes publicar regularmente —pero eso es mucho pedir cuando tienes una pequeña empresa—.
Por suerte, Mailchimp te permite programar tus mensajes en redes sociales con antelación. De esta manera, puedes dedicar tiempo a las redes sociales cuando lo tengas, y aun así mantener tu presencia. Crea publicaciones con antelación y programa su salida en cualquier momento, de 2 horas a 3 meses después.
Mailchimp está aquí para ayudar a que tu negocio de moda en línea prospere. Al proporcionarte un sitio central para administrar tu marketing digital, puedes llegar a tus clientes con el mensaje adecuado en el momento oportuno.
Cuando conectes Mailchimp a tu tienda de e-commerce, ahorrarás tiempo y potenciarás un marketing más inteligente. Así podrás centrarte en prestar servicio a tus clientes y pensar en nuevas e interesantes ideas para tu negocio.
Comienza hoy mismo, y encuentra más clientes a los que les encante ponerse lo que vendes.