Exemples de listes conformes et non conformes

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Nous avons aidé un grand nombre de clients et nous avons vu beaucoup de listes, de sorte que nous pouvons vous dire si votre liste est susceptible de rencontrer quelques difficultés. Dans cet article, vous prendrez connaissance de certains scénarios courants qui vous aideront à décider si oui ou non votre liste peut s'utiliser avec Mailchimp.

Chaque situation est unique, donc si vous ne voyez pas un exemple représentatif ci-dessous, reportez-vous à nos Conditions d'utilisation.

Remarque

Cet article est fourni uniquement à titre de ressource, et ne constitue pas un avis juridique. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider, mais aucun de nos agents n'est avocat. Si vous avez des questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter un avocat dans votre région qui connaît bien ce problème.

ExempleOK ?Conseil
« J'ai acheté une liste de 30 millions d'e-mails à quelqu'un sur Internet et... »nonNous proposons un service basé sur l'autorisation et par conséquent, l'achat de listes enfreint nos Conditions d'utilisation, ne générant, en général, ni ouverture ni clics dans vos campagnes. Ces adresses peuvent également entraîner une hausse des taux de rebonds et de plaintes, ce qui peut nuire à votre réputation d'expéditeur.
« Nous avons tenu un stand lors d'une foire commerciale et l'hôte m'a fourni une liste de tous les participants qui sont venus, donc ils sont évidemment intéressés par ce que nous vendons... »nonCeci est trop risqué. Si l'abonné ne s'est pas inscrit spécifiquement pour recevoir les e-mails de votre entreprise, vous risquez de recevoir des plaintes pour spam. Il existe plusieurs méthodes pour collecter des adresses e-mail hors ligne, qui sont conformes et plus susceptibles de profiter à votre emailing.
« Nous avons récemment exposé lors d'une foire commerciale et nous avions un formulaire d'inscription sur notre stand. Nous voulons leur envoyer un message de remerciement, ainsi que quelques informations complémentaires. »ouiCette utilisation est acceptable si chaque participant ou visiteur était informé qu'il recevrait des e-mails de la part de votre entreprise. Nous vous recommandons de mettre en place une nouvelle audience pour ces destinataires et d'envoyer un e-mail du type « Bonjour, merci de nous avoir rendu visite lors du salon ». Invitez-les à s'abonner à votre audience emailing habituelle ou informez-les que vous leur enverrez bientôt des e-mails régulièrement et fournissez un lien de désinscription. Envoyez cet e-mail dès que possible après le salon pour qu'ils se souviennent de leur inscription à votre marketing.
« Il y a quelques années, nous avons collecté des adresses e-mail lors d'un salon/séminaire/d'une conférence et maintenant nous sommes enfin prêts à envoyer des newsletters par e-mail ! »infoSi cela fait un moment que vos abonnés se sont inscrits pour recevoir vos e-mails, il est possible qu'ils aient oublié qui vous êtes ou qu'ils aient changé d'adresse e-mail. Les vieilles adresses ont tendance à générer des taux de rebond et de désinscription plus élevés et ne sont pas susceptibles d'améliorer votre ROI, ni votre taux d'ouverture et de clics. Nous vous recommandons d'envoyer à vos abonnés un e-mail de reconfirmation pour vérifier s'ils sont toujours intéressés, avant de leur envoyer de nouvelles campagnes de marketing.
« Les personnes qui s'inscrivent pour bénéficier de mes services s'identifient via Facebook et communiquent leur adresse e-mail en s'inscrivant. »nonCette méthode n'est pas forcément une autorisation et peut générer des rebonds, des désinscriptions et des plaintes pour spam et nuire à votre réputation d'expéditeur. Si vous utilisez principalement Facebook pour être en contact avec vos clients, publiez un formulaire d'inscription sur votre page Facebook.
« Nous sommes une agence de relations publiques et nous voulons envoyer des annonces au nom de nos clients. »infoSi vous envoyez des annonces à des personnes ayant une relation professionnelle avec vous ou avec votre client et qu'elles vous connaissent, c'est acceptable. En revanche, si vous effectuez des envois vers une liste d'adresses e-mail comme une liste de journalistes qui n'ont jamais entendu parler de vous, cela serait considéré comme du spam selon la FTC. Les entreprises de relations publiques se situent dans une zone grise, donc nous vous invitons à obtenir un conseil juridique au sujet de la loi CAN-SPAM avant d'envoyer des e-mails à votre audience.
« Je dirige un site e-commerce depuis des années. Maintenant, je souhaite commencer à envoyer des newsletters à mes clients. Ce sont mes clients, j'ai donc déjà une relation professionnelle avec eux, non ? »infoTechniquement, oui. L'historique des achats d'un client peut être considéré comme étant une autorisation selon nos Conditions d'utilisation et notre Politique d'utilisation acceptable, mais les abonnés sont plus susceptibles de s'engager et d'être actifs à long terme s'ils vous ont donné l'autorisation explicite de leur envoyer des e-mails. Nous vous recommandons d'inclure un lien vers votre formulaire d'inscription dans vos confirmations ou reçus d'achat ou d'envoyer à vos clients un e-mail de reconfirmation pour vérifier s'ils sont toujours intéressés, avant de leur envoyer de nouveaux contenus marketing.
« Je suis photographe. J'ai acheté ma liste chez Agency Access et je souhaite envoyer aux clients amateurs d'art un portfolio électronique... »nonIl s'agit d'une liste achetée et cette pratique constitue une violation de nos Conditions d'utilisation. Cependant, Agency Access propose un système de messagerie que vous pouvez utiliser pour envoyer une première invitation. Invitez vos destinataires à découvrir votre travail et incluez un lien vers votre formulaire d'inscription Mailchimp. Les personnes qui s'inscrivent sont plus susceptibles de devenir des abonnés actifs, qui feront des achats.
« J'ai installé un bocal sur mon comptoir et les clients peuvent y laisser leur carte de visite pour tenter de gagner un déjeuner gratuit... »nonBien que ces personnes acceptent de fournir leurs informations, elles n'ont pas demandé de recevoir des e-mails. Respectez les bonnes pratiques en matière de collecte hors ligne afin de construire une audience d'abonnés actifs et engagés.
« J'ai installé un bocal dans ma boutique et j'ai invité mes clients à y laisser leur carte de visite pour s'inscrire à ma newsletter par e-mail. »infoSi vous avez explicitement informé ces personnes que vous alliez leur envoyer des e-mails, vous pouvez utiliser Mailchimp. Sachez toutefois qu'il s'agit d'abonnés hors ligne et qu'il vous sera difficile de prouver qu'ils vous ont donné leur autorisation. Si vous recevez beaucoup de plaintes pour spam et que les FAI et les organisations de lutte anti-spam menacent de vous mettre sur liste noire, il pourra s'avérer difficile de prouver que vous disposiez d'une autorisation. Gardez une copie des cartes de visite de vos abonnés comme preuve.
« Je suis agent immobilier. J'ai obtenu cette liste d'adresses e-mail dans notre agence immobilière locale et... «nonIl s'agit d'une liste tierce. Ces listes ont tendance à générer des plaintes pour spam et constituent une violation de nos Conditions d'utilisation. Nous vous recommandons d'ajouter un formulaire d'inscription sur votre site Web ou sur votre page Facebook pour construire votre propre audience d'abonnés, qui seront plus susceptibles de réagir à vos messages.
« Je suis propriétaire d'un restaurant et nous laissons une petite carte à chaque table invitant les clients à s'inscrire à notre newsletter. »ouiC'est parfait. Vous avez recueilli une liste basée sur l'autorisation et vous pouvez l'utiliser comme audience Mailchimp. N'hésitez pas à procéder à des envois réguliers pour que vos abonnées continuent à s'intéresser à votre entreprise. Les méthodes de collecte hors ligne permettent difficilement de prouver l'autorisation. Il est donc préférable de conserver une copie des cartes d'inscriptions recueillies.
« Nous avons prévu plusieurs changements majeurs au sein de notre entreprise et nous souhaitons en informer nos clients. »infoC'est acceptable à condition que chaque e-mail comporte un lien de désinscription, requis par nos Conditions d'utilisation.
« Notre entreprise déménage ses locaux. Nous souhaitons envoyer notre nouvelle adresse à tous nos clients. »infoC'est acceptable à condition que chaque e-mail comporte le lien de désinscription requis. Si vous n'avez rien envoyé à vos clients depuis un moment, reconfirmez s'ils sont toujours intéressés par votre entreprise ou vos produits.
« Je suis web designer indépendant et j'ai des doutes quant à la liste de mon client... »nonN'envoyez rien à ces contacts avant de vérifier si les bonnes pratiques en matière d'audiences sont respectées.
« Nous souhaitons envoyer un e-mail de remerciement à tous ceux qui ont participé à notre événement. »infoSi les personnes qui vous ont communiqué leur adresse e-mail ont explicitement accepté de recevoir votre newsletter par e-mail, alors vous pouvez la leur envoyer. Si vous avez obtenu leur adresse e-mail suite à leur achat de billets en ligne, vous avez probablement utilisé un système de RSVP en ligne. Dans ce cas-là, utilisez le système de RSVP pour leur envoyer un e-mail de remerciement transactionnel avec un lien leur permettant de s'inscrire pour recevoir vos e-mails.
« Lorsque les clients achètent dans ma boutique en ligne, je leur demande s'ils souhaitent également s'inscrire pour recevoir notre newsletter et nos promotions par e-mail. »ouiS'ils ont coché une case pour s'inscrire à vos e-mails, ils vous ont donné leur autorisation. Nous déconseillons l'utilisation d'une case cochée par défaut, car aucune action n'est requise. Vous pouvez utiliser notre API pour ajouter automatiquement les clients s'inscrivant pour recevoir vos e-mails.
« Nous souhaitons envoyer un sondage par e-mail à nos clients. »infoVous pouvez utiliser Mailchimp pour inviter vos clients à participer à un sondage s'ils vous ont donné l'autorisation de leur envoyer des e-mails. Si vos abonnés n'ont pas eu de nouvelle de vous pendant un moment, reconfirmez les adresses avant d'envoyer votre sondage ou tout autre contenu marketing.
« J'envoie un e-mail à d'autres membres d'une organisation locale... »nonIl s'agit d'une liste tierce, qui enfreint nos Conditions d'utilisation car elle est susceptible de générer des rebonds et des plaintes pour spam. Si l'entreprise dispose d'un forum public ou d'une page Facebook, contactez la personne responsable et demandez-lui si vous pouvez publier un lien vers votre formulaire d'inscription.
« Nous souhaitons faire une annonce à nos employés. »infoMailchimp étant un service de messagerie basé sur l'autorisation, chaque e-mail doit comporter notre lien de désinscription. Comme vous voulez sans doute que vos employés lisent tous vos e-mails, il serait préférable d'envoyer les e-mails internes par le biais de votre propre système pour éviter les désinscriptions.
« Nous sommes une agence et nous accompagnons l'activité emailing de notre client. Son équipe de vente et de marketing a préparé une liste d'e-mails à partir de ses différents carnets d'adresses et... «infoLe service d'emailing Mailchimp est basé sur l'autorisation. Par conséquent, si ces contacts sont des prospects ou qu'ils ne sont pas inscrits pour recevoir les e-mails de l'entreprise, ils doivent être supprimés de la liste.
« Selon la loi CASL, je peux contacter toute personne dont les coordonnées sont disponibles publiquement pour obtenir son consentement. »nonLes dispositions CASL sont un peu plus souples à certains égards que les Conditions d'utilisation de Mailchimp. Le courrier non sollicité a tendance à générer des plaintes pour spam et des rebonds qui affectent négativement votre réputation d'expéditeur. Nous exigeons l'obtention d'une autorisation pour envoyer des e-mails car cette pratique favorise l'engagement des abonnés et contribue à optimiser le ROI. Découvrez plus en détail la CASL et comment assurer votre conformité en utilisant Mailchimp.

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