Mejores prácticas recomendadas para suscriptores de comercio electrónico

Mailchimp está diseñado para ayudarte a ampliar tu negocio y cultivar las relaciones con los clientes. La forma en la que te comuniques con tus clientes dependerá de si te han dado permiso para enviarles marketing por correo electrónico.

En este artículo, aprenderás las prácticas recomendadas para los clientes de comercio electrónico en Mailchimp.

Definiciones

Subscribed contact (Contacto suscrito)
Alguien que ha optado por recibir tus campañas de marketing por correo electrónico. También se le conoce como suscriptor.

Unsubscribed contact (Contacto dado de baja)
Alguien que en algún momento se suscribió a tus campañas de marketing por correo electrónico, pero que ha decidido darse de baja.

Non-subscribed contact (Contacto no suscrito)
Alguien que ha interactuado con tu tienda en línea, pero que no se ha suscrito para recibir tus campañas de marketing por correo electrónico.

Transactional email (Correo electrónico transaccional)
Un mensaje enviado a un destinatario, normalmente relacionado con la actividad de la cuenta o una transacción comercial. Los correos electrónicos de recordatorio de contraseña, las confirmaciones de compra y las notificaciones personalizadas sobre productos son algunos de ellos.

Entender el permiso

Te recomendamos enviar el contenido de marketing por correo electrónico únicamente a los contactos suscritos que han optado por recibirlo, pero esta regla tiene algunos matices. Lee nuestra Política de uso aceptable y revisa la Ley de control de las agresiones contra la pornografía no deseada y la comercialización (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (CAN-SPAM) Act) para determinar si tienes permiso para hacer envíos a tus contactos.

Algunas plataformas de e-commerce tienen reglas específicas sobre la forma de contactar con los clientes que hayas conseguido a través de sus servicios. Así que, si utilizas una plataforma de e-commerce, asegúrate de que también cumples con sus condiciones de uso.

Condiciones de uso de Mailchimp
Política de uso aceptable de Mailchimp
La importancia del Permiso
Ejemplos de listas de conformidad y no conformidad

Contactos dados de baja y no suscritos

Los contactos dados de baja y no suscritos no pueden recibir los correos electrónicos de marketing, pero sí postales y anuncios de Mailchimp. Los contactos no suscritos también pueden recibir correos electrónicos transaccionales, como notificaciones de pedidos. A los usuarios Pay As You Go, los correos transaccionales les cuestan un crédito por envío.

Enviar contenido personalizado

Tus suscriptores de e-commerce han tenido interacciones específicas con tu empresa que pueden darte información sobre sus intereses. Utiliza la información que tienes sobre ellos para crear segmentos y enviar contenido personalizado que les interese recibir.

La actividad de compra es el lugar perfecto para empezar. Envía más información sobre el producto que adquirieron o promociona productos similares que pudieran interesarles. Por ejemplo, si un cliente te compró un juego de herramientas, le puedes enviar un correo electrónico con bloques de contenido de producto que presenten tus mejores cajas de herramientas.

Segmentar por actividad de compra
Crear un nuevo grupo de público
Enviar campañas a grupos de tu público
Usa bloques de contenido de producto

Utiliza el Recordatorio de Permiso

Es posible que algunos de tus clientes de comercio electrónico no se hayan suscrito a través de tu formulario de suscripción de marketing por correo electrónico, así que les debes informar por qué les estás enviando contenido. Usa tu Recordatorio de Permiso en los correos electrónicos de marketing para recordar a tus contactos de la experiencia positiva que tuvieron con tu empresa.

Editar el Recordatorio de Permiso

Facilita la suscripción

A medida que construyes una relación con tus clientes, puede que deseen recibir más contenido de tu parte. Facilítales la suscripción a tu marketing por correo electrónico, incluyendo un enlace a tu formulario de suscripción en la versión archivada de tus campañas por correo electrónico, así como en tu sitio web y perfiles en las redes sociales.

Compartir tu formulario de suscripción
Añadir un enlace en una campaña
Mostrar un texto diferente en la página de archivo de la campaña