Rester conforme à la LCAP (loi canadienne anti-pourriel)

Les formulaires d'inscription, les audiences et les campagnes Mailchimp vous permettent de respecter les exigences de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) .

Cet article est fourni uniquement à titre de ressource, et ne constitue pas un avis juridique. Si vous avez d'autres questions, nous vous encourageons à contacter un professionnel compétent en la matière dans votre région.

Contenu obligatoire des e-mails

La loi canadienne anti-pourriel (LCAP) exige que vous fassiez figurer quelques informations de manière claire et bien visible dans chaque campagne par e-mail que vous envoyez. Si vous envoyez des e-mails, ces informations se trouvent généralement en bas de page de l'e-mail.

• Le nom de l'expéditeur et/ou le nom de la société
• L'adresse postale
• Des coordonnées telles qu'un numéro de téléphone, une adresse électronique ou l'URL d'un site Web.
• Un mécanisme de désabonnement, comme la balise de fusion Unsubscribe (Se désabonner) de Mailchimp

Des exigences supplémentaires s'appliquent à l'envoi d'un e-mail au nom d'un tiers.

Heureusement, le Campaign Builder (Créateur de campagne) de Mailchimp comprend un bloc de contenu de bas de page en glisser-déposer qui extrait le contenu obligatoire dans la campagne avec des balises de fusion.

Pour ajouter la balise de fusion Unsubscribe (Se désabonner) à votre campagne par e-mail, procédez comme suit.

1. Cliquez sur Audience.
   
2. Cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Settings (Paramètres).
5. Cliquez sur Required email footer content (Contenu obligatoire du bas de page de l'e-mail).
6. Modifiez les champs au besoin et cliquez sur Save (Enregistrer).

La plupart des modèles de bas de page contiennent déjà la balise de fusion de désabonnement, *|UNSUB|*. Jetez un coup d'œil rapide au Campaign Builder (Créateur de campagne) pour vérifier que la balise est bien présente. Si ce n'est pas le cas, procédez comme suit.

1. Dans la section Content (Contenu) du Créateur de campagne, cliquez sur Edit Design (Modifier la conception).
   
2. À l'étape Design (Conception) , cliquez sur le bloc de bas de page.
3. Dans le volet d'édition, saisissez la balise *|UNSUB|* ou choisissez l'option Unsubscribe Link (Lien de désabonnement) dans le menu déroulant Merge tags (Balises de fusion) .
   
4. Cliquez sur Save & Close (Enregistrer et fermer).

Si vous envoyez un grand nombre de campagnes ou que vous avez plusieurs utilisateurs sur votre compte, vous pouvez ajouter les informations nécessaires à une campagne et les réutiliser ou créer un modèle. Pour vous assurer que vos balises de fusion affichent les bonnes informations, découvrez plus en détail About Email Campaign Footers (À propos des bas de page des campagnes par e-mail).

Lancer une campagne de consentement

Si un grand nombre de personnes de votre audience vous ont uniquement donné un consentement implicite pour recevoir vos messages, vous devez inviter ces contacts à s'inscrire explicitement pour recevoir vos campagnes Mailchimp. En vertu de la loi canadienne anti-pourriel (LCAP), une demande de consentement exprès est considérée comme un CEM (message électronique commercial). Vous devez donc vous assurer que vous avez l'autorité nécessaire pour envoyer la demande d'opt-in.

L'envoi d'une campagne de consentement comporte quelques étapes.

• Créer un groupe de consentement exprès dans son audience
• Ajouter du contenu obligatoire à ses formulaires de mise à jour du profil et d'inscription
• Créer une campagne de mise à jour du profil
• Segmenter son audience d'après les abonnés consentants

Créer un groupe d'abonnés par consentement exprès

1. Cliquez sur Audience.
   
2. Cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Manage contacts (Gérer les contacts).
5. Cliquez sur Groups (Groupes).
6. Cliquez sur le bouton Create Groups (Créer des groupes) .
7. Sur la page Groups (Groupes) , cliquez sur As checkboxes (Sous forme de cases à cocher).
8. Entrez une description claire et concise (limitée à 48 caractères) dans le champ Group category (Catégorie des groupes) .
9. Dans le champ Group names (Noms de groupe) , saisissez une formule du type "Je donne mon consentement".
   
10. L'icône "moins" permet de supprimer les champs de groupe en trop.
11. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Ajoutez le contenu requis aux formulaires

Votre formulaire d'inscription et votre formulaire de mise à jour du profil doivent tous deux comporter votre nom, vos coordonnées, ainsi qu'une description des messages qui seront envoyés. Vous devez également inclure une déclaration indiquant que la personne peut retirer son consentement à tout moment. Si vous avez publié un centre de préférences pour remplacer le formulaire de mise à jour de profil, vous devrez également le mettre à jour.

1. Cliquez sur Audience.
   
2. Cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
   
3. Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
4. Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Signup forms (Formulaires d'inscription).
5. Sélectionnez Form builder (Créateur de formulaire).
6. Sélectionnez Signup form (Formulaire d'inscription) ou Update profile form (Formulaire de mise à jour du profil) dans le menu déroulant. (N'oubliez pas de mettre à jour les deux formulaires).
   

Sous l'onglet Build it (Générer) , ajoutez un bloc de contenu d'en-tête qui comprend l'objet de votre demande de consentement, une description des fins pour lesquelles le consentement est demandé et des types de messages qui sont envoyés, vos coordonnées et une déclaration indiquant que les destinataires peuvent se désabonner à tout moment.

Voici quelques exemples de formulations acceptables selon le CRTC. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre consentement est conforme à la LCAP.

Vous pouvez également choisir de modifier votre E-mail de mise à jour de profil et votre Page de remerciement d'e-mail de mise à jour de profil pour tenir compte des changements de la LCAP.

Créer une campagne de mise à jour du profil

Après avoir créé le groupe de consentement et mis à jour vos formulaires, créez une campagne par e-mail dont le principal objectif sera de fournir un lien vers le formulaire de mise à jour du profil.

Créez votre campagne comme d'habitude et utilisez la balise de fusion *|UPDATE_PROFILE|* comme lien correspondant à un texte, une image ou un bouton de votre campagne. Nous remplacerons les balises de fusion par une URL de la page de mise à jour de profil de l'abonné, là où la balise de fusion apparaîtra. Pour inclure la balise de fusion, modifiez un bloc de contenu et saisissez la balise en question dans le champ Web Address (URL) (Adresse Web (URL)) pour le texte, l'image ou le bouton que vous voulez lier.

Prévisualisez et testez votre campagne par e-mail comme d'habitude et envoyez-la à l'ensemble de votre audience. (Nous en exclurons automatiquement toute personne qui n'est pas un contact abonné.)

Pour obtenir davantage de réactivité de la part de vos abonnés, vous devrez peut-être envoyer votre campagne de mise à jour de profil deux fois. Vous pouvez même opter pour une campagne de test A/B afin d'identifier le jour ou l'heure d'envoi les plus efficaces.

Veillez à segmenter votre audience pour chaque envoi de campagne de mise à jour du profil. Retirez toute personne dans le nouveau groupe de consentement ainsi que les nouveaux abonnés qui se sont inscrits après la date à laquelle vous avez mis à jour votre formulaire d'inscription, afin de ne pas leur demander de consentir deux fois.

Futures segmentations

Pour respecter les conditions d'utilisation standard de Mailchimp, vous ne pouvez envoyer des e-mails qu'aux abonnés qui ont donné leur consentement explicite. Pour ce faire, désabonnez en masse tous les abonnés qui ne font pas partie du groupe de consentement et qui se sont inscrits avant que vous ne mettiez à jour votre formulaire d'inscription. Pour rester conforme et conserver une audience saine, vous devez supprimer les abonnés obsolètes au plus tard un an après avoir lancé le processus d'inscription ou de nettoyage.

Exporter la preuve du consentement

Pour obtenir la preuve des données de consentement, exportez simplement votre liste. Si vous voulez uniquement voir qui figure dans le groupe de consentement, visualisez ou exportez les segments de votre liste. Vous devriez également conserver une copie de votre formulaire d'inscription, au cas où vous devriez prouver que le formulaire comprend toutes les informations requises par la LCAP.

Lorsque vous exporterez votre liste, vous obtiendrez un fichier CSV avec de nombreuses colonnes et énormément d'informations. Recherchez ces colonnes :

• OPTIN-TIME : si l'opt-in double est activée, cette colonne affichera l'heure et la date auxquelles le contact a cliqué sur le lien de l'e-mail de confirmation d'opt-in.
• OPTIN_IP : si l'opt-in double est activée, cette colonne affichera l'adresse IP utilisée par le contact pour accéder à votre formulaire d'inscription hébergé.
• CONFIRM_TIME : l'heure à laquelle la personne a cliqué pour rejoindre votre liste pour la première fois.
• CONFIRM_IP : l'adresse IP que le contact a utilisée pour confirmer son inscription.

Mailchimp suit ces informations via votre formulaire d'inscription ; nous ne pouvons donc pas les déterminer pour les abonnés que vous importez. Pour éviter le moindre problème, vous devriez également avoir la preuve du consentement des abonnés importés, dans un document à part ou dans des champs de texte masqués dans votre liste Mailchimp.