À propos des désabonnements

Lorsqu'un abonné de votre audience décide de ne plus recevoir vos e-mails marketing, on parle de désabonnement. La loi américaine CAN-SPAM, la loi canadienne LCAP et diverses lois anti-spam exigent que Mailchimp prévoie l’option de se désabonner.

Cet article vous propose de découvrir l’option de désabonnement dans Mailchimp.

Comment gérer les désabonnements

Voici quelques aspects à prendre en compte lorsque vous gérez les désabonnements dans Mailchimp.

• Nous vous demandons d'inclure un lien de désabonnement dans chacune de vos campagnes emailing. Si vous utilisez les modèles Mailchimp, le lien de désabonnement est inclus automatiquement. Les modèles personnalisés doivent intégrer la balise de fusion de désabonnement. Si vous l’omettez, Mailchimp ajoutera un bas de page à votre campagne faisant figurer un lien de désabonnement.
• Mailchimp n'autorise pas les processus de désabonnement externes. Vous devez donc utiliser le lien de désabonnement fourni dans les modèles d'e-mail.
• Si vous constatez que les réclamations pour spam ou les désabonnements atteignent un taux élevé, nous vous recommandons d'utiliser le processus d’opt-in double pour les abonnements d'audience.
• Des taux élevés de désabonnement peuvent entraîner la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.
• Pour des raisons de sécurité, lorsque quelqu’un se désabonne de votre e-mail marketing, Mailchimp masque automatiquement son adresse électronique complète dans la page de confirmation et l’URL de désabonnement. Si vous ajoutez un code tiers à votre formulaire de désabonnement, nous vous recommandons de veiller à ce que le service que vous utilisez ait également mis en place des mesures de protection de la confidentialité de vos contacts.

Principe des désabonnements dans Mailchimp

Mailchimp traite toutes les audiences de votre compte indépendamment. Lorsqu'un contact se désabonne d'une audience, il s’oppose à recevoir les e-mails marketing ciblant uniquement l’audience en question. Il s'agit d'un point particulièrement important pour les utilisateurs qui gèrent les audiences de plusieurs clients à l'aide d'un seul compte. En effet, un abonné qui souhaite ne plus recevoir d’e-mails marketing d'un client n'est pas désabonné des autres audiences de clients.

Si vous disposez de plusieurs audiences pour une seule organisation, il est préférable de gérer une audience principale et d'organiser les abonnés à l'aide d’un système de balise. Vous pouvez ainsi envoyer des campagnes aux contacts balisés ou créer des segments selon les données des balises.

Lorsque vous utilisez une audience principale, vous permettez à vos abonnés de se désabonner sans se soucier qu'ils figurent peut-être dans une autre audience du compte. Si un abonné qui pense s'être désabonné des communications de votre entreprise continue à recevoir les campagnes envoyées à d'autres audiences, votre compte risque de faire l'objet de plaintes pour non-conformité.

Pour éviter que certains contacts ne soient ajoutés à vos audiences en tant qu'abonnés, vous pouvez importer leurs adresses comme étant désabonnées.