À propos des désabonnements

Lorsqu'un abonné de votre liste refuse de continuer à recevoir des communications, cela s'appelle un désabonnement. CAN-SPAM et d'autres lois anti-spam exigent que Mailchimp dispose d'un procédé de désabonnement.

Comment gérer les désabonnements

Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous gérez les désabonnements dans Mailchimp.

• Nous vous demandons d 'inclure un lien de désabonnement dans vos campagnes. Si vous utilisez des modèles Mailchimp, le lien de désabonnement est inclus automatiquement. Les modèles personnalisés doivent inclure l' étiquette de merge de désabonnement. Si vous n'incluez pas l'étiquette de merge de désabonnement, Mailchimp ajoutera un bas de page à votre campagne avec un lien de désabonnement.
• Mailchimp n'autorise pas de processus de désabonnement extérieurs ; vous devez donc utiliser le lien de désabonnement que nous fournissons dans vos modèles d'e-mail.
• Nous vous encourageons fortement à utiliser notre processus d'opt-in double pour les abonnements de liste. Les comptes qui utilisent des méthodes d'opt-in double ont tendance à avoir moins de problèmes de désabonnements que ceux qui fonctionnent avec une opt-in simple.
• Des taux élevés de désabonnement peuvent conduire à la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.

Comment les désabonnements fonctionnent dans Mailchimp

Mailchimp traite toutes les listes dans votre compte indépendamment. Quand un abonné se désabonne à une liste, il se désabonne uniquement à cette liste et non pas à toutes les listes du compte. Il s'agit d'un point important pour les utilisateurs qui utilisent un seul compte pour gérer les listes pour plusieurs clients, afin qu'un abonné qui se retire du marketing d'e-mail d'un client ne soit pas désabonné d'autres listes de client.

Si vous avez plusieurs listes pour une seule organisation, il est judicieux de gérer une liste principale et d'utiliser des groupes pour organiser les abonnés. Vous pouvez ensuite envoyer des campagnes à un ou plusieurs groupes.

Lorsque vous utilisez une liste principale, vous permettez à vos abonnés de se désabonner sans se soucier qu'ils sont peut-être sur une autre liste du compte. Si un abonné qui pense s'être désabonné des communications de votre entreprise continue de recevoir des campagnes envoyées à d'autres listes, ceci peut entraîner des plaintes qui pourraient exposer votre compte à des problèmes de conformité.

Si vous souhaitez vous assurer que certains contacts ne sont pas ajoutés à vos listes en tant qu'abonnés, vous pouvez importer une liste de suppression lorsque vous créez une liste.