Meilleures pratiques pour les abonnés e-commerce

MailChimp est conçu pour vous aider à développer votre entreprise et à cultiver des relations avec vos clients. La façon dont vous pouvez communiquer avec vos clients dépend du fait qu'ils vous ont donné ou non l'autorisation de leur envoyer des emails de marketing.

Dans cet article, vous apprendrez les meilleures pratiques concernant les clients de e-commerce dans MailChimp.

Définitions

Subscribed contact (Contact abonné)
Quelqu'un qui s'est inscrit pour recevoir vos campagnes de marketing par e-mail. Également appelé abonné.

Unsubscribed contact (Contact désabonné)
Un utilisateur qui s'était abonné à vos campagnes de marketing par email à un moment donné mais qui a décidé de se désabonner.

Non-subscribed contact (Contact non abonné)
Quelqu'un qui a interagi avec votre boutique en ligne, mais qui ne s'est pas inscrit pour recevoir vos campagnes de marketing par email.

Transactional email (Emails transactionnels)
Un message envoyé à un destinataire, généralement lié à l'activité du compte ou à une transaction commerciale. Par exemple, les e-mails de rappel de mot de passe, les confirmations d'achat, et les notifications de produits personnalisées sont des e-mails transactionnels.

Comprendre les autorisations

Nous vous recommandons d'envoyer du contenu de marketing par email uniquement aux contacts abonnés qui se sont inscrits et qui ont choisi de le recevoir, mais il existe des nuances à cette règle. Lisez notre Politique d'utilisation acceptable et les règles CAN-SPAM pour déterminer si vous êtes autorisé à envoyer à vos contacts clients.

Certaines plateformes d'e-commerce disposent de règles spécifiques en ce qui concerne le fait de contacter les clients que vous avez acquis grâce à leur service. Donc, si vous utilisez une plate-forme d'e-commerce en ligne, assurez-vous également de respecter leurs conditions d'utilisation.

Conditions d'utilisation de MailChimp

Politique d'utilisation acceptable MailChimp

L'importance de l'autorisation

Exemples de listes conformes et non conformes

Contacts désabonnés et contacts non abonnés

Les contacts désabonnés et non abonnés ne peuvent recevoir que des campagnes publicitaires et des emails transactionnels, comme les messages de paniers abandonnés ou les notifications de commandes.

Nous comptabiliserons ces contacts dans le cadre de votre Plan mensuel uniquement si vous leur avez envoyé des emails transactionnels au cours des 30 derniers jours. Pour les utilisateurs Pay As You Go, les emails transactionnels coûtent un crédit par envoi.

Envoyer du contenu ciblé

Vos abonnés de e-commerce ont eu des interactions spécifiques avec votre entreprise, ce qui vous donne un aperçu de leurs intérêts. Utilisez les informations que vous possédez sur ceux-ci pour créer des segments et envoyer du contenu ciblé qu'ils auront envie de recevoir.

L'activité d'achat est un excellent point de départ. Envoyez plus d'informations sur le produit qu'ils ont acheté, ou proposez-leur des produits similaires qui pourraient les intéresser. Par exemple, si un client vous a acheté un ensemble d'outils, vous pouvez leur envoyer un email contenant des blocs de contenu de produits qui proposent vos meilleures boîtes à outils.

Segmenter une liste par activité d'achat

Créer un nouveau groupe de liste

Envoyer à des groupes dans votre liste

Utiliser les blocs de contenu produit

Utiliser votre rappel d'autorisation

Certains de vos clients de e-commerce peuvent ne pas s'être inscrits via votre Formulaire d'inscription de marketing par email. Vous devrez donc leur indiquer pourquoi ils reçoivent du contenu de votre part. Utilisez votre Rappel de l'autorisation dans des emails de marketing pour rappeler aux contacts leur expérience positive avec votre entreprise.

Modifier le rappel d'autorisation

Simplifiez l'abonnement

Au fur et à mesure que vous établirez une relation avec vos clients, ceux-ci pourront choisir de recevoir plus de contenu de votre part. Pour qu'ils puissent s'abonner facilement à vos emails de marketing, incluez un lien vers votre Formulaire d'inscription dans la version archivée de vos campagnes email, ainsi que sur votre site Web et profils sociaux.

Partager votre formulaire d'inscription

Ajouter un lien dans une campagne

Afficher un texte différent sur la Page d'archive de campagne

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