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Reconfirmer les contacts
Si votre audience comporte beaucoup de contacts abonnés qui n'ont pas reçu de communications de votre part récemment, nous vous conseillons de vérifier s'ils souhaitent toujours recevoir vos e-mails marketing. L'envoi d'e-mails aux contacts abonnés à des adresses anciennes ou invalides peut conduire à des taux élevés de rebonds, de plaintes pour spam et de désinscriptions. Même si une adresse est toujours valide, un contact peut faire une plainte pour spam s'il ne veut pas recevoir vos communications. Nous considérons généralement que de telles adresses e-mail sont périmées.
Si vous désabonnez les adresses e-mail périmées de vos contacts et si vous reconfirmez votre autorisation à leur envoyer des communications, cela vous aide à conserver une audience saine et des taux d'ouverture élevés. Si vous souhaitez proposer à ces contacts un moyen de s'abonner à nouveau, ils peuvent utiliser les formulaires d'inscription de votre audience.
Cet article vous propose de découvrir comment exporter et désabonner des contacts existants et comment reconfirmer leur intérêt à recevoir du marketing par e-mail.
Avant de commencer
- Gardez à l'esprit que la législation en matière de marketing par e-mail varie en fonction des juridictions. Vous devez vérifier les exigences locales avant d'envoyer des e-mails marketing ou promotionnels.
- Si vos contacts sont stockés en dehors de Mailchimp et que vous souhaitez les ajouter à une audience Mailchimp reconfirmée, le processus à suivre sera légèrement différent. Suivez les étapes détaillées dans l'article Share your signup form (Partager votre formulaire d'inscription) et laissez vos contacts s'inscrire par eux-mêmes.
- Si vous y êtes autorisé(e), vous pouvez envoyer à vos contacts abonnés un message de reconfirmation depuis un client de messagerie ou service de votre entreprise. Cela vous aidera à protéger votre réputation d'expéditeur sur Mailchimp. Si vous utilisez Mailchimp pour envoyer vos messages de reconfirmation aux contacts non engagés, le message de reconfirmation peut affecter votre réputation d'expéditeur.
Exporter et désabonner
Pour reconfirmer les adresses, vous exportez votre audience, désabonnez en masse les contacts abonnés et envoyez aux contacts désabonnés un lien vers votre formulaire d'inscription.
Export (exporter)
- Cliquez sur Audience.
- Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
- Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur Export Audience (Exporter l'audience).
- Lorsque l'exportation est prête, cliquez sur Export as CSV (Exporter au format CSV).
- Enregistrer le fichier exporté sur votre ordinateur.
Votre fichier d'exportation inclura des CSV distincts pour chaque type de contact. Pour réaliser ce processus, vous ne pourrez travailler qu'avec le CSV subscribed (abonné) .
Désabonner
Ensuite, vous désabonnez les contacts abonnés que vous avez exportés.
- Cliquez sur Audience.
- Cliquez sur All contacts (Tous les contacts).
- Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez dans le menu déroulant Manage contacts (Gérer les contacts) et choisissez Unsubscribe addresses (Désabonner des adresses).
- Ouvrez votre fichier exporté CSV des contacts inscrits et copiez-collez leurs adresses électroniques dans le champ.
- Cliquez sur Unsubscribe (Désabonner).
Une fois que les adresses sont désabonnées de votre marketing par e-mail, vous pouvez envoyer des messages de reconfirmation.
Obtenez l'URL de votre formulaire d'inscription
Dans votre message de reconfirmation, vous incluez un lien vers votre formulaire d'inscription afin que les contacts puissent choisir de se réinscrire à votre marketing par e-mail. Pour trouver l'URL de votre formulaire d'inscription, suivez ces étapes.
- Cliquez sur Audience.
- Cliquez sur Audience dashboard (Tableau de bord d'audience).
- Si vous disposez de plusieurs audiences, cliquez sur le menu déroulant Current audience (Audience actuelle) et sélectionnez celle que vous souhaitez utiliser.
- Cliquez sur le menu déroulant Manage Audience (Gérer l'audience) et sélectionnez Signup forms (Formulaires d'inscription).
- Sélectionnez Form builder (Créateur de formulaire).
- Procédez à toutes les modifications à apporter à votre formulaire, si nécessaire.
- Copiez l'URL depuis le champ URL du formulaire d'inscription.
Envoyer un message de reconfirmation
Vous pouvez proposer à vos contacts désabonnés différentes opportunités de se réabonner et de recevoir à nouveau des e-mails marketing de votre part, en fonction de ce qui est autorisé dans votre juridiction et celle de vos contacts. Vous pouvez configurer des annonces sur les réseaux sociaux ou envoyer une carte postale, configurer un formulaire contextuel sur votre site Web ou leur envoyer un e-mail à partir d'un autre service.
Par exemple, si vous souhaitez envoyer un e-mail pour reconfirmer l'intérêt de vos contacts, vous pouvez envoyer un e-mail depuis un client de messagerie ou service de votre entreprise. Voici comment procéder.
- Copiez les adresses abonnées de votre fichier CSV exporté dans le champ CCi.
- Élaborez un message demandant aux destinataires de confirmer leur intérêt et de se réabonner à vos e-mails marketing.
- Ajoutez un lien vers votre formulaire d'inscription Mailchimp dans le corps de l'e-mail.
Envisagez d'inclure une explication du type de contenu des campagnes que vous envoyez à ces contacts. De nombreux utilisateurs envoient également des liens vers des bulletins passés ou vers un nouveau bulletin d'information exemple.
Et voilà ! Comme vous envoyez des campagnes à ces abonnés reconfirmés, vous devriez constater un engagement sain. Pour les garder à jour, incluez un lien Update Your Preferences (Mettre à jour vos préférences) dans chaque campagne que vous envoyez.
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