Mejores prácticas recomendadas para suscriptores de comercio electrónico

Mailchimp está diseñado para ayudarte a ampliar tu negocio y cultivar las relaciones con los clientes. La forma en la que te comuniques con tus clientes dependerá de si te han dado permiso para enviarles marketing por correo electrónico.

En este artículo, aprenderás las prácticas recomendadas para los clientes de comercio electrónico en Mailchimp.

Definiciones

Subscribed contact (Contacto suscrito)
Alguien que ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico. También se le conoce como suscriptor.

Unsubscribed contact (Contacto desuscrito)
Alguien que una vez se suscribió a tus campañas de marketing por correo electrónico, pero que ha decidido darse de baja.

Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.

Transactional email (Correo electrónico transaccional)
Un mensaje enviado a un destinatario. Suele estar relacionado con la actividad de la cuenta o una transacción comercial. Algunos ejemplos son correos electrónicos de recordatorio de contraseña, confirmaciones de compra y notificaciones personalizadas sobre productos.

Entender el permiso

Te recomendamos enviar el contenido de marketing por correo electrónico únicamente a los contactos suscritos que han optado por recibirlo, pero esta regla tiene algunos matices. Lee nuestra Política de uso aceptable y repasa CAN-SPAM para determinar si tienes permiso para enviar a tus contactos de cliente.

Algunas plataformas de comercio electrónico tienen reglas específicas sobre la forma de contactar con los clientes que hayas conseguido a través de sus servicios. Así que si utilizas una plataforma de comercio electrónico, asegúrate de que también cumples con sus condiciones de uso.

Condiciones de uso de Mailchimp

Política de uso aceptable de Mailchimp

La importancia del permiso

Ejemplos de listas conformes y no conformes

Contactos desuscritos y no suscritos

Los contactos desuscritos y no suscritos solo califican para recibir campañas publicitarias y correos electrónicos transaccionales como mensajes de carro abandonado o notificaciones de pedido.

En el importe de tu Plan mensual sólo contabilizaremos estos contactos si les has enviado correos transaccionales en los últimos 30 días. A los usuarios Pay As You Go, los correos transaccionales les cuestan un crédito por envío.

Cómo enviar contenido personalizado

Tus suscriptores de comercio electrónico han tenido interacciones específicas con tu compañía que pueden decirte cosas sobre sus intereses. Utiliza la información que tienes sobre ellos para crear segmentos y enviar contenido personalizado que ellos quieran recibir.

La actividad de compra es el lugar perfecto para empezar. Envía más información sobre el producto que adquirieron o promociona productos similares que pudieran interesarle. Por ejemplo, si un cliente te compró un juego de herramientas, le puedes enviar un correo electrónico con bloques de contenido de producto que presenten tus mejores cajas de herramientas.

Cómo segmentar por actividad de compra

Cómo crear un nuevo grupo de público

Cómo enviar campañas a grupos de tu público

Cómo utilizar bloques de contenido de producto

Utiliza el Recordatorio de Permiso

Es posible que algunos de tus clientes de comercio electrónico no se hayan suscrito a través de tu formulario de suscripción de marketing por correo electrónico, así que les debes informar por qué les estás enviando contenido. Usa tu Recordatorio de Permiso en los correos electrónicos de marketing para recordar a tus contactos de la experiencia positiva que tuvieron con tu empresa.

Editar el Recordatorio de Permiso

Facilita la suscripción

A medida que construyes una relación con tus clientes, puede que deseen recibir más contenido tuyo. Facilítales la suscripción a tu marketing por correo electrónico incluyendo un enlace a tu formulario de suscripción en la versión archivada de tus campañas de correo electrónico, así como en tu sitio web y perfiles en las redes sociales.

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Mostrar un texto diferente en la página de archivo de campaña