À propos des désabonnements

Lorsqu'un abonné de votre audience opte pour ne plus recevoir votre emailing, on parle de désinscription. CAN-SPAM et d'autres lois anti-spam exigent que Mailchimp mette en place un processus de désinscription.

Cet article vous propose de découvrir les désinscriptions dans Mailchimp.

Comment gérer les désabonnements

Voici quelques aspects à prendre en compte lorsque vous gérez les désabonnements dans Mailchimp.

• Nous vous demandons d’inclure un lien de désabonnement dans vos campagnes par e-mail. Si vous utilisez les modèles Mailchimp, le lien de désabonnement est inclus automatiquement. Les modèles personnalisés doivent inclure la balise de fusion de désabonnement. Si vous omettez d’inclure la balise de fusion de désabonnement, Mailchimp ajoutera une note de bas de page à votre campagne comportant un lien de désabonnement.
• Mailchimp n’autorise pas les processus de désabonnement extérieurs. Vous devez donc utiliser le lien de désabonnement fourni dans vos modèles d’e-mail.
• Si vous constatez que votre taux de plaintes pour abus ou de désabonnements est élevé, il est conseillé d’utiliser le processus d’opt-in double pour les inscriptions à votre audience.
• Des taux élevés de désabonnement peuvent conduire à la suspension du compte. Si votre compte a été suspendu, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème.
• Pour des raisons de sécurité, lorsque quelqu’un se désabonne de votre e-mail marketing, Mailchimp masque automatiquement son adresse électronique complète dans la page de confirmation et l’URL de désabonnement. Si vous ajoutez un code tiers à votre formulaire de désabonnement, nous vous recommandons de veiller à ce que le service que vous utilisez ait également mis en place des mesures de protection de la confidentialité de vos contacts.

Les désinscriptions dans Mailchimp

Mailchimp traite toutes les audiences de votre compte indépendamment.'' Lorsqu'un contact se désinscrit d'une audience, il refuse de recevoir le marketing par e-mail destiné à cette audience uniquement. Il s'agit d'un point particulièrement important pour les utilisateurs qui gèrent les audiences de plusieurs clients à l'aide d'un seul compte. En effet, un abonné qui souhaite ne plus recevoir l'emailing d'un client n'est pas désinscrit des autres audiences clients.

Si vous disposez de plusieurs audiences pour une seule organisation, il est préférable de gérer une audience principale et d'organiser les abonnés à l'aide des tags. Vous pouvez ainsi envoyer des campagnes aux contacts étiquetés ou créer des segments selon les données des tags.

Lorsque vous utilisez une audience principale, vous permettez à vos abonnés de se désinscrire sans se soucier qu'ils figurent peut-être dans une autre audience du compte. Si un abonné qui pense s'être désinscrit des communications de votre entreprise continue à recevoir les campagnes envoyées à d'autres audiences, votre compte risque de faire l'objet de plaintes pour non conformité.

Pour éviter que certains contacts ne soient ajoutés à vos audiences en tant qu'abonnés, vous pouvez importer leurs adresses comme étant désabonnées.