À propos des désabonnements

Lorsqu'un contact abonné de votre audience décide de ne plus recevoir vos e-mails marketing, on parle de désabonnement. La loi américaine CAN-SPAM, la loi canadienne LCAP et diverses lois anti-spam exigent que Mailchimp prévoie l'option de se désabonner.

Cet article vous propose de découvrir l'option de désabonnement dans Mailchimp.

Comment gérer les désabonnements

Voici quelques aspects à prendre en compte lorsque vous gérez les désabonnements dans Mailchimp.

• Vous devez inclure un lien de désabonnement dans chacune de vos campagnes par e-mail. Si vous utilisez les modèles Mailchimp, nous inclurons le lien de désabonnement pour vous. Les modèles personnalisés doivent intégrer la balise de fusion de désabonnement. Si vous l'omettez, Mailchimp ajoutera un bas de page à votre campagne faisant figurer un lien de désabonnement.
• Mailchimp n'autorise pas les processus de désabonnement externes. Vous devez donc utiliser le lien de désabonnement fourni dans les modèles d'e-mail.
• Si vous constatez que les réclamations pour spam ou les désabonnements atteignent un taux élevé, nous vous recommandons d'utiliser le processus d'opt-in double pour les abonnements d'audience.
• Des taux élevés de désabonnement peuvent entraîner la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.
• Pour des raisons de sécurité, lorsque quelqu'un se désabonne de votre e-mail marketing, Mailchimp masque automatiquement son adresse électronique complète dans la page de confirmation et l'URL de désabonnement. Si vous ajoutez un code tiers à votre formulaire de désabonnement, nous vous recommandons de veiller à ce que le service que vous utilisez ait également mis en place des mesures de protection de la confidentialité de vos contacts.

Principe des désabonnements dans Mailchimp

Mailchimp traite toutes les audiences de votre compte indépendamment. Lorsqu'un contact se désabonne d'une audience, il s'oppose à recevoir les e-mails marketing ciblant uniquement l'audience en question. Cela s'avère particulièrement utile si vous gérez des audiences pour plusieurs clients au sein d'un même compte. Un abonné qui se désabonne d'une campagne marketing par e-mail d'un client n'est pas désabonné des autres audiences clients.

Si vous disposez de plusieurs audiences pour une seule organisation, il est préférable de gérer une audience principale et d'organiser les contacts à l'aide d'un système de balises. Vous pouvez ainsi envoyer des campagnes aux abonnés balisés ou créer des segments selon les données des balises.

Étant donné que toutes les audiences sont indépendantes les unes des autres, un contact abonné peut se désabonner d'une audience sans impact sur les autres audiences. Lorsque vous utilisez une audience principale, le processus de désabonnement est rationalisé. Si un contact reçoit des communications continues de vos autres audiences alors qu'il pense s'être désabonné des communications de votre entreprise dans son ensemble, cela peut entraîner des plaintes. Cela pourrait exposer votre compte à des problèmes de conformité.

Pour éviter que des contacts en particulier ne soient ajoutés à vos audiences en tant que contacts abonnés, vous pouvez importer leurs adresses comme étant désabonnées.

Désabonnements accidentels

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un contact abonné pourrait figurer comme désabonné sans en avoir fait la demande.

• Il a transféré l'e-mail depuis sa boîte de réception et le second destinataire a cliqué sur le lien de désabonnement. Les liens de désabonnement sont liés au destinataire initial. Invitez les contacts à plutôt utiliser le lien Forward to a Friend (Transférer à un ami).
• Certains filtres de boîte de réception cliquent sur chaque lien dans votre e-mail, ce qui peut accidentellement désabonner les contacts. Si le contact est sûr de ne pas avoir transféré votre campagne, invitez-le à s'adresser à son service informatique ou d'hébergement à propos de ce problème.
• Avez-vous publié votre version de la campagne sur un site web ? Si quelqu'un clique sur le lien de désabonnement d'une campagne partagée, le destinataire initial sera désabonné. Configurez une archive de campagne par e-mail pour éviter ce type de situation.
• Un autre administrateur de compte l'a accidentellement désabonné.

Si un contact souhaite à nouveau recevoir vos campagnes, il devra se réabonner à votre audience.