Cumplir con CASL

Los formularios de suscripción, listas y campañas de Mailchimp pueden ayudarte a administrar los requisitos CASL.

Este artículo se ha facilitado a modo de recurso, pero no constituye asesoramiento jurídico. Si tienes más preguntas, te recomendamos ponerte en contacto con un abogado de tu zona que esté familiarizado con este tema.

Contenido obligatorio del correo electrónico

La CASL requiere que se incluyan de forma clara y visible una serie de datos en cada campaña por correo electrónico que envíes. Si envías correos electrónicos, esta información se encuentra generalmente en el pie de página del correo electrónico.

• El nombre del remitente y/o el nombre de la empresa.
• Dirección postal
• Información de contacto como un número de teléfono, dirección de correo electrónico o URL de sitio web.
• Un mecanismo para cancelar la suscripción, como la etiqueta merge Unsubscribe (Cancelar la suscripción) de Mailchimp

Hay requisitos adicionales cuando se envía un correo electrónico en nombre de otra persona.

Por suerte, el creador de campañas de Mailchimp incluye un bloque de contenido de pie de página del tipo arrastrar y soltar, que extrae el contenido obligatorio para incluirlo en la campaña usando las etiquetas merge.

Para añadir la etiqueta Merge al enlace de cancelar la suscripción de tu campaña de correo electrónico, sigue estos pasos.

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en Audience dashboard (Panel de control del público).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Manage Audience (Gestionar público) y selecciona Signup forms (Formularios de suscripción).
5. Haz clic en Required email footer content (Contenido obligatorio del pie de página).
6. Edita los campos según sea necesario y haz clic en Save (Guardar).

La mayoría de plantillas de pie de página ya contienen la etiqueta merge para cancelar la suscripción,*|UNSUB|*. Echa un vistazo al creador de campañas para verificar que la etiqueta está ahí. Si no es así, sigue estos pasos:

1. En la sección Content (Contenido) del creador de campañas, haz clic en Edit Design (Editar diseño).
   
2. En el paso Design (Diseño) , haz clic en el bloque de pie de página.
3. En el panel de edición, introduce la etiqueta *|UNSUB|* o selecciona la opción Unsuscribe Link (Enlace para cancelar la suscripción) en el menú desplegable Merge Tabs (Etiquetas merge) .
   
4. Haz clic en Save & Close (Guardar y cerrar).

Si envías muchas campañas o hay varios usuarios en tu cuenta, te puede interesar añadir la información obligatoria a la campaña y reutilizarla o crear una plantilla. Para asegurarte de que tus etiquetas merge muestran la información correcta, obtén más información en Acerca de los pies de página de las campañas de correo electrónico.

Enviar una campaña de consentimiento

Si muchas personas de tu público te han otorgado únicamente un consentimiento implícito para recibir tus mensajes, necesitarás pedirles a esos contactos que confirmen explícitamente su consentimiento para recibir tus campañas de Mailchimp. De acuerdo con la CASL, una solicitud de consentimiento explícito se considera un CEM, por lo que debes garantizar que tienes autoridad para enviar la solicitud de suscripción.

Es necesario seguir algunos pasos para enviar una campaña de consentimiento.

• Crea un grupo de "consentimiento expreso" en tu público
• Añade el contenido requerido a tus formularios de actualización de perfil y de suscripción.
• Crear una campaña de actualización de perfil
• Segmenta tu público para los suscriptores conformes

Crear un grupo de consentimiento expreso

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en Audience dashboard (Panel de control del público).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Manage Audience (Gestionar público) y selecciona Manage contacts (Gestionar contactos).
5. Haz clic en Groups (Grupos).
6. Haz clic en el botón Create Groups (Crear grupos) .
7. En la página Groups (Grupos) , haz clic en As checkboxes (Como casillas de verificación).
8. Escribe una descripción clara y concisa en el campo Group category (Categoría de grupo) . (48 caracteres como máximo)
9. En el campo Group names (Nombres de grupo) , escribe "Acepto" o una frase similar.
   
10. Utiliza los iconos del signo menos para quitar los campos de grupo sobrantes.
11. Haz clic en Save (Guardar).

Añade contenido obligatorio a los formularios

Tanto en tu formulario de suscripción como en el de actualización de perfil, deberán aparecer tu nombre, tu información de contacto y una descripción del tipo de mensajes que vas a enviar. También debes incluir una declaración de que la persona puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Si tienes publicado un centro de preferencias para reemplazar el formulario de actualización de perfil, también tendrás que actualizarlo.

1. Haz clic en Audience (Público).
   
2. Haz clic en Audience dashboard (Panel de control del público).
   
3. Si tienes más de un público, haz clic en el menú desplegable Current audience (Público actual) y selecciona con cuál quieres trabajar.
4. Haz clic en el menú desplegable Manage Audience (Gestionar público) y selecciona Signup forms (Formularios de suscripción).
5. Selecciona Form builder (Creador de formularios).
6. Elige Signup form (Formulario de suscripción) o Update profile form (Formulario de actualización de perfil) en el menú desplegable. (Asegúrate de actualizar ambos formularios.)
   

En la pestaña Build it (Crearlo) , añade un bloque de contenido de encabezado que incluya el objetivo de tu solicitud de consentimiento, una descripción del propósito por el que se pretende obtener el consentimiento y el tipo de mensajes que enviarás, tu información de contacto y una declaración de que los destinatarios pueden cancelar la suscripción en cualquier momento.

Aquí tienes algunos ejemplos de redacción aceptables del CRTC. Depende de ti asegurarte de que tu consentimiento cumpla con la CASL.

También puedes elegir editar tu correo electrónico de actualización de perfil y de la página de "agradecimiento" para que refleje los cambios de CASL.

Crear una campaña de actualización de perfil

Después de haber creado el grupo de consentimiento y actualizado tus formularios, es el momento de crear una campaña por correo electrónico cuyo elemento más destacado sea un enlace al formulario de actualización de perfil.

Diseña una campaña como lo harías normalmente y utiliza la etiqueta merge *|UPDATE_PROFILE|* como enlace para el texto, una imagen o un botón en algún lugar de la campaña. Reemplazaremos las etiquetas merge con una URL de la página de perfil de actualización del suscriptor, en cualquier lugar en el que aparezca la etiqueta merge. Para añadir la etiqueta merge, edita un bloque de contenido y escribe la etiqueta merge en el campo Dirección Web (URL) para el texto, imagen o botón que quieras vincular.

Previsualiza y prueba tu campaña por correo electrónico como lo harías normalmente y envíala a todo tu público. (Filtraremos automáticamente a todo aquel que no sea un contacto suscrito.)

Para obtener la mayor respuesta posible de tus suscriptores, tendrás que enviar tu campaña de actualización de perfil unas cuantas veces. Incluso podrías utilizar una campaña de prueba A/B para probar el día o la hora más eficaces y así sacar el máximo partido a cada envío.

Asegúrate de segmentar tu público cada vez que envíes la campaña de actualización de perfil. Elimina a cualquier persona en el nuevo grupo de consentimiento, así como a los nuevos suscriptores que se inscribieron después de la fecha en que actualizó tu formulario de suscripción, para no pedirles el consentimiento dos veces.

Segmentar en el futuro

Para cumplir con las condiciones de uso estándar de Mailchimp, solo puedes enviar correos electrónicos a los suscriptores que hayan dado su consentimiento expreso. Para ello, realiza una cancelación de suscripción en masa de todos los suscriptores que no se encuentren en el grupo de consentimiento y que se hayan suscrito antes de que actualizaras tu formulario de suscripción. Para cumplir con la legalidad vigente y tener un público saneado, elimina a los suscriptores desactualizados, a más tardar un año después de empezar el proceso de suscripción o limpieza.

Exportar prueba de consentimiento

Para obtener los datos de la prueba de consentimiento, sólo tienes que exportar tus contactos. Si sólo quieres ver quién está en el grupo de consentimiento, mira o exporta los segmentos de tu público. Quizás quieras conservar también una copia de tu formulario de suscripción en caso de que necesites demostrar que el formulario incluía toda la información requerida por CASL.

Cuando exportes tu público, obtendrás un archivo CSV con un montón de columnas y mucha información. Busca estas columnas:

• OPTIN-TIME: si la adhesión doble está activada, esta columna mostrará la fecha y la hora en que el contacto hizo click en el enlace del correo electrónico de confirmación de adhesión.
• OPTIN_IP: si la adhesión doble está activada, esta columna mostrará la dirección IP de cuando accedieron al formulario de suscripción alojado.
• CONFIRM_TIME: cuando la persona hizo click originalmente para unirse a tu público.
• CONFIRM_IP: la dirección IP desde la que confirmaron su suscripción.

Mailchimp realiza el seguimiento de esta información a través de tu formulario de suscripción, por lo que no podemos determinarlo para los suscriptores que importes. Por tu seguridad, también debes conservar la prueba de consentimiento de los suscriptores importados en un documento separado o en los campos ocultos de texto en tu público de Mailchimp.