Ejemplos de listas cumplidoras y no cumplidoras

Hemos ayudado a una gran cantidad de clientes y hemos visto un montón de listas, por lo que podemos decirte si es probable que tu lista se encuentre con algunos problemas. En este artículo, aprenderás acerca de algunas situaciones comunes que te ayudarán a decidir si tu lista puede usarse con Mailchimp o no.

Cada situación es única, por lo que si no ves un ejemplo representativo a continuación, consulta nuestros Términos de uso.

Nota

Este artículo se ha facilitado a modo de recurso, pero no constituye asesoramiento jurídico. Nuestro Equipo de Soporte está disponible para ayudarte, pero ninguno de nuestros agentes son abogados. Si tienes más preguntas, te animamos a ponerte en contacto con un abogado en tu zona que esté familiarizado con este tema.

Escenario¿Correcto?Consejo
"Compré una lista de 30 millones de correos electrónicos por Internet"noAl tratarse de un servicio basado en permisos, la adquisición de listas infringe nuestros Términos de uso y tampoco se traduce en un aumento de las aperturas y clics para tus campañas. Al contrario, estas direcciones podrían generar mayores tasas de rebote e incidencias de uso indebido, lo cual puede dañar tu reputación de envío.
"Colocamos un stand en una feria comercial y el anfitrión me proporcionó una lista de todos los asistentes, por lo que obviamente están interesados en lo que vendemos..."noDemasiado arriesgado. Si el suscriptor no se registró para recibir correos electrónicos de tu empresa específicamente, te arriesgas a recibir denuncias por uso indebido. Existen diversas fórmulas para recopilar direcciones de correo electrónico fuera de Internet que cumplen con las normas y tienen más probabilidades de rentabilizar el marketing por correo electrónico.
"Recientemente asistimos a una feria comercial y pusimos un formulario/kiosco de opt-in o suscripción en nuestro stand. Queremos enviarles una nota de agradecimiento, además de alguna información de seguimiento".síEstá bien si todos los asistentes o visitantes sabían que iban a recibir correos electrónicos de tu empresa. Te recomendamos que configures un nuevo público para estos destinatarios y envíes un correo electrónico que diga "Hola, gracias por visitarnos en la feria". Pídeles que se suscriban a tu público habitual de correo electrónico, o hazles saber que pronto les enviarás correos electrónicos periódicos y proporciónales un enlace para que se den de baja si lo desean. Envía este correo electrónico tan pronto como sea posible después de la feria, para que recuerden que se suscribieron para recibir noticias tuyas.
"Hace unos años recopilamos direcciones de correo electrónico en una feria comercial/seminario/conferencia, ¡y ahora hemos decidido comenzar a enviar boletines informativos por correo electrónico!"informaciónSi ha pasado un tiempo desde que se suscribieron a tus correos electrónicos, existe la posibilidad de que se hayan olvidado de quién eres o que hayan cambiado sus direcciones de correo electrónico. Las direcciones antiguas suelen presentar tasas de devolución y cancelación más altas, y no es probable que repercutan en tu ROI ni en las tasas de apertura y clics. Te recomendamos que, antes de enviar nuevas campañas de marketing, mandes un correo electrónico de reconfirmación a tus suscriptores para asegurarte de que todavía quieren tener noticias tuyas.
"Las personas que se registran en mi servicio lo hacen a través de Facebook y, por tanto, me ceden sus direcciones de correo electrónico".noEsto no equivale necesariamente a que te den permiso y puede generar rebotes, bajas y denuncias de abuso, lo que podría dañar tu reputación de envío. Si Facebook es un canal importante para conectarte con nuevos clientes, publica un formulario de suscripción en tu página de Facebook.
"Somos una agencia de relaciones públicas y queremos enviar anuncios en nombre de nuestros clientes".informaciónSi envías anuncios a personas que tienen una relación de negocios contigo o tu cliente, y que te conocen, entonces probablemente no haya problema. De lo contrario, si envías a una lista de direcciones de correo electrónico, como una lista de periodistas, que nunca han oído hablar de ti, se consideraría spam de acuerdo con el FTC. Las empresas de relaciones públicas se encuentran en una zona gris, por lo que te animamos a consultar la ley CAN-SPAM con tus abogados antes de enviar mensajes a tu público.
"Llevo años gestionando una web de e-commerce. Ahora quiero empezar a enviar a mis clientes boletines informativos por correo electrónico. Son mis clientes, así que tengo una relación comercial previa con ellos, ¿no?"informaciónTécnicamente sí. El historial de compras con un cliente sí se considera un permiso, de conformidad con nuestros Términos de uso y la Política de uso aceptable, pero a largo plazo los suscriptores son más proclives a participar y estar activos si han dado su permiso expreso para recibir correos electrónicos tuyos. Te recomendamos que, antes de enviar nuevos contenidos de marketing, incluyas un enlace a tu formulario de suscripción en tus confirmaciones de compra o recibos, o que envíes a tus clientes un correo electrónico de reconfirmación para asegurarte que quieren tener noticias tuyas.
"Soy profesional de la fotografía. Les compré mi lista a Agency Access y quiero enviar un portafolio digital a compradores de arte..."noSe trata de una lista comprada y, por tanto, una infracción de nuestros Términos de uso. Sin embargo, Agency Access ofrece un sistema de distribución de correo electrónico para que puedas utilizar esa herramienta para enviar una invitación inicial. Pide a los destinatarios que echen un vistazo a tu trabajo de muestra e incluye un enlace a tu formulario de suscripción de Mailchimp. Las personas que se suscriben voluntariamente son más propensas a convertirse en suscriptores activos que realizan compras.
"He puesto un recipiente al lado de la caja registradora para que los clientes dejen sus tarjetas de visita y entren en el sorteo de una comida gratis..."noAunque estas personas te facilitaron voluntariamente su información de contacto, no solicitaron recibir correos electrónicos. Sigue las prácticas recomendadas a la hora de recopilar datos fuera de Internet para crear un público de suscriptores activos y participativos.
"He colocado un recipiente en mi tienda y le pedí a la gente que dejara sus tarjetas para suscribirse a mi boletín informativo por correo electrónico".informaciónSi les explicaste que les enviarías correos electrónicos, es correcto utilizar Mailchimp. Sin embargo, ten en cuenta que, dado que se suscribieron fuera de internet, tendrás dificultades para demostrar que te dieron permiso. Si recibes muchas quejas por spam y los ISP u organizaciones anti-spam amenazan con ponerte en una lista negra, puedes tener dificultades para probar que te habían dado permiso. Guarda una copia de las tarjetas de los suscriptores en caso de que necesites proporcionarlas como prueba de la autorización.
"Soy agente inmobiliario. Nuestra asociación inmobiliaria nos entregó esta lista de correo electrónico y..."noSe considera una lista de terceros. Estas listas suelen generar denuncias de abuso y constituyen una infracción de nuestros Términos de uso. Te recomendamos que incluyas un formulario de suscripción en tu sitio web o página de Facebook para crear un público de suscriptores propio que tendrá más probabilidades de interactuar con tus mensajes.
"Tengo un restaurante y en cada mesa dejamos una tarjetita en la que les pedimos a nuestros clientes que se suscriban a nuestro boletín informativo".síPerfecto, has elaborado una lista basada en permisos y, por tanto, puedes emplearla en Mailchimp. Es importante que mantengas una comunicación constante con tu público para que no decaiga el interés de tus suscriptores en tu negocio. Como resulta complicado demostrar que te han concedido permiso para recopilar datos en un contexto al margen de Internet, guarda una copia de las tarjetas de autorización.
"Pronto habrá importantes novedades en nuestra empresa y queremos comunicárselo a nuestros clientes".informaciónEstá bien, siempre y cuando todos y cada uno de los correos incluyan un enlace para cancelar la suscripción, algo obligatorio según establecen nuestros Términos de uso.
"Nuestra empresa se traslada a otro local. Queremos comunicar la nueva dirección a todos nuestros clientes".informaciónEstá bien, siempre y cuando todos y cada uno de los correos incluyan el enlace obligatorio para cancelar la suscripción. Si llevas un tiempo sin enviarles nada a tus clientes, vuelve a confirmar que siguen interesados en tu negocio o producto.
"Soy diseñadora web autónoma y tengo dudas sobre la lista de mis clientes..."noNo envíes nada a estos contactos hasta asegurarte de que aplican las prácticas recomendadas para públicos.
"Queremos enviar un correo electrónico de agradecimiento a todos los que asistieron a nuestro evento".informaciónSi a las personas que te dieron su dirección de correo electrónico les explicaste que iban a recibir tus boletines informativos por correo electrónico, entonces sí. Si tienes su dirección de correo electrónico porque compraron sus entradas en línea, entonces probablemente usaste un sistema de reserva de entradas en línea. En ese caso, utiliza el sistema de reserva de entradas para enviarles un correo electrónico de agradecimiento transaccional que incluya un enlace para que decidan si desean suscribirse a tu lista de Mailchimp.
"Cuando la gente compra en mi tienda en línea, les pregunto si también les gustaría suscribirse a boletines informativos por correo electrónico y promociones".síSi marcaron la casilla para suscribirse a los correos electrónicos, entonces te han dado permiso. No se aconseja el uso de una casilla que está marcada de forma predeterminada, ya que no se requiere ninguna acción. Considera la posibilidad de utilizar nuestra API para añadir automáticamente a los clientes que se suscriben a tus correos electrónicos.
"Queremos enviar una encuesta por correo electrónico a nuestros clientes".informaciónSi tus clientes te han dado permiso para que les envíes correos electrónicos, puedes utilizar Mailchimp para invitarlos a realizar la encuesta. Si tus suscriptores llevan un tiempo sin tener noticias tuyas, vuelve a confirmar las direcciones antes de enviarles la encuesta o cualquier otro material de marketing por correo electrónico.
"Voy a enviar un correo a otros miembros de esta organización local..."noSe considera una lista de terceros e infringe nuestros Términos de uso, ya que es probable que genere rebotes y denuncias de abuso. Si la organización tiene un foro público o una página de Facebook, ponte en contacto con la persona que lo gestiona y pregúntale si puedes dejar un enlace a tu formulario de suscripción.
"Queremos enviar un comunicado a nuestros empleados".informaciónMailchimp es un servicio de correo electrónico basado en permisos, por lo que todos los mensajes deben incluir nuestro enlace para cancelar la suscripción. Como seguramente querrás que tus empleados lean todos los correos electrónicos, lo mejor será que envíes correos electrónicos internos desde tu propio sistema para evitar que se den de baja.
"Somos una agencia que queremos ayudar a nuestro cliente en su marketing por correo electrónico. Su equipo de ventas y marketing ha elaborado una lista de correos electrónicos a partir de su libreta de direcciones y...!informaciónEl servicio de marketing por correo electrónico de Mailchimp está basado en permisos, por tanto si alguno de estos contactos son solamente clientes potenciales o no se han suscrito para recibir correos electrónicos de la compañía, tendrá que eliminarse de la lista.
"CASL dice que puedo contactar a cualquiera cuyos datos de contacto estén disponibles de forma pública para obtener el consentimiento".noEn determinados aspectos, la normativa de CASL es un poco más lasa que los Términos de uso de Mailchimp. El correo no solicitado tiende a generar denuncias de abuso y rebotes que afectan negativamente a tu reputación de envío. Nosotros requerimos que obtengas permiso para enviar correos electrónicos, ya que fomenta la participación del suscriptor y mejora el ROI. Obtén más información sobre CASL y cómo garantizar el cumplimiento al usar Mailchimp.

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