À propos de la loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
Vous avez probablement entendu dire que la loi canadienne anti-spam (CAN-SPAM) est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Vous devez respecter la LCAP lors de l'envoi vers ou depuis le Canada.
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Les formulaires d'inscription, les audiences et les campagnes Mailchimp vous permettent de respecter les exigences de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) .
Cet article est fourni uniquement à titre de ressource, et ne constitue pas un avis juridique. Si vous avez d'autres questions, nous vous encourageons à contacter un professionnel compétent en la matière dans votre région.
La loi canadienne anti-pourriel (LCAP) exige que vous fassiez figurer quelques informations de manière claire et bien visible dans chaque campagne par e-mail que vous envoyez. Si vous envoyez des e-mails, ces informations se trouvent généralement en bas de page de l'e-mail.
Des exigences supplémentaires s'appliquent à l'envoi d'un e-mail au nom d'un tiers.
Heureusement, le Campaign Builder (Créateur de campagne) de Mailchimp comprend un bloc de contenu de bas de page en glisser-déposer qui extrait le contenu obligatoire dans la campagne avec des balises de fusion.
Pour ajouter la balise de fusion Unsubscribe (Se désabonner) à votre campagne par e-mail, procédez comme suit.
La plupart des modèles de bas de page contiennent déjà la balise de fusion de désabonnement, *|UNSUB|*. Jetez un coup d'œil rapide au Campaign Builder (Créateur de campagne) pour vérifier que la balise est bien présente. Si ce n'est pas le cas, procédez comme suit.
Si vous envoyez un grand nombre de campagnes ou que vous avez plusieurs utilisateurs sur votre compte, vous pouvez ajouter les informations nécessaires à une campagne et les réutiliser ou créer un modèle. Pour vous assurer que vos balises de fusion affichent les bonnes informations, découvrez plus en détail About Email Campaign Footers (À propos des bas de page des campagnes par e-mail).
Si un grand nombre de personnes de votre audience vous ont uniquement donné un consentement implicite pour recevoir vos messages, vous devez inviter ces contacts à s'inscrire explicitement pour recevoir vos campagnes Mailchimp. En vertu de la loi canadienne anti-pourriel (LCAP), une demande de consentement exprès est considérée comme un CEM (message électronique commercial). Vous devez donc vous assurer que vous avez l'autorité nécessaire pour envoyer la demande d'opt-in.
L'envoi d'une campagne de consentement comporte quelques étapes.
Votre formulaire d'inscription et votre formulaire de mise à jour du profil doivent tous deux comporter votre nom, vos coordonnées, ainsi qu'une description des messages qui seront envoyés. Vous devez également inclure une déclaration indiquant que la personne peut retirer son consentement à tout moment. Si vous avez publié un centre de préférences pour remplacer le formulaire de mise à jour de profil, vous devrez également le mettre à jour.
Sous l'onglet Build it (Générer) , ajoutez un bloc de contenu d'en-tête qui comprend l'objet de votre demande de consentement, une description des fins pour lesquelles le consentement est demandé et des types de messages qui sont envoyés, vos coordonnées et une déclaration indiquant que les destinataires peuvent se désabonner à tout moment.
Voici quelques exemples de formulations acceptables selon le CRTC. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre consentement est conforme à la LCAP.
Vous pouvez également choisir de modifier votre E-mail de mise à jour de profil et votre Page de remerciement d'e-mail de mise à jour de profil pour tenir compte des changements de la LCAP.
Après avoir créé le groupe de consentement et mis à jour vos formulaires, créez une campagne par e-mail dont le principal objectif sera de fournir un lien vers le formulaire de mise à jour du profil.
Créez votre campagne comme d'habitude et utilisez la balise de fusion *|UPDATE_PROFILE|* comme lien correspondant à un texte, une image ou un bouton de votre campagne. Nous remplacerons les balises de fusion par une URL de la page de mise à jour de profil de l'abonné, là où la balise de fusion apparaîtra. Pour inclure la balise de fusion, modifiez un bloc de contenu et saisissez la balise en question dans le champ Web Address (URL) (Adresse Web (URL)) pour le texte, l'image ou le bouton que vous voulez lier.
Prévisualisez et testez votre campagne par e-mail comme d'habitude et envoyez-la à l'ensemble de votre audience. (Nous en exclurons automatiquement toute personne qui n'est pas un contact abonné.)
Pour obtenir davantage de réactivité de la part de vos abonnés, vous devrez peut-être envoyer votre campagne de mise à jour de profil deux fois. Vous pouvez même opter pour une campagne de test A/B afin d'identifier le jour ou l'heure d'envoi les plus efficaces.
Veillez à segmenter votre audience pour chaque envoi de campagne de mise à jour du profil. Retirez toute personne dans le nouveau groupe de consentement ainsi que les nouveaux abonnés qui se sont inscrits après la date à laquelle vous avez mis à jour votre formulaire d'inscription, afin de ne pas leur demander de consentir deux fois.
Remarque
Pour effectuer un envoi via Mailchimp, toutes les audiences doivent être nettoyées et actualisées. Nous vous suggérons donc d'envoyer uniquement vos messages aux contacts qui ont accepté de recevoir des communications par e-mail au cours des 12 derniers mois. L'envoi à des contacts plus anciens génère souvent de nombreux rebonds, désabonnements ou plaintes pour abus, ce qui peut entraîner la suspension du compte et de possibles plaintes aux organismes de régulation. Vous pouvez utiliser un service tiers et nettoyer votre audience avant d'utiliser Mailchimp.
Pour respecter les conditions d'utilisation standard de Mailchimp, vous ne pouvez envoyer des e-mails qu'aux abonnés qui ont donné leur consentement explicite. Pour ce faire, désabonnez en masse tous les abonnés qui ne font pas partie du groupe de consentement et qui se sont inscrits avant que vous ne mettiez à jour votre formulaire d'inscription. Pour rester conforme et conserver une audience saine, vous devez supprimer les abonnés obsolètes au plus tard un an après avoir lancé le processus d'inscription ou de nettoyage.
Pour obtenir la preuve des données de consentement, exportez simplement votre liste. Si vous voulez uniquement voir qui figure dans le groupe de consentement, visualisez ou exportez les segments de votre liste. Vous devriez également conserver une copie de votre formulaire d'inscription, au cas où vous devriez prouver que le formulaire comprend toutes les informations requises par la LCAP.
Lorsque vous exporterez votre liste, vous obtiendrez un fichier CSV avec de nombreuses colonnes et énormément d'informations. Recherchez ces colonnes :
Mailchimp suit ces informations via votre formulaire d'inscription ; nous ne pouvons donc pas les déterminer pour les abonnés que vous importez. Pour éviter le moindre problème, vous devriez également avoir la preuve du consentement des abonnés importés, dans un document à part ou dans des champs de texte masqués dans votre liste Mailchimp.
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Vous avez probablement entendu dire que la loi canadienne anti-spam (CAN-SPAM) est entrée en vigueur le 1er juillet 2014. Vous devez respecter la LCAP lors de l'envoi vers ou depuis le Canada.
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